門店銷售管理規章制度 篇1
一、總則
為了更好地配合公司行銷戰略，順利開展行銷部工作。明確行銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與進取性和提高工作效率。幫忙員工儘快提高自身行銷素質，特制定以下規章制度。
二、適用範圍
本制度適合公司的一切行銷活動和行銷人員。
三、制度細則
1、管理體系
2、管理制度
3、銷售人員素質要求
4、崗位職責
5、工作流程
6、例會制度
7、行為規範
8、契約管理制度
9、檔案管理制度
四、制度細則資料
管理體系：
（一）指揮系統
1、銷售部實行經理負責制。
2、指揮的原則
（1）服從的原則：下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。
（2）一個上級的原則：每個崗位、每個人僅有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。
（3）逐級的原則：上級對下級能夠越級檢查，不能越級指揮（特殊情景除外）。下級對上級能夠越級申訴，不能越級報告。
3、指揮的形式
（1）口頭指揮
（2）書面指揮
（3）經過會議指揮。
不管採取何種形式，指揮的資料必須完整：某人去做、做什麼事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。
（二）聯絡（溝通）系統
1、加強聯絡，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。
2、要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。
3、要樹立相互服務、相互制約的意識。
4、正式的聯絡主要經過工作流程來實現。
5、非正式的聯絡經過舉辦一些活動、民主生活會等來實現。
6、創造一種團結協作、互相幫忙的氛圍。
管理制度：
1、進取工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依照“公司的有關制度”對行銷部的每位員工進行月終和年終考核。
2、行銷部的員工應積極主動參與公司各部門的活動，工作，會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。
3、服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。
4、聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不乾，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，按公司有關制度處理。
5、銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，可是分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。
6、在銷售過程中，如未得到經理允許，不得擅自降低銷售價格。
7、誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經公司經理允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。
8、做事謹慎，不得泄露公司的業務計畫，要為公司的各項業務開展情景保守秘密。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰。
9、以部門利益為重，進取為公司開發和擴展新的業務項目。
10、學會溝通，善於隨機應變，進取協調公司與客戶關係，對業績突出和表現優秀的員工，進行適當獎勵。
11、協助總經理，銷售部經理制定行銷戰略計畫，年度經營計畫，業務發展計畫，協助制定市場行銷管理制度，明確行銷部目標，建立銷售網路。
銷售人員素質要求：
1、品德好
2、很強的語言駕馭本事
3、人格魅力
4、很強的組織計畫管理本事協調本事
門店銷售管理規章制度 篇2
1、房地產銷售人員上下班實行簽到制，由現場銷售經理負責核實，作為考勤記錄。
2、因事、因病不到者，事先必須向銷售經理提交書面申請，事後必須銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。
3、事假扣除50%當天工資，病假扣除當天工資的20%（病假需要有醫院的診斷書）。當月如果事假超過3日者，扣除其個人50%當月工資。
4、因工作需要不能簽到者，應提前向銷售經理報告，得到批准後按批准時間到崗簽到，不能提前報告者，應在事後主動向考勤負責人報告，經核實後由考勤負責人在簽到簿上如實登記。否則按遲到處理。
5、房地產銷售人員實行每周六天工作制。由銷售副理按實際情況安排輪休。
6、遲於規定上班時間之後簽到者及為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位並未請假者作曠工處理。
7、在一個月當中，遲到或早退者，發現一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累計。
8、曠工一次者，扣除當月團體獎；曠工兩次者，扣除當月50%個人佣金及全部團獎；曠工三次和三次以上者，立即開除。
9、扣罰款作為突出貢獻獎勵基金。
10、對銷售冠軍實行團獎10%額外獎勵。
11、泄露公司和項目機密者予以解聘，並扣發全部工資及佣金。
12、工作中有嚴重過失者視具體情節予以相應處罰、解聘處理。
門店銷售管理規章制度 篇3
一、辦公室環境衛生
銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。
1、保持辦公區域地面、桌面整潔、乾淨;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧譁、惡意調笑，保持辦公室內安靜。
3、不許到處貼上非業務所需的宣傳印刷品。
4、愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。
5、堅持每日衛生值日制度。
二、工作匯報制度
1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作計畫。
2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然後方可外出。
3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，並在當日下班前交給經理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計畫、工作報告)。
4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計畫。
5、每月交回本月的工作小結及下月計畫報告。
6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計畫交回部門經理。
7、每天按時上下班，如發現一次以至或早退者，罰款10元。
三、會客制度
1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閒雜人員帶入工作區域。
3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的安靜、整潔。
門店銷售管理規章制度 篇4
一、內勤人員直接由銷售部門經理領導，必須遵守公司的一切規章制度，並嚴格執行；
二、負責接待所有來公司業務考察及洽談業務的客戶，並做到禮貌待人；為客戶提供相關宣傳資料，並積極向客戶做公司產品介紹；
三、負責做好客戶來電及外勤人員信息反饋記錄，建立銷售台帳、應收帳款、回收帳款明細帳，成品明細帳、業務人員費用借支明細帳及個人銷售明細帳；
四、及時準確地為公司經銷商外勤人員提供投標檔案；
五、負責評審契約的任務下達，開出任務通知單。根據完成任務的時間，予以跟蹤；並負責將客戶的反饋意見及相關的技術要求和技術變更及時以文字的形式傳達到相關職能部門；如因工作馬虎、失職而造成的損失由內勤當事人負責，一次處以100罰款；
六、負責客戶產品的交貨，按契約所簽定的內容要求，採取一定方式履行交貨手續，手續一定要完備，否則造成損失由本人承擔。
七、負責蒐集和整理顧客反饋意見書，並對客戶所提出的產品售後服務要求做出及時的安排處理。
八、負責跟蹤對外勤人員的貨款回籠工作，對所了解的實際情況，有權向主管部門領導及時反映。
九、對外勤人員出差情況應及時了解，並對長期在外工作的外勤人員多加關心，對其家屬也應給予適當的關照。
十、堅守工作崗位，努力完成上級領導交辦的其他臨時性的任務。
門店銷售管理規章制度 篇5
1、月度 替代 年度：對銷售員的獎勵，只能是近期的，眼前的，哪怕是按星期或者按天，是最好的。
2、結果和行動：一般獎勵是針對結果，可是，更主要的是引發結果的行動方面的指標。相當於把目標（結果）進行分解，分解成幾個重要亞目標，有了這些亞目標，活動的指標，結果就達成了。結果的達成有很多因素，有的是無法控制的，有的是可以控制的，因此，只關注可以控制的，才有效果。因此也需要不同的指標。
3、獎勵與福利：銷售獎勵必須占絕大的部分。獎勵不能只是意思一下，作為一個福利。對於一個銷售員，必須每天都去工作、去銷售，可是，如果給很高的基本工資，即使工作不好、銷售不好，也沒有關係。給一點點福利是沒有辦法使銷售員積極主動爭取銷售業績的。
4、獎勵制度必須簡介明了。
5、獎勵不要太小氣。小範圍跟員工諮詢一下。
6、獎勵必須兼顧每一個人，每一個人都要有奔頭。因此，獎勵要分不同的檔次。
7、根據制度，即時使每個人知道自己進展，讓大家看到。但是，更主要的是，主管必須與每個人分析，下一階段需要怎么改進。
8、對於獎勵競賽，要小題大做，轟轟烈烈，不能只是在最後默無聲息地發個獎就完事。中間的每個過程都要利用起來。即使是發獎，也要隆重。
門店銷售管理規章制度 篇6
一、總則
1、目的：為加強公司銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷售人員的業務活動制度化，特制定本規定。
2、適用範圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規定外，均依照本制度所規範的體制管理。
3、權責單位：銷售部負責本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經理負責本辦法制定、修改、廢止的核准工作。
二、工作職責
銷售人員除應遵守本公司各項管理規定外，應職守下列工作職責：
1、部門主管
（1）負責推動完成銷售目標。
（2）執行公司所交辦的各種事項。
（3）督導、指揮銷售人員執行任務。
（4）控制產品銷售的應收賬款。
（5）控制銷售部門的經費和預算。
（6）隨時審核銷售人員各項報表、單據。
（7）按時向上級呈報：產品銷售報告、收款報告、銷售日報告、考勤報表。
（8）定期拜訪客戶，藉以提升服務品質，並考察銷售效果及信用狀況。
2、銷售人員
（1）基本事項
A、應以謙恭和氣的態度和客戶接觸，並注意服裝儀容之整潔。
B、對於本公司各項銷售計畫、行銷策略、產品開發等應嚴守商業秘密，不得泄漏予他人。
C、不得無故理解客戶的招待，不得於工作時間內酗酒。
D、不得有挪用公款的行為。
E、遵守公司規定，有經驗銷售人員幫忙和指導新銷售人員完成日常工作。
（2）銷售事項
A、向客戶描述公司產品功能、優勢特點、價格的說明。
B、客戶抱怨的處理，催收貨款。
C、定期拜訪客戶，收集並記錄下列信息：對產品的反應，對價格的反應，客戶需求，客戶對競爭產品的反應、評價及銷售狀況。
D、整理各項銷售資料，即時填寫《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》。
（3）貨款處理
A、收到客戶貨款應當日繳回。
B、不得以任何理由挪用貨款。
C、不得以其他支票抵繳收回之現金。
D、不得以不一樣客戶的支票抵繳貨款。
E、產品不貼合客戶需求能夠交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。
三、工作規定
1、銷售計畫
銷售人員每年應依據本公司《年度銷售計畫表》，制定個人的《年度銷售計畫表》，並填制《月銷售計畫表》，主管核定後，按計畫執行。
2、作業計畫
銷售人員應依據《月銷售計畫表》，填制《拜訪計畫表》，主管核准後實施。
3、客戶管理
銷售人員即時填寫《客戶資料登記卡》，將客戶資料詳細錄入客戶管理系統。
4、銷售工作日報表
（1）銷售人員依據作業計畫執行銷售工作，並將每日工作之資料，填制於《銷售工作日報表》和《客戶拜訪資料登記表》。
（2）《銷售工作日報表》應於次日外出工作前，交於主管查看。
5、月收款實績表
銷售人員每月初應填制上月份之《月收款實績表》，呈報主管核實，作為績效評核，賬款收取審核與對策的依據。
（1）產品銷售一律以本公司規定的售價為準，不得任意變更售價。
（2）如有贈品亦須依照本公司的規定辦理。
6、銷售管理
（1）銷售人員負責客戶開發、網路銷售、催收貨款等工作。
（2）銷售主管應與各銷售人員共同負起客戶考核的職責。
（3）產品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；產品本身存在技術問題可依照公司有關規定辦理退貨。
7、收款管理
（1）銷售人員收款，必須於收款當日繳回公司財務。
（2）銷售人員應於規定收款日期，向客戶收取貨款。
（3）所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。
（4）未按規定收回的貨款或支票，除依據相關規定懲處負責的銷售人員外，若產生壞帳時，銷售人員須負賠償的職責。
8、貨款回收：銷售人員應貨款回收事宜負責，回收貨款必須遵守下列規定：
(1)在受理契約簽訂或提出方案和報價時，應與對方談妥付款條件。
(2)產品售出或實施完成後立即提出清款單，付款日向客戶提出催款通知。
(3)經常與客戶堅持密切聯絡，不斷設法使對方如期付款。
9、無法收款時的賠償：當貨款發生無法兌現，判定已無收款可能時，負責人員須由其薪資中扣除相當於此貨款的30%額度，作為賠償。
10、不良債權的處理：交貨後六個月內，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當於該款項的15%金額，賠償給公司。可是，前項規定實施後的兩個月以內，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的23應退還給負責人員。
11、事前調查：從事銷售業務人員，對於對方的付款本事等，應做事前調查，並衡量我公司的研發是否能滿足客戶的需求，再行決定是否受理該業務。
12、嚴格遵守產品價格及交貨期。在銷售產品時，除了遵守公司規定的售價及交付實施外，也應確實遵守：付款日期、付款地點、現金或支票、支票日期、收款方式。
13、契約簽訂：如前述條件已具備，應將客戶需求書、報價單、實施方案、及契約等資料，一齊提出給所屬的主管。
14、免費追加產品：產品銷售和實施後，若基於客戶的要求或其他情景的需要，必須免費追加產品或功能的情景，必須事前提出附有說明的相關資料給總經理，取得其裁決。
15、銷售價格表：銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經過公司許可借出的資料，也應迅速設法收回。
16、宣傳資料：產品配套的宣傳冊和彩頁等必要資料，必須慎選對象後發放。
17、回扣的範圍：客戶回扣必須以簽約或交貨方為主，發票金額內的回扣須扣除增值稅，客戶尾款結清後結算回扣，轉賬到客戶方經過手機信息或QQ所指定的銀行賬戶，國營機構和政府公務人員回扣不予認可。
18、產品退貨：當發生訂貨取消或要求退貨的情景，應立即將對方的憑證資料提交給部門負責人，並待公司裁決同意退貨時，方可退貨。如果事情的職責須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除差旅費、招待費及其他相關的費用，以作為對公司的賠償。
19、產品售後的折扣：如產品賣出或實施後，貨款被打折，應將對方的相關資料連同契約，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當於折扣金額的款項給公司，作為賠償。
20、實施技術人員的派遣：關於派遣技術人員到其他公司服務時，須事先向所屬主管請示，取得許可，並填寫派遣委託書方可派遣。
四、工作移交規定
銷售人員離職或調職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，並得依下列規定辦理。
1、銷售單位主管
（1）移交事項：財產清冊，公文檔案，銷售帳務，貨品及用品盤點，客戶送貨單簽收聯清點，已收未繳貨款結餘，領用、借用之公物，其他。
（2）注意事項：銷售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽寫《移交報告》；交接報告的附屬檔案，如財產應由移交人、交接人、監交人共同簽寫《移交報告》