二、受理範圍：
（一）紀檢信訪工作受理範圍和內容：受理同級黨組（黨委）成員以下的全體黨員和黨支部違反黨章及其他黨內法規，違反黨的路線、方針、政策的決議，利用職權謀取利益和其他敗壞黨風行為的檢舉控告；黨員和黨支部對所受黨紀處分或紀律檢查機關所做出的其他處理不服的申訴；其他涉及黨紀黨風的問題。
（二）行政監察信訪工作受理範圍和內容：對本局各科室、局、所及本局所有國家公務員和其他工作人員違反國家法律、法規及政紀行為的檢舉控告。本局各科室、局、所及本局國家公務員和其他工作人員不服行政處分的申訴，以及法律、法規規定的其他由監察機關受理的申訴。
三、基本程式和方法
（一）受理
承辦人員要初步了解信訪的內容，對屬於受理範圍的信訪應予受理；對不屬於受理範圍的信訪，按照“分級負責，歸口辦理”的原則，呈交、轉交、介紹到有關上級或其他單位處理。
（二）登記
承辦人員要在信訪登記簿上按照信件訪、電話訪、接訪的格式要求填寫有關情況。
（三）處理意見呈報
承辦人員根據登記內容，對一般的信訪，要即時處理；對重要的、緊急的信訪要擬定處理意見，報紀檢組長（紀委書記）審批；對涉及局黨組（黨委）成員的信訪，應按中紀委《關於重申和建立黨內監督五項制度的實施辦法》有關規定辦理。
（四）辦理
承辦人員根據領導的批示，按照轉辦、交辦、催辦、直接查辦（初核、移交、留存）的辦理方式進行調查處理。
（五）處理結果審核
承辦人員對轉辦、交辦單位所報處理結果和直接查辦結果，及時審核並填寫審核意見。
（六）處理結果呈批
分管領導要對承辦人員的審核意見進行審閱，決定結案與否。重要的案件需經局黨組集體討論後才能結案。
（七）回報、回復
承辦單位將處結的信訪案件結果以書面形式向上級有關機關回報；對民眾信訪反映的問題處理結束後，將處理結果向信訪人回復（覆信或回訪）。
（八）歸檔、統計
承辦人員將領導批准結案的整個案件，按照檔案管理的有關規定和要求，填寫案卷目錄，裝訂成冊，予以存檔。每年7月5日和12月5日前對信訪工作進行統計上報。
四、信訪工作制度
（一）崗位責任制度
1、信訪、舉報受理工作：（1）認真熱情接待來訪，認真記錄來訪者反映的問題。（2）受理案件，做到登記清楚，程式嚴密，辦理及時，重要案件要及時向分管領導匯報。須回報的信訪，當日接信，當日呈批，一般信件7日內處結。接訪、電話訪應於當日處理完畢，特殊情況除外。（3）舉報箱每周開箱一次，並做好保密工作。
2、案件初查工作：（1）對初查的案件，做到事實清楚，證據確鑿，並提出處理意見。（2）初查案件，一般在30日內結案，情況複雜的，時限可延長，但不超過60日，重要案件和上級要報告的案件應在90日內結案上報，逾期不能上報的，要及時說明情況。（3）對交辦的案件，要掌握進度，及時催辦，確保按時上報。（4）全年信訪舉報案件結案率要達到95%以上。
3、統計與歸檔工作：（1）對上報的數字和文字材料，做到及時、準確、無誤。（2）立卷歸檔，做到材料齊全，歸檔及時，借閱手續完備，各種材料不得丟失，達到檔案管理要求。