3、首問責任人的責任：
（1）、屬於首問責任人職責範圍內的事項，要及時給予辦理；不能當場辦理的，要說明理由；需要補充材料的，要一次性告知；前來辦事人員不知道如何辦理的，要告知其如何辦理，並耐心解答對方的詢問。
（2）不屬於首問責任人職責範圍內的事項，但屬於本單位職責範圍的，首問責任人要主動告知或引導到有關經辦科室。屬於本科室職責範圍的，當具體經辦人不在時，首問責任人應先授受下來，並記下管理相對人的聯繫電話，再交具體經辦人處理。
（3）不屬於本人、本科室或本單位職責範圍的，首問責任人應告知或儘可能幫助其了解承辦單位或部門。
（4）屬於電話諮詢的，首問責任人應按照上述原則給予答覆；屬於舉報或投訴的，首問責任人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯繫電話等要素記錄在冊，並按有關規定及時處理。
四、一次性告知制
1、管理相對人到我局辦事或電話諮詢有關辦理事宜時，經辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程式、所需的全部材料以及不予辦理理由。
2、對管理相對人所辦事項涉及多個部門的，或相關手續、材料不清楚，法律法規和規範性檔案規定不明確等特殊情況，經辦人應及時幫助其諮詢了解或請示報告，並將結果告知當事人，不能一推了之。
3、對需一次性告知的事項，除電話諮詢可用口頭一次性告知的形式外，要以書面的形式告知當事人，並存檔備查。
五、ab崗工作制
1、機關某一崗位的工作人員不在崗時，應由相同或相似崗位的工作人員代行其職責，以保證工作連續性。
2、崗位工作人員因特殊情況確需短時間離開崗位的，須事先報分管領導同意。避免辦事人到機關辦事無人受理，防止工作停滯、拖延或中斷。
3、機關工作人員因開會、出差、請假或其他原因一天以上無法到崗的，應在離崗前向直接領導人匯報正在辦理和待辦的事項，並做好交接手續，直接領導人應及時指定人員代行其職責。
4、機關單位領導層也應實行ab崗工作制，主要領導不在崗時應指定一名副職代行其職責，副職不在崗時應由主要領導指定專人代行其職責。
5、頂崗人員應認真履行替代崗位職責，按規定及時辦理相關業務，不得推諉、留置、拖延或不辦。
六、政務公示制
1、xx局以上牆、印製備案的材料等形式，將本單位人員身份、崗位職責以及辦事流程、辦事依據、辦事要求、辦事結果、辦事承諾以及重大問題、重大決策、容易產生不公平、不公正甚至～問題的權力運行環節，
一律予以公開公示。
2、公開公示的主要內容：
（1）、決策公開。主要包括重大工作部署、重大改革舉措、重要事項辦理、重要會議決定的落實情況。以及行政審批事項等；
（2）、辦事公開。包括部門、單位、科室、人員的職責、辦事依據、程式、時限、過程和結果，服務承諾、違諾違紀的投訴處理途徑等。
（3）財政收支公開、人事、廉政公開。
3、政務公示公開的原則：既要公開有關政策依據和有關規定，又要公開具體內容、標準和承辦部門；既要公開辦事程式，又要公開辦事結果；既要公開民眾的意見和建議，又要公開民眾意見和建議的處理情況，凡是與民眾直接相關的事項，只要不違反保密要求，不影響穩定的，原則上都要實行公示公開。
4、公開公示的形式：在辦公場所設立固定的政務公開欄；製作政務公開指南或便民手冊、明白紙，設立專線諮詢電話、諮詢服務台；通過政府信息網等進行公開。