超市服務管理規章制度 篇1
為了回報廣大顧客對天天購物廣場超市的大力支持，加大本超市對各位保有顧客的回饋力度，經公司研究決定特別推出積分獎勵制度。有關操作方法及事項說明如下：
一、積分卡領取辦法
1、顧客持本人有效身份證原件（或駕駛證、士兵證）和當日單張銷售總金額超過XX元（含XX元）的超市購物小票，可在服務台免工本費登記領取積分卡1張。
2、顧客也可持本人有效身份證原件（或駕駛證、士兵證）在服務台繳納成本費X元辦理積分卡張。
3、凡遺失、彎折、磨損、劃傷需補辦的收取工本費XX元。補辦時出示原卡記錄的有效身分證明，可保留原積分。
二、積分方法
1、食品類商品每X元積X分，非食品類商品每XX元積分（商品分類範圍以本公司為準）。積分只計算總金額的整數部分。
2、促銷商品團購打折商品不參與積分。
3、積分卡使用範圍是天天購物廣場一樓超市和精品菸酒櫃檯。
三、積分卡使用規定
1、積分卡登記後連續1個月無消費積分記錄，本卡自動廢除。如需要繼續使用需加工成本費X元重新辦理積分卡一張。
2、參與積分的顧客必須在結帳前向收款員出示積分卡，否則不予積分。
3、參與積分的顧客進行退貨時，必須持有退貨商品的購物小票和積分卡進行退貨商品的等值銷分。
4、本卡不限制使用人數和次數。
四、積分兌獎規定
1、積分在每XX月XX日閉店後自動清零。積分於次日公布。達到分以上（含分）可參加兌獎。
2、積分獎勵兌獎的時間和獎項內容見店外海報。
3、相關規定及未盡事宜，以現場公告解釋為準。
五、其他
1、如遇不可抗因素，本超市有隨時修正及暫停本活動的權利。
2、為保證顧客的利益，限制惡意積分，解釋權歸本超市所有。
超市服務管理規章制度 篇2
一、 基本要求
(一) 良好的職業道德
(二) 認同超市企業文化
(三) 良好的推銷技能
(四) 很強的溝通能力
(五) 具有團隊精神
(六) 全面遵守超市規章制度
二、 員工(促銷員)行為規範
1、 維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象;
2、 嚴格按規定作息時間出勤，不遲到、不早退、不曠工;
3、 隨時保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語，按要求佩戴工牌和著裝;
4、 員工進出超市應從規定的通道進出，所有個人物品應按規定統一寄放在規定的地方，不準帶入賣場內;
5、 服從主管人員的指示或命令;
6、 員工應按要求參加每天的早會、晚會;
7、 嚴格遵守安全規則;
8、 禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發生爭吵，不打罵、誹謗同事;
9、 不在賣場內抽菸和吃任何東西，不得在上班時間打磕睡、打堆聊天，不在工作時間喝酒，不在上班時間內串崗、戲鬧、乾私活、打私人電話;
10、 不聚眾賭博，不打架鬥毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事;
11、 嚴格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位;
12、 不擅自動用公司機器和材料;
13、 不陽奉陰違，不消極怠工;
14、 不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小便宜;
15、 不隨意拿取賣場內任何商品和贈品;
16、 珍惜、愛護公司的財產，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產;
17、 誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢於對不良行為進行檢舉和批評;
18、 團結協作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心鬥角，不搞小團隊;
19、 保守公司秘密，不泄露公司任何商業秘密;
20、 工作認真負責，積極向顧客推銷產品，保證顧客的滿意;
21、 不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和檔案;
22、 不偽造、塗改公司的報告、記錄;
三、 獎懲規範
(一) 獎勵
獎勵的方式
對員工在工作中的出色表現，由店長決定對促銷人員進行獎勵，主要以獎金方式進行獎勵，獎金由公司支付。
獎勵細項
1、 凡受顧客口頭表揚一次獎勵5元;書面表揚一次10元;錦旗或新聞媒體表揚一次獎勵50元。
2、 商品陳列好、所屬區域整潔獎勵20元。
3、 思想品質好，撿到顧客遺失物品主動上交獎勵50元。
4、 提出各類合理化建議，並經採納取得成效獎勵10元至100元。
5、 發現並上報各類安全隱患為公司挽回重大損失獎勵50元至100元。
6、 同壞人、壞事和不良傾向作鬥爭，或在保護顧客生命財產中有功績的獎勵50元至200元。
7、 工作任勞任怨、埋頭苦幹、奉獻精神強或遵守規章制度、組織紀律好的員工獎勵10元至100元。
8、 在特殊、緊急情況下仍能堅守工作崗位，為顧客提供一流服務的員工獎勵10元至100元。
9、 抓獲小偷一次按賠償金額的一定比例提成。
10、 舉報或提供偷盜線索一次獎勵20元。
11、 增收節支獎勵50元至200元。
(二)、懲罰
對違紀員工的處罰由店長決定，通過經濟處罰方式進行，其所處罰金額由被處罰員工到樂美家超市財務室交納。
1、凡儀容、儀表、儀態、語言、禮節不符合規定者，發現一次處罰5元。
2、上班一周后，不熟悉超市流程、產品特點等處罰20元。
3、工作現場發現與工作無關的物品或禁止帶入超市的物品一次處罰10元。
4、所屬區域內衛生狀況差，發現一次處罰5元。
5、違反考勤規定的按《員工考勤制度》規定處罰。
6、上班時間串崗、乾私活、打磕睡、打堆聊天、打私人電話一次處罰10元。
7、對顧客諮詢不理不問發現一次處罰10元。
8、與顧客發生爭吵一次處罰10元至500元，情節嚴重者予以開除。
9、對顧客服務質量低劣、態度差，受到顧客投訴者，一次處罰10元至50元，情節嚴重予以開除。
10、上下班不走規定通道，拒不接受安全人員檢查者，發現一次處罰10元。
11、因個人原因損壞商品或其它設施照價賠償。
12、聚眾賭博，打架鬥毆一次處罰20至100元，情節嚴重者予以開除，構成違法的送公安機關處理，公司保時刻保持整潔的店面形象和定期更換店內的布置是超市留住客戶的一大法寶。為有效地保持店面的清潔衛生，設備的完好無損，為客戶創建一個良好的購物環境，特制定本管理規定：
店內物品的管理
店內物品主要包括商品實物、宣傳資料和桌椅等。
(1)商品實物由前台導購負責定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄髒和損壞商品實物;
(2)宣傳資料前台導購負責保管、發放;
(3)每個員工需維護所轄區域桌椅，應經常清理和維護。
超市衛生管理
1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;
2、每個員工需維護所轄區域的清潔衛生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發現地面上有菸頭、雜物、垃圾等應立即清除;
3、公共區域的衛生工作應由前台導購負責清理;
4、物品擺放要整齊、美觀。
超市安全管理
1、隨時注意菸頭火星、以免引起火災;
2、下班之前應關閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災;
3、收取的押金、支票必須當天存入銀行;
4、下班後應該注意關閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。
超市服務管理規章制度 篇3
一、獎勵
1、優質服務，助人為樂得到經理和主管書面表揚，獎勵50元
2、拾金不昧，品質高尚，積極主動交還失主獎勵50元
3、工作成績突出，被評為優秀員工，獎勵100元
4、提出合理化建議，創新改革取得良好的成益，獎勵100元
5、立場堅定，勇於同不良傾向作鬥爭，獎勵100元
6、及時消除安全事故隱患，挽回重大經濟損失，獎勵100元
二、懲處
1、未穿工作服或不佩帶胸卡上崗的扣5元，凡未能按時、按質完成份內工作的扣10元。
2、店內吸菸、吃東西(如口香糖、旱點)，看畫報、聚眾談笑，乾私活的扣20元。
3、凡被顧客投訴的，不論何種原因扣20元，兩次以上辭退。與主管頂嘴、譏笑、爭吵等言行的扣10元，店內員工在店內爭吵扣20元。
4、收銀員在收銀工作中差錯率必須在正常範圍值內，超過的缺額由收銀員補足，餘額交由核算員處理，每次罰款10元
5、收銀員必須堅持使用禮貌用語，堅持“三唱”擅自不給顧客收銀小票的，扣5元。
6、理貨員在包乾區域商品出現過期商品、偽劣商品罰50元，出現非正常破損商品，必須全額賠償損失，扣20元，私拿貨物，罰100元。
7、凡吃飯換班超過半小時以上的，扣10元，拾到學生東西不交，占為己有，罰50元。
8、凡遲到，早退，礦工處罰5—50元，超過3次以上給予辭推。
9、上班前喝酒影響工作的，擅自離崗超過3分鐘以上者(上廁所除外)扣10元。
10、電腦員必須將當日進貨入庫單及時列印出來，保證銷售環節正常運行，不得擅自更改價格，須經店長同意方可執行，發現問題及時匯報解決處理，否則扣10元。
11、下班水電氣不關，罰當事人20元。如安全方面出現問題將重罰
以上條理希望各員工嚴格遵守，由門店店長統一公開考核，凡累計違紀違規超3次者，一律辭退。
超市服務管理規章制度 篇4
每一個大小型的超市，對於收銀員、導貨員、店員等都有相應的員工管理制度，其中就包括獎罰制度。以下是一份超市獎罰制度的範本，可供參考。
一、獎勵
1、優質服務，助人為樂得到經理和主管書面表揚，獎勵50元
2、拾金不昧，品質高尚，積極主動交還失主獎勵50元
3、工作成績突出，被評為優秀員工，獎勵100元
4、提出合理化建議，創新改革取得良好的成益，獎勵100元
5、立場堅定，勇於同不良傾向作鬥爭，獎勵100元
6、及時消除安全事故隱患，挽回重大經濟損失，獎勵100元
二、懲處
1、未穿工作服或不佩帶胸卡上崗的扣5元，凡未能按時、按質完成份內工作的扣10元。
2、店內吸菸、吃東西（如口香糖、旱點），看畫報、聚眾談笑，乾私活的扣20元。
3、凡被顧客投訴的，不論何種原因扣20元，兩次以上辭退。與主管頂嘴、譏笑、爭吵等言行的扣10元，店內員工在店內爭吵扣20元。
4、收銀員在收銀工作中差錯率必須在正常範圍值內，超過的缺額由收銀員補足，餘額交由核算員處理，每次罰款10元
5、收銀員必須堅持使用禮貌用語，堅持“三唱”擅自不給顧客收銀小票的，扣5元。
6、理貨員在包乾區域商品出現過期商品、偽劣商品罰50元，出現非正常破損商品，必須全額賠償損失，扣20元，私拿貨物，罰100元。
7、凡吃飯換班超過半小時以上的，扣10元，拾到學生東西不交，占為己有，罰50元。
8、凡遲到，早退，礦工處罰5—50元，超過3次以上給予辭推。
9、上班前喝酒影響工作的，擅自離崗超過3分鐘以上者（上廁所除外）扣10元。
10、電腦員必須將當日進貨入庫單及時列印出來，保證銷售環節正常運行，不得擅自更改價格，須經店長同意方可執行，發現問題及時匯報解決處理，否則扣10元。
11、下班水電氣不關，罰當事人20元。如安全方面出現問題將重罰
以上條理希望各員工嚴格遵守，由門店店長統一公開考核，凡累計違紀違規超3次者，一律辭退。
超市服務管理規章制度 篇5
為了合理利用、調劑資金，確保及時承付供應商貨款，對貨款的結算制度做如下規定：
1、月結（代銷商品）付款時間為每月20號，對帳時間為每月8—10號，貨款（單據）結算的時段為上月25號前。供應商於每月8—10號到課長處按規定時間的銷售金額開付款通知單，持結算聯到店面核算員處抽單，按核算員核對無誤後的金額開出交到財務，方可辦理結算手續，否則財務將不予辦理結算（即見票付款）。
2、生鮮區貨款為半月結，付款時間每月5號和20號，對帳時間為每1—2號和16—17號，貨款（單據）結算的時段分別為上月20號前（本月5號結算）和本月5號前（本月20號結）。供應商於每月1—2號和16—17號到課長處開具付款通知單，持結算聯到店面核算員處抽單，由店面核算員將付款通知單交到財務辦理結算。
3、貨款結算必須同時具備以下兩個條件：
（1）入庫單上載明的商品已銷完。
（2）該入庫單的時間在規定的結算時段前。
4、付款通知單上須有三人簽名：店長、採購經理、財務經理。
5、因財務部使用電腦記帳，故要求供應商結算貨款的單位與入庫單載明的單位一致，以免造成不必要的麻煩。
6、所有的返廠須在當月結算時一律扣回（當月返廠，當時扣回），以免造成負庫存和紅字應付帳款現象。
7、以上規定敬請各供應商朋友予以支持、配合。