接待來訪管理制度 篇1
為加強管理處與住戶的聯繫，及時為住戶排擾解難，把管理工作置於住戶監督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。
一、接待來訪投訴工作
1、接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。
2、任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細緻地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解並支持管理處的工作。
3、對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然後將處理結果匯報管理處責任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。
4、當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，並及時向主任匯報，由主任決定採取或制定整改計畫，並張榜公布整改措施和表彰“愛我小區”的住戶名單，同時給住戶優先評選“文明戶”。
5、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢後應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
6、全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，儘量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7、當同行物業管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的`介紹，通過互相學習，共同提高小區管理水平。
二、回訪工作
1、回訪要求：
（1）辦公室主任把對住戶的回訪列入職責範圍，並落實到每年的工作計畫和總結評比中。
（2）回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，作好回訪記錄。
（3）回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答覆，應告知預約時間回復。
（4）回訪後對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。
2、回訪時間及形式：
（1）辦公室主任每年登門回訪1~2次。
（2）物管員按區域範圍分工，每季回訪1次。
（3）每季度召開一次住戶座談會，徵求意見。
（4）利用節日慶祝活動、社區文化活動、村民*等形式廣泛聽取住戶反饋。
（5）有針對性地對住戶發放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。
接待來訪管理制度 篇2
為加強管理處與業主、住戶的'聯繫，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度：
一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員自遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得計畫業主、住戶情緒，並做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閒時一個樣。
三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時做好記錄，須於當天進行調查、核實，並將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推脫、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢後應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五、全部提管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。
接待來訪管理制度 篇3
為加強學校與社會、與家長的溝通和聯繫，便於家長來訪，整合學校、社會、家庭的教育教學資源，努力創造讓家長滿意、社會認可、學生快樂安全成長的育人環境，特制定學校家長來訪接待制度。
一、學校設立家長來訪接待室，由學校保全和值班教師協作管理。家長來訪接待室暫定於學校安全保衛室（傳達室），每天上班時間值班教師輪流在此值班，值班安排、督促檢查由當天帶班領導負責，嚴禁空崗。
二、值班接待人員應正確指導來訪家長將車輛按有關要求有序停放在停車區域，並依據學校有關規章制度，指導來訪家長的在校活動，避免在教學區遊走、吸菸、大聲喧譁等。
三、教師約見家長，必須提前與家長約定好時間，並在家長來訪接待室等候家長或提前通知保全及家長接待室值班教師，做好接待工作。
四、家長主動來校找教師了解學生情況，提前與教師約定好時間的，教師要在預約時間到接待室等待或通知保全及接待室值班教師，並囑託接待事宜。家長來訪前未與被訪教師提前聯繫的，由接待室值班教師負責及時聯繫，值班教師不在的時間由保全負責聯繫接洽並做好登記。
五、接待來訪家長實行首問負責制。接待來訪家長、聯繫被訪教師等，被首問的教師要做到及時、恰當、正確處理，態度要真誠、熱情，不得推諉、敷衍、拖拉，讓來訪家長滿意。
六、上課期間避免家長進入教學區探視、接送學生。特殊情況（如接送生病學生等）一律到安全保衛室登記，如實填寫好登記表，並通過接待值班人員與班主任取得聯繫後，到辦公室或由班主任通知學生到安全保衛室與家長見面。在正常的教育教學時間內，家長確需將學生帶出校外的，須經過班主任同意並履行學生請假手續後方可離校。
七、家長在上課期間給學生送生活用品、學習用品等，由接待室值班人員負責接待，認真填寫好物品交接單，及時與學生班主任取得聯繫，通知其安排學生課間到安全保衛室交接、領取物品。
八、周末放學時，各任課教師要按時放學避免拖堂，並督促學生及時離校。特殊情況延誤放學時，應提前通知家長，以便家長按時接學生。
九、如遇家長來訪學校領導或反映其他事項，更要認真接待，問明大體情況，及時聯繫相關領導。