美容院管理制度完整版 篇1
1、嚴格執行上、下班簽名制度，著職業裝簽名，並嚴格簽署上下班具體時間。
2、工作時間須束髮，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經理批准，超過批准期限視為曠工。
4、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講髒話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，並按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。
6、服務工作安排，工作積極主動，主動聯繫及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。
7、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
8、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧譁、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作檯上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。
10、不能在店內從事工作業務無關的事情。
11、自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利於公司（店）發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。
12、當班時間必須按規定填定各類報表。
13、嚴格執行衛生清潔制度。
14、上班時間手機、BP機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。
15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的利益。
16、嚴格保密顧客資料。未經公司（經理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內技術、管理資料及具體經營數據。
17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰櫃低溫保存。
18、店長對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。
19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸菸、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。
美容院管理制度完整版 篇2
一、衛生的基本知識
1、細菌是一種微生物，幾乎存在於任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養的條件就會大量地繁殖，細菌進入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；
2、保持清潔衛生；
3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、乾烘消毒、紫外線消毒、化學消毒等；
二、美容院的衛生消毒
1.煮沸消毒：將洗淨的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細菌全部殺死。
2.烘烤消毒：主要用於消毒毛巾，將洗淨晾乾的毛巾放入紅外線烤櫃內消毒，用時取出，具體操作看烤櫃說明書。
3.紫外線消毒：主要用於消毒美容器具及淨化室內空氣。器具也可經肥皂水洗淨後再經清水洗淨後擦乾後在紫外線下消毒，包好備用。
4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用於消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用於皮膚及小傷口等消毒。
5.過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用於清洗皮膚及傷口。
6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用於浸泡各種器械也可消毒皮膚。
美容院的`經營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：
1、要有定編定崗定製度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責任制以及各種規章制度(如服務記錄製度、收款制度、產品銷售提成制度等)；
2、經營的幾條原則：一美容院要有人情與產品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；
3、基本的經營三要素：成本、銷售、利潤
(1)成本：包括美容院經營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經營費用包括固定開支(房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等)與非固定開支(包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等)
(2)美容院的銷售原則：
a、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關鍵要在公眾中樹立品牌效應，讓更多人知道你的美容定位。
b、美容廳內外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品(有的可免費使用贈送品或材料)、當場示範演示、並發放服務優惠卡(包月、包半年、年等)。
c、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業價格因素、消費者承受力因素、服務成本高低因素、基礎成本(護膚用品、水、電等)因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。
d、美容產品的成本控制原則：產品成本控制包括控制產品存貨量
美容院管理制度完整版 篇3
1、美容院前台收銀員是公司接待客人的一個重要視窗，應自行規範，努力提高自身素質，增強工作效率。
2、美容院前台收銀員上班時間為10：00——23：00。前台收銀員不上班時應委託其他人員代職，違者罰款10元。
3、美容院前台收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說國語。違者罰款5元。
4、美容院前台收銀員負責接聽客戶諮詢電話。接電話時要使用禮貌用語：“您好，中醫世家健康會所!”說話時語氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。
5、美容院前台電話由前台收銀員負責管理，不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前台打電話)，接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。
6、美容院前台收銀員負責管理店內音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像設備，違者罰款10元。店內光碟丟失，每張罰款10元。
7、美容院前台收銀員未經主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。
8、美容院前台收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。
9、美容院前台收銀員不得私自給客人打折;如髮型師給客人打折，前台收銀員應和店長進行核對，否則按私自打折處理，並罰款50元。
10、美容院前台收銀員應做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前台收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多餘部分在帳本上做好記錄，並上報會計查清原由，違者罰款20元。
11、美容院前台收銀員應搞好前台衛生工作，保持前台衛生、整潔無異味，違者罰款5元。
12、美容院前台收銀員應按時將所產生的收據、發票、票據上報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報，違者視情節罰款10—200元。
13、美容院前台收銀員應將所收現金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
14、美容院前台收銀員不得挪用公款，否則後果自負。情節嚴重者公司將上報給公安部門處理。
15、美容院前台收銀員負責協助會計開展財務方面相關工作。
16、美容院前台收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。
美容院管理制度完整版 篇4
為了更好地管理美容院，能有一個良好的上班環境及規章制度，特製度了對美容院的管理制度。
1、所有員工必須以完成店裡的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的營業額；必須遵守美容院的各項規章制度和有關規定。
2、發揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。
3、員工應時刻保持積極向上的工作態度，發揚團隊精神，積極參加店裡組織的一切活動。
4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務及售後服務工作。
5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發生此現象將對當事人進行停牌處理。
6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務態度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，並多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，並上茶水，當顧客離開後應送之門外，並收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。
7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸菸、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中（即為顧客服務過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題（隱私、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發生的'問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。
13、非工作人員嚴禁進入前台、辦公區域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰櫃嚴禁存放個人物品。
15、美容師電話預約顧客必須到前台，由前台接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進美容院後須將自己形象整潔後方可簽到上崗，簽到後不得再化妝、洗頭、搞個人衛生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閒時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。
18、上崗後不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意並簽字，要把手機交前台保管，有預約顧客，聽候前台安排。不交手機者，違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批准後方可離去，否則按曠工處理，並扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發生衝突和爭吵，違者開除。
22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品，如發生此類問題引起的後果由當事人負責。
23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長及前台嚴格監督執行，否則將受到10—200元的處罰。
美容院管理制度完整版 篇5
（一）美容美髮場所從業人員上崗前應當取得“健康合格證明”。直接為顧客服務的從業人員應每年進行健康檢查，取得“健康合格證明”後方可繼續從事直接為顧客服務的工作。“健康合格證明”不得塗改、偽造、轉讓、倒賣。
（二）從業人員患有有礙公眾健康疾病，治癒之前不得從事直接為顧客服務的工作。可疑傳染病患者須立即停止工作並及時進行健康檢查，明確診斷。
（三）美容美髮場所從業人員應完成規定學時的衛生知識培訓，掌握有關衛生法律法規、基本衛生知識和衛生操作技能等，取得衛生知識培訓合格證明後方可上崗。
（四）從業人員應保持良好的個人衛生，不留長指甲，勤剪髮、勤修甲、勤洗澡、勤換衣，飯前便後、工作前後洗手，工作時不得塗指甲油及佩戴飾物。
（五）從業人員操作時應穿清潔乾淨的工作服，清面時應帶口罩，為每一名顧客理髮、美容後必須洗手。
（六）從業人員不宜在工作區域內食、宿，不宜在工作場所擺放私人物品。
美容院管理制度完整版 篇6
美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規範的作用，只有這樣才能成就一個高效率、高業績的美容院。
1、嚴格執行上、下班簽名制度，著職業裝簽名，並嚴格簽署上下班具體時間。
2、工作時間須束髮，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經理批准，超過批准期限視為曠工。
4、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講髒話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，並按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。
6、服務工作安排，工作積極主動，主動聯繫及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。
7、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
8、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧譁、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作檯上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。
10、不能在店內從事工作業務無關的事情。
11、自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利於公司（店）發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。
12、當班時間必須按規定填定各類報表。
13、嚴格執行衛生清潔制度。
14、上班時間手機、BP機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。
15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的利益。
16、嚴格保密顧客資料。未經公司（經理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內技術、管理資料及具體經營數據。
17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰櫃低溫保存。
18、店長對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。
19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸菸、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。
美容院管理制度完整版 篇7
一、規章制度
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的髮夾。工裝務必持續乾淨、整齊。
3、員工上班前務必化淡妝(顧問還須化、腮紅)，當班期間持續面色、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鍊、手鐲、戒指等)。不準留長指甲，不準塗指甲油。給顧客服務時，務必佩戴潔淨口罩。
5、員工在上班時不準依偎牆壁、櫃檯，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧譁等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、乾私活(如洗衣、織毛衣、小玩具等);不準在工作區域內(不含員工食堂)吃早?、晚點。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標準國語。
2、提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。
3、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路;與顧客同行時，應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽電話，務必按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。
5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。
三、工作守則
1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域，不準用會所電話接打私人電話。
2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，務必原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當家作主，勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。
5、員工不得在會所服務區域內會見親友。
6、嚴禁竊取任何屬於會所或他人私有的財物，一旦發現，予以嚴懲。
7、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。
8、員工不得在會所經營區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧譁。
9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準理解顧客禮品或收取小費。
10、員工不得在會所擅自集合、張貼，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規章制度。
11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。
12、員工上下班應從員工專用通道出入。
13、上下班員工交接班時，務必把職責範圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務狀況交接清楚。
14、顧客要求參觀會所，務必事先經會所總經理批准，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。
15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及職責。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償職責。
16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規程。未經許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。
17、員工務必熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及。如遇意外事故，應服從統一調度並用心參與排除工作。發現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部匯報，並跟蹤防範。
18、會所發出的檔案、和規定等，員工務必在三天之內閱讀並簽字確認。每一天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其後果自負。
19、員工除上班時間外，有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛等活動。
20、員工上班務必堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。並模範帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。
21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、捲紙、吹風等。
美容院管理制度完整版 篇8
1、經常保持牆壁、天花板、地板、窗戶乾淨、常洗常換；
2、保持廳內空氣清新；禁止吸菸；
3、每天用潔淨的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容櫃等；
4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放於櫃內備用。毛巾不能重複使用不同的.客人；
5、地板、地面每天清理、並保持全天干淨，有污物垃圾要及時清理；
6、室內不能有害蟲、不應有煮食、不得有寵物等。
美容院管理制度完整版 篇9
一、新員工章程：
1、詳細填寫入職申請表，附一寸照，身份證和戶口複印件。
2、通過人事培訓管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現優秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動部門規定繳交人事培訓契約書。
3、試用期未滿一個月自動離職者，薪水不給予補發，試用期不合格者，本院給予解聘。
二、人事章程：
1、員工調職，任免職由院人事部負責（決定）。
2、員工的學歷證書，健康證和工作契約書，按院規定繳交人事培訓中心。
3、員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長核准，簽名確認，交經理批准，將工衣和其他屬於本店內的物品歸還本院，經查對辦理離職手續（主動辭職技能培訓費一律不退）。
4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：
（1）年齡未滿18歲；
（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者
（3）曾在本院受記過懲戒處分者，或未經核准擅自離職者；
（4）因藏私受處罰有案底者；
（5）有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；
（6）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者
5、按本院規定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長），每種級別皆可循此結構做晉升，而要求晉升的美容師須經嚴格考核，符合等級標準後才可晉升，直接由院方負責人或管理中心授權人監考，並頒發由“雅威國際”技能等級證書（價值200元）
6、若有獲得國家承認的大專學歷以上的員工，底薪可提升30%。
7、根據工作實際情況，資深美容師、前台工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機會與店長同時參加每季的考核。
三、工作守則：
上班時間：9：00—21：00或12：00—22：30
1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；
（1）化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；
（2）換工服；
（3）長發必須盤起，指甲不能過長，不得塗指甲油。
2、服務時，應親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧譁。
3、服務客人時，要有敬業精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務觀念，如發現禮貌不周，與顧客爭執或有顧客投訴，按本院規定進行處罰。
4、工作中所有的物品、產品、儀器，應設有專人管理負責，用後應歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。
5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互動互愛，不得相互攻擊。
6、嚴守工作時間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應先向店長申請不能超過3分鐘；工作時不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地
學習、培訓、考核、晉升制度
一、凡被“雅威國際‘美容院聘用的員工都必須經過一個月的培訓，經考核合格後方可上崗。
二、職工考核的內容包括工作態度，實際工作成績，專業理論業務水平、專業技術技能，其宗旨是：“顧客至上，服務第一”。
三、職工工作成績的考核，主要包括完成工作任務的數量、時間和質量，解決工作和技術的疑點與難點，攻堅成果與傳授技術經驗的成績，安全、優質服務等方面情況。
四、經過考核之後，成績顯著方可在原來的工作崗位上逐級申請。經考核合格方可晉升。
五、如有員工自認為有晉升條件，必須向上逐級申請。經考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿一個月後方可晉升）。
技術研討制度
一、技術總監召開技術研討會時，要符合精簡、高效原則，會前要準備，明確會議議題及所要達到的目的。
二、參加會議人員要準時出席，集中精力，圍繞技術中心問題討論。
三、會中員工要暢所欲言、大膽發言、講明理由與依據，最後由技術總監決定，並形成決議。
四、每天都套用20分鐘的時間來研究一下當天的技術情況，保證每個員工的工作和技術符合要求（建議午餐人員集中時）。
儀容儀表制度
一、服務人員在營業中，應身著工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時間，要求化職業淡妝，不得濃妝艷抹，髮型要簡潔大方便於工作
三、購買人員必須在沒有顧客預約的情況下方可購物。
預約制度
一、“預約表”應由總台填寫，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總台，以便於總台的調度。
二、預約程式：客人打電話或口頭預約，總台須準確填寫被預約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預約的準確時間及所做項目的內容，當客人被安排做項目時，總台應填寫服務流程的實際開始時間，服務完畢後，總台填寫實際結束時間（都必須完整清楚，不可塗改）。預約表詳見附表。
三、美容師應根據不同項目定時服務（留有充足的諮詢時間），若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節輕重給予當事人一定的處罰。
四、總台應安排好每位美容師的預約時間、服務時間、再預約時間的銜接，確保客人在預約時間得到準時服務。
五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收印員在場。
六、如客人超過預約時間15—20分鐘，則作為放棄預約，總台根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務項目。如客人15—20分鐘後到，總台需耐心並徵求客人意見以便儘快為其服務。
美容院管理制度完整版 篇10
一、美容院員工規章制度
1、遵守中華人民共和國的，嚴格執行美容院的各項規章制度，服從管理人員的分配調動;
2、員工應該關心美容院的經營情況和管理情況;
3、愛護美容院各種設備;
4、員工要團結協作;互相幫忙，互相關心，互相愛護;互相監督;
5、顧客至上，服務第一;熱情待客，舉止大方;
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;
7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸菸、喝酒、大聲喧譁;
8、服飾要整齊;
9、不準向顧客收小費，假公濟私;
10、節約用電用水;節約美容品材料;不得浪費;
二、美容院員工規章制度
1、定期培訓制度;
2、與儀器設備使用制度;
3、定期開會制度;
4、崗位責任制度;
三、美容師工作程式
1、上崗前做好美容師的個人衛生;
2、穿好工作服，配戴好卡片;化淡妝;
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，並整齊地放在工作推車上;
4、調整好美容床位高低，更換好床單等;
5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目;
6、吩咐客人將暫存好;
7、將自己雙手用酒精進行消毒;
8、詢問客人需要做什麼項目，並做好建卡工作;
9、完成領導交待的其它任務;
10、歡送客人。
美容院管理制度完整版 篇11
1、總則
營業場所廳面衛生實行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班後大清潔，另外分區域負責區清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。
2、每日下班後衛生清潔
(1)清理地毯、沙發等軟家具的灰塵。
(2)硬地面的打掃和濕拖。
(3)清理茶几、收銀台、諮詢台、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鍾、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業場所的所有設施的灰塵和蜘蛛網。
(4)對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術室要進行每日消毒。
(5)使營業場所所有擺設乾淨、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、乾燥、無異味。
(6)做好滅蚊、滅蟑l榔.定期噴灑藥物。
(7)如有冰櫃，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規定撤換。
(8)掌握消毒櫃的使用和清理方法。
(10)主管每天必須對所管理區域的衛生負有最後責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
(11)注意國個人文衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
(12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外，還應掌握紫外線燈光、消毒櫃的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養電器(電視機、空調、音響等)、設備等。
3、衛生大掃除的安排
(1)每天一次營業區域衛生清理，包括：①美容美髮用品、用具、產品設備的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙發、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。
(2)每星期一次大掃除，包括：空調風扇頁、吊頂、床罩、沙發套、床櫃、窗簾、床底、沙發。美容院衛生措施及標準
(1)經常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。
(2)工具在使用前必須放在消毒水和消毒櫃中保持衛生。
(3)重複使用的工具使用一次後必須馬上消毒。
(4)使用中的工具必須放置於乾淨的表面或乾淨的容器中。
(5)碗、盤以及其他物品在使用前與使用後都必須消毒。
(6)所有美容器具在使用完畢後必須清洗乾淨並用蘸酒精的棉花墊擦拭。
(7徹底遵守政府衛生機構所公布的有關規章制度。
(8)美容院的光線、溫度、通風都要符合標準，衛生情況必須保持良好。
(9)保持牆壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
(10)隨時供應冷、熱水，並請提供茶杯、飲水機等飲水設備。
(11)水、電設施應適當設立。
(14)地板上的髒東西應隨時清理。
(15)洗手間必須保持衛生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛生紙，同時也要準備上蓋的垃圾桶。
(16)美容師在服務顧客前及使用洗手間之後要洗淨雙手。
(17)一條毛巾僅能供一位顧客使用，乾淨的毛巾必須存放於乾淨、密封的柜子里。
(18)平躺時每一位顧客的頭下都應該放一條幹淨的毛巾做頭墊。
(19)使用披肩等塑膠製品時不要接觸倒顧客的皮膚。
(21)乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在乾淨、密封的容器內，敷用乳液時可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢後要把所有的瓶子蓋好。取出的產品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。
(22)所有弄髒及使用過的東西，在使用完畢後必須馬上從工作現場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。
(23)束髮帶或美容顧客已經用過的物品不可再讓下一位顧客使用。
(24)臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢後要洗淨，消毒並且放入不透氣的視窗或消毒櫃中。
(25)美容師工作時應該避免觸摸自己的臉部及頭髮，如果必須如此做，應該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。
美容院管理制度完整版 篇12
獎勵：
員工獎勵分三等：
一、員工有下列事跡之一者，設定為三等獎，給予50元獎金，並由總經理書面通報表揚。
1、兢業勤懇，工作積極主動，連續三個月完成銷售任務。
2、熱心奉獻公司（單位），在個人業績和顧客服務方面有具體事例者。
3、嚴守本公司的規章制度，敢於阻止揭發違紀員工的行為者。
4、維護公司形象，優質服務受到顧客書面表揚者。
5、有其他功績者。
二、員工有下列事跡之一者，將設定為二等獎，並給予100元獎勵或晉升職位一級，並由總經理書面通報表揚
1、改進公司經營管理，提高經濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議，公司採納後卓有成績者。
2、連續三個月雙倍完成銷售任務，並能協助同事提高銷售業績。
3、業績、行銷策略及開發項目方面均有突現表現。
4、有其他功績。
三、員工有下列理事跡之一者，給予記一等獎，並給予200元以上獎勵
1、在保護公司財產方面做出貢獻，使其免受重大損失者。
2、防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。
3、有其他重大功績者。
懲罰：
本懲罰條例作為員工加薪及簽訂勞動契約的依據。公司對員工的行政處分分為警告、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工，給批評教育不改的，應
視情況輕重給行政處理，並處以經濟處罰，如有觸犯法律者，同時提交有並法務部門。
美容院管理制度完整版 篇13
1、工作時間須束髮，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾
2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經理批准，
超過批准期限視為曠工。
4、員工之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場所內講髒話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，並按情況及時反饋給店長或經理，無
論如何不準與顧客發生爭吵。
6、服從工作安排，工作積極主動，主動聯繫及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三揀四，自覺服從工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。
7、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
8、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，員工之間不允許相互開玩笑取樂，喧譁、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作檯上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。
10、不能在店內從事工作業務無關的事情。
11、自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利於公司（店）發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。
12、當班時間必須按規定填定各類報表。
13、嚴格執行衛生清潔制度。
14、上班時間手機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。
15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的利益。
16、嚴格保密顧客資料。未經公司（經理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內技術、管理資料及具體經營數據。
17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰櫃低溫保存。
18、店長對下屬有絕對領導權和管理權，下屬必須服從安排。
19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸菸、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。怎樣增多顧客量？隨著人們生活水平的提高。人們對於美的追求也是在逐漸的提升。現在的美容養生館也是越來越多。面對當前的激烈競爭，美容養生館如何才能增加顧客量呢？是我們現在迫切要解決的問題，現在我們一起探討如何增加顧客量。可以採取以下幾種戰略方法：形象戰略首選是定位要鮮明，要選定目標客戶群密集區行銷，如果只是尋求廣泛的顧客類型反而會模糊美容養生館在人們心目中的形象；可以考慮引入CIS戰略，提供規範化服務，進行標準化宣傳，有較高立意的經營宗旨，環境布置必須講究整潔、優雅，體現美容業的文化氣息；要給客戶樹立安全感、信賴感，如陳列美容師的各種證書、獎盃以及來此消費過的名人相片。
美容院管理制度完整版 篇14
為了保證美容院的各種工作順利進行，美容院應該根據自己的具體情況對服務項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規定，以文字形式張榜公布。這是對員工行為規範及準則作出規定，也是檢查工作的依據。
美容院規章制度衛生守則
1、經常保持牆壁、天花板、地板、窗戶乾淨、常洗常換；
2、保持廳內空氣清新；禁止吸菸；
3、每天用潔淨的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容櫃等；
4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放於櫃內備用。毛巾不能重複使用不同的客人；
5、地板、地面每天清理、並保持全天干淨，有污物垃圾要及時清理；
6、室內不能有害蟲、不應有煮食、不得有寵物等。
美容院規章制度日常管理制度與崗位責任制
一、美容院的規章制度（供參考）
1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執行美容院的各項規章制度，服從管理人員的分配調動；
2、員工應該關心美容院的經營情況和管理情況；
3、愛護美容院各種設備；
4、員工要團結協作；互相幫忙，互相關心，互相愛護；互相監督；
5、顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸菸、喝酒、大聲喧譁；
8、服飾要整齊；
9、不準向顧客收小費，假公濟私；
10、節約用電用水；節約美容化妝品材料；不得浪費；
二、美容院日常管理制度（供參考）
1、定期培訓制度;
2、化妝品與儀器設備使用制度;
3、定期開會制度;
4、崗位責任制度;
三、美容師工作程式（供參考）
1、上崗前做好美容師的個人衛生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，並整齊地放在工作推車上；
4、調整好美容床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目；
6、吩咐客人將物品暫存好；
7、將自己雙手用酒精進行消毒；
8、詢問客人需要做什麼項目，並做好建卡工作；
9、完成領導交待的其它任務；
10、歡送客人。
美容院的衛生要求
一、衛生的基本知識
1、細菌是一種微生物，幾乎存在於任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養的條件就會大量地繁殖,細菌進入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；
2、保持清潔衛生；
3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、乾烘消毒、紫外線消毒、化學消毒等;
二、美容院的衛生消毒
1.煮沸消毒：將洗淨的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細菌全部殺死。
2.烘烤消毒：主要用於消毒毛巾，將洗淨晾乾的毛巾放入紅外線烤櫃內消毒，用時取出，具體操作看烤櫃說明書。
3.紫外線消毒：主要用於消毒美容器具及淨化室內空氣。器具也可經肥皂水洗淨後再經清水洗淨後擦乾後在紫外線下消毒，包好備用。
4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用於消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用於皮膚及小傷口等消毒。
5.過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用於清洗皮膚及傷口。
6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用於浸泡各種器械也可消毒皮膚。
美容院的經營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：
1、要有定編定崗定製度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責任制以及各種規章制度（如服務記錄製度、收款制度、產品銷售提成制度等）；
2、經營的幾條原則：一美容院要有人情與產品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；
3、基本的經營三要素：成本、銷售、利潤
（1）成本：包括美容院經營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經營費用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等）
（2）美容院的銷售原則：
A、廣告宣傳銷
售原則：廣告要根據自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關鍵要在公眾中樹立品牌效應，讓更多人知道你的美容定位。
B、美容廳內外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品（有的可免費使用贈送品或材料）、當場示範演示、並發放服務優惠卡（包月、包半年、年等）。
C、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業價格因素、消費者承受力因素、服務成本高低因素、基礎成本（護膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。
D、美容產品的成本控制原則：產品成本控制包括控制產品存貨量（儘量採用代銷）、減少浪費和消耗、實行產品使用登記制度等。
E、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用於顧客美容服務中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計到服務項目中，一般要計算一下美容用品成本百分率M%（M%=當月或日美容用品成本/當月或日營業額*100%）；後者售價則用公式：售價=進貨價格/1-加成率
（加成率可根據美容院的檔次、服務人員服務素質、產品檔次以及行業價格因素來定出美容院自己的加成率）。
美容院管理制度完整版 篇15
（1）經常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。
（2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒櫃中保持衛生。
（3）重複使用的工具使用一次後必須馬上消毒。
（4）使用中的工具必須放置於乾淨的表面或乾淨的容器中。
（5）碗、盤以及其他物品在使用前與使用後都必須消毒。
（6）所有美容器具在使用完畢後必須清洗乾淨並用蘸酒精的棉花墊擦拭。
（7徹底遵守政府衛生機構所公布的有關規章制度。
（8）美容院的光線、溫度、通風都要符合標準，衛生情況必須保持良好。
（9）保持牆壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
（10）隨時供應冷、熱水，並請提供茶杯、飲水機等飲水設備。
（11）水、電設施應適當設立。
（14）地板上的髒東西應隨時清理。
（15）洗手間必須保持衛生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛生紙，同時也要準備上蓋的垃圾桶。
（16）美容師在服務顧客前及使用洗手間之後要洗淨雙手。
（17）一條毛巾僅能供一位顧客使用，乾淨的毛巾必須存放於乾淨、密封的柜子里。
（18）平躺時每一位顧客的頭下都應該放一條幹淨的毛巾做頭墊。
（19）使用披肩等塑膠製品時不要接觸倒顧客的皮膚。
（21）乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在乾淨、密封的容器內，敷用乳液時可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢後要把所有的瓶子蓋好。取出的產品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。
（22）所有弄髒及使用過的東西，在使用完畢後必須馬上從工作現場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。
（23）束髮帶或美容顧客已經用過的物品不可再讓下一位顧客使用。
（24）臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢後要洗淨，消毒並且放入不透氣的視窗或消毒櫃中。
（25）美容師工作時應該避免觸摸自己的臉部及頭髮，如果必須如此做，應該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。
（26）節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
美容院管理制度完整版 篇16
一、服務區禮儀
1、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，置於小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑。前台接待不準空崗，問候顧客“您好，歡迎光臨。”1分
2、在服務區內若碰到客人，美容師一定要立刻側身站到一旁，讓出通道主動打招呼。 1分
3、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講髒話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行 。 5分
4、服務區內不得發出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕)，美容師在營業區中不交頭接耳，開玩笑。1分
5、上班時間不會客，不打私人電話，手機需調成靜音放置前台或包中，不準外漏。5分
6、送客應站在客人的右側，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要說“再見，您慢走”。2分
7、護理顧客前，應囑咐顧客保管好貴重物品，護理後應提醒顧客清點好財務方可離開，若發現顧客在護理期間丟失財物，由負責該顧客護理的美容師賠償。 1分
二、儀容儀表
頭髮：
1、 短髮梳理整齊，前額發簾不能遮住眼睛和臉、髮鬢別於耳後，長發束起。 3分
面部：
1、面部乾淨，面色健康，耳部、頸部清潔。1分
2、化淡妝，妝容不允許過於誇張、艷麗。 1分
3、不允許佩戴誇張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘，不允許超過耳垂)。 3分
口腔：
1、保持口腔衛生，清潔無異味。1分
2、護理過程中必須佩戴口罩，並遮住口鼻。1分
手部：
1、手部皮膚柔潤，無明顯傷痕。1分
2、指甲的長度不可超過指腹並修剪圓滑。1分
3、禁止塗抹指甲油(包括透明指甲油)。1分
4、工作期間不允許戴戒指，手鍊，手鐲，手錶等有礙於工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。3分
著裝：
1、工作期間必須穿統一的服裝，統一的工鞋(乾淨、無破損)。3分
三、衛生與消毒
1、各區衛生各自負責，隨時保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門)的整齊乾淨，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。5分
四、店規店紀
1、店長在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠對待每一位員工，以顧客滿意為宗旨。
2、在工作中公平競爭，不可採用不正當競爭手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。
3、工作中必須盡職盡責，微笑服務，接待好每一位顧客，不預挑顧客，服從領導安排，嚴禁在當眾情況下拒絕，如有實際困難應先接受安排再與領導溝通，如發生頂撞，視情節輕重，罰款30元起。
4、不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。
5、嚴格遵守操作時間，杜絕顧客投訴事件，一旦發生視情節輕重，罰款30元起。
6、員工進入店內做到三不說：不利於公司的不說，不利於領導的不說，不利於團結的不說。
7、午飯時間半小時。
8、上崗前做好一切準備工作。上班時間不看不相關的書籍，不做無關的私事。
9、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費
10、愛護公共財產，損壞照價賠償。
11、 不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。
12、 業務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排.
13、 不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利於本店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。
考勤制度
工休按店內輪休制執行，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經理批准，超過批准期限視為曠工。
1、工作一年以上員工婚喪假期10天，按規定如期到崗者，帶薪休假。
2、員工正常月份業績達標四天休息(不達標兩天)六月不允許休息，四天之外分為病假、事假、曠工。業績達標未休且無違紀者每天補50元。
3、上班時間嚴禁遲到早退，半小時以內算遲到，一小時以上算早退。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一個月內遲到三次50元/次，早退2小時以上算休息。
4、員工因病不能上班須在提前1天內向院長請假，出示醫院證明，扣除病假期間基本工資。
5、事假必須提前向院長請假得到批准方能休息，兩天以內向院長申請批准，兩天以上須向經理提出申請，事假一天按基本工資3倍扣除。
6、未經批准擅自缺勤的按曠工計(正常工資的3倍)
7、年假按情況另行通知。
8、員工進入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發工資。
9、店長需提前60天書面遞交申請， 經理批准後方可離職，員工需提前30天遞交(以本部門負責人收到日為準)
10、所有購買產品或懲罰金額須當時上交，不予在工資扣除。
員工薪金制度：
1、 優秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底
薪為800，一個月後以美容師自身能力手法技能、 銷售能力、顧客認可度按不同程度800—1200元不等分配工資。{店長嚴格考核後而定}，員工住宿由店內解決，飲食自行解決。
2、 優秀員工業績要求：a：每月業績不足5000元，底薪減100元，提成為百分之3提 b:業績8000—15000者，底薪加200元，提成為百分之5提c:業績 15000----25000，底薪加400元，提成為百分之8提d:業績25000以上者，底薪加600元，提成為百分之10提，另獎勵現金500元。
3、 院內手工提成：iba面護—3 {開背、面護、手護、面提}
水立方系列面護---3 三溫暖、紅石榴----8 眼部特護—1
手部、頸部特護---各1
腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身—各5 刮痧、背部壓油---各5
精油推脂----半小時/2
派元素、溫元寶、香色元----各8 拔罐、泡腳----1
4、 新員工章程：【學員】
1：新員工培訓期間無工資，培訓期為1—3個月，待店長考核後方可上崗，合格後試用期為一個月，試用期期間工資500，無提成。一個月後店長按顧客反饋程度定製目標及工資為800---1200不等，提成業績按員工薪金制度執行。
2、 學員學習期間無休息日，特殊情況向店長請示，新學員包住，飲食自行解決。
美容院管理制度完整版 篇17
美容院員工獎懲制度
獎勵：
員工獎勵分三等：
一、員工有下列事跡之一者，設定為三等獎，給予50元獎金，並由總經理書面通報表揚。
1、兢業勤懇，工作積極主動，連續三個月完成銷售任務。
2、熱心奉獻公司（單位），在個人業績和顧客服務方面有具體事例者。
3、嚴守本公司的規章制度，敢於阻止揭發違紀員工的行為者。
4、維護公司形象，優質服務受到顧客書面表揚者。
5、有其他功績者。
二、員工有下列事跡之一者，將設定為二等獎，並給予100元獎勵或晉升職位一級，並由總經理書面通報表揚
1、改進公司經營管理，提高經濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議，公司採納後卓有成績者。
2、連續三個月雙倍完成銷售任務，並能協助同事提高銷售業績。
3、業績、行銷策略及開發項目方面均有突現表現。
4、有其他功績。
三、員工有下列理事跡之一者，給予記一等獎，並給予200元以上獎勵
1、在保護公司財產方面做出貢獻，使其免受重大損失者。
2、防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。
3、有其他重大功績者。
懲罰：
本懲罰條例作為員工加薪及簽訂勞動契約的依據。公司對員工的行政處分分為警告、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的'員工，給批評教育不改的，應
視情況輕重給行政處理，並處以經濟處罰，如有觸犯法律者，同時提交有並法務部門。
一、輕微過失：
凡違反各項管理規範，每違反一次扣罰10元。
二、一般過失：
符合下述情況，處30元罰款。
A、輕微過失三次者，按一般過失處理。
B、違反單位各項規定，不遵照上級指令執行的。
C、消極怠工，工作效率低，完不成規定任務。
D、隱瞞單位財務溢缺，破損不上報。
E、擅自使用，私拿或借用單位財務者。
F、未經批准擅自中途離崗者。
G、因服務態度受到顧客投訴者。
三、嚴重過失：
符合下述情況之一者，除處罰100元罰款外，視情節嚴重給予行政處分。
A、一般過失達第三次後，按嚴重過失處理。
B、欺騙上司，中傷同事，相互辱罵，爭吵毆打，挑拔破壞團結，有損公司形象，有一定惡劣影響。
C、不服從按排，調動（崗位、任務），給單位造成一定的損失。
D、因失職給單位帶來損失。
E、擅自挪用營業款，備用金。
F、不能履行本崗位的職責，經常不能完成本崗位任務者。
四、重大過失：
凡符合下列情況之一者，除處以100元以上罰款外，還作開除處理，如觸犯刑事者同時提交給有關法務部門處理。
A.嚴重過失達三次者，按重大過失處理。
B.利用職務泄露單位機密經查屬實。
C.玩忽職守，造成安全責任理故者，使美容中心遭受重大經濟損失。
D.盜竊他人及公司財物者。
E.因服務態度惡劣，被傳媒曝光，造成惡劣影響者。
F.利用工作之便，私自推銷個人產品者。
G、違反治安條例者。
H、濫用職權，損公肥私者。
I、連續曠工達三天以上。
美容院管理制度完整版 篇18
1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業務調度。
2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，並按規定程式輪牌，美容師在地門市大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。
3、各小組的顧客優先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，但是牌;做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌;美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。
4、頭牌美容師上早班應在一樓門市候客，如一小時內仍沒有等到顧客的，在告知收銀員後方可坐崗(直到等到顧客為止)，同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地門市站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。
5、美容師輪換站崗，因工作或其它狀況需要離崗時，務必事先告知收銀員，並填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，務必站滿一個半小時(含一個半小時)，沒站滿的第二天補站;美容師凡連續三天因忙於服務顧客，無時間站崗，須經本小組顧問、收銀員證明，行政部經理批准的，能夠不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內務必到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經理檢查一次。凡發現有違規的參照《獎懲制度》有關條款處罰。
6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續輪牌，在地門市站崗候客;凡當天顧客安排但是來的狀況下，早班美容師務必無條件加班，拒單者每次罰款50元，並視其情節，嚴重者可停牌一天至一周(七天)，罰款務必當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無預約狀況下來的，如該美容師有時間，顧問務必安排該美容師為其服務，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。
8、收銀員務必在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地門市換崗候客;下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。
9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地門市站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優先在地門市候客;其它狀況按照第3、4條執行。
10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務顧客。如美容師有特殊狀況的(如生理原因只不安排做BB16，其它項目照常安排)，務必提前二個小時向行政部經理申請批准後，由行政部經理告訴收銀員劃好預約表，方可不排客;凡因顧客多、業務繁忙，顧問安排其他美容師但是來的狀況下，由行政部經理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經理安排的，按本制度第6條處罰。
11、頭牌美容師既不在服務顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員其去向，造成地門市空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關條款處罰。
美容院管理制度完整版 篇19
日獎金和排班情況
1、新客戶的定義：指第一次到店裡來的顧客
2、老顧客的定義：指第二次或以上來的顧客
3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來，美容師為她服務，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以後的護理中，這位顧客連續三次以上都點了其他的美容師為她服務，那么以後這位顧客就是後來的美容師的老顧客了。
業績分配
1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前台所開的卡或夠產品，業績歸美容師，日獎金歸美容院。
2、店長親自去為顧客做美容時，配了產品或開了卡，業績和日獎金歸美容院。
3、如果來學習的學員做顧客時成交了，業績歸美容院，日獎金歸該學員。
4、排班時以預約為先，如果有新客戶，安排先做，老顧客可以後面輪流安排。
5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒有固定美容師的顧客由前台按排名順序安排。
6、新客戶到了美容院，在前台先開卡或購產品，但沒有做護理，改天她再來這業績由當天上班的美容師平分；如果再來做護理時，又在前台開卡或夠產品，這次的業績由當天為她服務的美容師所有。
7、兩位顧客要求一齊開卡或購產品共同使用，由當時為她們服務的美容師平分業績；如果一位顧客是一位美容師為她服務，另一位顧客是兩位美容師為她服務，那么前一位美容師占總業績的一半，另一半業績由兩位美容師平分。
8、顧客如果做臉又做身體，在護理過程中，各科配了臉或頸的產品或卡，業績有做臉的美容師個人所得；如果配了身體的產品或卡，就由所服務的所有美容師平分。
9、新顧客來了前台開卡或購產品，不管她什麼時候付清款，業績都屬於為她服務的美容師。
10、老顧客帶來新顧客分配業績：
（1）老顧客帶來新顧客，顧客都成交了，業績由兩個美容師平分。
（2）老帶新，原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務，另安排一位美容師為她服務；如果新顧客成交了，為新顧客服務的美容師分業績的一半，另一半由原來的美容師和現在為老顧客服務的美容師平分。
（3）如果新顧客第一次沒有成交，只做老顧客的卡或產品或體驗一次，下次的消費，業績由第一次為新顧客服務的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務的美容師，那么業績就由這次為她服務的美容師和上次為老顧客服務的美容師平分。
（4）新顧客第一次沒有成交，下次來了，就在前台消費了，原來的美容師沒空，由另一位去做，業績平分；在做護理過程中又配了產品或卡，業績屬於為她服務的美容師。
11、新顧客來做了一次體驗，下次來消費就在前台開卡或購產品，如果原來的美容師沒空，換另一位美容師，業績平分。
12、未固定美容師的老顧客來了，在前台開卡或購產品，排到誰做業績歸誰。
13、老顧客來了，之前已經有一位美容師說服她購買產品了，但一直沒買下來，也沒交訂金，這次前一個美容師又沒空為她服務，這次她消費了，業績只歸為她服務的人所有。
14、如業主的親戚朋友到前台開卡購產品，業績歸為其服務的美容師所有；如果到了當天的日銷售任務，衝刺了日獎金，歸美容院所有；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營業款，都是做服務的美容師的業績；如美容師、店長調走後，她的定金回款，應由她和所接手的美容師、店長平分。
15、新問題出現，力求公平、公開、公證，遵守少數服從多數的六比四原則。
管理細則
一、顧客服務
1、顧客進門，禮貌並溫柔地對顧客說：“您好，歡迎光臨！”請顧客到休息間休息，並諮詢：“有什麼可以幫到你嗎？”溫情諮詢了解需求，並給於適當的讚美，建議為其測試皮膚，引導顧客了解皮膚問題；
2、在休息間請顧客就坐並倒上茶水，引導客戶填寫資料，發現顧客的需求點，提出建議療程，觀察顧客的消費檔次，預備後期配貨；
3、給新顧客服務的美容師需介紹這個美容院的環境，告知顧客今日將要為她做的服務療程；
4、顧客進入內場後，請顧客將隨身的物品鎖進物品櫃，鑰匙由顧客保管；
二、療程操作
1、可依顧客之需求為其設計合適的療程搭配及商品組合；
2、顧客自換拖鞋至美容院結束，為其服務的美容師需隨行在側，如遇需暫時離開需告知顧客並請其他員工協助；
3、美容師操作療程時，如有用到儀器，都應一一告訴顧客，並諮詢使用效果；
4、所有療程操作前必須事先準備好操作產品，不可出現顧客等待美容師的情況；
5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，並給予適當的建議以利增強顧客的安全感；
6、所有療程操作完畢後必須親自詢問顧客使用感受，顧客臨走時送至大門口並致謝歡迎下次再來。
三、顧客資料建檔
1、每日服務完畢後，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來比較；
2、美容師服務完顧客後，須到店長處詳細填寫顧客反映；
3、所有顧客資料，需在顧客走後全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺失；
4、保持顧客檔案整潔，不得任意塗改，不得已有修改處，需請店長核實簽字。
四、環境清潔
1、指定打掃的美容師負責櫃檯、廁所、沖涼間、大廳等區域的清潔，上下班前由店長巡查衛生合理情況；
2、美容師操作完療程後，需負責服務區域的清潔。
五、櫃檯服務
1、櫃檯需隨時安排有坐櫃檯人員，不可出現超過電話鈴3聲還未接的情況；
2、顧客離開時，櫃檯人員應說：您好，歡迎下次光臨，您慢走；
3、坐櫃檯人員需有坐相不可大聲喧譁，要保持桌面整齊；
4、顧客有任何問題，櫃檯人員應立即給予服務解答，若無法處理應立即請店長或助理回答；
5、植櫃人員需隨時保持儀態大方，不得在櫃檯化妝，櫃檯不得放置水杯等閒雜物等。
六、產品、課程銷售
1、針對顧客的需求給予適當的護理建議；
2、銷售時態度不可太強硬，若顧客不願意購買美容師應暫時停止銷售，讓顧客不會因為購買壓力而產生反感；
3、每位來店顧客皆可為其搭配居家護理作為平日保養之用；
4、每個月的促銷方案不管顧客有無需要購買，都需告知顧客有哪些優惠，以免顧客喪失應有的權利；
5、體現專業和熱誠，詳細告知產品使用方法。
七、服務顧客的工作療程
新客戶來電
您好，這裡是美容院，請問有什麼可以幫您——請問您貴姓——x小姐您好，請問您想了解哪方面的問題——請您稍等，我馬上請為您服務。
新顧客來店
歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問顧客姓名和想了解哪方面的問題。
舊顧客來電
您好，很高興為您服務——請問貴姓——請問有什麼可以幫您——顧客預約時間——x小姐，您的預約時間是x月x日，請準時到達，我們將恭候您的光臨。
舊顧客來店
歡迎光臨，櫃檯簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側等候。
減肥、豐胸、美顏帶客流程
歡迎光臨——通知為其服務的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準備儀器產品——操作療程——離開時隨手關閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發——茶水招待——簽寫資料卡——預約下次來店時間——幫客人開門，送到門口——謝謝光臨，慢走——返回清理現場。
八、店長工作職責
（一）、店長工作職責
店長是公司指定的美容院全面工作負責人，主持和組織美容院的工作，對美容師進行督導和管理，對美容院負有經濟和管理責任，對業主負責。
1、全面負責美容院的管理工作，按照公司的經營目標，制定美容院的'月度和季度工作目標和計畫，並組織實施執行；
2、負責員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹立團隊精神。強調團隊管理和合作，由自身做起，做到以身作則。
3、及時掌握店內營業情況，真實上報公司管理部門，有責任根據美容院的經營情況，向公司提出月度和節假日的宣傳促銷方案，負責店內各種促銷活動的協調工作，確實保證公司銷售政策的實施。
4、負責督促做好美容院的店容、店貌，環境衛生和員工的衛生檢查，並監督員工美容的化妝美容。
5、員工培訓內容的制定、培訓、考核，並對員工驚喜技術督導及跟進工作；
6、定時檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足；
7、監督員工考勤情況，對違規行為幾時糾正並做出適當處理，情節嚴重的應及時通知公司；
8、定期召開員工會議，向公司反映美容院的經營情況和員工的工作情況，並根據各時期出現的問題和困難，與公司協商解決方法；
9、協作美容師與客戶達成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產品及療程的相關諮詢；
10、店長有教育員工遵守國家法律、法規和公司各項規章制度的義務，同時有教育員工潔身自愛，樹立美容院品牌意識的義務
11、有責任處理好客人的投訴，維護公司的利益；
12、嚴格執行公司的財務制度。
（二）、全店店務統籌管理
1、美容院內的所有物品、儀器須按使用說明使用，愛惜公司資產，儀器用完後須及時關閉電源，將線頭挽起紮好，不課任意搭放於儀器上，以維護物品的使用壽命和美容院的安全；
2、產品使用或調配完畢需馬上歸位，並將有蓋子物品蓋好以免變質，並維持店內整齊性；
3、客戶走後需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顧客使用；
4、早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，並儘量配合顧客；
5、所有服務及觀念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看；
6、注意事項：
A、店內決不可以與顧客發生爭執及打架行為；
B、上班時間內，不可有嬉鬧之情形；
C、店內儀器由於操作不當損壞的，由使用人負責賠償；
D、店內物品有遺失或浪費則由全店人員負責：店長30%，助理20%美容師50%
E、毛巾不可重複使用
7、懲罰：
A項開除
B項警告一次
C項全額賠償儀器購買費用
（三）、人員管理
1、員工實行簽到制
2、每月實行人員排班表
3、每位員工應以公司制度為主，以顧客第一為宗旨
4、注意服裝儀容禮貌
5、注意事項：
A、按公司考勤制度執行
B、每月30日前排出下月輪班表
C、每位員工務必以親切的服務態度服務顧客
D、上班需穿公司制服，臉部化妝，並注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭髮等細節。
6、處罰
A、每月考核未滿80者，記警告一次
B、月底未交總結警告一次，只顧個人得失，忽視傳、幫、帶團隊精神的記小過一次
C、服務態度惡劣者記小過一次
D、儀表儀容不整齊者警告一次
（四）、顧客管理
1、請每位舊顧客填寫一份來店之後的意見書，針對其意見做相應改善。
2、對顧客做定期電話溝通，在客戶生日寄出卡片及優惠券，對舊顧客介紹新顧客時可將新客戶消費金額的一成作為舊客戶的回饋。
外場諮詢
1、詳細諮詢顧客並填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費預算，幫顧客做決定。
2、將新顧客所填寫的資料留下存檔，做不定時的電話回訪。
3、採取責任分配製，指定美容師為顧客服務以增強其安全感。
4、介紹公司產品與其他產品之差別，介紹實質效果及優惠。
帳務查核
1、領取任何產品需經店長簽核，再到出納處領取。
2、收費單經出納簽核後，需由店長確認簽核。
3、每日支出表及銷貨單于結帳後由店長簽核。
4、顧客療程卡結清後由店長簽核。
5、店內每筆帳款差誤由出納簽核後，都需由店長簽核。
6、如出現產品及帳款差誤由店長或倉管負責賠償。
（五）每日工作項目
1、店長於每日進入店內，準時進行開會，開會時宣布前日業績及公布各項事項，解決，處理好前日事務。
2、店長須每日下班前檢驗當天顧客資料並核對蓋章。
3、每日回電3位以上的諮詢顧客，並填寫於日報表上。
4、每日協助內場的巡床工作，及時發現並解決美容師對新顧客，舊顧客的服務情況，成長情況，落實當日所定的業績。
5、每日了解顧客反饋意見並作適當溝通，向美容師了解每個顧客狀況。
6、每日下班前核對當日收款單並核簽。
7、了解院內每一個顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個顧客打招乎，交流。
九、店長助理
1、配合店長執行店的銷售計畫，完成銷售目標。
2、協助店長推進工作安排，做好店長不在場時的管理工作，及時將產生的問題向店長反映並商討解決辦法。
3、以身作則遵守規章制度，並協助店長監督美容師認真執行。
4、熱情接待每位來店顧客，詳細介紹美容院的服務項目及特色，迅速明確地解答客人的問題。
5、接聽好每一個諮詢電話，預約電話和投訴電話，並做好記錄，積極有效的給顧客提供療程的諮詢，定期致電給客人，詢問客人做完美容的效果和使用產品後的感受，實行“售後服務”的追蹤。
6、幫助美容師與顧客之間的溝通。
7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護理後的檔案整理，保存好顧客的檔案。
8、負責前台的衛生工作，保持產品陳列櫃的整齊，美觀。
十、美容師的工作職責
1、聽從上級的安排，自覺完成銷售目標，與顧客保持良好關係。
2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護理項目及產品，嚴格按公司規定的程式給客人做護理，保證用具的乾淨。
3、嚴格、細心地做好儀器上的操作，愛護儀器及其他相關物品。
4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，並做好顧客的預約跟蹤服務。
5、注意客人及市場的信息反饋，不斷提高個人技能。
6、對已購居家護膚品的客人定期進行電話追蹤，專業、專注服務好每一位顧客；
7、與同事之間保持良好的協作關係，盡心盡力對美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團隊精神，拒絕個人英雄主義；
8、做好每天的個人顧客資料檔案，掌握顧客的後期情況；
9、寫好工作成長日記，找出優、缺點來不斷激勵自己，提升自我。
美容師助理、學員：
1、協助美容師工作；
2、負責美容室內的擺設和衛生工作，收集已用過的客人用品，要求擺放整齊，並做好消毒、清潔工作；
3、自覺學習和提升自己的技術；
4、學會做顧客檔案，寫工作成長筆記。
美容院管理制度完整版 篇20
第一章、總則
第一條、本美容院確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的用人機制，保證會所之高效用作，營造良好的工作氣氛，並保障員工之合法權益，特制定此制度。
第二條、本制度亦希望創造一個員工滿意度高的工作環境。唯有滿意度高的員工，才會有滿意度高的顧客。
第二章、任用
第一條、新進入員經錄用後，辦理試用手續，建立檔案。原則上試用三個月，期滿考核合格後，轉正。成績優良者或情況特殊者，核准後可縮短試用期或免予試用。
第二條、試用人員如有品行不良，服務欠佳或無故曠職者，可立即予以解僱。
第三條、新進人員報到時，應交驗下列表件、
1、員工詳細資訊表。
2、居民身份證、學歷證件複印件。
3、兩寸白底彩照2張。
4、健康證明。
5、工資卡一張。
第四條、試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，並註明工作時間______年______月______日至______年______月______日。
第五條、凡在本會所的學員經考核後正式錄用交付學費800元，分3個月在工資里扣完。須上班滿一年後，在正常情況下離職，本會所全額退還員工學費。如中途離職，學費均不予退還。
第三章、員工準則
第一條、遵守國家的法律、法規、尊奉美容會所的一切規章制度，維護本會所的信譽與威望。
第二條、具有高度的敬業精神和企業榮譽感，以及強烈的工作責任心，不斷提高自己的工作能力和文化修養。
第三條、以本會所的利益為最高利益，不得利用職務之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規定者將嚴加懲處。
第四條、對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務禁語，不能當著客人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產生債務關係，一經發現，即予開除。
第五條、嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務品質，培養客戶關係，累積最大經營資源。
第六條、客戶的疑問與要求，應即時處理，如有未能克服之情形，應立即告知店長協助處理。遇有不正常事情發生時，應適時與有關人員聯絡。
第七條、按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請假。
第八條、同事之間要相互協作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人、不做其他任何擾亂秩序的事情。
第九條、下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執行，更不得有敷衍的行為。
第四章、出勤及考勤
第一條、美容會所實行周6天工作制度，周一中午12點半全體員工召開周會，每位員工必須參加，不得無故缺席。
第二條、會所營業時間為9.30—22.30，如有調整另行通知。
第三條、會所員工應按規定的作息時間上下班，在工作時間和工作場合應自覺放棄個人的意志和自由，全身心投入本職工作。
第四條、考勤是會所員工正常上下班的基礎，員工必須每天按時考勤。
第五條、若有工作需要加班，員工應全力配合。
第六條、加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以內不做計算，加班三十分鐘以上按實際時間計算，1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。
第七條、補休須提前申請，根據當日營業情況再做安排，補休員工必須聽從前台安排。
第五章、行為規範
第一條、儀表規範
（一）立姿
A、代表會所精神，應遵守16字原則、“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。標準動作、腳後跟成小八字形，倆手掌相握下垂於小腹，眼睛平視於前方。
B、帶領客人要走客人的斜前方，有進出時一定要幫客我將門打開。
C、注意事項、
1、身體不得傾斜在門外或櫃檯。
2、不得圍堆在前台，不得在前台嬉笑打鬧。
3、操作時間內不允許打接電話。
（二）坐姿
標準動作、脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或併攏。
第二條、上班紀律、
（一）上班時一律佩戴胸牌，穿統一工作服，工作鞋，前台顧問著黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色髮夾或膠圈挽髮髻，禁帶閃亮髮飾，化適當淡妝，並保持服飾整潔，鞋面亮淨。
（二）更換的衣物，必須放置在指定的區域內，不得在會所內隨意擱置。
（三）上班時間不得無故離崗，睡覺，更不能為自己做護理，洗澡等項目。
（四）不得破壞本會所環境的整潔、整齊和美觀。
（五）不得損壞本會所內的一切公共設施。
（六）不得在會所內大聲喧譁、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。
（七）不得使用接待客人的沙發、洗手台、洗手間，不得使用護理產品、不能坐或躲在美容床上。
（八）節約水電、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。
（九）會所電話用於業務聯繫和供客人使用，禁止用於私人電話。
（十）下班前如有客人光臨，應熱情招待，必須認真完成自己的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務或中途離去。
（十一）如發現客人遺忘在會所的物品，應將其交至收銀台或主管處並由前台及時通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。
（十二）交接班時，應做好交接記錄。
（十三）每天下班前，必須關閉各種設施電源。前台須將顧客資料，工作單收入抽屜。
第六章、工作服
第一條、除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有指導與監督的責任。
第二條、不得擅自改變工作服樣式。
第三條、工作服應保持整潔，如有污損，自費處理。
第四條、工作服丟失，應由本人全額賠償。
第五條、在辭職、休職等情況下，員工需交還工作服。
第六條、員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會所全額退還員工工作報押金。
第七章、安全與保密
第一條、會所的經營方針，財務狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密，所有員工均以維護會所的良好形象，具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務。
第二條、未經允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。
第三條、如遇工作場所有緊急事故發生，員工被通知時雖不在工作時間內，也應迅速到場，不得藉故推諉，應及時到達現場。
第四條、遵守安全衛生法令，維護工作場所及四周環境的安全及清潔，防止盜竊，火災及其它自然災害事件的發生。
第八章、獎懲
第一條、員工有下列事情這一，酌與獎勵、
（一）對業務之改進提出具體建議，經採納實施結果，如有成效者。
（二）開發新項目，新技術等，經確認對本會所有貢獻者。
（三）防範災然於未然，或遇非常事態能臨機應變，處置得當者。
（四）對於舞弊或危害本會所權益之事件，能於事前檢舉或阻止，使本會所免受損失或減少損失者。
（五）每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內扣5元，10分鐘以內不計遲到，無全勤，請小時假扣10元/小時。
（六）每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者，做解僱處理。
第二條、請假
（一）事假須提前一天書面申請、經核准後方可休假。事假一天60元，一天未休補助20元，4天未休補助100元，當月累積請假五天不享受帶薪年休。
（二）病假一般需預先請假，急發病不能事先請假者需出示醫院急診證明。
（三）店內人員若在當班時間內有事需請假時，應事先找好代班者，並告之店長，以免影響工作之正常進行。
（四）員工每次休假不能超過當日規定人數。
（五）員工未按規定辦理請假手續或請假，續假未核准者，視為曠工。
第九章、現金處罰
第一條、未按規定佩戴工牌，一次罰款5元。
第二條、未按會所要求統一著裝，一次罰款10元。
第三條、未按規定化淡妝上崗，一次罰款10元。
第四條、耐心聽取客人意見，不認真解答客人提問，或因態度不好造成客人投訴，一次罰款10—100元。
第五條、不協調本會所工作安排，一次罰款50元。
第六條、未經主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元。
第七條、未經同意違反有關輪牌制度，一次罰款10元。
第八條、例會遲到按考勤遲到處理。
第九條、例會無特殊情況無故缺席，一次罰款20元。
第十條、代替他人打考勤，委託他人代打考勤，一次罰款20元。
第十一條、每位員工負責範圍內清潔不好，一次罰款10元。
第十章、離職
（一）員工離職，分自動離職，辭職、開除。
1、自動離職：每月無故曠工達四日及以上者。
2、辭職：員工因故要求辭職者。
3、辭退：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。
（二）離職程式
1、員工因病、因事或其他原因自動離職和辭職者，需提前一個月提出申請，填寫辭職報告書，報本會所領導批准。
2、員工辭職獲批准後，方可按本會所規定日期辦理工作財物移交手續，交接完畢，才可辦理離職手續。
3、離職時應交回的物品不全，本會所有權留部分薪資，待交齊物品後，才予以發放。
4、凡未按本會所規定前一月申請辭職者，本會所將扣除本人當月工資1000元，作為對本會所的賠償。
5、員工離職時，其在本院內的一切人事檔案，方可攜離。
第十一章、員工工資及福利待遇
（一）本會所每月以10日發放工資，並以法定貨幣支付不得以其它代替。
（二）員工每月實際工資以兩種方式計算，可選擇：
A、純提成：面部、身體提成28%、腎根養護做一個提80、龍顏回春提130、全身養護提130。
B、經本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成、（業績不低於6000元，未完成業績者扣200元）面部提成10%、身體提成10%、腎根養護一個提60、另贈項目按手工提成，不計手工業績。
註明：1、產品10%提成；2、辦卡5%；3、單次泡澡10元。
（三）1、員工轉正工作滿一年後，可依下列規定給享有帶薪年休（一月內請事假達七天以上者，不享有年休補助）。
A、工作滿一年以上未滿二年者、每年享有年休5日，並補助200元。
B、工作滿二年以上未滿四年者、每年享有年休7日，並補助300元。
C、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數不超過10日，最高補助500元。
2、員工轉正工作滿一年後，可享有年終獎600元，滿兩年享有年終獎900元，滿三年享有年終獎1200元。（不滿一年者獎勵200元）
3、員工轉正後享有生日假一天。
（四）員工每月享有四天休息及法定假日（若有業務需要，法定假日照常上班，組織輪休）。
美容院管理制度完整版 篇21
1、早班員工拖地、擦拭門內所有層面、門外，整理分離留下的髒污。
2、夜班工作人員掃地、倒垃圾，前台擦桌子、茶几、桌子、檢查水電，煤氣是否關好，收拾雜物、髒亂、各級髒，900工作人員打掃二樓地板，床、手推車、衛生間和廚房1分。
3、黃金身體清潔將在一天結束前每周進行一次，特別是針對死角和常見物品。清潔結束後，衛生部長或院長將對他們進行檢查和評分，給予獎勵或1分的.處罰。
4、每月進行一次全面清潔（3-5個樓梯房間），每月清洗一次床罩（返回區域管道）。
5、地板應隨時清潔，並全天保持清潔。美容院不應該有烹飪和小吃。室內物品應保持乾淨整潔。每天用自己的布擦拭儀器。汽車桌子、床、櫥櫃。
6、每天保持衣物清潔，用掃帚保持頭髮清潔，在進入水中時保持拖把沒有明顯的污垢，每次使用後乾燥1分鐘。
7、當班人員當天將包頭所有毛巾擦乾，一條毛巾不得留到第二天。
8、不要讓口罩流到包頭毛巾上，以免被洗掉。如果它意外脫落，請立即將其浸泡在水中。
9、包頭毛巾可以從一個客人換到另一個客人，以清理現有的垃圾。不要在街上亂扔果皮紙
美容院管理制度完整版 篇22
1、保持穩定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表面對客人。
2、員工要提前30分鐘內到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求塗淺色唇膏、髮型要求束髮，不可散發，不可散亂披開，在15分鐘內完成。
3、工作服要潔淨，下身要求肉色絲襪。前台按公司要求統一著裝。每天早晨檢查著裝，不淨者扣10元。
4、嚴禁私自動用公司任何產品據為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關處理。
5、公司環境衛生，每周日大清掃一次，每組主管應帶領本組人員認真清掃，包括：地面、台面、樓梯、玻璃、床位、設備等。早班人員9：00以前搞好衛生（如：早班美容師有活，本組主管負責分配、協助做好，主管有活，主管有權指派本組人員完成）晚班人員下班前一定要將設備、床位、產品用具收拾乾淨歸位，水、電一定要關閉，否則出現事故追究晚班人員，特別是主管責任。
6、不許坐在美容床上，白天工作時不許睡覺，嚴禁大聲說話、嬉笑，不許到處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閒坐、閒聊。
7、客人走後，要及時將床單、被整理好，設備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭髮、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷乾淨、歸位。如果下班時間到，請送走客人後再更衣下班。
8、對待客人態度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預約的情況下，以第一時間客人為準，客人超過預定時間30分鐘後不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師可以準時下班。拒絕接活的美容師，一次警告並罰款100元。並三天內不予“派活”。
9、做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個別人長期不注意細節，公司將予除名。
10、要愛護公司物品，養成節約材料、水電的習慣，對有損財物、故意浪費、謀取私利的現象，除按原值賠償外，並給予警告或除名。
11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事，將BP機、手機存入在衣箱內。
13、客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。
14、同事間團結互助、互相尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協商解決。
15、認真學習公司要求的業務內容，看一些有關美容知識方面的書籍，積極參加業務培訓。
16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，其他人沒有權力準假，病假超過三天請出示醫院的證明，同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假，事假兩天扣除當月基本工資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規定不扣工資和獎金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
望全體員工嚴格執行規章制度，如有不完善之處隨時補充更改。