美容院管理規章制度 篇1
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。
2、頭髮應經常清洗，不得有異味、燙誇張的顏色做誇張的髮型，不留披肩發。
3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不塗指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。
5、工服和工鞋應保持乾淨整潔，不留污點，保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。
二、員工日常行為規範
1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經批准不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧譁，吵架，睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發簡訊和接聽手提電話。
7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處於關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。
9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背後議論其它人和事。
10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。
11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。
12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。
13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理範圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。
17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹立團隊精神，不勾心鬥角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。
21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。
22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。
23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。
三、衛生制度
1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔乾淨。
2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦乾淨，放回原處，擺放整齊。
4、關閉儀器，拔掉電源，清洗乾淨，做到操作前和操作後兩次消毒。
5、推車放回原處，車面清理乾淨，抽屜乾淨整潔，不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）
7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持乾淨整潔。
8、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾乾淨。
9、產品展櫃應保持乾淨，玻璃應擦乾淨
10、地面、桌面、台面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持乾淨整潔，愛護花草及時澆水。
11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒櫃、便池保持乾淨，物品擺放整齊。
12、更衣室更衣櫃檯面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干淨。
13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干淨，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。
14、大廳窗台、鏡子、地面、沙發、展櫃、桌子、保持全天干淨、衣服應每天掃塵整理。
15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、牆面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦乾淨，顧客檔案整理整齊，台面不亂堆亂放。
17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋櫃乾淨無異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。
19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。
20、節約水電、做到人走關燈、關水。
21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、每月4天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。
3、每周零假時間為6小時，每次不得超過2小時。
4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批准。否則，按曠工處理。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。
3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。
4、節假日打電話或簡訊問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或簡訊問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝。
6、對於第一次來諮詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。
7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程式，不可偷工減料，應付客人，一經發現重罰。
8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格後方可上崗。
美容院管理規章制度 篇2
1、保持穩定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表面對客人。
2、員工要提前30分鐘內到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求塗淺色唇膏、髮型要求束髮，不可散發，不可散亂披開，在15分鐘內完成。
3、工作服要潔淨，下身要求肉色絲襪。前台按公司要求統一著裝。每天早晨檢查著裝，不淨者扣10元。
4、嚴禁私自動用公司任何產品據為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關處理。
5、公司環境衛生，每周日大清掃一次，每組主管應帶領本組人員認真清掃，包括：地面、台面、樓梯、玻璃、床位、設備等。早班人員9：00以前搞好衛生（如：早班美容師有活，本組主管負責分配、協助做好，主管有活，主管有權指派本組人員完成）晚班人員下班前一定要將設備、床位、產品用具收拾乾淨歸位，水、電一定要關閉，否則出現事故追究晚班人員，特別是主管責任。
6、不許坐在美容床上，白天工作時不許睡覺，嚴禁大聲說話、嬉笑，不許到處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閒坐、閒聊。
7、客人走後，要及時將床單、被整理好，設備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭髮、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷乾淨、歸位。如果下班時間到，請送走客人後再更衣下班。
8、對待客人態度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預約的情況下，以第一時間客人為準，客人超過預定時間30分鐘後不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師可以準時下班。拒絕接活的美容師，一次警告並罰款100元。並三天內不予“派活”。
9、做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個別人長期不注意細節，公司將予除名。
10、要愛護公司物品，養成節約材料、水電的習慣，對有損財物、故意浪費、謀取私利的現象，除按原值賠償外，並給予警告或除名。
11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事，將BP機、手機存入在衣箱內。
13、客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。
14、同事間團結互助、互相尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協商解決。
15、認真學習公司要求的業務內容，看一些有關美容知識方面的書籍，積極參加業務培訓。
16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，其他人沒有權力準假，病假超過三天請出示醫院的證明，同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假，事假兩天扣除當月基本工資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規定不扣工資和獎金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
望全體員工嚴格執行規章制度，如有不完善之處隨時補充更改。
美容院管理規章制度 篇3
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。
2、頭髮應經常清洗，不得有異味、燙誇張的顏色做誇張的髮型，不留披肩發。
3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不塗指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。
5、工服和工鞋應保持乾淨整潔，不留污點，保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。
二、員工日常行為規範
1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅守崗位，未經批准不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧譁，吵架，睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發簡訊和接聽手提電話。
7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處於關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。
9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背後議論其它人和事。
10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。
11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。
12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。
13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理範圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。
17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹立團隊精神，不勾心鬥角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。
21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。
22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。
23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。
三、衛生制度
1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔乾淨。
2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦乾淨，放回原處，擺放整齊。
4、關閉儀器，拔掉電源，清洗乾淨，做到操作前和操作後兩次消毒。
5、推車放回原處，車面清理乾淨，抽屜乾淨整潔，不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)
7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持乾淨整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩乾。
9、產品展櫃應保持乾淨，玻璃應擦乾淨
10、地面、桌面、台面、電話、音響、VCD，儀器必須全面保持乾淨整潔，愛護花草及時澆水。
11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒櫃、便池保持乾淨，物品擺放整齊。
12、更衣室更衣櫃檯面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干淨。
13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干淨，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。
14、大廳窗台、鏡子、地面、沙發、展櫃、桌子、保持全天干淨、衣服應每天掃塵整理。
15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、牆面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、VCD、功放，每天必須擦乾淨，顧客檔案整理整齊，台面不亂堆亂放。
17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋櫃乾淨無異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。
20、節約水電、做到人走關燈、關水。
21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。
22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾乾淨。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。
3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批准。否則，按曠工處理。
6、請自覺遵守規章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經發現，雙方各扣50分。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。
3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。
4、節假日打電話或簡訊問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或簡訊問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝
6、對於第一次來諮詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。
7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程式，不可偷工減料，應付客人，一經發現重罰。
8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格後方可上崗。
9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發現，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。
10、如果是員工操作程式不當而引發的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承擔。
11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。
12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產品。六、財務制度
1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。
2、客人買單時，應帶客人到前台交付貨款，須開收據，客人簽字，並註明卡號和排工號。
3、客人如欠款，應在檔案上註明，服務的美容師簽字，並在流水明細賬上註明。
4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。
5、如發現收銀員玩單，罰5000元，開除，並交往公安部門處理。
6、如發現員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰20xx元，視開除處理，情節嚴重者交往公安部門處理。
7、如發現收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節嚴重者，交往公安部門處理。
8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。
七、庫房管理制度
1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。
2、每月的15日上交貨物盤點表，如發現短貨現象，按實際金額賠付。
3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應簽字確認，以便日後查賬。
4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節。
5、每月一瓶產品。需經手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。
6、發現倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節嚴重者，交往公安部門處理。八、獎勵制度
8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格後方可上崗。
9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發現，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。
10、如果是員工操作程式不當而引發的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承擔。
11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。
12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產品。六、財務制度
1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。
2、客人買單時，應帶客人到前台交付貨款，須開收據，客人簽字，並註明卡號和排工號。
3、客人如欠款，應在檔案上註明，服務的美容師簽字，並在流水明細賬上註明。
4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。
5、如發現收銀員玩單，罰5000元，開除，並交往公安部門處理。
6、如發現員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰20xx元，視開除處理，情節嚴重者交往公安部門處理。
7、如發現收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節嚴重者，交往公安部門處理。
8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。七、庫房管理制度
1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。
2、每月的15日上交貨物盤點表，如發現短貨現象，按實際金額賠付。
3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應簽字確認，以便日後查賬。
4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節。
5、每月一瓶產品。需經手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。
6、發現倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節嚴重者，交往公安部門處理。八、獎勵制度
1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。
2、愛崗敬業，視店如家，提出好的建議公司採納了，並給公司帶來效益，獎20分。
3、每月評出一名優秀美容師獎1朵紅花，連續累計3朵紅花，獎200元現金或產品。
4、銷售達20xx元客裝產品(需現金)，獎50元。
5、每月銷售達3000元客裝產品(需現金)，獎100元。
6、連續2個月超額完成任務，獎金100元，(如第3個月沒超過，獎金沒有)。
九、懲罰制度
1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。
2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續曠工3次，按自動離職處理。
3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。
4、上班時間接聽手提電話，發私人簡訊，玩手機和做跟工作無關的事情，1次扣50分。
5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話)，長話以實際金額的5倍罰款。
6、不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。
7、上級分配的作業沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。
8、衛生包乾區不乾淨，1次扣5分，連續3次不合格，按曠工論處。
十、解聘和辭職
1、解聘：
(1)、在職期間表現差，心態不端正，不服從分配和調動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺矇上司，損壞企業形象，偷東西等一切不良行為，經多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發當月工資及提成，並送往公安部門處理。
(2)、解聘後，未經上級領導同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以後。立即離開。
2、辭職
(1)、需提前3個月遞交辭職報告，經領導同意批准方可生效。
(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最後一天。違者扣除當月工資。
(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業形象的事，盜取顧客檔案，一經發現，扣發工資，情節嚴重者，送往公安部門處理。
註：以上各項規章制度，大家須嚴格遵守。
美容院管理規章制度 篇4
一、總則
（1）為加強美容院的財務工作，發揮財務工作的美容院經營管理和提高經濟效益中的作用，特制定本規定。
（2）美容院財務管理人員的職能：
1、建立健全財務管理的各種規章制度，編制財務計畫，加強經營核算管理，反映、分析財務計畫的執行情況，檢查監督財務紀律。
2、積極為經營管理服務，促進美容院取得較好的經濟效益。按照經濟核算原則，定期檢查，分析美容院財務、成本和利潤執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理提出合理化建議，當好美容院參謀。
3、進行成本費用預測、計畫、控制、核算、分析和考核，督促本美容院有關部門降低消耗，節約費用、提高經濟效益。
4、合理分配美容院收入，及時完成需要上交的稅收及管理費用。
5、配合財政、稅務、銀行等部門，檢查財務工作，主動提供有關資料，如實反映情況。
6、完成美容院交給的其他工作。
二、財務工作管理
（1）會計年底自1月1日起至12月31日止。
（2）會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料必須真實、準確、完整，並符合會計制度的規定。
（3）財務工作人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，並根據審核的原始憑證編制記帳憑證。有關人員都必須在記帳憑證上籤字。
（4）財務工作人員對本美容院實行會計監督。財務工作人員對與事實不合的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補充。
（5）財務工作人員應當會同主管進行財務盤點，保證帳簿記帳記錄與實物、款項相符。
（6）財務工作人員發現帳簿記錄與實物、款項不符時，應及時向主管進行書面報告，並請求查明原因，做出處理。財務工作人員對上述事項無權自行做出處理。
（7）財務工作人員應根據帳簿記錄每月編制會計報表上報主管。
（8）財務工作人員調動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續。財務工作人員辦理交接手續時，由主管監交。
三、財務收支管理制度
（1）生產性開支：在滿足美容院提供美容院服務的正常需要，又要庫存合理的前提下，產品採購人員根據“請購單”和主管審批的用款計畫，購買產品，一般情況下採用貨到驗收付款的方式。（2）嚴格控制非生產性開支。
（3）固定資產購置。各員工無權自行購買相關產品。需要時，需有關人員提出申請，主管審批後由產品採購人員統一購買。
（1）差旅費的開支：由於工作需要經批准到外地開會、學習及授課的，根據本美容院差旅開支的有關規定，出差回來後一周內憑據主管簽名核實後報財務管理人員報銷。
（2）財產保險、廣告費用、上交稅金、水電費、電話費等費用的支付，由主管審批，財務管理人員辦理。（3）勞動工資的支付。按照勞動契約的有關規定，應按期發放員工的工資。
三、現金和支票管理制度
（1）美容院可以在下列範圍內使用現金：①職員工資、津貼、獎金；②個人勞務報酬；③出差人員必須攜帶的差旅費；④結算起點以下的零星支出（結算起點由主管確定）；⑤主管批准的其他開支。
（2）財務人員支付個人款項，超過使用現金限額的部分，應當以支票支付；確需全額支付現金的，店長批准後支付現金。
（3）美容院固定資產、辦公用品、老保、福利及其他工作用品必須採取轉帳結算方式，不得使用現金。
（4）財務人員支付現金，可以從美容院庫存現金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現金收入中直接支付（即坐支）。
（5）財務人員從銀行提取現金，應當填寫“現金領用單”，並寫明用途和金額，由店長批准後提取。
（6）財務工作人員要進行往來業務的現金提送，數額巨大時，應加派人員辦理。
（7）每日營業終了，除酌留一部分沖為次日營業開始時必要的`支付支付資金外，所有款項應儘量送存銀行。
（8）美容院職員因工作需要借用現金，需填寫“借款單”，經財務工作人員審核；交主管批准簽字後方可借用。超過退款期限即轉應收款，在當月工資中扣還。
（9）憑發票、工資單、差旅費及美容院認可的有效報銷或領款憑證，填制記帳憑證，經手人簽字，財務工作人員審核金額數量無誤，主管批准後支付現金。
（10）工資由財務工作人員依據每月提供的核發工資資料代理編制職員薪資表，交主管審核和簽字，財務人員按時提款，當月發放工資，填制記帳憑證，進行財務處理。
（11）無論何種匯款，財務工作人員都需審核“匯款通知單”和有關憑證，分別由經手人、主管簽字。
（12）財務工作人員應當建立健全現金帳目，逐筆記載現金支付。帳目應當月結，每日結算，帳款相符。
（13）支票由財務管理人員專人保管。支票使用時需有“支票領用單”，經店長批准簽字，然後將支票按金額填上，加蓋印章，填寫日期、用途、登記號碼，領用人在支票領用簿上籤字備查。
（14）支票付款後憑支票存根、發票由經手人簽字、財務管理人員核對、店長審批。填寫金額無誤，完成後交財務管理人員。財務管理人員統一編制憑證號，按規定登記銀行帳號。
（15）凡與美容院業務有關款項的支票，不分金額大小由主管審批簽字。
四、會計檔案管理制度
（1）凡是本美
美容院的會計憑證、會計帳簿、會計檔案和其他有保存價值的資料，均應歸檔。
（2）每日的銷售項目及銷售數量還有現金帳至少要保留半年以上。薪水單、作廢的支票、每月及每年總帳之報表至少要保留7年。服務記錄與盤點清單也應妥善保存。有系統的盤點制度可避免進貨過多和避免供應短缺；年底時可做計算淨利的根據。
（3）會計憑證應按月、按編號順序每月裝訂成冊，標明月份、季度、年起止時間、號數、單據張數，由財務工作人員簽名蓋章、歸檔保存，歸檔前應加以裝訂。
（4）會計報表應分月、季、年報，按時歸檔，並分類填制目錄。（5）會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、複製、摘錄會計檔案，需經主管批准。
五、財務盤點制度
1、盤點範圍（1）化妝品：用於顧客的臉部，使用一次其產品價值即變成營業收入者（無形消費商品的營業收入），屬於每日需盤點的對象，如洗面乳、化妝水、潤膚乳等。（2）固定資產：一次購入即可長期使用，只須每年盤點一次的物品，如空調、美容儀器、床鋪、凳椅等。（3）消耗品：輔助美容服務，不需盤點，如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛生紙等。（4）現金、票據、租賃契約等。
2、盤點方式
（1）年中、年終盤點。（2）月末盤點。（3）不定期抽點。
3、盤點注意事項
（1）財務管理人員擬定判定計畫表，主管批准後，簽發通知，期限辦理盤點工作。
（2）盤點應儘量採用精確的計算器，避免用主管的目測方法，每項項目數量確定後，再繼續進行下一項，盤點後不得更改。
（3）現金、存款等項目，除年中、年終盤點外，總經理至少每月抽查一次。
（4）現金、存款等項目盤點，應於盤點當日下班未行收支前或當日下午結帳後辦理。
（5）存貨盤點，以當月最末的一天及翌月1日進行為原則。
（6）盤點物品時，實際盤點數均應詳細記錄於“盤點統計表”。
（7）盤點完畢後，財務管理人員應對盤點情況進行匯總，編制“盤點盈虧報告表”，核算盤點盈虧金額。
六、財務分析細則
1、財務分析每日、每月進行經營結算，並定期進行成本、盈虧核算，以了解美容院的經營情況。
（1）計算準確的損益平衡點，美容院每個月的營業額要達到或超過損益平衡點，以助美容院制定有效的拓展銷售計畫及控制成本。
（2）計算損益平衡點要從成本和當地商圈的消費營業額兩方面來考慮，如：根據成本算出美容院每月營業額要20萬元才能持平，但如果美容院當地商圈根本沒有20萬元的消費能力，則要想辦法降低成本，如換租金較便宜的店面，使損益平衡點的營業額接
美容院管理規章制度 篇5
為了保證美容院的各種工作順利進行，美容院應該根據自己的具體情況對服務項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規定，以文字形式張榜公布。這是對員工行為規範及準則作出規定，也是檢查工作的依據。
美容院規章制度衛生守則
1、經常保持牆壁、天花板、地板、窗戶乾淨、常洗常換；
2、保持廳內空氣清新；禁止吸菸；
3、每天用潔淨的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容櫃等；
4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放於櫃內備用。毛巾不能重複使用不同的客人；
5、地板、地面每天清理、並保持全天干淨，有污物垃圾要及時清理；
6、室內不能有害蟲、不應有煮食、不得有寵物等。
美容院規章制度日常管理制度與崗位責任制
一、美容院的規章制度（供參考）
1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執行美容院的各項規章制度，服從管理人員的分配調動；
2、員工應該關心美容院的經營情況和管理情況；
3、愛護美容院各種設備；
4、員工要團結協作；互相幫忙，互相關心，互相愛護；互相監督；
5、顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸菸、喝酒、大聲喧譁；
8、服飾要整齊；
9、不準向顧客收小費，假公濟私；
10、節約用電用水；節約美容化妝品材料；不得浪費；
二、美容院日常管理制度（供參考）
1、定期培訓制度;
2、化妝品與儀器設備使用制度;
3、定期開會制度;
4、崗位責任制度;
三、美容師工作程式（供參考）
1、上崗前做好美容師的個人衛生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，並整齊地放在工作推車上；
4、調整好美容床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目；
6、吩咐客人將物品暫存好；
7、將自己雙手用酒精進行消毒；
8、詢問客人需要做什麼項目，並做好建卡工作；
9、完成領導交待的其它任務；
10、歡送客人。
美容院的衛生要求
一、衛生的基本知識
1、細菌是一種微生物，幾乎存在於任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養的條件就會大量地繁殖,細菌進入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；
2、保持清潔衛生；
3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、乾烘消毒、紫外線消毒、化學消毒等;
二、美容院的衛生消毒
1.煮沸消毒：將洗淨的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細菌全部殺死。
2.烘烤消毒：主要用於消毒毛巾，將洗淨晾乾的毛巾放入紅外線烤櫃內消毒，用時取出，具體操作看烤櫃說明書。
3.紫外線消毒：主要用於消毒美容器具及淨化室內空氣。器具也可經肥皂水洗淨後再經清水洗淨後擦乾後在紫外線下消毒，包好備用。
4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用於消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用於皮膚及小傷口等消毒。
5.過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用於清洗皮膚及傷口。
6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用於浸泡各種器械也可消毒皮膚。
美容院的經營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：
1、要有定編定崗定製度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責任制以及各種規章制度（如服務記錄製度、收款制度、產品銷售提成制度等）；
2、經營的幾條原則：一美容院要有人情與產品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；
3、基本的經營三要素：成本、銷售、利潤
（1）成本：包括美容院經營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經營費用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等）
（2）美容院的銷售原則：
A、廣告宣傳銷
售原則：廣告要根據自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關鍵要在公眾中樹立品牌效應，讓更多人知道你的美容定位。
B、美容廳內外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品（有的可免費使用贈送品或材料）、當場示範演示、並發放服務優惠卡（包月、包半年、年等）。
C、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業價格因素、消費者承受力因素、服務成本高低因素、基礎成本（護膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。
D、美容產品的成本控制原則：產品成本控制包括控制產品存貨量（儘量採用代銷）、減少浪費和消耗、實行產品使用登記制度等。
E、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用於顧客美容服務中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計到服務項目中，一般要計算一下美容用品成本百分率M%（M%=當月或日美容用品成本/當月或日營業額*100%）；後者售價則用公式：售價=進貨價格/1-加成率
（加成率可根據美容院的檔次、服務人員服務素質、產品檔次以及行業價格因素來定出美容院自己的加成率）。
美容院管理規章制度 篇6
一、美容師儀容儀表
1、每一天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。
2、頭髮應經常清洗，不得有異味、燙誇張的顏色做誇張的髮型，不留披肩發。
3、不配戴任何飾物，一天堅持好妝容，不濃妝艷抹，不塗指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，堅持身體無異味。
5、工服和工鞋應堅持乾淨整潔，不留污點，堅持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。
二、員工日常行為規範
1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經批准不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧譁，吵架，睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發信息和接聽手提電話。
7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處於關掉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，堅持良好形象。
9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背後議論其它人和事。
10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。
11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。
12、實行崗位職責制，堅持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。
13、樹立強烈的職責心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理範圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。
17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹立團隊精神，不勾心鬥角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同提高。
21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。
22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，堅持良好的企業形象。
23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切職責，如沒有直接職責人，則美容院全體承擔。
三、衛生制度
1、實行衛生崗位職責制，分區劃片，堅持店內環境衛生，做到全天整潔乾淨。
2、堅持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦乾淨，放回原處，擺放整齊。
4、關掉儀器，拔掉電源，清洗乾淨，做到操作前和操作後兩次消毒。
5、推車放回原處，車面清理乾淨，抽屜乾淨整潔，不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時，關掉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）
7、床罩、沙發套應勤洗勤換，堅持乾淨整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩乾。
9、產品展櫃應堅持乾淨，玻璃應擦乾淨
10、地面、桌面、台面、電話、音響、vcd，儀器必須全面堅持乾淨整潔，愛護花草及時澆水。
11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒櫃、便池堅持乾淨，物品擺放整齊。
12、更衣室更衣櫃檯面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，堅持整天干淨。
13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要堅持全天干淨，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次罰款。
14、大廳窗台、鏡子、地面、沙發、展櫃、桌子、堅持全天干淨、衣服應每一天掃塵整理。
15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、牆面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每一天必須擦乾淨，顧客檔案整理整齊，台面不亂堆亂放。
17、拖鞋應做到每一天清洗，輪流值日，堅持鞋櫃乾淨無異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下頭不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。
19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。
20、節儉水電、做到人走關燈、關水。
21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。
22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾乾淨。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。
3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假，如遇特殊情景，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批准。否則，按曠工處理。
6、請自覺遵守規章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經發現，雙方各扣50分。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情，有禮貌，使用禮貌用語。如“歡迎光臨”、“請”、“多謝”、“對不起”、“多謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。
3、對新客人和特殊情景的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。
4、節假日打電話或信息問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或信息問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝
6、對於第一次來諮詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。
7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程式，不可偷工減料，
7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程式，不可偷工減料，應付客人，一經發現重罰。
8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格後方可上崗。
9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發現，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。
10、如果是員工操作程式不當而引發的任何事宜，而帶來的一切損失，職責人全權承擔。
11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。
12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產品。
六、財務制度
1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。
2、客人買單時，應帶客人到前台交付貨款，須開收據，客人簽字，並註明卡號和排工號。
3、客人如欠款，應在檔案上註明，服務的美容師簽字，並在流水明細賬上註明。
4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。
5、如發現收銀員玩單，罰5000元，開除，並交往公安部門處理。
6、如發現員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰xx元，視開除處理，情節嚴重者交往公安部門處理。
7、如發現收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節嚴重者，交往公安部門處理。
8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。
七、庫房管理制度
1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。
2、每月的15日上交貨物盤點表，如發現短貨現象，按實際金額賠付。
3、應每一天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應簽字確認，以便日後查賬。
4、堅持貨物充足，特殊情景，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節。
5、每月一瓶產品。需經手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。
6、發現倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節嚴重者，交往公安部門處理。
八、獎勵制度
1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。
2、愛崗敬業，視店如家，提出好的提議公司採納了，並給公司帶來效益，獎20分。
3、每月評出一名優秀美容師獎1朵紅花，連續累計3朵紅花，獎200元現金或產品。
4、銷售達xx元客裝產品（需現金），獎50元。
5、每月銷售達3000元客裝產品（需現金），獎100元。
6、連續2個月超額完成任務，獎金100元，（如第3個月沒超過，獎金沒有）。
九、懲罰制度
1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。
2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續曠工3次，按自動離職處理。
3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。
4、上班時間接聽手提電話，發私人信息，玩手機和做跟工作無關的事情，1次扣50分。
5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），長話以實際金額的5倍罰款。
6、不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。
7、上級分配的作業沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。
8、衛生包乾區不乾淨，1次扣5分，連續3次不合格，按曠工論處。
美容院管理規章制度 篇7
一、建立建全美容院清潔、消毒衛生管理制度，制定一系列的衛生要求標準：
1、美容院布草（包頭毛巾、浴巾、會員服裝、拖鞋等）衛生制度：
A、清洗、收曬、存放由專人負責，清洗時必須做到一洗滌、二消毒（用配製好的消毒水浸泡30分鐘以上）、三漂洗、四保潔；
B、所有布草必須做到一客一換，浴巾和會服繡上客人名字專人專用，數量必須足夠周轉。清洗時要求分類洗滌，清洗後做到無污漬、無異味，抽檢合格；
C、乾淨的布草不能與用過的存放，不能給顧客使用已用過的布草，存放在專門的布草櫃內，保持乾淨，做到無雜物、污物或其他物品。
2、美容院美容工具衛生制度：
A、美容工具（如修眉刀、眉剪、暗瘡針等）做到每客一換一消毒；
B、美容工具用完之後，應立即清洗乾淨，並放入工具箱用戊二醛浸泡清毒，倒膜碗、刷子等清洗乾淨後用紫外線消毒；
C、消毒好的美容工具應妥善保管，不得污染；
D、如發現美容工具破損，生鏽的應立即廢棄，並更換新的工具；
3、美容院空調器、排氣扇清洗衛生制度：
A、空調器、排氣扇清洗要有專人負責，堅持每周清洗一次；
B、所有通風設備保持正常運轉，新風房、過濾網和送風排風管保持清潔，調好各局部場所的新風配量，保證各局部場所有新風輸送；
4、美容院衛生間、浴室、浴缸衛生制度：
A、衛生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專人負責，浴缸要求一客一洗一消毒；
B、衛生間、浴室、浴缸清洗要有專用工具並注有明顯標識；
C、按照專業的.清洗程式清洗完畢後，並用消毒粉浸泡一定時間後用清水沖洗乾淨；地面保持清潔、乾爽。坐便器要提供一次性坐墊，浴室配防滑墊；
D、在衛生間、浴室門外張貼：禁止皮膚病、性病等皮膚病患者入內；
5、美容院垃圾清理制度：
A、垃圾的清理要有專人負責，垃圾桶及蓋要每日清洗乾淨，保持清潔；
B、及時清理地面的垃圾，地面每日要保持乾淨，整潔，不積污、不積水，不能有老鼠、蟑螂、蒼蠅等昆蟲；
C、垃圾存放不得超過垃圾桶的四分之三處，每日及時清走當日垃圾，不能堆積到第二天；
D、在美容院顯眼處張貼：養成衛生習慣，自覺維護環境衛生，禁止吸咽、隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物；
6、招聘專門的清潔員，進行系統制度的培訓後上崗，並給其制定出日工作任務及流程，周工作任務及流程，月工作任務及流程，做好清潔消毒工作。
7、美容院內從業人員必須持有效“健康證”和“衛生知識培訓證”上崗，健康檢查每年進行一次，培訓每兩年復訓一次。
8、將店內所有場所劃分為落乾區域，將所有美容師指定為區域負責人，要求負責各自區域（儀器用品及時清整歸位，衛生、消毒乾淨徹底），店長隨機抽查不合格者將處罰區域負責人和責任人，這就保障店內衛生人人參與，相互督促，落實到位。
理髮美容店衛生管理制度
1、理髮美容店經營單位必須領取“公共場所衛生許可證”後方能營業。“公共場所衛生許可證”必須懸掛在店內顯眼處，並按國家規定定期到衛生監督部門覆核。逾期3個月未覆核，原“公共場所衛生許可證”自行失效。
2、新建、改建、擴建或變更許可項目必須報衛生監督部門審核，驗收合格並取得衛生許可後方能營業。
3、經營場所的衛生條件、衛生設施和用品用具必須符合GB9666－1996《理髮店、美容店衛生標準》的要求。
4、應建立衛生管理制度和衛生管理組織，配備專職或兼職衛生管理人員，應建立和健全衛生檔案。應協助、支持和接受衛生監督機構的監督、監測。
5、從業人員必須持有效“健康證明”和“衛生知識培訓證明”上崗，並按國家規定進行復檢和復訓。
6、空調場所應有新風供應，新風入口應設在室外，遠離污染源，空調器過濾材料應定期清洗或更換。
7、必須備有供患頭癬等皮膚病的顧客專用的理髮用具，用後及時消毒。專用具必須單獨存放，並能正常使用。
8、應有齊全的、有明顯標誌的消毒設施和消毒制度，配備足夠數量供消毒周轉用的理髮工具、用具和毛巾。毛巾須做到一客一換一消毒。
9、理髮用毛巾應與燙髮染髮用毛巾分開，乾淨毛巾應存放在帶門的專用存放櫃內。
10、剃鬚應使用一次性剃鬚球或一次性剃鬚刀片。理髮工具應使用理髮工具消毒箱進行消毒。
11、室內禁止吸菸，並有明顯的禁菸標誌。
12、理髮、燙髮、染髮、美容用的化學製劑、化妝品應符合《化妝品衛生監督條例》和GB7916－87《化妝品衛生標準》的有關規定。
13、醫學美容按醫療機構管理，生活美容店不得開設醫學美容項目。
美容院管理規章制度 篇8
美容院管理制度
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的髮夾。工裝務必持續乾淨、整齊。
3、員工上班前務必化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅)，當班期間持續面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鍊、手鐲、戒指等)。不準留長指甲，不準塗指甲油。給顧客服務時，務必佩戴潔淨口罩。
5、員工在上班時不準依偎牆壁、櫃檯，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧譁等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、乾私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區域內(不含員工食堂)吃早?、晚點。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標準國語。
2、提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。
3、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路;與顧客同行時，應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽電話，務必按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。
5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。
三、工作守則
1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域，不準用會所電話接打私人電話。
2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，務必原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當家作主，勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。
5、員工不得在會所服務區域內會見親友。
6、嚴禁竊取任何屬於會所或他人私有的財物，一旦發現，予以嚴懲。
7、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。
8、員工不得在會所經營區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧譁。
9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準理解顧客禮品或收取小費。
10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規章制度。
11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。
12、員工上下班應從員工專用通道出入。
13、上下班員工交接班時，務必把職責範圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務狀況交接清楚。
14、顧客要求參觀會所，務必事先經會所總經理批准，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。
15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及職責。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償職責。
16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規程。未經許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。
17、員工務必熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統一調度並用心參與排除工作。發現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部匯報，並跟蹤防範。
18、會所發出的檔案、通知和規定等，員工務必在三天之內閱讀並簽字確認。每一天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其後果自負。
19、員工除上班時間外，有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。
20、員工上班務必堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。並模範帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。
21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、捲紙、吹風等。
第六章輪牌站崗管理
1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業務調度。
2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，並按規定程式輪牌，美容師在地門市大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。
3、各小組的顧客優先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，但是牌;做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌;美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。
4、頭牌美容師上早班應在一樓門市候客，如一小時內仍沒有等到顧客的，在告知收銀員後方可坐崗(直到等到顧客為止)，同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地門市站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。
5、美容師輪換站崗，因工作或其它狀況需要離崗時，務必事先告知收銀員，並填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，務必站滿一個半小時(含一個半小時)，沒站滿的第二天補站;美容師凡連續三天因忙於服務顧客，無時間站崗，須經本小組顧問、收銀員證明，行政部經理批准的，能夠不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內務必到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經理檢查清理一次。凡發現有違規的參照《獎懲制度》有關條款處罰。
6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續輪牌，在地門市站崗候客;凡當天顧客安排但是來的狀況下，早班美容師務必無條件加班，拒單者每次罰款50元，並視其情節，嚴重者可停牌一天至一周(七天)，罰款務必當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無預約狀況下來的，如該美容師有時間，顧問務必安排該美容師為其服務，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。
8、收銀員務必在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地門市換崗候客;下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。
9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地門市站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優先在地門市候客;其它狀況按照第3、4條執行。
10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務顧客。如美容師有特殊狀況的(如生理原因只不安排做BB16，其它項目照常安排)，務必提前二個小時向行政部經理申請批准後，由行政部經理告訴收銀員劃好預約表，方可不排客;凡因顧客多、業務繁忙，顧問安排其他美容師但是來的狀況下，由行政部經理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經理安排的，按本制度第6條處罰。
11、頭牌美容師既不在服務顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向，造成地門市空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關條款處罰。
美容院管理規章制度 篇9
儀容儀表制度
一、服務人員在營業中，應身著工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時間，要求化職業淡妝，不得濃妝艷抹，髮型要簡潔大方便於工作（過耳長發須盤起、不做怪異髮型），服務人員不塗抹指甲油，指甲不能留得太長。
三、營業環境服務人員不佩戴戒指、項鍊等飾品，不得使用味道過濃的香水。
預約制度
一、“預約表”應由總台填寫，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總台，以便於總台的調度。
二、預約程式：客人打電話或口頭預約，總台須準確填寫被預約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預約的準確時間及所做項目的內容，當客人被安排做項目時，總台應填寫服務流程的實際開始時間，服務完畢後，總台填寫實際結束時間（都必須完整清楚，不可塗改）。預約表詳見附表。
三、美容師應根據不同項目定時服務（留有充足的諮詢時間），若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節輕重給予當事人一定的處罰。
四、總台應安排好每位美容師的預約時間、服務時間、再預約時間的銜接，確保客人在預約時間得到準時服務。
五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收印員在場。
六、如客人超過預約時間15—20分鐘，則作為放棄預約，總台根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務項目。如客人15—20分鐘後到，總台需耐心並徵求客人意見以便儘快為其服務。
輪籌服務制度
輪籌原則
（1）按順序輪籌（未預約，顧客無選籌，前台無選籌，前台按此型輪籌）。
（2）按美容師有資格輪籌的項目輪籌。
（3）按顧客的點籌進行輪籌。
（4）按經理的要求進行輪籌。
美容院管理規章制度 篇10
衛生管理制度
一、衛生許可證懸掛在大廳，入口等醒目處。
二、配備專職或兼職的衛生管理人員。
三、環境應整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物，並有帶蓋的專用容器存放。
四、有健全的衛生制度，店內有消毒設施或消毒池（區)，理髮、染(燙）分區設定，分別設定機械通風。
五、理髮用圍布、毛巾、美容用毛巾、面巾、床單、被套等應清潔，一客一用一消毒。
六、美容工具、理髮工具、胡刷用後應消毒。清洗消毒後的工具應分類存放。
七、有患頭口等皮膚傳染病的顧客用的理髮工具，用後及時消毒，單獨存放，並有明顯標誌。
八、從業人員（包括臨時工）每年進行健康檢查和衛生知識培訓，取得合格證後方可上崗。
九、從業人員在工作前，雙手必須清洗消毒，應穿清潔的工作服，潔面時應戴口罩。
十、生活美容場所不得從事醫療美容服務。
十ー、供顧客用的化妝品應符合《化妝品衛生規範》要求。
證照管理制度
一、按照《公共場所衛生管理條例》相關規定依法辦齊衛生許可證，從業人員健康、培訓合格證等證照方可營業。
二、衛生許可證懸掛在場所醒目處，經營單位名稱、地點、負責人及許可項目應與實際情況和營業執照相符。
三、專人負責管理單位的各種證照，並按相關法規規定按時辦理衛生許可證證照審驗、變更、換證手續。
四、從業人員必須持有效健康培訓合格證上崗，並按要求組織復檢、復訓、禁止無證或持過期證件上崗。
五、供顧客使用的化妝品，供場所使用的消毒產品均應索取衛生許可證，檢驗報告或衛生許可批件等複印件。
衛生管理組織機構及衛生管理人員制度
一、衛生管理組織機構
1、美容美髮場所應設立衛生管理組織機構，其法定代表人或負責人是該場所衛生管理第一責任人，全面負責衛生管理工作。
2、美容美髮場所應設定衛生管理職責部門或專(兼)職衛生管理人員，負責具體的衛生管理工作。
二、衛生管理人員職責
1、制定場所衛生管理制度和崗位衛生責任制，制定衛生檢查計畫，規定檢查時間，項目及考核標準，記錄檢查情況，對不符合衛生要求的情況提出處理意見。
2、制定從業人員衛生培訓計畫，組織從業人員參加衛生法律、法規、規範、標準、培訓學習和考核，建立從業人員衛生知識培訓檔案。
3、組織從業人員進行健康檢查，督促有礙公眾健康疾病的人員調離，建立從業人員健康檔案。
4、配合衛生執法人員對本場所進行衛生監督檢查，並如實提供相關情況。
從業人員體檢、培訓考核、衛生及“五病”調離制度
一、所有從業人員（包括臨時工）必須持有效健康合格證明，並經衛生知識培訓合格後方可上崗工作。並按規定定期進行健康複查和衛生知識培訓及考核，合格後方可工作；
二、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動期肺結核化膿性和滲出性或接觸性皮膚病患者必須立即調離其工作崗位，治癒後方可恢復從事原工作；並向衛生監督部門及時通報從業人員調離人員基本情況；
三、建立健全從業人員（包括調離人員）健康檔案，對從業人員健康管理做到專人負責，統籌管理；
四、從業人員養成良好的衛生習慣，做好崗位（責任）區內的衛生工作，隨時保持整潔；
五、從業人員個人衛生堅持做到“四勤、三不”：勤洗手，剪指甲，勤洗澡理髮，勤洗衣服被褥，勤換工作服；不準將個人生活用品帶入工作場所，不準工作時戴戒指、項鍊、手鍊(鐲)、耳環等飾物和塗染指甲，不準在工作時吸菸、吃食隨便陶耳陶鼻、隨地吐痰。
公共用品用具消毒制度
一、基本要求
1、公共用品用具應一客一換一消毒，清洗消毒後的公共用品用具應分類存放。
2、美容用品唇膏、唇筆等應專用，美容棉(紙)、胡刷、剃刀應一次性使用。
3、美發用的圍布應每天清洗消毒，提倡使用一次性護頸紙。
二、清洗消毒原則
1、消毒程式：普通顧客用過的物品，先清洗去污再消毒。皮膚病患者使用過工具，應先消毒，清洗後再消毒。
2、使用經衛生部批准的消毒產品和器械並按其使用範圍和方法在美容美髮的消毒中使用。
3、根據物品的性質選擇消毒方法。
三、消毒方法
1、物理消毒：包括蒸汽、煮沸、電熱消毒櫃（紅外線），紫外線等消毒方法。
2、化學消毒：包括使用過氧化物類、鹵素類、季胺鹽類、醛類、和乙醇等消毒藥劑。
四、保潔方法
1、消毒的用品用具要在潔淨處晾乾或烘乾，不得採用毛巾擦乾，以免再次污染。
2、消毒後的用品用具應及時放人保潔櫃記憶體放。
衛生檢查、考核獎懲制度
一、衛生管理人員應每天進行衛生檢查。
二、各部門每周進一次衛生檢查。
三、單位負責人每月組織一次衛生檢查。
四、各類檢查應有檢查記錄和處理意見。
五、各種設施、設備、損壞應及時維修並有記錄，確保正常運轉和使用。
六、實行衛生工作與職工獎金掛鈎制度，對衛生檢查中不合格者，或造成危害健康事故者扣除當月獎金或年度獎金。
七、對在月、季、年度中無發生責任事故，無檢查扣分平時衛生工作認真負責的領導及工作人員，單位給予適當獎勵。
衛生質量檢測制度
一、根據法律、法規、規章規定定期委託衛生檢測檢驗機構對空氣、微小氣候、水質、照明、噪聲、顧客用品用具（消毒效果）進行檢測檢驗。
二、採樣檢測時應有衛生主管負責人在場，並在“採樣記錄”上籤名，認可採樣的真實性。
三、檢測結果定期公示。
四、檢測結果及評價報告及時歸檔。
集中空調通風系統衛生管理制度
一、有專人負責中央空調的衛生管理工作。管理人員應進行有關的衛生知識培訓。
二、空調通風的機房應保持乾燥清潔嚴禁堆放無關物品。
三、衛生清掃工具、消毒設備必須專物專用，嚴禁挪為它用。必須使用合格的消毒劑。
四、空調系統新風量應滿足每人每小時20~30立方米。
五、保證空調系統所吸入的空氣為室外新鮮空氣，嚴禁間接從空調通風的機房、建築物樓道及天棚吊頂吸入新風。
六、空調系統的冷卻塔、過濾網，表冷器，冷凝水盤表面應保持清潔，定期委託專業清洗消毒機構進行檢查、清洗、消毒，並進行定期檢測評價。
七、空調房間內的送、排風口應經常擦洗，保持清潔，表面無積塵與霉斑。
八、必須建立公共場所集中空調通風系統使用、維護、清洗和消毒檔案。
健康危害事故與傳染病報告制度
一、在崗工作期間，任何員工發現有傳染病（或者疑似傳染病人）或健康危害事故時，應及時向單位領導或值班負責人報告，領導或負責人核實後，在2小時內以最快方式向當地疾病預防控制中心和衛生行政部門報告。
二、報告主要內容為：發現時間、地點、人數，主要臨床症狀，波及人群，事態發展趨勢，已採取的控制措施以及報告單位、人員和聯繫電話等內容。
三、若發現傳染病或疑似傳染病人時，衛生行政部門到本單位調查處理前，值班人員或單位領導應當在做好個人防護的前提下（如戴口罩、手套等），儘可能穩定病人情緒，並建議病人原地休息，儘量限制其活動範圍，避免波及更多人群。若出現其它健康危害事故時，應儘快搶救病人，並保好現場以便調查。
四、衛生行政部門到單位開展調查處理工作時，在崗人員和領導必須積極配合，並認真貫徹落實衛生部門向本單位提出的各項要求。
五、任何單位和個人發現傳染病人或疑似傳染病人或健康危害事故時都應按規定及時、如實報告，不得隱瞞、緩報、謊報或授意他人隱瞞、緩報、謊報，否則，承擔相應的法律責任。
預防控制傳染病傳播應急預案與健康危害事故應急預案
為及時調查、處理本單位的突發衛生事件，查清事件原因，減少對人體健康造成的損害，制定突發衛生事件應急預防方案。
一、為防止危害健康的突發公共場所衛生事件的發生，建立本單位傳染病防治組織和機構，明確組織分工和職責，健全公共場所危害健康事件的報告制度。
二、積極開展預防傳染病的衛生健康教育，積極配合衛生部門開展傳染病防治工作。消除各種傳染性疾病和其他有礙公共場所傳染性疾病對人體的危害。
三、當公共場所發生以下突發公共場所衛生事件時，應立即啟動突發公共場所衛生事件的應急預案，單位負責人及衛生負責人應按照(中華人民共和國傳染病防治法》和《突發公共衛生事件應急條例》的要求及時向衛生行政部門報告。
①生活飲用水遭受污染或飲水污染所致介水傳染病的流行和中毒；
②公共用品用具和衛生設施遭受污染所致的傳染性疾病和皮膚病；
③因使用化妝品所致的毀容、脫髮及皮膚病(包括過敏性皮炎及各種皮膚損傷；
④意外事故所致的:氯氣中毒、C0中毒（包括煤氣中毒）CO2中毒、紅眼病（指游泳池引起的流行性結膜炎）等中毒事件。
⑤室內空氣不符合衛生標準所致的.虛脫休克。
四、發生衛生突發事件時，應立即停止相應的經營活動及時搶救中毒人員（事件病人），並負責保護好事故現場。
五、積極配合衛生行政部門（衛生監督機構和疾病預防控制機構），進行現場事故調查，控制事故蔓延。
六、衛生突發事件現場調查處理工作結東後，及時撰寫本單位事件總結報告，並上報有關單位和存檔備案。
衛生檔案管理制度
一、衛生管理檔案有專人負責，分類記錄，專櫃保管，隨時備查。
二、衛生管理檔案每半年進行一次系統整理，做到分類歸檔保存二年以上四年以下，每件檔案應有編號、目錄以便於查找。
三、衛生部門的監督意見書、採樣記錄、檢驗報告、處罰等文書及本單位的各項工作記錄、日常檢査記錄、獎懲意見等，及時收集歸檔，每月整理不少於一次。
四、檔案內容：
檔案1：單位向衛生行政部門申請辦理各項衛生許可證事宜時提交的各種表格資料複印件；單位衛生管理機構、各項衛生管理制度、衛生操作規程、公共場所危害健康事故應急預案或者方案及衛生許可證、營業執照複印件。
檔案2：安排從業人員健康檢查情況和培訓考核情況，從業人員健康證明、衛生知識培訓合格證明。
檔案3：衛生部門出具的衛生監督意見、處罰等文書；場所空氣、微小氣候（濕度、溫度、風速）、水質、採光、照明、噪聲等採樣記錄、檢驗檢測報告等資料。
檔案4：顧客用品用具的清洗、消毒、更換等情況；衛生設施的使用、維護、檢査情況；日常檢査、獎懲記錄等。
檔案5：採購使用的消毒產品、洗滌產品、化妝品、一次性衛生用品等公共衛生用品的衛生許可證件（批件）、檢驗報告複印件等索證管理情況；衛生部門要求的其它資料
檔案6：集中空調通風系統的清洗、消毒、衛生檢測或評價報告等集中空調通風系統衛生管理情況。
衛生設施維護保養制度
公共場所各類衛生設施（空調、消毒櫃、冷藏櫃、製冰機、排氣扇等），必須嚴格按衛生要求和制度進行維護保養。
一、由專人負責督促、檢査各類衛生設施維護保養工作，保證乾淨衛生和正常運轉。
二、每天上班做好衛生設施的擦洗清掃，保證空調排進風口無塵土、無油污，排風扇葉片乾淨，冷藏櫃內無異味。
三、空調出風口濾網每周至少清理一次，其他設施每15天進行一次徹底清洗和檢查，發現故障及時排除，做好更換，保證各類衛生設施正常運轉。
四、建立各類衛生設施維護保養檔案，做到有計畫的進行維護保養。