招商規章制度 篇1
一、日常考勤制度
二、例會制度
三、行為規範要求
四、接電接訪規範要求
五、信息管理
六、客戶確認和分配製度
七、違紀處罰制度
八、其他
一、日常考勤制度
1、日常班
9：00——17：00
備註：午餐時間為一個小時，正常班為12：00——13：00，員工上、下班時都必須按公司要求打卡。
休息
本部門人員按公司相關規定每周休息2天，如需值班按公司值班表執行、
2、請假
員工因事、病請假，須提前一天申請，填寫請假單經招商部經理批示後方可休假；如因特殊情況無法提前申請，應於上班1小時前電話通知招商部經理，經批准後方可休假，後補請假單，；如無打招呼或未經招商部經理批准私自離開，視為曠工。
二、例會制度
招商部於每周一下午15：30召開周例會，由招商部經理主持。及時對上周的工作進行總結，並安排本周的工作重點，解決招商工作中的問題，做到問題即出即糾。如招商部經理當日無法開周例會，則推遲到次日下午15：30、
三、行為規範要求
1、遵守國家法律、法規。
2、關心公司，熱愛本職工作，遵守職業道德；
3、準時上班，不準遲到、早退和曠工；
4、全體員工要注重個人儀容、儀表，工作時間一律穿著項目統一工裝，佩帶胸牌，男士打領帶。到崗時間前做好銷售工具準備工作，調整情緒進入工作狀態；
5、在工作時間範圍內，嚴禁在現場大聲喧譁、嬉鬧；不允許在前廳看報刊和雜誌；吃零食、吸菸、玩手機遊戲等；
6、嚴禁使用招商熱線撥打私人電話，私人電話接聽時間不能超過3分鐘；
7、及時作好來電、來訪登記，確保客戶資源的真實和有效；
並於每日按時提交業務日報並及時將當天信息整理入檔；
8、招商人員嚴格執行公司商業物業相關招商流程；
9、全體人員應自覺維護、愛護公共財產，不得蓄意破壞；
10、接待來訪客戶時應做到熱情、主動，不得以貌取人，挑剔、冷落客戶；
11、嚴禁招商人員營私舞弊，利用職權向客戶索要好處；
12、嚴禁超越許可權私自允諾客戶或虛假承諾客戶；
13、嚴禁與客戶私下串通交易。
四、接電接訪規範要求
1、接電、接訪順序的安排
將招商人員平均分為二個招商小組，二個招商小組分別負責當天的接電、接訪工作，按日輪換接電、接訪角色。
接電順序：以當日負責接電的招商小組人員為限，按即定順序接電，此順序為日循環；
接訪順序：以當日負責接訪的招商小組人員為限，按即定順序接訪，此順序為日循環。
2、接電管理
1）按當日的接電順序輪流接聽，電話在響鈴3次之內必須被接聽；
2）當值接電人員接聽電話的首句必須報案名“您好！廣安世紀”；當客戶表示是諮詢招商情況時，當值接電人員應問明客戶是否與其他招商員聯繫過，如果有，當值接電人員應馬上通知此招商員接電話；如果該招商員不在，請如下回答：“對不起，不在，請問有什麼事情我可以幫助您嗎？”，並就常規問題給予回答，敏感問題請客戶留下聯繫方式或讓客戶打同事手機。如果是新客戶，則可繼續接聽電話；
3）簡練回答客戶電話提問，儘量記錄下對方資料（姓名、聯繫方式、媒體、關注點和需求等）填寫來電登記表；
4）給客戶留下自己的聯繫方式和姓名；
5）嚴格按照答客問及招商統一說辭進行回答。
3、接訪管理
1）按當日的接訪順序依次接待來訪客戶；
2）當值接訪人員應主動提前五分鐘到約定地點（例如南一樓西門門口）與客戶碰面。接待首語是“您好，歡迎參觀！請問您是來看房的嗎？”並詢問對方是否打過電話或來訪。如果曾來電或來訪，經確認後，將原接電或接訪招商員介紹給客戶。如果該招商員不在或正在接待客戶，由輪值幫帶人員負責接待；客戶離開後將接待過程及結果轉告給該業務員；如果為新客戶或過期客戶（已過接電、接訪回訪有效期），則由當值接訪人員接待；
3）對於第一次來訪客戶，銷售員務必首先確認客戶的租賃意向，並在帶領客戶參觀項目（外部、內部），介紹項目環境位置、規劃、配套、賣點等過程中，根據客戶的意向做出側重說明。隨後引導客戶來到談判區針對客戶的需求進行細緻介紹和給予專業服務；
4）如遇同行做市調，也要積極主動，熱情講解；
5）在接待過程中，嚴格按照統一招商說辭對外講解；
6）接待談判過程中，招商員要面露微笑，給人以親切、熱情、倍受尊重之感。嚴禁翹腿、抖腿、手指轉筆等動作；
7）在接待過程中，針對客戶提出而無法或不確定回答的問題，及時反饋招商部經理。
8）接待結束後，應微笑將客戶送至門口並道別，並及時作來訪登記。
五、信息管理
1、客戶信息管理
1）接電、接訪後及時登記來電和來訪登記表，要做到認真、準確；
2）每天下班之前提交將當天的接電接訪、追訪情況整理入檔，交由招商部經理確認，方可離開；
2、媒介信息管理
1）根據項目實際情況，如需與中介代理行合作，需對其進行資質評估，以保證其引薦客戶的質量；
2）與中介代理行溝通項目情況時，一方面對於公司的一些商業機密不可透露，另一方面中介代理行對項目的一些好的意見或建議好做好記錄，並整理，提交招商部經理、
六、客戶確認和分配製度
1、客戶確認及分配
1）客戶歸屬原則上以客戶第一次來電或來訪的接待招商員為其歸屬；同時結合來電來訪登記以及客戶追訪有效期限；
2）來電客戶有效期限為半個月，來訪客戶有效期限為1個月，如期限內，對客戶進行追訪並在客戶信息資料表中有登記記錄的，有效期限順延一個月；
3）以客戶詢問本項目情況為準，視為一次有效接待（與是否留下電話無關）；
4）客戶進招商辦公室，只取資料及名片，視接待一次；
5）客戶多次來電（所留電話不同），被不同的招商員接聽，歸屬第一次接聽、並有電話登記及客戶信息資料表有記錄的銷售員（在未過有效期限的前提下）；
6）家庭成員、朋友、客戶公司不同成員與不同的招商員聯繫，以第一次來電或來訪登記為準，結合客戶有效期限；
7）客戶曾經來電或來訪過，來訪時原招商員不在現場，由輪值幫帶人員義務接待，不論成交或未成交，輪值幫帶人員此次都視為義務接待；並在客戶離開現場前，務必將原招商員的聯繫方式留給客戶，同時也將客戶的姓名和聯繫方式交予原招商員，並在登記表上註明；
8）已簽約老客戶到訪時，如原招商員不在現場，由輪值幫帶人員義務接待；
9）如現場客戶較多，招商員同時接待不止一組客戶，如又有新客戶來訪，可以先問詢，並在原接待客戶認可的情況下，一起接待；如原接待客戶對該方式提出異議，則由其他招商員和招商部經理靈活處理；
10）逾期客戶視該招商員自動放棄，逾期後該客戶再次來電、來訪時如未找原招商員，經確認，該客戶歸當值接電、接訪人員；
11）因招商員離職或被解僱，其客戶由招商部經理秉承公平和對公司負責的原則統一安排歸屬；
12）招商員之間的相互委託幫帶，佣金業績不計分配，雙方有私下書面協定的自行解決；
13）老客戶帶新客戶時客戶確認處理如下：
成交和未成交的老客戶親自帶新客戶到招商辦公室：
新客戶從未來電、來訪過，且指明找原招商員的，此新客戶歸原招商員；未指明找原銷售員的，此新客戶歸當值接訪人員；
若此客戶曾經來電、來訪過，則此客戶歸原第一接電、接訪人員（在有效期限內）；
若老客戶不記得原招商員的姓名時，該新客戶歸當值接訪人員。
14）客戶投訴第一接待人，要求更換接待人員時，由招商部經理根據實際情況進行調整。如因客戶惡意投訴，將由輪值幫帶人員義務接待；如因招商員自己的原因而造成客戶投訴的，該客戶將視為新客戶，由當值接訪人員負責接待；同時將對該銷售員進行一定懲罰。
2、撞單的處理
撞單是指兩名和兩名以上的招商員都在不知情的情況下，都與同一客戶聯繫的現象。
撞單的處理：
如雙方招商員在此前都不知情，並且在第一接待人客戶追訪有效期內發現撞單的，業績佣金歸第一接待人；如超過有效期發現撞單的，業績佣金全部歸成交招商員；
客戶為了試探價格和折扣等原因，故意與多個招商員聯繫，並都留有聯繫方式的，該客戶在後期與其中一位招商員成交的，如第一接待人仍在客戶追訪有效期內，業績佣金歸原第一接待人員，以此類推；如超過有效期，業績佣金全部歸成交招商員；
代人看房的客戶詢問項目情況，且其本人無法與委託人聯繫或沒有留下委託人的聯繫方式時，接待招商員應儘量確認好委託人姓名等客戶資訊，並在招商部經理處登記情況；如在客戶追訪有效期內發生撞單，業績佣金歸第一接待人；
如出現以上情況以外的撞單，雙方先私下協商解決，如協商不成，則由招商部經理按制度分配；如仍不成，由分管招商的總經理據實分配。
七、違紀處罰制度
1、現場工作人員都應嚴格遵守公司及現場制定的各項規章制度，相互督促，樹立公司及項目形象。如發現違紀現象，由招商部經理視情節輕重處以10至200元經濟處罰；
2、招商員虛假承諾客戶；營私舞弊、謀取私利；給公司造成不良影響，如有發現視情節輕重給予經濟處罰或辭退處理；
3、招商現場應講求團隊精神，同事之間應團結友愛，相互促進，共同進步，工作期間嚴禁議論或惡意中傷他人，影響工作氣氛，如有發現將實施當眾道歉並給予100元以上的處罰；
4、工作人員要具有服務意識，對無故拒絕服務客戶、挑剔客戶或被客戶投訴，視情節輕重給予100至200元經濟處罰；如有第二次發現者，建議公司開除；
5、招商員嚴禁利用不正當手段搶客戶，破壞現場管理和招商秩序；如有發現，由招商部經理上報公司予以辭退，並按公司規章做出經濟處罰；
6、工作人員要認真完成上級領導布置的工作，服從工作調配，如違反視情節輕重給予一定經濟處罰；
7、出現違紀將給予經濟或行政處罰，如一人當月累計出現三次以上（含三次）重大違紀行為，建議公司給予辭退處理；
8、現場人員之間應相互監督，有權向招商部經理投訴其他人員的違規工作行為以及態度；被投訴人員一經查實，將給予相關的處罰；如有被同事投訴累計達3次者，一經查實，將建議公司給予開除處理。
9、本制度自發布之日起正式實施，違紀罰金由招商部經理保管，作為招商現場基金使用。
招商規章制度 篇2
第一章總則
第一條為強化管理基礎,規範公司規章制度的建設和管理,使規章制度建設和管理體系化、規範化、科學化,特制定本規定。
第二條公司規章制度建設和管理的原則為:
(一)求實原則。規章制度要在充分掌握研究公司實際工作情況的基礎上制定,須具針對性和可行性;
(二)規範原則。規章制度應起到規範企業行為的作用,對涉及企業經營管理的各種行為做出明確規範,有章可循,有法可依;
(三)精簡原則。根據工作需要制定相關規章制度,同一工作事項儘量在同一規章制度內規範,避免分散、交叉、重複。
第三條本規定適用範圍為公司制定的各項規章制度。
各屬下單位可在不違背公司規章制度的前提下,參照制定相應的規章制度。
第二章管理職責
第四條公司行政與人力資源部負責統籌公司行政系統規章制度體系的建設和管理。具體職責為:
(一)規範及統籌公司規章制度體系建設;
(二)規範公司規章制度體例及文字表述;
(三)彙編公司規章制度;
(四)掌握匯總公司規章制度變動情況。
第五條各部門負責本部門職責涉及的有關規章制度的建設、管理,具體職責為:
(一)負責本部門職責涉及的有關規章制度的擬訂、組織實施及監管;
(二)負責定期對本部門職責範圍內的規章制度進行檢討、修訂。
第三章 新訂、修訂、廢止的許可權和程式
第六條規章制度新訂、修訂、廢止的許可權原則上一致,即負責審批制訂規章制度的層級,同樣負責批准修訂、廢止。
第七條涉及兩個或以上部門工作職責的規章制度,根據工作職責或由公司領導指定一個主要負責部門牽頭,各有關單位共同參與制訂。
第八條涉及面較廣的重大規章制度,在提交審定前,負責擬訂部門應採取有效形式,多方徵求、聽取意見。
第九條新訂規章制度的程式為:
(一)有關部門根據工作需要提出擬訂申請,將擬訂說明、擬訂立的規章制度綱要報行政與人力資源部;
(二)行政與人力資源部根據公司規章制度建設實際情況,提出意見報總經理;
(三)總經理審批同意的,由行政與人力資源部交主擬部門擬定;
(四)主擬部門提出規定草案後,報行政與人力資源部,由行政與人力資源部發公司領導、各部門、有關單位徵求意見;
(五)意見反饋後,由主擬部門統一修改;
(六)行政與人力資源部做最後文字修正;
(七)報總經理辦公會審議,通過後,由總經理簽發。
第十條辦法(細則)類。規則、守則、流程性規定,由有關部門根據工作需要擬訂,經主管領導審核後,報總經理簽發。
第十一條規定的修訂。規定需要修訂時,由原主擬部門提出修正稿,並說明修訂原因,按原批准程式辦理。
第十二條規定的廢止。凡已有新的規定頒布,應同時宣布廢除已不再執行的原規定。
第十三條規章制度的新訂、修訂、廢止都須正式發文通知。
第四章體 例
第十四條根據規章制度的內容確定體例。
內容較豐富的,一般採取“分章貫條”式體例,即:按不同內容,闢為不同章。章之下分條編排。條目編大流水號。
內容較簡短的,一般採取“條文到底”式體例,即:全部內容分為不同條目,順序編排。
條下可分款,款內可列項。
第十五條章、條數目以漢字數字書寫;款的數目,以括弧的漢字數字書寫;項的數目以阿拉伯數字書寫。
第十六條規章制度的文字表述力求嚴謹、規範、簡練。
第十七條對於重要的制度、規定,行政與人力資源部負責審核規範體例、文字表述。
第五章管理
第十八條規章制度內容須符合國家有關法規,公司重大規章制度發布前,須徵求公司法律事務部門意見。
第十九條各部門根據
需要及時新訂、修訂、廢止有關規章制度。每年年底定期對職能範圍內的公司規章制度進行一次全面檢討,並將規章制度變動的總體情況送行政與人力資源部匯總。
第二十條行政與人力資源部根據需要及時更新公司規章制度彙編。
第二十一條屬下公司制定的重要規章制度,須向公司報批,並由公司行政與人力資源部備案。
第六章附 則
第二十二條本規定由公司行政與人力資源部負責解釋、修訂。
招商規章制度 篇3
第一章、招商部部門職能:
1、負責貿易城業態業種規劃與調整。
2、對相關行業商戶資源不斷進行調查和儲備。
3、負責商戶資源的整合與入駐。
4、負責公司經營管理工作方案的制定。
5、負責商戶《租賃契約》的管理,將各項費用的應收金額及時提交財務部。
6、轉讓轉租和過戶手續辦理。
第二章、招商部主要職責:
1、按照貿易城總體業態規划進行全面招商。
2、嚴格管理《商鋪租賃契約》,按照規定流程進行工作。對契約中的標的',要嚴守商業秘密;
3、根據招商調研的結果確定業態定位及業種配置,制定招商計畫,確定招商的項目,及時調整招商策略;
4、結合貿易城的定位和規劃有目的選擇符合貿易城的入場經營戶;
5、對招商人員進行相關行業知識、招商技巧、相關政策法規等培訓;
6、對前期未完成的招商量繼續補充招商。
7、根據商戶的經營實力進行優勝劣汰,清除不良商戶,進行補充招商;
8、依據招商準入標準,要求商戶帶相關手續按流程簽訂契約,繳納契約履約保證金和其它相關費用。
9、建立商戶檔案;
10、完成領導布置的臨時任務。
第三章、招商部各崗位職責:
一、招商部部長職責:
1、按照市場業態規劃和空餘鋪位情況進行全面招商;
2、注意和商戶的有效溝通,充分了解客戶的情況與需求,根據市場的實際情況和空餘鋪位狀況推薦,同商戶達到共識;
3、按照業態要求,重點引進知名品牌、連鎖機構等;
4、不斷研究市場變化,掌握商戶心理,適時調整工作,引進商戶資源,整合招商,實行一對一精確溝通。
5、對商戶情況、公司情況以及外部各業種業態和品牌情況等有比較熟悉的了解,把握事態變化,成功招商;
6、招商不徇私情。對重點引進的品牌商戶,實行一戶一策;
7、嚴格管理《租賃契約》,按照規定流程進行工作。對契約中的標的,要嚴守商業秘密,不能出現信息紕漏;
8、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務。
二、品質管理職責:
1、對入駐前的商戶,進行品牌預審,避免出現重合;
2、對進駐的商戶進行品牌、品質管理工作;
3、解決商戶之間的關於品牌重合、代理糾紛等事務;
4、檢查入住商戶商品的質量,杜絕假冒偽劣情況;
5、接受商戶關於追貨行為的投訴,並且有效的解決;
6、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務;
7、辦理過戶手續。
三、銷售顧問職責:
1、接待來訪意向客戶,並進行詳細的解釋、解答;
2、根據公司要求,銷售已出租的鋪位;
3、協助客戶辦理相關貸款、產權手續;
4、制定銷售計畫並完成公司要求的銷售指標;
5、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務。
第四章、招商部管理規章制度:
一、貿易城品牌登記備案管理規定:
規範貿易城內商戶的經營行為,維護廣大商戶的合法權益,促進市場良性發展,特制定本規定:
(一)貿易城實行品牌唯一性管理制度:即一個店鋪所經營的品牌,另一店鋪不得重複經營。同時適當限制單店經營品牌數量,避免資源浪費、無序競爭;
(二)貿易城負責對商戶所經營的商品品牌進行登記備案、審核、公示、品牌種類管理及商戶糾紛的解決等事宜;
(三)自即日起對在貿易城內進行經營的品牌進行登記備案,對已登記備案的品牌進行公示並受貿易城保護,其他商戶不得再經營同一品牌的商品。若同一品牌進場經營,一般採取先入為主的辦法解決。另外,根據進貨渠道的不同,公司將優先考慮有銷售許可權的總經銷總代理進場經營;
(四)商戶在申請品牌登記備案時應提供廠家(或代理商)授權委託書、進貨憑證等相關資料;
(五)已完成登記備案的品牌,在經營中必須按照季節的變換及時調整貨品,否則將取消商戶對該品牌的登記保護;
(六)在經營中,店鋪承包人如果因為供應商的變化、貨品的變化等原因需要更換品牌、按《租賃契約》可增加新品牌或要實行總經銷、總代理,要提前7-10天提出書面申請,經公司招商部、品牌審核、註冊備案、經領導批准後,店鋪承包人方可進貨上貨。不經批准隨意更換品牌或臨時上雜牌、甚至水貨者,一經發現,按規定進行適當處罰,並責令限期撤貨;
(七)經過核查,如果是竄貨、跟貨、傾銷而導致貿易城內受契約保護的其它店鋪同質品牌無法經營造成經濟損失者,公司將追究責任人經濟法律責任;
(八)貿易城內不同商戶經營的商品如果出現追貨、重貨,按照以下的原則進行解決:
1、已登記備案的商戶優先受保護
未進行品牌登記備案的商戶,可與已備案商戶協商以不高於已登記備案商戶進貨價的價格將商品轉讓,如協商不成,則未進行品牌登記備案的商戶必須於三個工作日內將商品撤出貿易城。
2、擁有廠家(或代理商)授權委託書的優先受保護
如果追貨、重貨商戶都沒有進行品牌登記備案,則擁有廠家(或代理商)授權委託書的優先受保護,另外商戶必須立即將商品撤出貿易城,或經協商以不高於擁有廠家(或代理商)授權委託書的商戶進貨價的價格將商品轉讓。
3、能夠及時提供進貨憑證證明進貨時間在前的優先受保護
如果出現追貨、重貨商戶都沒有進行品牌登記備案,也都沒有廠家(或代理商)授權委託書,則能夠提供真實有效的進貨憑證證明進貨時間在前的優先受保護,另外商戶必須立即將商品撤出貿易城,或經協商以不高於擁有廠家(或代理商)授權委託書的商戶進貨價的價格將商品轉讓。
(九)如果出現追貨、重貨商戶既沒有進行品牌登記備案,也都沒有廠家(或代理商)授權委託書,同時都不能夠提供真實有效的進貨憑證證明進貨時間,則按以下原則進行解決:
1、貿易城首先進行調解,各方以經過協商確定的同樣的價格銷售該商品。如某一方出現違反該價格的銷售行為,必須立即將該商品撤出貿易城,同時對該商戶處以200―1000元的罰款。
2、如經調解各方不能以同樣的價格銷售該商品,則出現追貨、重貨的各方商戶必須同時將重貨
商品撤出貿易城。
(十)品牌登記備案有效期截止每年春節,每年春節過後必須進行重新登記,以前登記的商戶享有優先權。
二、商戶進場和撤離管理制度:
(一)商戶通知
1、告之商戶開業時間和與市場管理部的具體聯繫方式;
2、商戶資格審查意見、經營商品和相關手續由招商部移交市場管理部;
(二)商戶接洽
1、交代進場等諸項事宜;
2、《商戶經營管理公約》等材料交與商戶;
3、與商戶相關的重要檔案、制度彙編發至商戶;
4、引薦工程部與商戶聯繫有關裝修事宜;
5、與保全部聯繫辦理工卡、胸牌。
(三)店鋪裝修
1、工程部對裝修施工方案進行審核,發放裝修施工通知單;
2、施工單位和施工人員驗證登記;
3、施工過程中工程部、市場管理部進行施工監管,確保按照時間、要求完成施工;
4、商戶遇到特殊的裝修要求,應同工程部商討,確定施工方案;
(四)驗收
1、工程部、市場管理部、企劃部、保全部配合商戶進行裝修工程驗收;
2、驗收達標,符合消防安全和管理要求,由工程部簽署驗收合格單,交市場管理部準許商戶進場管理;
3、通知商戶去市場管理部辦理開業申請手續;
(五)開業
1、市場管理部簽署相關開業申請後,商戶依據開業時間進行鋪貨和開業;
2、市場管理部協同各相關部門,開始提供開業的各項服務;
3、向商戶發放貿易城有關管理規定和辦理商戶的各項存檔資料;
(六)撤離
1、招商部根據市場管理部(同意撤離)的書面通知,開出聯繫單要求:
(1)工程部――協同客戶服務部根據租約及相關資料一起和商戶驗收店鋪(包括收回電話線路及有關財產等);
(2)市場管理部――協同客戶服務部對有關財產辦理退返手續;
(3)保全部――跟進商戶財產出門監管及保全、清潔相關事宜;
(4)財務部――辦理相關財務手續及電腦戶口終止。
(七)撤離後
(1)各有關部門三天內將撤離商戶的本部門應收費用明細,匯總市場管理部處理;
(2)市場管理部給招商部書面確認有關商戶全部撤出和要求跟進有關事宜(若有);
(3)市場管理部把商戶的欠費明細總匯等相關資料上報財務部處理。
(八)商戶清退管理
1、商戶清退包括租戶、品牌清退和商品退貨;
2、符合下列條件的,必須進行商戶清退工作;
(1)商戶無故不按約定交納租金較長時間;
(2)嚴重違反貿易城各項規章制度,給貿易城的信譽造成惡劣影響或重大財產損失的;
(3)合作態度不端正,藉機炒作鋪位,轉租或更改約定經營項目的;
(4)一年之內兩次以上被國家執法部門因質量、價格、安全、衛生、環保、計量等原因處罰的;
(5)嚴重違反契約規定事項;
(6)商戶主動放棄在貿易城的經營權的;
(7)商戶有其他違約違法情況,不適宜再繼續經營的。
3、商戶清退流程
(1)各部門根據上述情況填寫《商戶變更/清退審批單》註明清退類型,提出替代商戶,經部門負責人審批後報主管領導審定;
(2)經主管領導審定清退的品牌,市場管理部與商戶洽商終止事宜,起草終止合作協定,按照契約會簽程式辦理審核手續;
(3)終止協定,由市場管理部轉財務部一份,按照協定規定,財務部凍結相關押金,三個月後,無重大退貨和投訴事項發生,予以結清所有款項。
(4)市場管理部按照商業裝修相關規定程式辦理商戶撤場事宜。
4、符合下列條件,須辦理商品退貨工作:
(1)商戶申請退貨;
(2)決定不經營的商品;
(3)質量不合格商品。
5、商戶在市場管理部填寫《物品出門單》,經市場管理部確認後在規定的時間內前來辦理商品退貨手續。
三、商戶資格審查及品質管理:
(一)商戶的引進、導入應以貿易城的長期經營信譽為首要目標,事先經過認真的市場調查分析,嚴格遵守商戶引理流程,嚴格審驗品牌和商戶的資質、經營信譽,逐級上報,規範契約簽定流程。
(二)在商戶的引進時嚴格把關,引進後應對商戶的經營、促銷活動給予全方位的支持協助,才能保持貿易城良好經營信譽,增值貿易城的無形資產。審查內容如下:
1、審查經營類型;
2、審查經濟實力;
3、審查經營能力;
4、審查品牌優勢;
5、審查商品風格;
6、審查商品價位;
7、審查市場反映;
招商規章制度 篇4
為鼓勵社會各界企業來張投資，擴大招商引資規模，促進全市經濟高質量發展，根據《甘肅省人民政府關於進一步加強招商引資促進外資增長若干措施的通知》精神，參照《甘肅省招商引資項目省級獎勵辦法》並結合我市實際制定本辦法。
一、獎勵原則
對符合條件的從省外、國(境)外引進，在市域內註冊、投資、建設、運營的招商引資項目投資企業給予獎勵。每個招商引資項目只能認定一家投資企業、只能申請一次獎勵，不得多頭申報、重複申報，同等條件下獎勵標準就高不就低。
二、獎勵條件
(一)符合國家、省、市產業政策、環保規定、節能降耗、行業準入規定和規劃要求，不屬於禁止類、限制類、淘汰類產業的招商引資項目。
(二)省外、國(境)外投資企業在我市境內註冊具有獨立法人資格，並承諾生產經營期限不少於10年且不減少註冊資本的項目公司投資建設的招商引資項目。
(三)項目投資企業在我市進行工商登記註冊之日起2年內實際完成固定資產投資(不含購買土地的費用。以經審計的企業資產負債表為準，涉及外幣投資的，按資金到位當日的國家外匯牌價折合人民幣計算)達到獎勵標準，通過竣工驗收且正式投產或開業的招商引資項目。
(四)項目無其他糾紛和爭議。在項目建設期間無重大安全生產和環境污染事故，無偷稅漏稅及其他重大違法違規行為。
申報獎勵需同時滿足以上四個條件，否則不予獎勵。
三、獎勵範圍
本辦法自發布實施之日起，省外、國(境)外投資企業來我市進行工商登記註冊並投資建設符合國家、省、市產業發展方向的以下項目：
(一)現代服務業項目，包括文化旅遊、倉儲物流、科技研發中心、金融保險、集團總部、大型商品集散地、育幼養老、醫療衛生、教育培訓等項目。
(二)農業產業化項目，包括現代絲路寒旱農業、農村一二三產業融合發展、農產品深加工、農產品物流、農業產業化龍頭項目、現代化種子種苗研發繁育基地與工廠化育苗、中藥材種植加工、休閒觀光農業等項目。
(三)生態工業項目，包括食品工業、現代煤化工、精細化工、新能源裝備、電工電氣、節能環保裝備、農機裝備、生物醫藥、高性能醫療器械、智慧型製造、數據信息、新材料等項目。
房地產開發項目、商業綜合體開發項目、礦產資源開發項目、政府和社會資本合作(PPP)項目、基金投資項目、功能性園區開發項目、特許經營權項目以及政府出資的非民間投資基礎設施類項目等不列入獎勵範圍。
四、獎勵標準
(一)對招商引資項目投資企業的獎勵
1.按照《甘肅省人民政府關於進一步加強招商引資促進外資增長若干措施的通知》(甘政發〔20xx〕90號)和《關於印發〈甘肅省招商引資項目省級獎勵辦法〉的通知》(甘商務外資發〔20xx〕411號)，對完成固定資產投資5億元及以上的投產開業項目，報請省政府進行獎勵，同時市政府給予獎勵100萬元。
2.完成固定資產投資3億元以上(含3億元)至5億元的投產開業項目，獎勵80萬元。
3.完成固定資產投資1億元以上(含1億元)至3億元的投產開業項目，獎勵60萬元。
(二)對引進項目的引資團隊、引資個人(不含國家公職人員)等的獎勵，由受到獎勵的'招商引資項目投資企業自行認定，按照1-5萬元標準進行獎勵。
(三)完成固定資產投資1億元以下的招商引資項目，由各縣區制定獎補措施進行獎勵。
(四)國家公職人員積極主動參與招商引資工作，成功引進固定資產投資1億元以上(含1億元)的省外及國(境)外投資項目並建成投產或開業的，建成當年報請市政府進行表彰獎勵，頒發榮譽證書，年度考核時在同等條件下優先評定為"優秀'等次，同時由市財政撥付引資人所在部門單位一定數量招商引資工作經費。
五、獎勵資金來源
招商引資獎勵資金列入市、縣區年度財政預算。按照現行財政運行體制，項目在甘州區落地的，獎勵資金由市財政承擔30%，區財政承擔70%;項目在省財政直管縣(臨澤縣、高台縣、山丹縣、民樂縣、肅南縣)落地的，獎勵資金由市財政承擔20%，縣財政承擔80%。
六、獎勵項目認定
(一)項目固定資產投資的認定。項目竣工投產或開業運營後，項目投資企業以具有法定資質的會計師事務所出具的審計報告所核定的資產總額、法定驗資機構出具的驗資報告等相關材料為依據，向項目所在縣區招商和投資主管部門申請對項目完成固定資產投資額進行認定。縣區招商和投資主管部門共同出具認定意見書。
(二)項目投產開業認定。項目投資企業以有關部門出具的項目竣工綜合驗收報告及其它相關證明為依據，向項目所在縣區行業主管部門申請對項目投產或開業進行認定。縣區行業主管部門在現場核查的基礎上出具認定意見書。
七、申報審批程式
(一)符合獎勵條件的招商引資項目投產或開業後，項目投資企業出具生產經營期限承諾書並如實填寫《張掖市招商引資獎勵申請表》。
(二)項目投資企業將承諾書、申請表及下列材料一同報項目所在地縣區招商和投資主管部門進行初審。以下材料須同時報送原件及蓋章的複印件，原件審核後退回。
1.項目批准檔案(項目核准、備案材料、環保評估批件等); 2.項目簽約契約;
3.投資企業營業執照(省外投資企業和我市新註冊的企業); 4.省外投資企業在我市新註冊企業的法人代表有效身份證明; 5.項目財務報告;
6.項目實際完成固定資產投資額認定意見書和項目投產開業認定意見書; 7.具有法定資質的會計師事務所出具的審計報告和法定驗資機構出具的驗資報告;
8.涉及國有資產轉讓、產權股權變更等項目，須提供資產監管部門(各級國有資產監督管理機構)出具的審核意見。
(三)項目所在縣區招商和投資主管部門出具初審意見;縣區人民政府根據本辦法規定，對項目獎勵資格進行認定，並以正式檔案將獎勵資格認定情況、招商和投資主管部門初審意見及項目單位申報材料報送市招商引資獎勵評審委員會辦公室(市招商局)。
(四)收到縣區的申報材料後，市招商引資獎勵評審委員會辦公室綜合縣區政府初審意見進行審核，審核通過後提交市招商引資獎勵評審委員會審定，提出獎勵項目名單及獎勵金額，並通過新聞媒體向社會公示，公示期為7天。
(五)公示期結束後，市招商引資獎勵評審委員會辦公室對無異議的招商引資項目獎勵名單及獎勵金額行文上報市政府。
(六)市政府對招商引資項目獎勵名單及獎勵金額研究審定後，市、縣區財政局按照國庫支付管理的相關規定進行獎勵資金撥付。
(七)招商引資項目獎勵申報評審工作每年進行一次。各縣區應在每年10月底前，將符合條件且通過初審的項目申報材料，統一匯總上報市招商引資獎勵評審委員會辦公室(市招商局)。
八、組織機構
成立由市政府主要領導任主任，分管領導任副主任，市發展改革委、市財政局、市審計局、市工信局、市招商局、市市場監管局、市政府金融辦、市政府國資委、人民銀行等部門負責同志任成員的"張掖市招商引資獎勵評審委員會'，評審委員會下設辦公室在市招商局，由市招商局主要負責人兼任辦公室主任。
九、其它
(一)各級政府、招商和投資主管部門、財政部門、項目單位要自覺接受審計等部門的監督檢查，在項目審核、資金分配、使用管理過程中存在違反規定分配或使用資金，以及其他濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊等違法違紀行為的，按照《中華人民共和國預算法》、《中華人民共和國公務員法》、《中華人民共和國監察法》、《財政違法行為處罰處分條例》等國家相關規定追究相應責任;涉嫌違法的，移送司法機關處理。
(二)項目投資企業所受獎勵產生的稅費自行承擔。
(三)對新引進具有較大影響力、固定資產投資額10億元以上的招商引資項目，按照"一事一議'的原則給予特殊獎補。
(四)項目投資企業法人或管理層人員被列入失信被執行人名單的，取消獎勵資格。
(五)本辦法自發布之日起施行。
招商規章制度 篇5
1、負責每日客戶接待,認真講解招商政策;
2、回答客戶疑問;
3、完成招商工作;
4、積累客戶並建立客戶檔案;
5、負責招商道具的正確使用與維護;
6、嚴格遵守公司各項管理制度,遵守值班安排;
7、定期對競爭對手進行跟蹤調研並將情況上報經理或主管;
8、幫助客戶挑選中意的房源並辦理後續手續(交定金、下預定單、簽《房屋租賃契約》、交租金、領鑰匙等);
9、做好招商統計工作;
10、每天例會匯報各自的'招商情況及其他需要解決疑難問題;
11、負責協助客戶簽定意向書、辦理租賃的相關手續;
12、幫助客戶辦理開業前的相關準備工作保證客戶能順利開業;
13、保證招商部內外環境整潔、有序。
偶發工作：
1、有大型活動要及時參加;
2、及時到競爭對手那去做市場調查並掌握市場信息;
3、客戶合理退房;
4、做好客戶的說服工作;
6、幫助其辦理有關退房手續;
7、領導交辦的臨時性工作;
8、不定時上門拜訪客戶、積累招商客戶資源;
招商規章制度 篇6
1。招商部的所有員工在經過統一的'培訓考試後方可上崗工作。
2。對於在崗職工，每周也要開展一次集中的學習培訓。
3。培訓學習時任何人不得無故缺席。
4。如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫出書面申請由直接領導批准。
5。不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內容補上。
6。對於其他部門舉行的培訓，只要是涉及到招商業務的，也應全體參加。
7。對每個月的培訓知識要定期考試一次。
8。如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直到合格為止。
招商規章制度 篇7
1、各部門根據招商中心每月的總體目標制定相應的月計畫,並填寫月計畫工作表。
2、根據月計畫細分每周的周計畫工作,並填寫周計畫工作表。
3、在周計畫的基礎上,要細分出每天的工作計畫表,並填寫《日工作計畫與總結表》、《客戶拜訪表》及《客戶回訪表》。
4、每日計畫的內容包括上午及下午所要拜訪的行業客戶及客戶數量,回訪客戶的.情況。
5、每天下午要對當天的工作進行總結,並上交《日工作計畫與總結表》及《客戶拜訪表》及《客戶回訪表》。
6、每天要列出所要回訪的老客戶的清單,每天不低於5個。
7、招商部的月、周計畫由部門負責人根據公司下達的任務分解到各部門。
8、每個分部門的月、周、日計畫由各部門的負責人根據招商部的任務分解到人。
9、招商部的每一位員工都要認真計畫填寫各自的月、周、日工作計畫及目標,招商部每日、周、月要對每個員工進行考核。
10、對以上各條款請遵照執行,如有違犯,每次扣除業績分1分。
招商規章制度 篇8
1、負責招商工作和開發客戶;
2、完成每月招商部下達的招商任務;
3、負責客戶拜訪及回訪;
4、做好客戶問題的回答,並熱情向其推薦合適的經營場地;
5、負責招商客戶簽定《預定單》、《租賃協定》、記錄客戶檔案、整理客戶資料;
6、負責招商客戶辦理相關經營手續及契約的`簽訂;
7、做好市場調研、客戶分析工作並及時反應市場信息，定期對競爭對手進行跟蹤調查;
8、負責客戶資料的蒐集與整理;
9、負責客戶定期拜訪、回訪客戶,並及時反映客戶問題;
10、負責客戶在租賃房屋時與相關部門的協調工作;
11、定期對競爭對手進行跟蹤調查;
協助：
1、協助招商經理或招商主管做好疑難客戶的處理工作;
2、協助物業部、工程部處理好客戶的異議;
3、協助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行;
4、協助財務部完成客戶的簽約及收款;
招商規章制度 篇9
1、通訊費、交通費按綜合部規定。
2、招待費:招商過程中,
3、主力店代表、著名
4、品牌商家、大客戶的招待需經主管領導批准,並填寫《招待申請單》再進行招待。
5、出差費:招商中心人員因工作需要出差的,
6、需經主管領導同意,並填寫《出差申請單》再行出差,標準按公司出差統一標準執行。
7、禮品費:招商過程中,
8、需要禮品派送,
9、經主管領導同
10、意,並填寫《禮品派送申請單》方可進行。
招商規章制度 篇10
第一章 總 則
第一條 為了鼓勵投資者在我縣投資創業，促進我縣經濟又好又快發展，根據有關法律法規，結合我縣實際，特制定本優惠政策和獎勵辦法。
第二條 本政策及辦法適用於在湯原縣行政區域內註冊、納稅、投資建設並符合國家產業政策和環保要求的企業(不含房地產開發、庫房倉儲、種植養殖業、礦產資源開發、特許經營性公共事業項目)。文化、體育、商貿、旅遊、養老等產業項目可參照本辦法。國家、省、市、縣政策性資金投入部分，不計入投資方固定資產投入,考核以純社會資本為主。
第三條 本政策及辦法所稱引薦人不含本縣的機關事業單位工作人員。
第四條 本政策及辦法如遇國家和省、市對有關政策予以調整的，按國家和省、市新出台的有關政策執行。
第二章 土地政策
第五條 對列入《黑龍江省優先發展產業目錄》且用地集約的工業項目，在確定土地出讓底價時可按不低於所在土地等別相對應的工業用地最低價標準的70%執行。
第六條 對列入《黑龍江省農林牧漁初加工目錄》以農、林、牧、漁業產品初加工為主的工業項目，在確定土地出讓底價時可按不低於所在土地等別相對應的工業用地最低價標準的70%執行。
第七條 已出讓的工業用地，在符合土地總體利用規劃、城市規劃、不改變土地用途的前提下，增加建築容積率或利用地下空間的，不增收土地價款。
第八條 新工業項目用地中，生產服務、行政辦公、生活服務設施建築面積占項目總建築面積不超過15%的，經國土部門會同規劃部門論證後，可仍按工業用地管理。
第三章 行政收費
第九條 項目建設過程中發生的行政事業性收費採取先繳後補的方式，由企業先向收費部門繳納，縣財政參照繳納額度給予獎勵;辦理相關手續和各種證照時，除收取工本費和向省、市交納的費用外，所有行政事業性收費採取先繳後補的方式由企業先向收費部門繳納，縣財政參照繳納額度給予獎勵。項目建設期內，經營性收費按市場最低標準執行。
第四章 獎勵政策
第十條 對於固定資產投資1億元以上的企業生產之日起，縣財政給予投資總額5%的供電、供排水、供熱、供氣、場地硬化生產要素配置等基礎設施配套獎勵資金。對於固定資產投資5000萬元1億元的企業生產之日起，縣財政給予投資總額4%的供電、供排水、供熱、供氣、場地硬化生產要素配置等基礎設施配套獎勵資金。對於固定資產投資3000萬元5000萬元的企業生產之日起，縣財政給予投資總額3%的供電、供排水、供熱、供氣、場地硬化生產要素配置等
基礎設施配套獎勵資金。
第十一條 對工業園區內新建的生產加工型企業，固定資產投資在1億元以上的，自企業投產年度起，第一年、第二年、第三年分別按企業繳納企業所得稅地方留成部分的50%、40%、30%獎勵企業;固定資產投資在5000萬元1億元的，自企業投產年度起，第一年、第二年、第三年分別按企業繳納企業所得稅地方留成部分的40%、30%、20%獎勵企業;固定資產投資在3000萬元5000萬元的，自企業投產年度起，第一年、第二年、第三年分別按企業繳納企業所得稅地方留成部分的30%、20%、10%獎勵企業。
第十二條 入駐工業園區、固定資產投資3000萬元以上，經有關部門認定的高新技術企業，且年納稅額度地方留成部分超過200萬元的產業項目，協商提供滿足生產需要的標準化通用式主體廠房。企業在實現納稅前，需每年按市場價格先行交納土地、廠房租金，待企業年納稅地方留成部分實現200萬元後，對企業交納的土地及廠房租金從地方留成部分進行補助。土地及廠房租金一年一交，連續補助五年，之後按市場價格收取租金。企業回購廠房時，以評估價值為準。
第十三條 對經有關部門認定投資額度5000萬元以上，龍頭帶動作用強的高新技術項目入駐工業園區，實行"一事一議、一企一策'的辦法給予更加優惠的政策。
第十四條 對固定資產投資3000萬元以上的商貿業、服務業企業，自企業營業年度起，第一年、第二年、第三年分別按企業繳納企業所得稅地方留成部分的30%、20%、10%獎勵企業。
第十五條 鼓勵現有生產加工類企業擴大再生產，契約外新增項目享受本辦法各項優惠政策;鼓勵投資人收購、續建、盤活原有停工的招商引資產業項目，凡盤活原有停工招商引資產業項目的，繼續執行原項目的招商引資優惠政策。
第十六條 鼓勵高校、院所、企業等法人單位及有實力的個人建設孵化器、眾創空間。對建築面積500平方米以上的，按200元/平方米給予補助，最高額度不超過30萬元。
第十七條 鼓勵國內外知名企業到我縣投資，世界500強企業在我縣投資1億元以上項目，除享受正常獎勵政策外，一次性給予500萬元投資獎勵;國內500強企業在我縣投資1億元以上項目，除享受正常獎勵政策外，一次性給予300萬元投資獎勵。同一企業取最高獎勵，只享受一次優惠政策。
第十八條 對在我縣新註冊設立獨立法人的地區總部及財務中心、採購中心、結算中心等功能性機構，企業稅收地方留成部分年度實現200萬元以上500萬以下的`企業，按實際地方留成稅收部分的50%比例為其辦公場所、經營設施、開辦費用等給予獎補。企業所得稅額地方留成部分年度實現500萬元以上的企業，採取"一事一議'的辦法給予獎勵。
第十九條 原有企業升級改造，新增產品的新增稅源部分實現200萬元以上500萬以下的企業，按實際地方留成稅收部分的10%比例為其辦公場所、經營設施、開辦費用等給予獎補。新建項目或原有企業升級改造，達到規模以上企業標準(主營收入實現20xx萬元)，在省獎勵10萬元基礎上，一次性獎勵5萬元。
第二十條 對投資3000萬元以上的產業項目，在建設期內，為項目投資方提供兩間臨時辦公用房，投資方可無償使用一年。
第二十一條 鼓勵外向型企業發展，擴大出口創匯，年出口創匯達到300萬元以上的企業，一次性獎勵10萬元。
第二十二條 實施品牌戰略，對新創國家級馳名商標的企業一次性獎勵30萬元;獲得國家地理標誌產品認證的，獎勵20萬元。
第二十三條 對符合國家產業政策的項目，在享受我縣支持政策同時，縣委、縣政府還將依據政策為項目積極申請國家、省、市相關產業扶持政策。
第二十四條 投資企業投產達效後，向商務和經濟合作局提出申請，經財政局、審計局、市場監督管理局、工信局、統計局、住建局等部門聯合審核確認後，由招商引資領導小組認定，財政發兌付獎勵額的50%，生產經營6個月後兌現全部獎勵資金。
第五章 金融政策
第二十五條 建立投資項目融資需求資源庫，定期組織開展銀企對接活動。依託省工業企業助保金貸款平台、市中小工業企業貸款周轉金平台，幫助符合條件的企業申報助保金貸款或貸款周轉金。
第二十六條 在主機板、創業板或新三板上市的企業，在省政府獎勵1000萬元的基礎上，一次性追加主機板上市的企業1000萬元獎勵、創業板上市的企業600萬元獎勵;在"新三板'掛牌的企業，在省政府獎勵200萬的基礎上，一次性追加50萬元獎勵。
第六章 人才政策
第二十七條 新投資5000萬元以上的企業，企業高管人員年薪10萬元以上，可享受縣級醫院每年一次的全方位免費體檢待遇。其子女需要在我縣入學的，按其居住地及本人自願享受當地學生同等待遇，不得收取任何額外費用。企業年納稅總額地方留成部分達到200萬元以上的，至完成稅收之日起一次性獎勵企業3套90平方米左右高管住房;企業年納稅總額地方留成部分達到400萬元以上，至完成稅收之日起一次性獎勵企業6套90平方米左右高管住房。
第二十八條 縣人社部門建立熟練產業工人、技術人員信息庫，根據投資企業用人需求，免費為企業在縣內、縣外組織招工。
第二十九條 以縣職業學校為載體，實行廠校掛鈎、定向培訓，享受就業培訓政策。
第七章 審批服務
第三十條 商務和經濟合作局成立"項目代辦辦公室'(簡稱:項目代辦辦)，由專人負責代辦項目所有手續。對符合條件且提供的證件及有關資料齊全的，屬湯原縣職權範圍之內的，各部門在5個工作日內辦結;需報上級主管部門批准的，材料備齊後在5個工作日內完成審核、轉報手續。
第三十一條 有關單位在辦理招商引資投資企業的審核、審批事項時，未按規定時限辦結或轉報的，或因故意刁難、推諉、拖延造成不良影響和後果的，將追究相關人員責任。
第八章 安商政策
第三十二條 建立重點項目領導包保責任制度。對投資3000萬元以上的項目，建立縣級領導包保制度，並實施包保項目領導包立項、包審批、包征拆、包開工、包建設、包服務的"六包'推進機制，強力推進投資項目建設。
第三十三條 實行"首次不罰'制度。對企業或個人非主觀故意的一般違規行為，以幫助整改為目的限期整改。對在規定期限內整改到位的，原則上不予處罰;對逾期未改確需實施處罰的，一律按規定的下限標準執行。
第三十四條 縣委、縣政府環境辦接受所有企業對破壞發展環境及相關行為的舉報。
第九章 引薦人獎勵
第三十五條 對引薦人引進的固定資產投資1000萬元3000萬元的項目，按固定資產投資額的1給予一次性獎勵，項目竣工投產後兌現獎勵。對引薦人引進的固定資產投資3000萬元5000萬元的項目，按固定資產投資額的1.5給予一次性獎勵，項目竣工投產後兌現獎勵。對引薦人引進的固定資產投資5000萬元1億元的項目，按固定資產投資額的2給予一次性獎勵，項目竣工投產後兌現獎勵。對引薦人引進的固定資產投資1億元以上(含1億元)的項目，按固定資產投資額的3給予一次性獎勵，項目竣工投產後兌現獎勵。
第三十六條 引薦人必須獲得由投資人簽署的委託證明，並持有效身份證明到縣商務和經濟合作局確認登記手續。投資人自身也可作為引薦人。
第三十七條 外來客商在我縣投資額度較大、投資年限長、拉動作用強、有突出貢獻的，授予一定的榮譽稱號或名譽職務。
第十章 附 則
第三十八條 本政策及辦法發布前已簽訂的協定，按原協定享受優惠政策。
第三十九條 本政策自發布之日起執行。《湯原縣20xx年招商引資優惠政策及獎勵辦法(試行)》(湯辦發〔20xx〕7號)同時廢止。
第四十條 此規定由湯原縣商務和經濟合作局負責解釋。