三、重要空白票據管理
（一）典當行重要空白憑證主要有當票、續當憑證、銀行支票（轉帳支票、現金支票）以及抵押、質押物的憑證。
（二）重要空白憑證指定專人負責管理，並建立保管登記簿，如實登記入庫、領用、使用情況。
（三）領用重要空白憑證時，應辦理領用手續，及時登記，並記載起訖號碼。領用人要在登記簿上籤收。
（四）經辦人員簽發重要空白憑證時，應進行銷號控制。填錯的重要空白憑證，加蓋“作廢”戳記後作有關科目傳票的附屬檔案。
（五）重要空白憑證要定期進行帳實核對。
（六）重要空白憑證發生損毀、丟失、被盜的，專管員或經辦人員要及時上報公司負責人，並按有關規定處理。未及時上報的，則追究當事人的責任。
四、報表編制與報送管理
（一）按照國家有關規定，真實記錄並全面反映其業務活動和財務狀況，編制月度報表和年度報表，按要求向省級商務主管部門及所在地設區的市（地）級商務主管部門報送。
（二）按照省經貿委《關於做好典當行經營情況監管調查的通知》（閩經貿函綜合[XX]273號）要求，編制季度《福建典當行經營情況監管調查表》
（三）財務部應於每季度後10日內將《福建典當行經營情況監管調查表》報送當地設區市經貿委監管部門。
五、員工行為規範管理
（一）全體員工要牢固樹立熱情為客戶服務，認真對客戶負責的思想和“服務促業務，服務出效益”的觀念。加強學習，努力創建一支素質高、業務精，具有良好職業道德和文明禮貌的員工隊伍，塑造優秀的企業形象，建立良好的社會聲譽。
（二）服務用語規範：在辦理業務過程中要語言文雅、禮貌，在工作中提倡使用國語，在辦公和營業場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧譁。任何情況下不得與客戶吵架，謾罵。
（三）服務質量規範：客戶臨櫃時，員工應微笑迎接，主動招呼“您好”。當遇到客戶諮詢，應主動招呼，並詳細給予說明，做到多問不煩不燥。遇到客戶對工作提出建議或批評時，應虛心誠懇且站立服務。認真負責，按章操作，熟悉業務，杜絕差錯，正確收付現金，計算利息，保證錢幣，當物真實，為客戶保密。
（四）勞動紀律規範：員工要按時上班，不遲到、不早退，有事須辦理請假手續，不得擅自代班代崗。營業時間，不準帶領無關人員進人營業櫃檯內。員工上班應著裝整潔、服裝潔淨得體。
六、安全保衛管理
（一）根據公司的要求，按規定的保全項目做好安全防範工作，周密細緻地為公司安全服務。
（二）根據有關規章制度，做好防盜、防爆等工作。
（三）嚴格執行驗證制度，防止示經許可的外來人員進入辦公區。
（四）在開展業務時如發現可疑物品、可疑人員或者公安機關通報協查的人員或贓物，應當產即向公安機關報告。
（五）遵紀守法，堅守崗位，認真做好上崗執勤、守夜、護衛、巡邏、檢查等工作，預防發生治安案件。
（六）保障當戶生命財產安全，如有異常及時處理或報告上級。
（七）執行交接班制度，做好交接班記錄。
（八）執照公司有關現金提送規定，採取措施，保證押送的安全。
（九）重大和突發性事件，及時向領導報告、請示並採取必要的應急措施，維持秩序，保護好現場，配合有關方面做好工作。
（十）公安人員到公司執行公務，應當予以協助。