第十二條 發生重大投訴、行政訴訟或公司主要管理人員被相關部門調查、審訊或刑事拘留的事件。
第十三條 公司全資子公司、控股子公司及參股公司發生重大安全、人事、市場及其它影響公司利益的事件。
第三章 報告程式及要求
第十四條 一般職工在第一時間觸及重要事件（信息）後，應在規定時間內向部門經理報告；部門經理向分管副總經理報告，副總經理向總經理報告；分支機構（公司）負責人直接向總經理報告；發生重大安全、財務、經營事件後總經理按照《高級管理人員工作細則》向董事長匯報。
第十五條 出現對公司生產運行和人身安全形成直接威脅的事件或事件苗頭，如人身傷亡事故、突發事件、群體性事件、惡性事件、停氣限氣事件（或通知）、主要管理人員被審訊或刑事拘留事件等，內部信息報告義務人應立即向上級領導報告，在處置問題的同時在最短時間內向總經理匯報。
第十六條 出現可能影響公司經營成果、資金安全、管理目標和安全生產的事件，如管理漏洞、財務風險、審查審計、預算失控、資產損失、氣價調整、設備故障、盜搶事件、安全隱患、工程質量等問題時，內部信息報告義務人應在發現問題後1小時內向上級領導匯報，有關部門、領導在1-3日內落實問題的細節、因果和可能導致的損失、影響，並及時向總經理報告。
第十七條 出現其它一般性問題，內部信息報告義務人應在發現問題後半日內向上級領導匯報，副總經理在職責範圍內及時妥善處置。
第十八條 常規性工作任務，按限時結辦制度辦理，沒有時間限制的，以不影響正常運營、不影響客戶需要、努力提高工作效率為原則進行報告、辦理。
第十九條 工作報表根據各部門和業務環節的具體要求按年、季、月、周、日進行編報。
第二十條 上級領導安排的其它特辦事項，按時間要求及時辦理並反饋匯報。
第二十一條 重要的、複雜的事項應編寫專題書面報告，在事件終結後一周內逐級上報並存檔備案。
第四章 督辦
第二十二條 督辦的主要事項包括：
1、發生的重大事件未能立即妥善處置的；
2、上級領導、部門的指令、批示、任務、目標等；
3、公司領導重要批示、指令的落實情況；
4、公司重要工作計畫、工作任務的實施；
5、公司重要方針政策、制度標準、會議決定和緊急通知等落實情況；
6、各部門工作部署和生產例會、工作會議決定的落實情況；
7、為分支機構（公司）下達的工作計畫、指標、任務等。
第二十三條 重要事項督辦義務人的職責：
1、總經理負責對公司整體經營計畫和工作目標的指導督辦；
2、副總經理對分管的部門或事務負有指導、督辦義務；
3、部門經理對本部門或關聯事務負有督辦指導義務；
4、綜合管理部對上級指示、任務和公司會議決議的執行情況負有檢查、督辦義務；
5、人力資源部對工作紀律、考勤制度及人事勞務有關事宜負有檢查、監督義務；
6、黨工部對黨務、工會事務的落實情況負有檢查督辦義務；
7、調度指揮中心對生產運行系統的工作任務負有指揮、指導、協調、檢查、督辦的義務；
8、安全檢查監督部對安全生產、隱患處置負有檢查督辦義務；
9、全資子公司、控股公司和參股公司的負責人對總公司的工作指示、計畫、任務負有督辦義務。
第二十四條 對領導重要指示、重要決議和工作部署的落實，要制定督促檢查工作方案，根據實施的進度，分階段、有側重地進行檢查。正在落實的查進度，已經落實的查效果，沒有落實的查原因。對於難以把握的重大問題應提出意見和建議，及時向領導報告。