3、 詳細交代次日所要叫醒客人的姓名、房號、床位及時間，做到準確無誤。
夜班職責
夜班上班時間：22：00—次日8：00
1、 提前10分鐘到達樓層，自查儀容儀表，穿好工作服，佩戴好工號牌。
2、與中班了解樓層的客情、房態、訪客未離房等情況，按規定做好“七清”。
3、22：00調整走道燈光，關閉其它照明燈光，只留一路夜間照明燈光。
4、 按程式做好早晨接送客人工作。
5、 加強值台工作，上班時精神飽滿，注意觀察樓層有關“五否”現象，每小時巡視樓層一次，上班時不得看小說、做私事、睡覺等。（五否：有否人員亂竄；客人有否半夜起床、行動反常；有否奇聲怪叫；客人有否突然離店；有否異常臭味）。
6、 按約定時間叫醒的客人，應記清其房號、床位、姓名和時間，做到準確無誤。
7、 注意訪客未離開房間的動向，發現有可以對象及時報告夜班領班。
8、 2點前應認真填寫“住宿登記簿”，交夜班領班。
9、 負責整理布草車，按分類備齊次日所要使用的各種棉織品和低值易耗品、用具，用過的棉織品需分類清點。
10、 做好服務台周圍的衛生工作，下班前應與早班辦好交接班手續，做到“七清”。
四、加強訪客登記關：
1、嚴格把關：樓層服務員對來訪客人一律辦理訪客登記手續。
2、 完善訪客登記，提高登記率。
3、 發現陌生客人或態度惡劣者，即與保全聯繫。
五、獎懲細則
（一） 實施方法：
1、助理對領班：領班對所屬每位員工依據“實行白、黃、紅牌的有關規定”每月進行設檔考核，認真做好記錄，於每月5日將記錄整理抄送辦公室文員處備案；領班評完後助理根據考核級別，再報經理審批。
2、 部門領導及值班經理亦依照規定對員工進行檢查，領班有記錄員工不改正，追究員工責任；若某班組違紀現象或工作情況經常不理想，則追究該領班領導不得力。
3、 文員於10日將當月違紀情況、質檢情況及客人反映、早會反映等檢查處理結果整理公布，領班以上幹部人手一份，並在班前會等各級會議公布。
4、 根據檢查考核情況，將獎金劃分為a、b、c、d四種等級，員工根據等級領取本月獎金。b級，獎金不變；a級有變，c、d級要罰。
5、 文員依據檢查記錄，算出罰款總額，將此額4/5獎勵給表現優異的員工，另1/5由辦公室支配，視領班工作表現全部或部分獎給領班，未發完部分留下一個月分配。
（二） 獎勵對象
1、 模範遵守店規店紀，一貫遵照本細則之員工。
2、 積極配合領班工作，關心愛護集體者。
3、 工作積極肯乾，助人為樂，態度熱情，受到賓客、值班經理及同事讚賞者。
4、 就改善經營管理，提高服務質量、經濟效益提出合理化建議並被採納，有突出貢獻。
5、 敢於檢舉不良現象，查處屬實者。
6、 拾金不昧者。
7、 及時發現事故苗頭，防止重大事故發生者。
8、 見義勇為，保護酒店、賓客生命財產者。
9、 合理控制成本，節約使用低值易耗品。
六、實行白、黃、紅牌警告的有關規定
（一）對下列表現之一者給予白牌警告