連鎖店規章制度 篇1
一、經營守法：
1、嚴格遵守國家法律法規，依法經營，照章納稅。
2、嚴格遵守御得企業規章制度和價格統一政策。
3、開店證照齊全，張掛上牆，接受當地行政和執法機關的監督檢查。
二、經營禮儀：
1、著裝：職業著裝，要求整潔、美觀、大方、得體.
2、儀態：保持良好精神狀態，稍作修飾打扮。站勢正確，直腰、挺胸、抬頭，面帶微笑，富有親和力。
3、語言：談話時，態度溫和，語氣和藹，保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。避免使用方言或不禮貌的語言。
4、行為：對消費者要熱情接待，遞交給消費者的產品、材料等應雙手奉上。對消費者提出的要求和意見，要迅速給與答覆，如在本職責範圍不能處理的，須及時向公司匯報，儘快給與答覆和解決。
5、意識：樹立消費者至上的意識，關心消費者的生活及健康等。在消費者面前要避免說不、“沒有”等字眼，要設法為消費者提供熱情、周到、合理、滿意的服務。工作時間不得閒談、聊天，要禮貌用語，禮貌待人，嚴禁與消費者爭吵。嚴格作息時間，嚴禁假日關門外出。
三、經營職責：
1、維護、宣傳公司形象，如實宣導公司產品，正確引導消費大眾。合法經營。
2、不以任何名義參與非法傳銷、賭博和迷信活動。
3、不搞大型會議活動。需要開展新產品發布或產品知識講座等活動，必須先經公司同意，再得到當地有關部門批准後方可進行。
4、未經公司許可不得以公司的名義在報紙、電視、報紙及網際網路上發布廣告。
5、未經公司許可不得以公司的名義從事與公司經營無關的活動。
6、在公司授權區域內要積極、認真、用心經營御得公司產品。
7、加盟店有義務積極向公司提出經營合理化建議，介紹本加盟店好的經驗和方法。
四、經營義務：
1、每月將真實的銷售情況上報公司。不得瞞報、虛報。
2、加盟店庫存量要充足，必須能隨時保證當地消費的需求。
3、加強經營活動，提高服務意識，善於處理經營活動中的各種異常現象。
4、保持與公司的信息暢通，隨時掌握公司動態，隨時反饋市場信息。
五、經營紀律：
1、不得利用加盟店經營之便，擅自纂改經營實況檔案，否則將嚴肅處理。
2、未經公司批准，加盟店經營者不得私自拍賣或轉讓加盟店，更不許、也無權授權他人在其區域內易設分店。如有違約，公司視其情節嚴重程度，給與嚴肅處理並將處理結果通報全國加盟店，嚴重者給予罰款或取消加盟店資格。
六、經營道德：
1、不允許、不歡迎向他人借錢負債的人到本店進行消費。
2、不主張為了消費而降低了家庭生活品質的人，到本店進行消費。
3、不提倡對產品未能了解清楚，就開始超量消費。
**企業
20xx年元月
連鎖店規章制度 篇2
為規範化連鎖店的各項經營管理，促使連鎖店的經營管理按照正常秩序進行，推進員工業務績效水平，完善經營管理理念，特制定本連鎖店管理制度。
第一章、連鎖店管理崗位職責
一、連鎖店管理制度適用範圍本連鎖店管理制度適用於連鎖店全體員工。
二、連鎖店店長的崗位職責
1、連鎖店店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責並定期向上級匯報，並審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
2、連鎖店店長必須忠於職守，維護公司的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。
3、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況；對每日的銷售進行分析，做出每天的最佳銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
4、合理制定日、周、月工作目標，並帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，並分析其成敗的原因，並及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。
5、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌。
6、連鎖店店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協助店長工作，發揮基層管理作用，培養發現和正確使用人才。
7、建設和完善例會工作，調動連鎖店導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。
8、制定每月的團隊建設活動計畫，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。
9、認真執行公司的各項制度及工作流程，並認真督導各導購員的執行情況，同時配合公司領導檢查工作。
10、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。
1、連鎖店店長每周二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
2、主動與顧客溝通，收取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。
3、連鎖店店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
4、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。
5、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
6、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析並反饋給上級主管。
三、連鎖店導購員的工作職責
1、嚴格要求自己維護品牌形象。
2、配合協助上級完成日常工作及其它任務。
3、接受上級督導。
4、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
四、門店主管的工作職責
1、協助店長完成店務工作及其它任務。
2、無條件接受上級督導。
3、作好信息反饋，有問題及時處理。
4、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發揮基層管理工作。
五、連鎖店倉庫管理員崗位職責
1、倉庫管理員應該忠於職守，無條件接受上級督導。
2、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
3、根據銷售情況控制庫存，降低庫存管理成本，根據捕捉的商品信息及時調整庫存和樣式。
4、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協助銷售。
5、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。
6、在財務的要求下，用合法的單據支帳。
7、班後及時與賣場核對出倉數。
六、連鎖店收銀員的工作職責
1、收銀員應保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協助導購員完成服務。
2、認真做好當班的銷售記錄、並匯總，便於班後核對，及交接工作。
3、接聽店內電話。
4、接受當班主管的督導，協助導購員完成一切店務工作。
5、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，並詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢的.現象。
七、連鎖店管理組織架構說明
1、當連鎖店的職位出現空缺時，店長可向連鎖機構總部人力資源部提出用人申請，經主管經理同意後，有人力資源部派遣或由連鎖店在當地選聘。
2、連鎖店店長和店長助理應定期對店內各崗位人員進行培訓，包括：企業文化、職業操守、行業特點、基本業務素質和行銷技巧培訓，並進行考試。
3、連鎖店除店長、店長助理、會計、一定編制的區域主管外，其他人員均遵循本地化原則。
4、有條件的地區可實行競聘上崗制度，但事先應擬定競聘上崗方案，報連鎖機構總部，經總經理批准後實施。
5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機制，但必須將方案報至連鎖機構總部，經總經理批准後實施。
第二章、連鎖店日常管理制度
一、考勤
1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內衛生。
2、連鎖店的工作時間是：上午7：00下午18：00，也可根據當地的實際情況作相應調整，但必須經調整情況報綜合業務部。
3、晚15分鐘內到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據《勞動紀律、行為規範及處罰標準》給與處罰；遲到早退超過15分鐘即視為半日事假。
4、曠工（給予相應處罰的同時，扣發當日工資），連續曠工xx日或x年內累計曠工xx日者，公司保留辭退的權利。
5、員工請假應於前一天向店長提出書面申請，請假應按規定時間返回，超假又未續假者視為曠工，曠工者將根據《勞動紀律、行為規範及處罰標準》給予處罰（特殊情況除外）。
6、店長應於次月xx日前將考勤表和工資表傳至連鎖機構總部相關部門。
7、有事外出必須請假，請假單在得到有關領導的簽批後方可離開，並按約定時間返回，違者罰款10元。工作時間必須堅守崗位，遵守作息時間，上崗實行打卡考勤制度，嚴禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者
第一次罰款5元
第二次罰款10元
第三次罰款20元。
二、行為規範
1、嚴禁崗上聊天、網上遊戲、高聲喧譁、追逐打鬧或做與工作無關的事，違者扣除當月獎金。
2、搞好上下級、同事和其他部門的關係，相互尊重，團結合作，嚴禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動，違者扣除當月獎金。
3、服從領導，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務，嚴禁越級報告工作、嚴禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者扣除當月獎金。
4、嚴禁在任何場合對任何人談論有損企業利益和形象的話，做有損企業利益和形象的事，違者扣除當月獎金。
5、嚴禁利用工作職務之便，多占、偷拿、私用公物，情節嚴重的，違者扣除當月獎金，並賠償實際損失。
6、管理人員上崗時姿態要端正、態度要和藹、待人要熱情、對人要禮貌、業務要精通，嚴禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，經舉報核實，違者扣除當月獎金。
7、行銷部門應對業務人員加強管理，嚴禁欺上瞞下，損公肥私，一經查出，除賠償損失外，另對部門負責人和責任人扣除當月獎金。
8、財務人員，工作要認真負責，堅持原則，履行正規手續，嚴禁出現帳物不符、錯收款物、識人辦事、中飽私囊的現象，違者除賠償損失外，扣除當月獎金。
9、注意節約，反對浪費，嚴禁故意浪費和損害公物的事情發生，違者除賠償損失外，視情節扣除當月獎金。
10、嚴禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團結的事情發生，違者扣除當月獎金。
1、因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰後，對其懷恨在心，採用武力或外力打擊報復，違者送交公安機關處理。
2、在企業和員工即將遭到危險、損失或侵害時，應挺身而出，全力以赴進行幫助，嚴禁躲閃逃避、隔岸觀火。
3、無故不參加會議或開會遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對其扣除當月獎金。
4、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次扣除當月獎金。
5、愛護公物設備，正確使用保養，因違反操作規程致使設備損害，違者除承擔維修費用外，扣除當月獎金。
6、熟練掌握業務技能，工作中嚴禁違反操作規程，投機取巧，任意而行，違者除賠償損失外，扣除當月獎金。
實踐中，發生離職員工侵犯公司商業秘密時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務保守公司的商業秘密，而是該秘密是不是構成受法律保護的商業秘密，以及單位如何提供證據證明離職員工實施了侵權行為及侵權造成的損失。由於商業秘密侵權證據很難收集，或調查取證的成本非常高，往往導致單位對侵權行為束手無策。
企業在制定規章的時候可以約定通過保密協定，據此證明商業秘密的存在、證明企業對商業秘密採取了保護措施，一旦發生侵犯商業秘密的行為，便於舉證，有利於企業藉助法律手段保護自己的商業秘密，維護合法的權益。
7、嚴禁泄露技術及商業機密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機關處理。
8、各業務職能部門要忠於職守，講究從業道德，嚴禁向競爭對手提供技術資料和技術參考等有損於公司發展和經營的事，違者開除。
9、紀律維護部門要實事求是，鐵面無私，敢於向不良傾向作鬥爭，嚴禁與被查單位或個人沆瀣一氣，違者扣除當月獎金。
20、司機要經常對車輛檢查維修，保持車輛狀態完好，嚴禁私自出車、私自修車，違者扣除當月獎金。
1、嚴禁不切實際地向客戶承諾，說大話，言而未行、語不由衷，由此給企業造成不良影響者扣除當月獎金。
1、員工都應團結互助，不得無理取鬧、製造矛盾、打架鬥毆，違者開除或送交司法機關處理。
3、工作時間嚴禁喝酒、聚眾賭博，違者對部門負責人罰款10元，對直接責任人罰款100元。因酒後上崗而發生的一切傷亡事故，均由本人自負後果。
4、嚴禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。
第三章、連鎖店行銷管理制度
一、店面銷售管理對導購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、覆核員、付貨員、記賬員要嚴格按照連鎖店的業務流程，實行規範化管理，加強服務禮儀、售後服務、客戶回訪等工作，強化店面行銷職能。
二、批發商
1、連鎖店行銷人員在該區域內收集大客戶信息，進行大客戶回訪，建立大客戶檔案。
2、通過行銷人員對連鎖機構的宣傳，迅速提高連鎖店的知名度和美譽度，打造連鎖的知名品牌。
3、建立健全連鎖店大客戶回訪制度。
三、連鎖店代理商
1、嚴把代理商資質關。
2、強化纏上一體化的經營理念。
3、對代理預留充足的產品操作空間和合理的獎勵機制。
4、建立嚴格的區域市場保護制度。
5、加強對代理商的行銷指導工作。註：連鎖店可以根據當地的實際情況拓展新的行銷渠道，如會員行銷、單品行銷、會議行銷等。
第四章、連鎖店績效管理制度
一、績效考核實行獎罰制，所有獎罰一律在本月獎金中兌現。
二、x年內累計十二次被處罰者扣發年終獎金。
三、績效考核分為業績考核和基礎考核
1、基礎考核就是通過對員工履行職務時的勝任能力、工作態度進行觀察、分析和評價。
2、業績考核就是對員工分擔的職務情況、工作完成情況的能力進行觀察、分析和評價。
3、績效考核的原則
（1）必須根據日常業務工作中觀察到的具體事實做出評價。
（2）必須消除對被考核者產生厭惡感和同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，堅持公平、公開、公正的原則。
（3）考核者應根據自己做出的評價結論，對被考核者進行揚長避短的指導教育。
四、店長助理除接受店長的初核外，還要接受市場部及其它業務部門的監督考核，總經理覆核。
五、市場部負責對店長的初核，總經理覆核；店長助理負責對店內各崗位員工的初核，店長覆核。
六、績效考核後必須將考核結果報人力資源部，人力資源部匯總後，呈送總經理批准，交財務部執行。
第五章、連鎖店工作管理流程
一、客戶進店後，導購員應該積極熱情、詳細地介紹產品。
二、客戶選中產品後，開票員開具四聯銷售單，其中一聯經收銀員收取現金並分類蓋章後、轉交給記賬員記手工帳，註明回款方式。
三、貸款的三種結算方式：
1、現金：由收銀員直接收取現金。
2、代收：有配貨站代收貸款。
3、應收：月結、壓批結款。
四、遞單員把剩餘三聯銷售單傳給庫房，由庫房簽收並在簽收薄上登記票號。
五、庫管員按照銷售單的內容進行驗貨、備貨。
六、覆核員把備好的貨物進行核對，並分別填寫一式二份的代收、應收發貨日報表。
七、覆核員驗貨後，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯直接交給客戶。
八、發貨員在發貨前，應與開票員核對發貨單項目（發貨地點、件數、金額、聯繫電話、聯繫人），並確認。
九、發貨員在發貨後，應把發貨單擊代收款單返回記賬員，並簽字確認。
十、記賬員與發貨員核對代收款單的金額，如有不符，應通知發貨員及時與貨站溝通。十
一、記賬員按開票員開出的銷售票據進行核對，並記手工帳。十
二、開票員與導購員每天盤點一次樣品庫，庫管員每周點一次庫存、每月整體盤點一次，並與開票員出具的庫存單核對相符。十
三、開票員應3-5天對客戶進行回訪一次（售後服務）。十
四、連鎖店每天填寫《營業日報表》，並上報公司總部。十
五、調進貨物，屬於應付款，由開票員開具三聯調貨單，供應商一聯，開票員進行入庫，然後進入正常銷售流程。十
六、店面陳列要求：分類標準如下：
1、按系列分類陳列。
2、按劑型分類陳列。
3、按功能分類陳列。
4、按大類分類陳列。
5、按淡旺季節分類陳列。
6、按銷售政策擺放陳列：
（1）助推產品、次推產品、三推產品、其他產品。
（2）店面陳列的產品要放在明顯並與人視線基本平行的位置上。
（3）保持貨架、產品的爭取清潔及產品的包裝完整。
（4）每類貨架要有標示牌，能準確找到所需產品。
（5）要隨時補充貨架缺貨樣品，不得有空架出現。
（6）貨架格局設定要以有利於顧客選購及導購員對產品取放自如為原則。
（7）原則上每個品種要有標籤、標籤上註明產地、名稱、價格、規格，不得錯擺、漏擺。
第六章、連鎖店安全管理制度
一、成立以連鎖店店長為組長的安全、防火、防盜組織，責任到人；定期檢查安防工作，發現問題及時採取措施解決，並填寫《安全管理檢查記錄》。
二、落實防火、防盜措施，值班人員必須認真負責，檢查門窗、水、電、火等；辦公區、庫房必須設備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。
三、店長必須經常對全體員工進行消防和安全教育，提高員工安全防範意識。
第七章、連鎖店員工獎罰制度
一、獎勵種類
1、通報表揚。
2、獎金獎勵。
3、晉升提級。
二、有下列表現的員工應給予獎金獎勵：
1、思想進步、文明禮貌、團結互助、事跡突出者。
2、完成計畫指標，經濟效益良好者。
3、向公司提出合理化建議，被公司採納者。
4、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出者。
5、節約資金，節儉費用，事跡突出者。
6、領導有方，帶領員工按時完成各項任務者。
7、為公司作出其他貢獻，總裁或總經理任務應當給予獎勵的。
三、有以上表現，公司任務符合晉級條件的予以晉級獎勵。
四、有下列表現的員工應給予通報表揚：
1、品行端正，工作努力者。
2、維護公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經濟損失有功者。
3、一貫忠於職守，積極負責，廉潔奉公，為公司爭得榮譽者。
4、有其他功績，足為其他員工楷模者。
五、獎勵程式如下：
1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名。
2、行政人事部審核。
3、總裁或總經理批准。
六、處罰種類：
1、警告。
2、記過。
3、降級。
4、辭退。
七、員工有以下行為者，給予記過處分：
1、對上級的知識和命令，在限期內無正當理由而未如期完成或處理不當者。
2、因疏忽導致及其設備或物品材料遭受損害或上級他人者。
3、在工作場所喧譁、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經勸告無效者。
4、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當利益者。
5、對同仁惡意攻擊、或作偽證而製造事端者。
6、多次曠工者。
八、員工有下列行為給予警告處分：
1、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關事情者。
2、工作時間內擅離工作崗位或無故遲到、早退、曠工者。
3、因過失以致發生工作錯誤清潔輕微者。
4、妨害現場工作秩序或違反安全衛生工作守則。
5、無故不參加公司安排的培訓課程。
6、浪費公物清潔輕微。
7、檢查或監督人員未認真履行職責。
九、員工有下列行為者，給予辭退處分：
1、偷竊同事或共有財物。
2、於受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害。
3、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為。
4、違反勞動契約或工作規則清潔嚴重。
5、蓄意損壞公司或他人財物。
6、故意泄露技術、營業之秘密，致使公司蒙受損害。
7、不服從工作安排、調動和指揮，或無理取鬧，影響生產和工作秩序的。
8、拒不執行總經理或部門領導決定，干擾工作的。
9、貪污、盜竊、行賄、受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、鬥毆，尚未達到刑事處罰的。
10、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費的。
十、員工有以下行為者，給予降級處分：
1、違反國家法律、法規，政策和公司規章制度，造成經濟損失或不良影響的。
2、違反勞動紀律、經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產任務或工作任務的。
3、擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大經濟損失的。
4、泄露公司或業務上機密的。
5、遺失經管的重要檔案、機件、物件或工具的。
6、撕毀公文或機密材料的。
7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。
8、拒絕聽從主管人員合理知會監督。
9、造謠生事，散播謠言致使公司蒙受重大不利。
企業規章制度也可以成為企業用工管理的證據，是公司內部的法律，但是並非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動契約、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業舉證，所以企業制定和完善相關規章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程式和公示程式的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的後果。
連鎖店規章制度 篇3
第一章考勤管理制度
為了使店鋪的各項工作有序地進行，同時也為了規範員工的各項工作標準，促進店鋪的整體形象，打造一個適合的店鋪管理制度，特制定此規章制度。
一、考勤管理制度：
1、工作時間：
1)直營店開業時間為早上9:00至晚上22:00，營業時間不得無故擅自更改，如需調整，需報總部批准執行。
2)直營店員工實行輪班工作制，早班：9：00─16：00晚班：15：30─22：00。所有直營店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。
3)直營店人員不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。
4)員工申請換班需填寫《換班單》，經店長同意並簽字，否則視曠工處理。
2、打卡：
1)店員應於營業時間前10分鐘到達門店打卡。準時於上班時間穿著整齊工作服，全情投入工作。
2)店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。
3、遲到、早退：遲到、早退1分—15分鐘為三級過失，16分—1小時為二級過失，1小時以上為一級過失，
4、曠工：
1)未按規定程式辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。
2)遲到超過1小時作曠工半天論處。
3)每月累計遲到（早退）3次或3次以上作曠工半天處理。
4)當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不於計發當月工資和提成等。
5)因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責任。
5、過失處罰：三級過失處罰10元，二級過失處罰20元，一級過失處罰50;曠工半天扣罰當天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動離職處理。
6、假期及請假制度
1)假期詮釋及管理細則
①事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天，月累計事假不得超過3天。事假期間不計發工資。
②病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區級公立醫院或以上“醫院證明”可享受基本工資的50%。
③弔唁假：員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天弔唁假。
④婚假：員工及配偶達到法定結婚年齡並按法律手續結婚者可享有7天帶薪婚假，發放基本工資。
⑤其它假期：請參照公司相關通知和規定。
2)請假程式
①員工請假必須事先填寫《請假單》，按程式批准後方可離崗。
②無論任何假種，員工請假在1天或以內的，由店長批准同意。2天或以上的必須經區域主管/區域行銷經理批准同意。一周以上的必須經上級經理批准。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。
③請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。
④休假前必須完成手頭工作，並做好工作交接後方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。
⑤員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內打電話通知上級，返回後於當天補辦請假手續。
3)辭職、調職與解聘,當重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當天向相關部門和單位發文，告知相關事項及職務接替人。如：店長以及公司內部等。
①辭職
Ⅰ、試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。
Ⅱ、辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程式獲得批准，並完成工作等交接後才可離職。
《辭職申請》——店長批准——區域主管——行銷部經理——人事部
Ⅲ、辭職者工資於公司規定的發薪日發放。
②調職
Ⅰ、公司基於工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得藉故推委。
Ⅱ、奉調員工接到調任通知後，應於通知所限的時間內辦妥移交手續並與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。
③解聘
解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘
Ⅰ、開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應賠償。被開除者，公司將扣發工資和獎金，待事情解決無遺留問題並簽定《確認書》後才可發放。並於全公司通告。
Ⅱ、辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現越來越差者公司可即時予於辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，並給予一個月的工資作為補償。
Ⅲ、勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規勸其辭職。
Ⅳ、自然解聘：公司與員工簽定的勞動契約到期，而任何一方無續簽意向，當該員工辦理清交接手續後，雙方的僱傭關係終止。
第二章營業管理制度
一、營業準備工作：
1、早會
1)當班人員必須全部參加。
2)問好：問好的目的就是激勵店員，讓大家在很短的時間內就進入工作狀態。通過在早會中的問好環節，店長應該努力激發導購員工良好的工作情緒，達到問好的效果。
3)工作回顧及總結：店長對前一天的銷售業績及重要信息反饋分析。
4)當日銷售目標和工作重點的安排及細化。
5)激勵：早會尾聲對員工進行激勵更能提高員工進入到工作狀態。
2、盤貨
1)點過夜產品，查看留言本，核對數目，無誤的在留言本上籤字；有出入的儘快打電話問對班。
2)補充產品，對品種缺少的或者貨架上出樣數量不足的產品，要儘快補充。
3、衛生儀表規定
1)做好店面和倉庫的清潔整理工作：
2)通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；
3)品飲區域整潔：茶具、桌椅等；
4)燈光有無故障，飲用水是否充足；
5)店員不能自帶食品（零食）進入店堂；
6)工作時間必須統一著裝（工作服、鞋和員工銘牌等），鈕扣要扣齊不得敞開外衣，不得捲起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。
7)站姿：雙後按茶藝師標準姿勢身前交叉。
8)手勢：指示、說明要用整個手，五指併攏；不握拳不用單指指示。
9)目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態和舉止，反應迅速，在第一時間及時為顧客提供服務。
10)職業微笑：對顧客保持自然的.微笑，切忌對顧客大笑或竊竊私語。
11)談吐：在向顧客提供服務的交流溝通中，要音量適中，語言準確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。
12)女店員必須化淡妝，頭髮要挽起（不能披髮），不能留長指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛生。
13)男店員要經常修面，不能留鬍子、大鬢角和長指甲，要保持指甲縫清潔衛生。
二、營業服務管理制度
1、當班店員不得吃刺激性食物（如煙，酒、大蒜等）以保持口腔清新。
2、必須執行門店工作流程，如遇顧客光臨，應立即放下手頭的工作，接待顧客。
3、在銷售過程中，必須按相關崗位職責及工作流程要求去做，須前後面帶微笑完成專業服務。
4、用專業語言介紹產品，禁止誇大或貶低公司產品。
5、介紹產品不卑不亢，熱情周到；不得過於熱情使顧客反感，影響顧客的購買情緒；不旁觀或參與議論其他工作人員向顧客介紹產品。
6、“顧客至上”對顧客提出的批評或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
7、收銀員按相關收銀員崗位職責及工作流程專業的對顧客服務。
8、凡顧客移動過的商品須恢復陳列原樣；留意店內貨品的流動情況，若有需要及時補貨。
9、認真處理售後服務問題，建立售後服務檔案。
10、處理客戶投訴的原則是第一時間平熄事態。緊急突發事件和重大投訴事宜由店長處理，事後上報相關行銷部門。
11、不得利用職權做有損公司形象或門店利益的行為，不得借業務之便收取業務回扣。
三、營業結束後管理
1、清點商品與助銷用品
根據產品數量的記錄，清點當日產品銷售數量與庫存是否符合，助銷用品（如宣傳手冊，POP）是否齊全，若破損或缺少需及時向店長匯報審領。
2、及時補充商品
在清點產品的同時，對貨品及時補充陳列；查看店鋪庫存，及時填寫《補貨申請單》由店長確認後及時安排補充門店庫存。
3、結帳帳務完成
1)收銀員要按當日票據或銷售進行結算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應作好記錄，及時做好有關帳務交店長確認。
2)書面整理、登記當日銷售狀況（銷售數、庫存數、其它特殊情況等）及時填寫各項工作報表。
4、整理商品打掃衛生
5、留言
1)對當日調價、新品上櫃以及當日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。
2)確保商品和財物的安全，票據、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。
6、晚會
1)向店長提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息，總結當天工作。
2)接受店長或公司其他上級主管的業務知識技能培訓。