連鎖店管理的規章制度 篇1
一、每天早上提前十分鐘正常開門營業。
二、(衣服整潔、嚴禁披頭散髮、留海須齊眉毛，嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規定給以經濟處罰10元)，必須提前做好營業時的準備，到崗位後應認真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊、乾淨衛生和貨架的豐滿，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。
三、上班時間必須站立規範，嚴禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規定給以經濟處罰10元)，嚴禁在營業場內吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸菸、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。
四、文明用語、熱情為顧客服務，不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質量問題或其它稅費部門來店，熱情告之對方稍等，立即通知副店長，若副店長不在，可電話聯繫，不允許不報告副店長擅自處理來店顧客退換貨或質量問題等事情，(違反規定給以經濟處罰50元/次)。
五、嚴禁私自倒班，若確需要倒班者應提前給副店長說明原因，以便及時安排、調整。請事假者，應提前一天遞交假條，店長批准後，方可休假。
連鎖店管理的規章制度 篇2
為加強公司的規範化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規和公司規定，特制訂如下制度：
公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
公司倡導樹立"一盤棋"思想，禁止任何部門，個人做有損公司利益，形象，聲譽或破壞公司發展的事情。
公司通過發揮全體員工的積極性，創造性和提高全體員工的技術，管理，經營水平，不斷完善公司的經營，管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習，深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新，作風硬，業務強，技術精的員工隊伍。
公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。
公司實行"崗薪制"的分配製度，為員工提供收入和福利保證，並隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；
公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優，對做出貢獻者給予獎勵。
公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。
連鎖店管理的規章制度 篇3
（一） 基本理念：
樣華家居採購網連鎖加盟店是 一家以渠道團購、網上商貿、廣告招商為主體的全方位服務型機構。通過優選資源，聯手整合，創新和諧的運作，與合作夥伴共同搭建了一個公信度的商務平台。為消費者展示並提供了一個輕鬆、便捷、高品位的新型購物環境並 實行家居連鎖經營管理的統一品牌連鎖店。連鎖加盟店統一採用樣華家居採購網連鎖加盟店的名稱對外從事經營活動，為加強連鎖加盟店的管理，維護統一的品牌形象和共同利益，實施統一的市場行銷管理和統一的市場競爭戰略，特制訂本管理制度。
（二） 加盟資格：
連鎖加盟店的加入資格，規定如下：
1、得到業務經理級別以上公司領導的推薦（包括主任），且經營者本人向公司提出加盟書面申請。由公司領導對提出加盟申請的經營者進行考核，重點考核其加盟誠意、經營理念、業務能力、資金狀況等內容。
2、加盟者與樣華家居採購網公司是契約的關係，各自獨立擁有和運營，而不是代理、合夥或合資的關係。
3、從業經驗：加盟申請者必需具備一年以上的家居業務操作經驗。
4、資金要求：人民幣四萬元以上的啟動資金，二萬元以上的流動資金。
5、在本公司的人，業績累計達到60000分以上，各項指標達到公司要求。
7、加盟者必需參加公司統一組織的內部培訓，並通過考核。
8、加盟者願意在家居行業長遠發展，有足夠的時間和精力進行管理。經營者個人品德優良，願意遵守誠信經營原則，無不良記錄，無犯罪嫌疑。
（三） 加盟流程：
具備前一條款所述資格者，加入連鎖加盟店的具體流程如下：
1、採用公司統一的裝修方案，使用“樣華家居採購網連鎖加盟店”的統一商標、商號，在連鎖加盟店內安裝統一的招牌、標識（具體施工由經營者自行解決或公司指派裝修公司進行）。
2、由公司出面為連鎖加盟店辦理工商營業執照和稅務登記證。
3、由公司出面為連鎖加盟店申請電話及寬頻及大件辦公設備（電腦、傳真機等等）。
4、經營者與公司簽訂加盟契約並交納加盟金等相關費用。
5、連鎖加盟店開業當天舉辦開業慶典。
（四）店面要求：
1、加盟者自己選擇店面的，一般要求周邊房源豐富，交通便利，人流量較大，位置醒目，門面最好較寬，便於設定招牌。
2、在一般狀況下，店與店的距離在特級地段應≥250米，一級地段應≥400米，二級地段應≥800米，三級地段應≥1000米，四級地段應≥1200米，特殊路段的單店距離由樣華家居採購網總部授權決定。
3、加盟店的營業面積應在15㎡以上。
4、店面的設計、裝修材料及燈箱的設計製作應嚴格按照樣華家居採購網的統一標準。
5、店堂的設計和宣傳文字應由公司總部統一格式並在裝修時提前報請公司審定
關於加盟店的具體營運，本規章、加盟契約或其他規章無規定時，則由公司斟酌決定。
連鎖店管理的規章制度 篇4
為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務於每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守!
一類員工守則：
員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交於上級部門，公司將做出合理的回覆!
1、服從領導
(1)員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
(2)遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。
2、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
員工上鍾實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;
員工上鍾操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料;
工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包乾制，必須做到整潔清爽;
3、在沒有工作的時候不允許串崗和閒逛，必須在制定的休息區域待崗。認真聽取每為客戶的建議和投訴並及時的處理和回復、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交於公安部門處理
4、本公司可以享受任何險種;(按照員工在本公司的表現)。
5、工作態度
(1)做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨後，給顧客以親切和輕鬆愉快的感覺。
(2)努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排擾解難。
(3)給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。
(4)員工之間應互相配合、真誠協作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。
6、員工服務態度：
1.熱情接待每位客戶(先生!女士!您好!歡迎光臨!請!)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;
2.了解各產品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中---請!不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)
3.工作後---對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎您下次光臨!
7、講究衛生，愛護公物
(1)養成講衛生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、菸頭和雜物。如在店內發現有紙屑、雜物等，應隨手撿起來，以保持店內清潔優美的環境。
(2)愛護店內的一切工作器具，注意年年有設備的定期維護，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
8、員工獎罰規定：
1.全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批准按曠工處理;病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之後每天扣除當日的工資;
2.每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鍾業績，拒客一次扣罰30元;其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金髮放日，若半年以上連續完成所定任務，無重大違紀者，年終獎金1000元;(註：員工公休按照法定休息日)
3.衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢後未整理乾淨者扣罰5元/次;各崗位制定出衛生責任人。
4.上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次;上鍾時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次;
5.必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;6、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當月工資的60%;
9、入職條件：
1.填寫員工入職表，按入職須知執行規定;
2.甲乙雙方簽定勞務契約書，契約期最少為一年;
3.契約期間必須遵守本公司規章制度;
4.員工入職後前三個月將不定業績任務，之後將按公司所定業績任務完成業績;
10、辭職條件：
1.員工契約期滿後方可離職，離職將發放所有工資與歸還培訓費和物雜費;契約期滿後如繼續續約者將當次獎勵100元，並在原有底薪上加30工資;
2.未滿契約期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批准後方可離職，離職只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金;
3.未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其餘部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除;
11、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:
1.連續礦工3次/月;
2.拒客5次/月;
3.泄露本公司機密3次/月;
4.偷盜本公司財物者;
12、員工離職、辭退後在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良後果責任將由對方負責，並向有關單位提起訴訟!
13、儀容儀表制度：
著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統清潔、方便，具估要求是：
1.員工必須身著統一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾;
2.襯衫無論是什麼顏色，其領子與袖口不得有污穢。
3.鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5.頭髮整齊，保持清潔，男性職員頭髮不宜太長;
6.面部潔淨、健康，不留鬍鬚，口腔清潔;
7.隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員塗指甲油要儘量用淡色;
8.上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽菸;
9.婦性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。
14、員工服務細則制度
(1)員工應尊守店內一切規章及公告。
(2)員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。
(3)員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應於事前述明核辦。(4)員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可，不得對外發表，除
辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。
(5)員工不得經營或出資與本店類似及職務上有關的事業或兼任本店以外的職務。
(6)員工應保守業務上的一切機密。
(7)員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。
(8)員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。
(9)員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。
(10)員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、鬥毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發生。
(11)除必要的試車外，不得動用客戶車輛
15、激勵制度
員工的工作態度、工作責任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業績，為此汽車美容店應建立有效激勵制度，最大程度地調動員工和積極性。
1.獎懲激勵制度
對於業績突出的員工要進行獎勵，對於工作中出現差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工獎勵的形式主要有獎金獎勵、榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年產進行，當月度考核或年終考核時，員工達到優秀級別、良好級別的評定結果時，經理應該根據美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，並在員工會議上點名表揚，年終獎勵應頒發榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵後進員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經營出現虧損，只要員工在考核中獲得優秀或良好的評定結果，也應該獎勵，這種情況下獎勵的數額可以少一點。
2.工資激勵制度
汽車美容店應按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標準，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調。當員工在美容店連續工作滿一定年限後，應該按月在其原有工資的基數上增長一定的數額。這個工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數額可以根據可以根據美容店的經營業績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現等確定。一般技術類崗位的員工增長數額，在工作時間相同的情況下應比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數額應高於職位低的員工。
3.晉升激勵制度
為培養懂技術、會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，汽車美容店應建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給員工設定一個目標，只要員工努力工作，經年終考核達到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現了美容店的經營目標，也實現了員工的個人理想。具體做法是將每一個崗位分成1-3個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經年終考核獲得優秀，就可直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續3年晉升一級，則任命為該部門的主管。
16、設備管理
汽車美容店設備管理主要包括購置、驗收、安裝、使用、維護、檔案等6項內容。
1.購置
(1)對購置或更換汽車美容設備的必要性和可行性要進行分析論證。
(2)購置前，要進行充分的市場調查，對欲購設備質量、性能、價格等進行擇優先購。
2.驗收
(1)提貨時，要開箱清點，檢查包裝箱及設備外觀，確認設備完好無損。
(2)核對設備技術資料、說明書、合格證、檢驗記錄、隨機附屬檔案、專用工具、備件等。
17、安裝制度：
(1)根據設備的使用性質、技術難度以及購進契約定，對一般設備可自行安裝，調試;對精度高、難度大的設備由廠方負責協助安裝，直至調試正常。
(2)凡設備安裝都須嚴格按技術標準實施，包括安裝精度、能源配備、環境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一併安裝。
18、使用制度：
(1)新設備在運行前，要組織人員培訓，學習有關結構、性能、操作規程，並建立崗位責任制，經考核合格後方可操作。
(2)所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規定，多人操作的設備，要確定專人負責。
(3)設備操作者要做到：
①、管好。自用設備及附屬檔案要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保全全。
②、用好。嚴格執行設備操作規程，禁止超負荷使用。
③、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。
(4)使用人員必須做到：
①、掌握維修和安全規程，按使用程式操作。
②、熟悉結構、性能、檢查方法及程式，能熟練使用工具。
③、了解掌握一般修理方法，能承擔簡單項目的檢修。
④、能鑑別異常狀況，採取相應措施，並及時通知維修人員處理。
⑤、熟知所用設備的養護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規維護。
19、設備維護制度
(1)設備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。
(2)設備管理人員，要定期對設備進行檢查，其項目包括：
1、檢查使用的工具、設施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。
2、檢查設備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確。
3、根據原始資料和設備實際狀況對設備進行定期預修，條件不具備時，與廠家聯繫，共同實施。
20、業務管理制度：
1.汽車美容店一般業務流程：
預約→接待→諮詢→派工→業務處理質檢→交車→跟蹤汽車美容店一般業務流程
預約是與客戶協商在約定的時間進行業務洽談，預約服務可以避開服務峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。
2.接待
客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務，了解客戶的實際需求，並轉至相關人員，直至客戶滿意。
3.諮詢
諮詢是整個服務流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。美容店的員工通過表現樂於助人、誠摯，傳達提供其所需服務的意願以及客戶所希望的個關注。這有助於消除客戶的疑慮和不安，並能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。
4、派工
21.店面接待流程：
接待員——用規範的手勢接待顧客——根據顧客需要填寫派工單——預檢車輛
(初步的檢驗)——電腦錄入工單——交給車間主管——主管帶領顧客細化驗車簽
字確認——派工給相應的技術人員施工——施工完後質檢檢查——交待顧客售後
的注意事項——顧客確認——前台結賬——用規範的手勢引導顧客出店——跟蹤服務
二類
一、工作時間：08:30—21:0009:30—22:00二、包食宿：早餐自理:中飯(11：30);晚飯(17：30);三、薪金標準;底薪+提成;四、試用期工資：
a:月基本工資=底薪300——20__元(待定)b:月基本工資=底薪500——3000元(待定)c:月基本工資=底薪800——5000元;(待定)
技術等級工資發放標準：
技術類：
學徒工(洗車工+學徒)：底薪+提成=1600元初級工(美容工+洗車)：底薪+提成=1800元中級工(美容+洗車+電器+培訓)：底薪+提成=2500—3000元高級工(美容+電器+貼膜+培訓+銷售)：底薪+提成=3000—5000元技術總監(所有技術操作質檢+新項目開發+技術難題處理)：底薪+業績=20__—4000元銷售類：
導購員(銷售商品)：底薪+提成=1200——2500前台接待(收銀+日常營業額報表)：底薪+業績=1200—2500元
銷售主管(部門員工培訓+所有商品管理+銷售業績統計+日總結、月總結)：底薪+業績=1800—3500元管理類：
店長(全店營運管理)：底薪+業績=20__—4000元運營經理(各分店的運營操作+市場開發)：3000—7000元
提成標準：
技術類：
洗車工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成1%初級工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成1%中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%
高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%—10%技術總監：按照營業額的5%提成銷售類：
導購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%電器類：15%項目類：10%其它類：5%前台接待：按照營業額的3%提成銷售主管：按照營業額的8%提成管理類：
店長：按照營業額的5%提成
運營經理：按照營業額的10%提成
註：所有的提成及工資標準按照當地的消費水平定
店長崗位職責
1.維持店內良好的銷售業績;2.嚴格控制店內的損耗;3.維持店內整齊生動的陳列;
4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;5.維持商場良好的顧客服務;
6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作;7.審核店內預算和店內支出。
主要工作：
1.全面負責門店管理及運作;
2.制訂門店銷售、毛利計畫，並指導落實;
3.傳達並執行營運部的工作計畫;
4.負責與地區總部及其他業務部門的聯繫溝通;
5.負責門店各部門管理人員的選撥和考評;
6.指導各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績;
7.倡導並督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境;
8.嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念;
9.進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放;
10.督促門店的促銷活動;
11.保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養;
12.負責全店人員的培訓;
13.授權值班經理處理店內事務;14.負責店內其他日常事務。
洗車主管崗位職責：
1、負責每天洗車車輛的統計。
2、上下班前後的衛生區域檢查及安排
3、部門員工的業務培訓。
4、施工時的質檢。
5、客戶的投訴建議處理。
6、部門日常所需用品統計。
7、部門員工的衣食住行的安排。
8、部門員工的提成統計。
技術總監崗位職責：
1、全面負責門店所有技術的管理與指導。
2、部門員工的業務培訓。
3、每天施工車輛的統計及總結。
4、新技術的研究與制定。
5、每個施工項目價格的制定。
6、嚴格把關每輛車的施工過程及結果。
7、部門員工的提成統計。
8、每天的員工考勤、休假統計等。
銷售崗位職責：
1、服從經理的領導，接車時協肋技師察看客戶車況;
2、接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到;
3、詳細填寫《派工單》，安排員工作業，服務項目填寫清楚、明確、儘量避免客戶與技師等人出現誤會;
4、有策劃性地勸說客戶增加作業項目及購買美容產品。
5、檢查美容效果，儘量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去;
6、建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔;
7、及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯繫。
普工工作職責：
1、服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作;
2、努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規範，不斷提高操作水平。
3、作業中嚴格執行操作規範，確保作業質量，提高作業效率。
4、搞好設備日常維護，確保設備工作正常;
5、打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。
技師工作職責：
1、服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作;
2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，並就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見;
3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業;
4、作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率;
5、要來格執行操作規範，避免出現操作失誤和工傷事故;
6、作業完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費;
7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項;
8、不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣套用。
連鎖店管理的規章制度 篇5
一、經營守法：
1、嚴格遵守國家法律法規，依法經營，照章納稅。
2、嚴格遵守御得企業規章制度和價格統一政策。
3、開店證照齊全，張掛上牆，接受當地行政和執法機關的監督檢查。
二、經營禮儀：
1、著裝：職業著裝，要求整潔、美觀、大方、得體.
2、儀態：保持良好精神狀態，稍作修飾打扮。站勢正確，直腰、挺胸、抬頭，面帶微笑，富有親和力。
3、語言：談話時，態度溫和，語氣和藹，保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。避免使用方言或不禮貌的語言。
4、行為：對消費者要熱情接待，遞交給消費者的產品、材料等應雙手奉上。對消費者提出的要求和意見，要迅速給與答覆，如在本職責範圍不能處理的，須及時向公司匯報，儘快給與答覆和解決。
5、意識：樹立消費者至上的意識，關心消費者的生活及健康等。在消費者面前要避免說不、“沒有”等字眼，要設法為消費者提供熱情、周到、合理、滿意的服務。工作時間不得閒談、聊天，要禮貌用語，禮貌待人，嚴禁與消費者爭吵。嚴格作息時間，嚴禁假日關門外出。
三、經營職責：
1、維護、宣傳公司形象，如實宣導公司產品，正確引導消費大眾。合法經營。
2、不以任何名義參與非法傳銷、賭博和迷信活動。
3、不搞大型會議活動。需要開展新產品發布或產品知識講座等活動，必須先經公司同意，再得到當地有關部門批准後方可進行。
4、未經公司許可不得以公司的名義在報紙、電視、報紙及網際網路上發布廣告。
5、未經公司許可不得以公司的名義從事與公司經營無關的活動。
6、在公司授權區域內要積極、認真、用心經營御得公司產品。
7、加盟店有義務積極向公司提出經營合理化建議，介紹本加盟店好的經驗和方法。
四、經營義務：
1、每月將真實的銷售情況上報公司。不得瞞報、虛報。
2、加盟店庫存量要充足，必須能隨時保證當地消費的需求。
3、加強經營活動，提高服務意識，善於處理經營活動中的各種異常現象。
4、保持與公司的信息暢通，隨時掌握公司動態，隨時反饋市場信息。
五、經營紀律：
1、不得利用加盟店經營之便，擅自纂改經營實況檔案，否則將嚴肅處理。
2、未經公司批准，加盟店經營者不得私自拍賣或轉讓加盟店，更不許、也無權授權他人在其區域內易設分店。如有違約，公司視其情節嚴重程度，給與嚴肅處理並將處理結果通報全國加盟店，嚴重者給予罰款或取消加盟店資格。
六、經營道德：
1、不允許、不歡迎向他人借錢負債的人到本店進行消費。
2、不主張為了消費而降低了家庭生活品質的人，到本店進行消費。
3、不提倡對產品未能了解清楚，就開始超量消費。
連鎖店管理的規章制度 篇6
一、獎勵和懲戒制度
獎勵辦法分為;口頭表揚、通報表揚、加分獎勵(1分等同現金10元)、加薪晉級。
1、工作勤奮，足月工作不休息，且不存休，無事假病假、無遲到早退、無曠工脫崗等，將獲得全勤獎。(加5分)
2、技師努力工作，成績突出，個人月度流水業績第一(保底期技師流水提成應超過保底工資)。(加5分)
3、技師優質服務受到顧客稱讚，個人月度點加鍾第一(點加鍾數應超過點加鍾任務數)。(加5分)
4、愛崗敬業，工作、學習積極主動，具有強烈的團隊意識和奉獻精神。(口頭表揚-通報表揚-加5分)
5吃苦耐勞、工作努力、學習勤奮、品行端正、作風正派、嚴守公司各項規章制度，敢於揭發和制止其他員工違紀行為。(口頭表揚-通報表揚-加5分)
6、在公司經營管理，行銷策劃，績效增長方面提出合理化建議被公司採納，對授權參與或交辦的重大工作或特殊任務能準時圓滿地完成。(加5分-加20分-加薪晉級)
懲戒辦法分為;口頭警告、批評教育、通報批評、扣分罰款(1分等同現金10元)、停崗停薪、辭退。
1、因工作疏忽，個人過失，造成公司物品破損的，由員工自己按原價賠付損失。
2、因玩忽職守，違反工作流程，造成顧客跑單，或買錯單的，由員工自己賠付造成的損失，另對該員工追責，處於扣5分的處罰。
3、違反公司各項規章制度，崗位職責、工作流程、服務流程、技術流程的，視情節輕重程度處以;口頭警告、批評教育、通報批評、扣分罰款(1分等同現金10元)、停崗停薪、辭退的處罰。
二、聘用、辭職和辭退制度
1、新入職員工應填寫入職表，遞交1張一寸免冠照片，1張身份證複印件;出示身份證原件。(警告-扣5分)
2、新員工試用期為3天-30天(熟練工最低3天，學員工最高30天)，本公司將根據新員工這個時期的工作表現決定留用與否。
3、新員工在試用期將由公司進行各項工作培訓和業務考核，新員工應在30天內完成公司的規章制度、設施設備、項目價格、服務流程、技術手法、產品知識等考核內容。
4、試用期間管理人員會隨時評估新員工的考核成績和工作表現，如果新員工的考核成績和工作表現被評估為良好以上，試用期即可提前結束。
5、員工如果因故不能繼續在公司工作的，有向公司提出辭職的權力。但辭職應在工作滿6個月後(學員應在工作滿一年後)，並提前30天以書面形式遞交辭職申請書。辭職程式為：
(1)、遞交辭職申請書。
(2)、管理人員進行談話。
(3)、移交工作及工作資料。
(4)、填寫離職表。
(5)、歸還公司的財物。
(6)、結算工資。
6、員工對所從事的工作不能勝任者，下列(1)-(3)條，公司有辭退的權力。
(1)、在試用期內經公司考察不符合錄用條件，或經3次崗前培訓後考核，成績仍不合格。
(2)、精神或機能發生障礙，身體虛弱、殘疾等原因，公司認為不能再從事所在崗位的工作。
(3)、對所從事的工作，雖無過失，但不能勝任，經調換崗位仍不能勝任。
7、公司對違紀員工，經勸告、警告、教育不改者，有辭退的權力。違反下列(1)-(6)條制度的，處以扣20分-辭退的處罰;因違反下列(1)-(6)被辭退者，不發工資，不退培訓保證金，並追究該員工責任。
(1)、連續遲到6次或3個月內累計遲到12次。連續曠工3日或3個月內累記礦工6日。
(2)、拒不服從領導工作安排，任務分配等正常管理，直接和管理人員發生衝突。
(3)、與顧客發生頂撞、爭執、辱罵、打架等行為，至使公司形象蒙受損失。
(4)、無故拒鍾、罷工、嚴重怠工，或散布流言，造謠生事，破壞公司正常的工作秩序和服務秩序。
(5)、不按規定，擅自離職，或以事假或病假等藉口為其他單位工作。
(6)、品行不端，作風敗壞;或觸犯國家法令法規，如偷盜財物、拾物不交等行為。
三、工資、考勤、請假和休假制度
1、公司每月10日發放上一自然月的工資。新員工入職之日起到月底工資結算日止，上班時間不足10天的，當月工資將被累加順延至下一自然月一起發放。
2、公司將從員工第一個月的工資中扣除培訓保證金600元。從入住宿舍員工每月的工資中扣除宿舍水電費(最高45元)，從違紀員工的工資中扣除罰款費，從個人過失造成物品破損員工的工資中扣除破損費。
3、公司實行自行打卡考勤制度。員工自行打卡記錄上下班時間。對於不打卡員工，輕者按忘打卡處罰，重者按遲到、早退，或曠工處罰。嚴禁塗改打卡牌，或在打卡牌同一位置重複打卡。嚴禁代人打卡，如發現代人打卡行為，代人打卡者和被代打卡者都將受到處罰。(扣1分-5分)
4、員工上下班時間以打卡牌上時間為準，遲到或早退30分鐘以內扣1分;30分鐘以上1個小時以內扣2分;1個小時以上2個小時以內扣3分;2個小時以上4個小時以內扣5分;遲到4個小時以上按曠工一天處理;曠工1天扣25分。
5、上班時間內因公或因私離店的，應向領導或指定人員報告或申請，得到批准後方可離店，回店後，應再次向領導或指定人員報告。(扣2分-5分)
6、試用期員工無休息日，正式工服務員每月有4個休息日，技師每月有3個休息日，春節期間服務員有3個帶薪休息日，技師有7個無薪休息日，由公司統一安排輪休或倒休。員工之間需要調換休息的，應向領導提出申請，得到批准後方可換休。不想休息的員工，可以以書面形式向公司提出申請儲存每月的休息日，存休日可以申請用在春節等時間。存休日得到批准後方可使用。不按制度規定自行休息的，按曠工處罰。
7、休假，病假、事假應提前一天請領導簽卡，特殊情況未簽卡者，應及時補簽。請病假者應遞交或補交請假條和醫院出具的證明材料(包括病假單、正規醫院的病歷表、50元以上藥費單)。請事假者應提前遞交請假條，得到批准後方可休息，7天以內的事假由經理審批，7天以上的事假由店長審批;無特殊原因電話請假或找人捎帶假無效，不按制度規定自行休假的按曠工處罰。
8、為鼓勵員工愛崗敬業，正常工作，特規定，請病假者無病假當天工資(無基本工資者不扣)，請事假者無事假當天工資，另扣5分。
四、工作、行為規範和衛生制度
1、本店營業時間為12:00-24：00。服務員和技師在上班前提前到店的，或在下班後未離店的，遇到顧客來店消費，服務員應正常接待並服務顧客，技師應按排鍾順序輪牌上鍾(不挪牌)。技師晚間加班上鍾超過2個小時及以上者，可以向領導申請第二天晚上班相對應加班的時間。以各種理由拒絕服務和拒絕上鍾者，服務員按脫崗處罰，技師按拒鍾處罰。(扣20分-辭退)
2、進店後應時刻保持良好的個人儀容、儀表和儀態，做到統一著工裝，佩戴工牌，不戴誇張飾物;工裝乾淨整潔，外觀平整。(警告-扣5分)
3、保持面部潔淨，身體清潔，不帶異味上崗;男員工不留鬍鬚，女員工可以化淡妝修飾;保持頭髮乾淨，長短適宜;男員工短髮上崗，頭髮長度為，前不擋眼，側不過耳，後不過髮際;女員工留長髮的應紮起或盤起，做到束髮上崗;保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求;不塗有色指甲油。(警告-扣5分)
4、儀態應做到端莊典雅，老成持重。站立時頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。入座時，輕而穩，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理。下蹲服務時，雙膝應右高左低，併攏雙腿。行走時，應步位平穩，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領手勢時，應舒展大方，運用自然得體，時機得當，幅度適宜。與顧客交流時，應正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。(警告-扣5分)
5、在營業區域內遇到顧客，應側身站立，讓顧客先行，並向顧客行微笑禮和問候禮，“您好”，“晚上好”。(警告-扣5分)
6、與顧客溝通時，應使用文明禮貌用語，“請、您、您好、謝謝、對不起、再見”，杜絕四語，“煩躁語、蔑視語、否定語、鬥氣語”。(警告-扣5分)
7、向顧客推銷會員卡、項目、茶水、產品等時，應注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷導致顧客投訴，將受到處罰。(扣5分-20分)
8、服務員填寫各類消費單據時，應做到書寫整潔、款單相符、準確無誤。出現開錯單據，重複開單造成顧客跑單或買錯單的，由開單人自己賠付損失;另對開單人追責。(扣5分)
9、服務員負責本區域固定物品和服務用品的統計、領出、保管、發放、回收、交接及破損記錄，應做到及時清點，及時報領、嚴防丟失、詳細記錄。(警告-扣5分)
10、技師應在待鍾房等待上鍾，或在指定的房間接受培訓，點牌或輪牌到位時，服務員未在待鍾房，培訓房、廚房、衛生間、水房、一樓吧檯找到該技師的，按脫崗處罰。(扣2分-5分)
11、技師以輪牌形式上鍾服務顧客(由服務員控制和記錄牌號順序)，正常輪牌和顧客選牌甩尾牌;點鐘、加鐘不動牌;輪牌到位時，不許挑顧客，搶顧客、向顧客退鍾、換低價項目，或找任何藉口和理由不上鍾。(警告-扣20分)
12、技師上鍾15分鐘以上，被顧客退鐘的，公司要進行調查，因服務態度或技術水平導致退鍾或投訴的，該技師將受到處罰。因同一原因被顧客累計退鍾3次者，停牌停薪，重新接受培訓和考核。(扣5分-20分)
13、技師上鍾時應嚴格遵守所做項目的時間規定;不能私自提前下鍾，對於注重時間的顧客或點鐘的熟客可以超鍾5分鐘，但不得超過8分鐘;顧客需要加鐘的，技師應在做加鍾項目前報知前台服務員。(扣2分-5分)
14、對待顧客，無論熟悉與否都要一視同仁，將最好的服務和技術奉獻給顧客;為顧客服務時，要堅守崗位職責，遵守服務流程和技術流程。因服務或技術導致顧客投訴，將受到處罰。(扣5分-20分)
15、不能在營業區做與工作和服務無關的事，如看書報、看電視、睡覺、吸菸、嚼口香糖、吃東西、接打電話、玩手機等;(扣2分-10分)
16、技師上鍾服務顧客時，應做到用心和專注，不能攜帶手機等與服務無關的物品上鍾;上鍾時只能與顧客進行溝通，不能與同事相互聊天;不能做與服務無關的事，如扭頭看電視、擅自脫崗等。(扣2分-5分)
17、技師下鍾後，要進行核對項目簽單工作和站位送客服務;有特殊情況的，如洗手、上衛生間、吃飯，或連續上鍾;可以把顧客交接給前台服務員，由服務員進行送客服務。技師未連續上鍾，也未把顧客交接給前台服務員而造成跑單或買錯單的，由技師自己賠付損失;技師連續上鍾，或把顧客交接給前台服務員後造成跑單或買錯單的，由前台服務員賠付損失;另外，公司將進行追責處罰(沒簽單扣1分，跑單或買錯單扣5分)
18、員工應不斷提高自己的服務意識、技術水平和行銷技巧;準時參加公司組織的各項定期培訓和不定期培訓課程，努力通過培訓後的各項考核。(扣2分-5分)
19、不能向顧客暗示索取或直接索要小費和物品等。(扣5分-20分) (第3頁)
20、工作時間要堅守崗位，不能擅自脫崗、私自會客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。(扣2分-5分)
21、工作時間，在營業區和待鍾房不許大聲喧譁、追逐打鬧、勾肩搭背、酗酒賭博。(扣2分-20分)
22、員工要愛店如家，節約用水用電，及時關閉不使用的水龍頭，電燈、電視、空調。不能有浪費水電和倒飯菜等行為。(扣2分-5分)
23、不能因私私自占有或使用公司的各種設備和物品。不能因私私自占用和使用客座和客房。(扣2分-5分)
24、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團結協作、不私下議論，不說和不做有損工友形象和利益的話和事。任何情況下，員工之間不能爭吵、吵架和打架。(扣5分-20分)
25、住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢，家屬和朋友等不能留宿，會客或外出應向宿舍長申請或報告。(扣2分-5分)
26、為不影響公司正常的工作秩序，嚴禁員工之間談戀愛。否則將辭退其中一人。
27、中醫師或腳病師給顧客做治療性服務時，應詳細填寫客戶檔案記錄顧客患病部位、診療方法、醫囑事項、治療效果等，並讓顧客簽字認可。如果未按此規定操作，產生客戶糾紛的(顧客要求退款等)，由中醫師或腳病師個人承擔全部責任。當客戶檔案填寫完整全面，產生退款糾紛的，經中醫師或修腳師自己認可，公司同意退款，則由公司和中醫師或腳病師共同承擔。
28、中醫師或腳病師給顧客做治療性服務時，由於中醫師或腳病師自己工作疏忽，技術失誤造成的客戶糾紛(顧客受傷或發炎等)，由該中醫師或腳病師個人承擔全部責任。
29、員工應在規定的時間內嚴格按照衛生標準打掃好公司安排的周衛生、日衛生、值日衛生和臨時衛生;並維護好各衛生區的潔淨狀況。值日衛生由值日人員負責清潔、清掃、監督和維護。休息人員休息當日的衛生由自己移交他人代為打掃和維護。技師下鍾把顧客送走後，應立即按衛生標準打掃好該客房的衛生，同一客房所有技師都連續上鐘的，由前台服務員代為打掃，服務員忙時，則由其他未上鍾技師代為打掃。(扣2分-5分)
30、清潔、清掃衛生區，應做到下列(1)-(6)條衛生標準。
打掃衛生區不符合下列(1)-(6)條衛生標準的，將受到處罰。(警告-扣5分)
(1)、清洗茶壺、杯子、水魚、煙缸等，應做到，乾淨整潔，無污點、無水漬、無污漬等。
(2)、清潔客房，待鍾房、擦鞋房等，應做到，地面、牆面、踢腳線、房門、門框、門把手、窗戶、窗台、衣架、襪架、電視、茶几、煙缸、遙控器、呼叫器、價目單、紙巾盒、棉簽筒、牙籤筒、垃圾桶等，無垃圾、雜物、菸頭、菸灰、灰塵、紙屑、頭髮、腳印、水漬、油漬、污漬等;室內環境應做到，無蚊蟲、異味;補充紙巾、棉棒、牙籤等，應做到，不能少於2分之1。應按規定擺放房間內物品，做到美觀、方便、整齊、對稱、協調。
(3)、清理足療沙發應做到，沙發上無垃圾、雜物、菸灰、灰塵、紙屑、頭髮、污漬、污點等，定期換洗和更換沙發套、沙發巾、一次性床單。整理沙發靠背應做到，遙控到最高點，蓬鬆無凹陷;鋪放沙發靠背巾應做到，左右角對齊沙發靠背左右正中，前后角對齊沙發靠背前後正中，四個角拉平無凹陷無褶皺;鋪放扶手巾應做到，前后角對齊沙發扶手前後正中，內側統一塞入沙發縫隙壓平無褶皺;鋪放一次性床單應做到平整無褶皺，鋪嚴不露邊;鋪放中墩套、中墩巾和小墩套應做到，左右對稱、協調，平整無褶皺。
(4)、清理保健床應做到，床上無垃圾、雜物、菸灰、灰塵、紙屑、頭髮、污漬、污點等。定期換洗和更換床罩、浴巾、毛巾、一次性床單等，按標準鋪放床罩、浴巾、一次性床單、枕頭、毛巾等，做到平整、對稱、協調、無褶皺。
(5)、洗淨晾乾後和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床單等，應立即按規定摺疊整齊、做到平整、無褶皺，擺放到指定的位置。
(6)、清潔走廊，應做到乾淨整潔，地面、牆面、門、門框、門把手、物品，飾物、圖畫等;無垃圾、雜物、菸頭、菸灰、灰塵、紙屑、腳印、污點、水漬、
油漬、污漬、痰漬等。各類物品應按指定位置和地點擺放整齊、美觀、協調。