連鎖店管理制度集合 篇1
（一）基本理念
第一條本加盟店是依協業與分業的原則，運用近代小組織的連鎖店以實現加盟店的經營合理化，同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。
（二）目的
第二條本規章是訂定加盟店組織活動，經營合格的零售對加盟店本部（以下稱本部）的權利義務，加盟店的營運制度、經營管理制度與加盟店的權利義務等。
（三）組織
第三條
（1）為統轄本事務，在××企業公司內設定"加盟店本部"，並得設各種委員會，以籌謀業務的發展。
（2）（本部）
商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發展的運營方式、制度、規約，以管理統轄全體加盟店。
（3）（加盟店）
店鋪所有者的加盟店，得在一事實上的商圈內，有獨占（或優先的）營業的權利，但須在所定的整體經營體制（和店鋪形態）下，遵從本規章負有誠實經營的義務。
（4）（委員會）
關於加盟店的營運諮詢，在本部設定營運委員會，由本部從加盟者中指名擔任委員構成，並遵從另定的委員會規則營運。
（四）加盟資格
第四條加盟店的加入資格，規定如下：
（1）與既加盟的會員主要商圈競爭。
基準在公尺以上的離間距離（或在買賣關係，人口每×萬人設一店鋪）為原則，至於有無競爭關係則由本部認定的.。
（2）要具備一定限度以上的店鋪規模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定：
面積：坪以上；每月營業額××萬元以上。
（3）不得加入與本部實質上有競爭關係的其他連鎖組織。
（4）加盟者本身及能代替的適任經營者，必須專心經營。
（5）做本部的加盟店要誠實經營並接受本部的經營指導和援助。
（6）對於本規章要全面贊同，並全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。
（7）經常要提出經營合理化的意願，且要自動、積極為經營合理化努力。
（五）加盟條件
第五條有前條資格者，要做加盟店的條件如下：
（1）使用的統一商號、商標，在店鋪安裝所訂的招牌、標識。
（2）加盟店應向本部繳納加盟金××萬元，此項加盟金不予退還。
（3）要接受本部的業務培訓。
（4）與本部締結加盟契約，並於契約書上蓋章。
（六）基本權力。
第六條加盟店基本權力如下：
（1）使用的商號商標經營店鋪。
（2）使用的商標作廣告宣傳活動。
（3）經銷本部組織獨自開發的商品。
（4）施以內外包裝的統一，並利用共同管理方式。
（5）接受本部的經營技術指導，並按本部的指導要領營業。
（6）接受經挑選的統一商品及物品的供給，並使用訂定的訂貨手冊。
（7）參加本部統一舉辦的宣傳廣告，促進銷售及其他的共活動。
（8）接受有關店鋪的新設、改裝的專門技術指導。
（9）參加本部計畫的教育訓練。
（10）接受經營計畫的策定及指導。
（11）接受提供必要的情報。
（七）確保加盟店的利益
第七條為增進加盟店的效益及確保利益，由本部提供程式化的獨有銷售技術。
（八）商品計畫
第八條為確保前條的利益，下列事項由本部統一計畫、指導實施。
（1）商品構成計畫。
（2）商品陳列計畫。
（3）毛利計畫。
（4）銷售促銷計畫。
（5）廣告宣傳計畫。
（6）進貨補給計畫。
（7）其他關於店鋪管理計畫。
（九）商品供給
第九條商品供給方法訂定如下：
（1）加盟店經銷貨品中，至少有百分之×以上貨品要向本部進貨，以達進貨集中化。
（2）商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統配給。
（十）支付貨款
第壹拾條有關提成計畫內容如下，提交"商品計畫委員會"統籌研究的。
（1）獨自開發共同商標的商品。
（2）加盟店屯積庫存商品的調配周轉。
（十一）退貨的處理
第十一條每月1日至月底所進的貨款，於次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或將支票寄至本部。
（十二）本部營運費用的分擔
第十二條由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時，調換產品。
（1）本部承認的退貨期限內的特定品，但退貨所需的運費及其他損失，如本部無過失。其費用由加盟店負擔。
（2）本部擬訂銷售計畫指定商品的配額，在本部所承認的一定期間內不能售出時，此時也準用前項協書的規定。
（3）前項退貨商品貨款的支付，應依前條的所定每月份結算。
（十三）特定費用的負擔
第十三條加盟店對於本部的營運費用應依下列方法分擔：
（1）會費每月××元。
（2）每月向本部進貨金額的×%。
（十四）保守的機密
第十四條依前條負擔固定的營運費用外，加盟店應依下列基準，逐項分擔為連鎖事項的費用。
（1）共同廣告經費--實費或分擔。
（2）共同特賣經費--實費或分擔。
（3）各項活動經費--實費或分擔。
（4）調查、教育經費--實費或分擔。
（5）店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用--實費。
（6）其他特別指導援助的經費--實費。
（十五）禁止事項
第十五條加盟店對於本組織的計畫、營運、活動等的實態及內容不得泄漏於他人，特別對下列事項保守重要機密，如違反時，其所發生的損害，應由當事人負賠償之責。
（1）經銷商品及物品類的採購廠商、價格、進貨條件。
（2）加盟店的詳細經營內容，特別對進貨、銷售、資金的計畫具體內容。
（3）其他本部指定的事項。
（十六）契約解除
第十六條加盟店不得有下列行為：
（1）從本部進貨商品，提供給非加盟店。
（2）加入本組織以外的同業連鎖店。
（3）毀損本組織的名譽。
（4）將本部所送的檔案、情報無正當理由提供他人。
（十七）除名
第十七條有下列各項事由時，本部得解除加盟契約。
（1）加盟店無正當理由，不服從前條的規定時。
（2）加盟店的經營虧損，繼續虧損六個月以上，經"風紀股長會"判斷無法改善經營狀態時。
（3）加盟店或加盟店的經營者申請破產，或受強制執行或執行保全處分或拒絕往來處分時。
（4）與加盟店的經營者有關的加盟店發生經濟糾紛，因而加盟店的經營會受大影響時。
（5）對本部的債務履行，雖經勸告，仍不履行時。
（十八）退會
第十八條有下列事由時，本部得將該加盟店除名：
（1）對本規定有重大違反時。
（2）明顯妨礙本組織的信用時。
（3）妨礙正常的連鎖營運時。
（十九）契約解除後，應處理的事項
第十九條加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應於三日前，以書面通告本部。
（二十）規章的修正
第二十條
（1）遵從本部指示，將店鋪內外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
（2）遵從本部指示，將經售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、檔案送還。
（3）本部指定的商標商品應予回收，其回收價格應服從本部的查定。
（4）對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。
（5）實施上列各項所需一切費用，由加盟店負擔。
（6）由於解除契約，發生具體損害時，應予賠償。
（二十一）附則
第二十一條本規章的修正，須經出席加盟店代表三分之二以上的多數決議通過的。
連鎖店管理制度集合 篇2
（一） 基本理念：
樣華家居採購網連鎖加盟店是 一家以渠道團購、網上商貿、廣告招商為主體的全方位服務型機構。通過優選資源，聯手整合，創新和諧的運作，與合作夥伴共同搭建了一個公信度的商務平台。為消費者展示並提供了一個輕鬆、便捷、高品位的新型購物環境並 實行家居連鎖經營管理的統一品牌連鎖店。連鎖加盟店統一採用樣華家居採購網連鎖加盟店的名稱對外從事經營活動，為加強連鎖加盟店的管理，維護統一的品牌形象和共同利益，實施統一的市場行銷管理和統一的市場競爭戰略，特制訂本管理制度。
（二） 加盟資格：
連鎖加盟店的加入資格，規定如下：
1、得到業務經理級別以上公司領導的推薦（包括主任），且經營者本人向公司提出加盟書面申請。由公司領導對提出加盟申請的經營者進行考核，重點考核其加盟誠意、經營理念、業務能力、資金狀況等內容。
2、加盟者與樣華家居採購網公司是契約的關係，各自獨立擁有和運營，而不是代理、合夥或合資的關係。
3、從業經驗：加盟申請者必需具備一年以上的家居業務操作經驗。
4、資金要求：人民幣四萬元以上的啟動資金，二萬元以上的流動資金。
5、在本公司的人，業績累計達到60000分以上，各項指標達到公司要求。
7、加盟者必需參加公司統一組織的內部培訓，並通過考核。
8、加盟者願意在家居行業長遠發展，有足夠的時間和精力進行管理。經營者個人品德優良，願意遵守誠信經營原則，無不良記錄，無犯罪嫌疑。
（三） 加盟流程：
具備前一條款所述資格者，加入連鎖加盟店的具體流程如下：
1、採用公司統一的裝修方案，使用“樣華家居採購網連鎖加盟店”的統一商標、商號，在連鎖加盟店內安裝統一的招牌、標識（具體施工由經營者自行解決或公司指派裝修公司進行）。
2、由公司出面為連鎖加盟店辦理工商營業執照和稅務登記證。
3、由公司出面為連鎖加盟店申請電話及寬頻及大件辦公設備（電腦、傳真機等等）。
4、經營者與公司簽訂加盟契約並交納加盟金等相關費用。
5、連鎖加盟店開業當天舉辦開業慶典。
（四）店面要求：
1、加盟者自己選擇店面的，一般要求周邊房源豐富，交通便利，人流量較大，位置醒目，門面最好較寬，便於設定招牌。
2、在一般狀況下，店與店的距離在特級地段應≥250米，一級地段應≥400米，二級地段應≥800米，三級地段應≥1000米，四級地段應≥1200米，特殊路段的單店距離由樣華家居採購網總部授權決定。
3、加盟店的營業面積應在15㎡以上。
4、店面的設計、裝修材料及燈箱的設計製作應嚴格按照樣華家居採購網的統一標準。
5、店堂的設計和宣傳文字應由公司總部統一格式並在裝修時提前報請公司審定
關於加盟店的具體營運，本規章、加盟契約或其他規章無規定時，則由公司斟酌決定。
連鎖店管理制度集合 篇3
一、各店根據經營實際需要，必須安排專人負責本店庫房事務的管理，作為綜合統計與餐廳物品的管理人員，各店負責人必須積極支持並協助庫房管理人員開展工作。
二、庫房管理人員必須遵守上下班時間，保證所申請物料到場後，親自參與物品的驗收工作，不得請其他員工代為驗貨收貨。庫管必須親自填寫出庫領用物品記錄表。
三、庫房管理人員必須每日做好餐廳經營所需的物料申請工作，要求在申請物料時仔細規劃，力求不疏漏，申請單據填寫明確，保存好每日的申請單傳真原件。
四、店面驗貨工作在店面外的配送車輛外進行，凡落地物料必須查驗其品種、質量、數量和生產日期，店面負責人有義務派出收貨人員協同庫房管理員做好驗貨和收貨工作。
五、庫房管理員必須認真、客觀地填寫收貨單，以備配送部門核算準確。
六、庫房管理人員必須將各類單據準備齊全，每日交給財務部處理。
七、庫房管理人員應備齊各類庫房用具用品：收據、筆、各類單據表格、傳真紙、計算器等，並積極保養愛護好庫房各類設備設施用品。
八、庫房管理人員應積極檢查本餐廳各類冷藏冷凍設備內的物品存放、衛生情況，遇到問題應向各部門負責人提出並監督或幫助其改正。
九、經營過程中，如需增加庫房內的各類耐用品的儲備量，如鐵鍋、桶等生產用具，需向餐廳負責人提出申請後，方可提出採購申請。
十、餐廳內撤換下來的各類破損物件和用具，在確認本餐廳不再使用後，通知總部在配送車輛到達後裝車運回總部，並將運回物件列表隨車帶回交給總部相關部門。
十一、做好配送產品質量監督記錄工作，對在生產過程中體現出來的產品質量缺陷等問題及時客觀地記錄在案，並及時通知相關部門。
十二、個別有條件庫房直接進庫的.物料如軟飲、庫存商品、調料、損耗品等，應根據實際進貨數量填寫入庫單據，並將財務聯及時交給財務部門。個別物料屬餐廳備用金購買的，必須由餐廳負責人填寫費用報銷單並附上相應的發票收據等。
十三、庫房重地不得允許其他人員進入，尤其是直接由供貨商送貨到餐廳的情況，更不允許供貨商進入廚房和庫房。
十四、庫房管理人員必須在總部指定的時間之前完成各類數據的匯總與傳真傳送。
十五、配送到餐廳的各類物料，庫房管理員有義務監督各部門的存儲和使用，對存儲和使用過程中出現的人為破損、損耗和影響物
料質量的現象，庫房管理人員應及時提出更正，並將事件記錄下來。以上情節嚴重的，應及時通知餐廳負責人處理。
十六、庫房管理人員的工作由餐廳負責人直接監督執行。
十七、庫房管理人員每月最後一日必須按照財務部門要求盤點庫房。
連鎖店管理制度集合 篇4
為加強公司的規範化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規和公司規定，特制訂如下制度：
公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
公司倡導樹立"一盤棋"思想，禁止任何部門，個人做有損公司利益，形象，聲譽或破壞公司發展的事情。
公司通過發揮全體員工的積極性，創造性和提高全體員工的技術，管理，經營水平，不斷完善公司的經營，管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習，深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新，作風硬，業務強，技術精的員工隊伍。
公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。
公司實行"崗薪制"的分配製度，為員工提供收入和福利保證，並隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；
公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優，對做出貢獻者給予獎勵。
公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。
連鎖店管理制度集合 篇5
一、店長的崗位職責 店長職能 店長管理制度
1、店長必須忠於職守，維護公司的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。
2、店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責並定期向上級匯報，並審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
3、合理制定日、周、月工作目標，並帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，並分析其成敗的原因，並及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。
4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
5、店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協助店長工作，發揮基層管理作用，培養發現和正確使用人才。
6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌。
7、制定每月的團隊建設活動計畫，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。
8、建設和完善例會工作，調動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。
9、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。
10、認真執行公司的各項制度及工作流程，並認真督導各導購員的執行情況，同時配合公司領導檢查工作。
11、店長每周二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。
14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。
15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析並反饋給上級主管。
16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
二、工作流程 店長職能 店長管理制度
1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而後對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的`考勤工作，檢查衣著形象。
2、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而後作昨天的銷售。
3、開門營業導購員以最佳的精神狀態投入工作。
4、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。
5、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。
6、處理當班所發生的事情，要得當、得體。
7、與導購員輪流吃午餐，協助營業。
8、下午主持交接班工作，並作交接前後的溝通工作。
9、協助營業銷售。
10、到下班時間停止營業，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯總，單據匯總，並做出各類報表的單據、傳遞，最後收銀員與店長交接。
11、店堂盤點後補貨。
12、關門下班。
三、收銀員的工作職責 店長職能 店長管理制度
1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協助導購員完成服務。
2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，並詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢的現象。
3、接受當班主管的督導，協助導購員完成一切店務工作。
4、接聽店內電話
5、認真做好當班的銷售記錄、並匯總，便於班後核對，及交接工作。
四、倉管員
1、忠於職守，無條件接受上級督導。
2、根據銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據捕捉的商品信息及時調整庫存和樣式。
3、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
4、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。
5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協助銷售。
6、班後及時與賣場核對出倉數。
7、在財務的要求下，用合法的單據支帳。
五、導購員的工作職責
1、接受上級督導。
2、配合協助上級完成日常工作及其它任務。
3、嚴格要求自己維護品牌形象。
4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
5、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
六、高級導購的工作職責
1、無條件按上級督導。
2、協助店長完成店務工作及其它任務。
3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
七、導購員的行為準則
1、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，並致以問候態度要親切自然。
2、目視顧客選購，並隨時準備提供幫助，對顧客介紹產品要實事求是，傳達正確而準確的信息。
3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。
4、在店內導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客。
5、導購員不能坐著或趴在櫃檯上，或抱著雙肩，雙手插衣袋裡接待顧客。
6、不得成堆聊天或高聲談笑。
7、上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情。
8、不準在店內抽菸、吃零食。
9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
10、認真執行本公司所定的禮儀。
11、不準只專注於同顧客聊天，而忽視本職工作。
八、門店主管的工作職責
1、無條件接受上級督導。
2、協助店長完成店務工作及其它任務。
3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
連鎖店管理制度集合 篇6
一、經營守法：
1、嚴格遵守國家法律法規，依法經營，照章納稅。
2、嚴格遵守御得企業規章制度和價格統一政策。
3、開店證照齊全，張掛上牆，接受當地行政和執法機關的監督檢查。
二、經營禮儀：
1、著裝：職業著裝，要求整潔、美觀、大方、得體.
2、儀態：保持良好精神狀態，稍作修飾打扮。站勢正確，直腰、挺胸、抬頭，面帶微笑，富有親和力。
3、語言：談話時，態度溫和，語氣和藹，保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。避免使用方言或不禮貌的語言。
4、行為：對消費者要熱情接待，遞交給消費者的產品、材料等應雙手奉上。對消費者提出的要求和意見，要迅速給與答覆，如在本職責範圍不能處理的，須及時向公司匯報，儘快給與答覆和解決。
5、意識：樹立消費者至上的意識，關心消費者的生活及健康等。在消費者面前要避免說不、“沒有”等字眼，要設法為消費者提供熱情、周到、合理、滿意的服務。工作時間不得閒談、聊天，要禮貌用語，禮貌待人，嚴禁與消費者爭吵。嚴格作息時間，嚴禁假日關門外出。
三、經營職責：
1、維護、宣傳公司形象，如實宣導公司產品，正確引導消費大眾。合法經營。
2、不以任何名義參與非法傳銷、賭博和迷信活動。
3、不搞大型會議活動。需要開展新產品發布或產品知識講座等活動，必須先經公司同意，再得到當地有關部門批准後方可進行。
4、未經公司許可不得以公司的名義在報紙、電視、報紙及網際網路上發布廣告。
5、未經公司許可不得以公司的名義從事與公司經營無關的活動。
6、在公司授權區域內要積極、認真、用心經營御得公司產品。
7、加盟店有義務積極向公司提出經營合理化建議，介紹本加盟店好的經驗和方法。
四、經營義務：
1、每月將真實的銷售情況上報公司。不得瞞報、虛報。
2、加盟店庫存量要充足，必須能隨時保證當地消費的需求。
3、加強經營活動，提高服務意識，善於處理經營活動中的各種異常現象。
4、保持與公司的信息暢通，隨時掌握公司動態，隨時反饋市場信息。
五、經營紀律：
1、不得利用加盟店經營之便，擅自纂改經營實況檔案，否則將嚴肅處理。
2、未經公司批准，加盟店經營者不得私自拍賣或轉讓加盟店，更不許、也無權授權他人在其區域內易設分店。如有違約，公司視其情節嚴重程度，給與嚴肅處理並將處理結果通報全國加盟店，嚴重者給予罰款或取消加盟店資格。
六、經營道德：
1、不允許、不歡迎向他人借錢負債的人到本店進行消費。
2、不主張為了消費而降低了家庭生活品質的人，到本店進行消費。
3、不提倡對產品未能了解清楚，就開始超量消費。
連鎖店管理制度集合 篇7
（一）基本理念
第一條本加盟店是依協業與分業的原則，運用近代小組織的連鎖店以實現加盟店的經營合理化，同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。
（二）目的
第二條本規章是訂定加盟店組織活動，經營合格的零售對加盟店本部（以下稱本部）的權利義務，加盟店的營運制度、經營管理制度與加盟店的權利義務等。
（三）組織
第三條
（1）為統轄本事務，在××企業公司內設定"加盟店本部"，並得設各種委員會，以籌謀業務的發展。
（2）（本部）
商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發展的運營方式、制度、規約，以管理統轄全體加盟店。
（3）（加盟店）
店鋪所有者的加盟店，得在一事實上的商圈內，有獨占（或優先的）營業的權利，但須在所定的整體經營體制（和店鋪形態）下，遵從本規章負有誠實經營的義務。
（4）（委員會）
關於加盟店的營運諮詢，在本部設定營運委員會，由本部從加盟者中指名擔任委員構成，並遵從另定的委員會規則營運。
（四）加盟資格
第四條加盟店的加入資格，規定如下：
（1）與既加盟的會員主要商圈競爭。
基準在公尺以上的'離間距離（或在買賣關係，人口每×萬人設一店鋪）為原則，至於有無競爭關係則由本部認定的。
（2）要具備一定限度以上的店鋪規模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定：
面積：坪以上；每月營業額××萬元以上。
（3）不得加入與本部實質上有競爭關係的其他連鎖組織。
（4）加盟者本身及能代替的適任經營者，必須專心經營。
（5）做本部的加盟店要誠實經營並接受本部的經營指導和援助。
（6）對於本規章要全面贊同，並全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。
（7）經常要提出經營合理化的意願，且要自動、積極為經營合理化努力。
（五）加盟條件
第五條有前條資格者，要做加盟店的條件如下：
（1）使用的統一商號、商標，在店鋪安裝所訂的招牌、標識。
（2）加盟店應向本部繳納加盟金××萬元，此項加盟金不予退還。
（3）要接受本部的業務培訓。
（4）與本部締結加盟契約，並於契約書上蓋章。
（六）基本權力。
第六條加盟店基本權力如下：
（1）使用的商號商標經營店鋪。
（2）使用的商標作廣告宣傳活動。
（3）經銷本部組織獨自開發的商品。
（4）施以內外包裝的統一，並利用共同管理方式。
（5）接受本部的經營技術指導，並按本部的指導要領營業。
（6）接受經挑選的統一商品及物品的供給，並使用訂定的訂貨手冊。
（7）參加本部統一舉辦的宣傳廣告，促進銷售及其他的共活動。
（8）接受有關店鋪的新設、改裝的專門技術指導。
（9）參加本部計畫的教育訓練。
（10）接受經營計畫的策定及指導。
（11）接受提供必要的情報。
（七）確保加盟店的利益
第七條為增進加盟店的效益及確保利益，由本部提供程式化的獨有銷售技術。
（八）商品計畫
第八條為確保前條的利益，下列事項由本部統一計畫、指導實施。
（1）商品構成計畫。
（2）商品陳列計畫。
（3）毛利計畫。
（4）銷售促銷計畫。
（5）廣告宣傳計畫。
（6）進貨補給計畫。
（7）其他關於店鋪管理計畫。
（九）商品供給
第九條商品供給方法訂定如下：
（1）加盟店經銷貨品中，至少有百分之×以上貨品要向本部進貨，以達進貨集中化。
（2）商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統配給。
第壹拾條有關提成計畫內容如下，提交"商品計畫委員會"統籌研究的。
（1）獨自開發共同商標的商品。
（2）加盟店屯積庫存商品的調配周轉。
（十）支付貨款
第十一條每月1日至月底所進的貨款，於次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或將支票寄至本部。
（十一）退貨的處理
第十二條由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時，調換產品。
（1）本部承認的退貨期限內的特定品，但退貨所需的運費及其他損失，如本部無過失。其費用由加盟店負擔。
（2）本部擬訂銷售計畫指定商品的配額，在本部所承認的一定期間內不能售出時，此時也準用前項協書的規定。
（3）前項退貨商品貨款的支付，應依前條的所定每月份結算。
（十二）本部營運費用的分擔
第十三條加盟店對於本部的營運費用應依下列方法分擔：
（1）會費每月××元。
（2）每月向本部進貨金額的×%。
（十三）特定費用的負擔
第十四條依前條負擔固定的營運費用外，加盟店應依下列基準，逐項分擔為連鎖事項的費用。
（1）共同廣告經費--實費或分擔。
（2）共同特賣經費--實費或分擔。
（3）各項活動經費--實費或分擔。
（4）調查、教育經費--實費或分擔。
（5）店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用--實費。
（6）其他特別指導援助的經費--實費。
（十四）保守的機密
第十五條加盟店對於本組織的計畫、營運、活動等的實態及內容不得泄漏於他人，特別對下列事項保守重要機密，如違反時，其所發生的損害，應由當事人負賠償之責。
（1）經銷商品及物品類的採購廠商、價格、進貨條件。
（2）加盟店的詳細經營內容，特別對進貨、銷售、資金的計畫具體內容。
（3）其他本部指定的事項。
（十五）禁止事項
第十六條加盟店不得有下列行為：
（1）從本部進貨商品，提供給非加盟店。
（2）加入本組織以外的同業連鎖店。
（3）毀損本組織的名譽。
（4）將本部所送的檔案、情報無正當理由提供他人。
（十六）契約解除
第十七條有下列各項事由時，本部得解除加盟契約。
（1）加盟店無正當理由，不服從前條的規定時。
（2）加盟店的經營虧損，繼續虧損六個月以上，經"風紀股長會"判斷無法改善經營狀態時。
（3）加盟店或加盟店的經營者申請破產，或受強制執行或執行保全處分或拒絕往來處分時。
（4）與加盟店的經營者有關的加盟店發生經濟糾紛，因而加盟店的經營會受大影響時。
（5）對本部的債務履行，雖經勸告，仍不履行時。
（十七）除名
第十八條有下列事由時，本部得將該加盟店除名：
（1）對本規定有重大違反時。
（2）明顯妨礙本組織的信用時。
（3）妨礙正常的連鎖營運時。
（十八）退會
第十九條加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應於三日前，以書面通告本部。
（十九）契約解除後，應處理的事項
第二十條
（1）遵從本部指示，將店鋪內外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
（2）遵從本部指示，將經售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、檔案送還。
（3）本部指定的商標商品應予回收，其回收價格應服從本部的查定。
（4）對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。
（5）實施上列各項所需一切費用，由加盟店負擔。
（6）由於解除契約，發生具體損害時，應予賠償。
（二十）規章的修正
第二十一條本規章的修正，須經出席加盟店代表三分之二以上的多數決議通過的。
（二十一）附則
第二十二條關於加盟店的營運，本規章或另訂的各種規則無規定時，即依據本部斟酌決定的。
連鎖店管理制度集合 篇8
一、獎勵和懲戒制度
獎勵辦法分為;口頭表揚、通報表揚、加分獎勵(1分等同現金10元)、加薪晉級。
1、工作勤奮，足月工作不休息，且不存休，無事假病假、無遲到早退、無曠工脫崗等，將獲得全勤獎。(加5分)
2、技師努力工作，成績突出，個人月度流水業績第一(保底期技師流水提成應超過保底工資)。(加5分)
3、技師優質服務受到顧客稱讚，個人月度點加鍾第一(點加鍾數應超過點加鍾任務數)。(加5分)
4、愛崗敬業，工作、學習積極主動，具有強烈的團隊意識和奉獻精神。(口頭表揚-通報表揚-加5分)
5吃苦耐勞、工作努力、學習勤奮、品行端正、作風正派、嚴守公司各項規章制度，敢於揭發和制止其他員工違紀行為。(口頭表揚-通報表揚-加5分)
6、在公司經營管理，行銷策劃，績效增長方面提出合理化建議被公司採納，對授權參與或交辦的重大工作或特殊任務能準時圓滿地完成。(加5分-加20分-加薪晉級)
懲戒辦法分為;口頭警告、批評教育、通報批評、扣分罰款(1分等同現金10元)、停崗停薪、辭退。
1、因工作疏忽，個人過失，造成公司物品破損的，由員工自己按原價賠付損失。
2、因玩忽職守，違反工作流程，造成顧客跑單，或買錯單的，由員工自己賠付造成的損失，另對該員工追責，處於扣5分的處罰。
3、違反公司各項規章制度，崗位職責、工作流程、服務流程、技術流程的，視情節輕重程度處以;口頭警告、批評教育、通報批評、扣分罰款(1分等同現金10元)、停崗停薪、辭退的處罰。
二、聘用、辭職和辭退制度
1、新入職員工應填寫入職表，遞交1張一寸免冠照片，1張身份證複印件;出示身份證原件。(警告-扣5分)
2、新員工試用期為3天-30天(熟練工最低3天，學員工最高30天)，本公司將根據新員工這個時期的工作表現決定留用與否。
3、新員工在試用期將由公司進行各項工作培訓和業務考核，新員工應在30天內完成公司的規章制度、設施設備、項目價格、服務流程、技術手法、產品知識等考核內容。
4、試用期間管理人員會隨時評估新員工的考核成績和工作表現，如果新員工的考核成績和工作表現被評估為良好以上，試用期即可提前結束。
5、員工如果因故不能繼續在公司工作的，有向公司提出辭職的權力。但辭職應在工作滿6個月後(學員應在工作滿一年後)，並提前30天以書面形式遞交辭職申請書。辭職程式為：
(1)、遞交辭職申請書。
(2)、管理人員進行談話。
(3)、移交工作及工作資料。
(4)、填寫離職表。
(5)、歸還公司的財物。
(6)、結算工資。
6、員工對所從事的工作不能勝任者，下列(1)-(3)條，公司有辭退的權力。
(1)、在試用期內經公司考察不符合錄用條件，或經3次崗前培訓後考核，成績仍不合格。
(2)、精神或機能發生障礙，身體虛弱、殘疾等原因，公司認為不能再從事所在崗位的工作。
(3)、對所從事的工作，雖無過失，但不能勝任，經調換崗位仍不能勝任。
7、公司對違紀員工，經勸告、警告、教育不改者，有辭退的權力。違反下列(1)-(6)條制度的，處以扣20分-辭退的處罰;因違反下列(1)-(6)被辭退者，不發工資，不退培訓保證金，並追究該員工責任。
(1)、連續遲到6次或3個月內累計遲到12次。連續曠工3日或3個月內累記礦工6日。
(2)、拒不服從領導工作安排，任務分配等正常管理，直接和管理人員發生衝突。
(3)、與顧客發生頂撞、爭執、辱罵、打架等行為，至使公司形象蒙受損失。
(4)、無故拒鍾、罷工、嚴重怠工，或散布流言，造謠生事，破壞公司正常的工作秩序和服務秩序。
(5)、不按規定，擅自離職，或以事假或病假等藉口為其他單位工作。
(6)、品行不端，作風敗壞;或觸犯國家法令法規，如偷盜財物、拾物不交等行為。
三、工資、考勤、請假和休假制度
1、公司每月10日發放上一自然月的工資。新員工入職之日起到月底工資結算日止，上班時間不足10天的，當月工資將被累加順延至下一自然月一起發放。
2、公司將從員工第一個月的工資中扣除培訓保證金600元。從入住宿舍員工每月的工資中扣除宿舍水電費(最高45元)，從違紀員工的工資中扣除罰款費，從個人過失造成物品破損員工的工資中扣除破損費。
3、公司實行自行打卡考勤制度。員工自行打卡記錄上下班時間。對於不打卡員工，輕者按忘打卡處罰，重者按遲到、早退，或曠工處罰。嚴禁塗改打卡牌，或在打卡牌同一位置重複打卡。嚴禁代人打卡，如發現代人打卡行為，代人打卡者和被代打卡者都將受到處罰。(扣1分-5分)
4、員工上下班時間以打卡牌上時間為準，遲到或早退30分鐘以內扣1分;30分鐘以上1個小時以內扣2分;1個小時以上2個小時以內扣3分;2個小時以上4個小時以內扣5分;遲到4個小時以上按曠工一天處理;曠工1天扣25分。
5、上班時間內因公或因私離店的，應向領導或指定人員報告或申請，得到批准後方可離店，回店後，應再次向領導或指定人員報告。(扣2分-5分)
6、試用期員工無休息日，正式工服務員每月有4個休息日，技師每月有3個休息日，春節期間服務員有3個帶薪休息日，技師有7個無薪休息日，由公司統一安排輪休或倒休。員工之間需要調換休息的，應向領導提出申請，得到批准後方可換休。不想休息的員工，可以以書面形式向公司提出申請儲存每月的休息日，存休日可以申請用在春節等時間。存休日得到批准後方可使用。不按制度規定自行休息的，按曠工處罰。
7、休假，病假、事假應提前一天請領導簽卡，特殊情況未簽卡者，應及時補簽。請病假者應遞交或補交請假條和醫院出具的證明材料(包括病假單、正規醫院的病歷表、50元以上藥費單)。請事假者應提前遞交請假條，得到批准後方可休息，7天以內的事假由經理審批，7天以上的事假由店長審批;無特殊原因電話請假或找人捎帶假無效，不按制度規定自行休假的按曠工處罰。
8、為鼓勵員工愛崗敬業，正常工作，特規定，請病假者無病假當天工資(無基本工資者不扣)，請事假者無事假當天工資，另扣5分。
四、工作、行為規範和衛生制度
1、本店營業時間為12:00-24：00。服務員和技師在上班前提前到店的，或在下班後未離店的，遇到顧客來店消費，服務員應正常接待並服務顧客，技師應按排鍾順序輪牌上鍾(不挪牌)。技師晚間加班上鍾超過2個小時及以上者，可以向領導申請第二天晚上班相對應加班的時間。以各種理由拒絕服務和拒絕上鍾者，服務員按脫崗處罰，技師按拒鍾處罰。(扣20分-辭退)
2、進店後應時刻保持良好的個人儀容、儀表和儀態，做到統一著工裝，佩戴工牌，不戴誇張飾物;工裝乾淨整潔，外觀平整。(警告-扣5分)
3、保持面部潔淨，身體清潔，不帶異味上崗;男員工不留鬍鬚，女員工可以化淡妝修飾;保持頭髮乾淨，長短適宜;男員工短髮上崗，頭髮長度為，前不擋眼，側不過耳，後不過髮際;女員工留長髮的應紮起或盤起，做到束髮上崗;保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求;不塗有色指甲油。(警告-扣5分)
4、儀態應做到端莊典雅，老成持重。站立時頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。入座時，輕而穩，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理。下蹲服務時，雙膝應右高左低，併攏雙腿。行走時，應步位平穩，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領手勢時，應舒展大方，運用自然得體，時機得當，幅度適宜。與顧客交流時，應正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。(警告-扣5分)
5、在營業區域內遇到顧客，應側身站立，讓顧客先行，並向顧客行微笑禮和問候禮，“您好”，“晚上好”。(警告-扣5分)
6、與顧客溝通時，應使用文明禮貌用語，“請、您、您好、謝謝、對不起、再見”，杜絕四語，“煩躁語、蔑視語、否定語、鬥氣語”。(警告-扣5分)
7、向顧客推銷會員卡、項目、茶水、產品等時，應注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷導致顧客投訴，將受到處罰。(扣5分-20分)
8、服務員填寫各類消費單據時，應做到書寫整潔、款單相符、準確無誤。出現開錯單據，重複開單造成顧客跑單或買錯單的，由開單人自己賠付損失;另對開單人追責。(扣5分)
9、服務員負責本區域固定物品和服務用品的統計、領出、保管、發放、回收、交接及破損記錄，應做到及時清點，及時報領、嚴防丟失、詳細記錄。(警告-扣5分)
10、技師應在待鍾房等待上鍾，或在指定的房間接受培訓，點牌或輪牌到位時，服務員未在待鍾房，培訓房、廚房、衛生間、水房、一樓吧檯找到該技師的，按脫崗處罰。(扣2分-5分)
11、技師以輪牌形式上鍾服務顧客(由服務員控制和記錄牌號順序)，正常輪牌和顧客選牌甩尾牌;點鐘、加鐘不動牌;輪牌到位時，不許挑顧客，搶顧客、向顧客退鍾、換低價項目，或找任何藉口和理由不上鍾。(警告-扣20分)
12、技師上鍾15分鐘以上，被顧客退鐘的，公司要進行調查，因服務態度或技術水平導致退鍾或投訴的，該技師將受到處罰。因同一原因被顧客累計退鍾3次者，停牌停薪，重新接受培訓和考核。(扣5分-20分)
13、技師上鍾時應嚴格遵守所做項目的時間規定;不能私自提前下鍾，對於注重時間的顧客或點鐘的熟客可以超鍾5分鐘，但不得超過8分鐘;顧客需要加鐘的，技師應在做加鍾項目前報知前台服務員。(扣2分-5分)
14、對待顧客，無論熟悉與否都要一視同仁，將最好的服務和技術奉獻給顧客;為顧客服務時，要堅守崗位職責，遵守服務流程和技術流程。因服務或技術導致顧客投訴，將受到處罰。(扣5分-20分)
15、不能在營業區做與工作和服務無關的事，如看書報、看電視、睡覺、吸菸、嚼口香糖、吃東西、接打電話、玩手機等;(扣2分-10分)
16、技師上鍾服務顧客時，應做到用心和專注，不能攜帶手機等與服務無關的物品上鍾;上鍾時只能與顧客進行溝通，不能與同事相互聊天;不能做與服務無關的事，如扭頭看電視、擅自脫崗等。(扣2分-5分)
17、技師下鍾後，要進行核對項目簽單工作和站位送客服務;有特殊情況的，如洗手、上衛生間、吃飯，或連續上鍾;可以把顧客交接給前台服務員，由服務員進行送客服務。技師未連續上鍾，也未把顧客交接給前台服務員而造成跑單或買錯單的，由技師自己賠付損失;技師連續上鍾，或把顧客交接給前台服務員後造成跑單或買錯單的，由前台服務員賠付損失;另外，公司將進行追責處罰(沒簽單扣1分，跑單或買錯單扣5分)
18、員工應不斷提高自己的服務意識、技術水平和行銷技巧;準時參加公司組織的各項定期培訓和不定期培訓課程，努力通過培訓後的各項考核。(扣2分-5分)
19、不能向顧客暗示索取或直接索要小費和物品等。(扣5分-20分) (第3頁)
20、工作時間要堅守崗位，不能擅自脫崗、私自會客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。(扣2分-5分)
21、工作時間，在營業區和待鍾房不許大聲喧譁、追逐打鬧、勾肩搭背、酗酒賭博。(扣2分-20分)
22、員工要愛店如家，節約用水用電，及時關閉不使用的水龍頭，電燈、電視、空調。不能有浪費水電和倒飯菜等行為。(扣2分-5分)
23、不能因私私自占有或使用公司的各種設備和物品。不能因私私自占用和使用客座和客房。(扣2分-5分)
24、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團結協作、不私下議論，不說和不做有損工友形象和利益的話和事。任何情況下，員工之間不能爭吵、吵架和打架。(扣5分-20分)
25、住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢，家屬和朋友等不能留宿，會客或外出應向宿舍長申請或報告。(扣2分-5分)
26、為不影響公司正常的工作秩序，嚴禁員工之間談戀愛。否則將辭退其中一人。
27、中醫師或腳病師給顧客做治療性服務時，應詳細填寫客戶檔案記錄顧客患病部位、診療方法、醫囑事項、治療效果等，並讓顧客簽字認可。如果未按此規定操作，產生客戶糾紛的(顧客要求退款等)，由中醫師或腳病師個人承擔全部責任。當客戶檔案填寫完整全面，產生退款糾紛的，經中醫師或修腳師自己認可，公司同意退款，則由公司和中醫師或腳病師共同承擔。
28、中醫師或腳病師給顧客做治療性服務時，由於中醫師或腳病師自己工作疏忽，技術失誤造成的客戶糾紛(顧客受傷或發炎等)，由該中醫師或腳病師個人承擔全部責任。
29、員工應在規定的時間內嚴格按照衛生標準打掃好公司安排的周衛生、日衛生、值日衛生和臨時衛生;並維護好各衛生區的潔淨狀況。值日衛生由值日人員負責清潔、清掃、監督和維護。休息人員休息當日的衛生由自己移交他人代為打掃和維護。技師下鍾把顧客送走後，應立即按衛生標準打掃好該客房的衛生，同一客房所有技師都連續上鐘的，由前台服務員代為打掃，服務員忙時，則由其他未上鍾技師代為打掃。(扣2分-5分)
30、清潔、清掃衛生區，應做到下列(1)-(6)條衛生標準。
打掃衛生區不符合下列(1)-(6)條衛生標準的，將受到處罰。(警告-扣5分)
(1)、清洗茶壺、杯子、水魚、煙缸等，應做到，乾淨整潔，無污點、無水漬、無污漬等。
(2)、清潔客房，待鍾房、擦鞋房等，應做到，地面、牆面、踢腳線、房門、門框、門把手、窗戶、窗台、衣架、襪架、電視、茶几、煙缸、遙控器、呼叫器、價目單、紙巾盒、棉簽筒、牙籤筒、垃圾桶等，無垃圾、雜物、菸頭、菸灰、灰塵、紙屑、頭髮、腳印、水漬、油漬、污漬等;室內環境應做到，無蚊蟲、異味;補充紙巾、棉棒、牙籤等，應做到，不能少於2分之1。應按規定擺放房間內物品，做到美觀、方便、整齊、對稱、協調。
(3)、清理足療沙發應做到，沙發上無垃圾、雜物、菸灰、灰塵、紙屑、頭髮、污漬、污點等，定期換洗和更換沙發套、沙發巾、一次性床單。整理沙發靠背應做到，遙控到最高點，蓬鬆無凹陷;鋪放沙發靠背巾應做到，左右角對齊沙發靠背左右正中，前后角對齊沙發靠背前後正中，四個角拉平無凹陷無褶皺;鋪放扶手巾應做到，前后角對齊沙發扶手前後正中，內側統一塞入沙發縫隙壓平無褶皺;鋪放一次性床單應做到平整無褶皺，鋪嚴不露邊;鋪放中墩套、中墩巾和小墩套應做到，左右對稱、協調，平整無褶皺。
(4)、清理保健床應做到，床上無垃圾、雜物、菸灰、灰塵、紙屑、頭髮、污漬、污點等。定期換洗和更換床罩、浴巾、毛巾、一次性床單等，按標準鋪放床罩、浴巾、一次性床單、枕頭、毛巾等，做到平整、對稱、協調、無褶皺。
(5)、洗淨晾乾後和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床單等，應立即按規定摺疊整齊、做到平整、無褶皺，擺放到指定的位置。
(6)、清潔走廊，應做到乾淨整潔，地面、牆面、門、門框、門把手、物品，飾物、圖畫等;無垃圾、雜物、菸頭、菸灰、灰塵、紙屑、腳印、污點、水漬、
油漬、污漬、痰漬等。各類物品應按指定位置和地點擺放整齊、美觀、協調。
連鎖店管理制度集合 篇9
第一章：總則與職責
一、適用範圍
本連鎖店管理制度適用於連鎖店全體員工。
二、連鎖店店長的崗位職責
1、及時把握店堂的商品銷售及庫存狀況：對每日的銷售進行分析做出每一天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
2、連鎖店店長務必忠於職守，維護公司的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件理解上級的督導。
3、連鎖店店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協助店長工作，發揮基層管理作用，培養發現和正確使用人才。
4、連鎖店店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳物款相符。
5、用心配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
6、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析並反饋給上級主管。
7、連鎖店店長每周二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
8、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌。
9、合理制定日周月工作目標，並帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作狀況，並分析其成敗的原因，並及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。
10、建設和完善例會工作，調動連鎖店導購員的工作用心性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。
11、連鎖店店長要對人事銷售財務倉庫等工作全面負責並定期向上級匯報，並審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
12、公平合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確推薦，促進團隊精神的建設。
13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。
14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。
15、認真執行公司的各項制度及工作流程，並認真督導各導購員的執行狀況，同時配合公司領導檢查工作。
16、制定每月的團隊建設活動計畫，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。
三、連鎖店導購員的工作職責
1、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
2、理解上級督導。
3、配合協助上級完成日常工作及其它任務。
4、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
5、嚴格要求自己維護品牌形象。
四、門店主管的工作職責
1、協助店長完成店務工作及其它任務。
2、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發揮基層管理工作。
3、無條件理解上級督導。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
五、連鎖店倉庫管理員崗位職責
1、倉庫管理員就應忠於職守，無條件理解上級督導。
2、根據銷售狀況控制庫存，降低庫存管理成本，根據捕捉的商品信息及時調整庫存和樣式。
3、班後及時與賣場核對出倉數。
4、在財務的要求下，用合法的單據支帳。
5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協助銷售。
6、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。
7、認真記錄日出倉單日入倉單，以便核對。
六、連鎖店收銀員的工作職責
1、收銀員持續禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協助導購員完成服務。
2、認真做好當班的銷售記錄、並匯總，便於班後核對，及交接工作。
3、接聽店內電話。
4、理解當班主管的督導，協助導購員完成一切店務工作。
5、在接收銀時注意分別其jiǎ幣，以防收jiǎ幣，並詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢的現象。
七、連鎖店管理組織架構說明
1、當連鎖店的職位出現空缺時，店長可向連鎖機構總部人力資源部提出用人申請，經主管經理同意後，有人力資源部派遣或由連鎖店在當地選聘。
2、連鎖店店長和店長助理應定期對店內各崗位人員進行培訓，包括：企業文化、職業操守、行業特點、基本業務素質和行銷技巧培訓，並進行考試。
3、連鎖店除店長、店長助理、會計、必須編制的.區域主管外，其他人員均遵循本地化原則。
4、有條件的地區可實行競聘上崗制度，但事先應擬定競聘上崗方案，報連鎖機構總部，經總經理批准後實施。
5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機制，但務必將方案報至連鎖機構總部，經總經理批准後實施。
第二章：連鎖店日常管理制度
1、連鎖店員工每一天務必提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內衛生。
2、連鎖店的工作時間是：上午，下午，也可根據當地的實際狀況作相應調整，但務必經調整狀況報綜合業務部。
3、晚15分鐘內到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據《勞動紀律、行為規範及處罰標準》給與處罰；遲到早退超過15分鐘即視為半日事假。
4、曠工一日視為三日事假（給予相應處罰的同時，扣發三日工資），連續曠工三日或一年內累計曠工六日者，公司保留辭退的權利。
5、員工請假應於前一天向店長提出書面申請，請假應按規定時間回到，超假又未續假者視為曠工，曠工者將根據《勞動紀律、行為規範及處罰標準》給予處罰（特殊狀況除外）。
6、店長應於次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機構總部相關部門。
7、《勞動紀律、行為規範及處罰標準》 1、因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰後，對其懷恨在心，採用武力或外力打擊報復，違者送交公安機關處理。
2、嚴禁泄露技術及商業機密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機關處理。
3、7嚴禁利用工作職務之便，多占偷拿私用公物，違者按實物價值的5倍罰款。
4、員工要著工作服佩戴胸卡上崗，否則一次罰款10元。
5、3嚴禁崗上聊天網上遊戲高聲喧譁追逐打鬧或做與工作無關的事，違者罰款50元。
6、6嚴禁在任何場合對任何人談論有損企業利益和形象的話，做有損企業利益和形象的事，違者罰款100元。
7、管理人員上崗時姿態要端正態度要和藹待人要熱情對人要禮貌業務要精通，嚴禁冷漠挖苦中傷同事和客人，違者罰款50元。
8、1有事外出務必請假，請假單在得到有關領導的簽批後方可離開，並按簽訂時間回到，違者罰款10元。
9、各業務職能部門要忠於職守，講究從業道德，嚴禁向競爭對手帶給技術資料和技術參考等有損於公司發展和經營的事，違者開除。
10、熟練掌握業務技能，工作中嚴禁違反操作規程，投機取巧，任意而行，違者除賠償損失外，罰款100——200元。
11、工作時間嚴禁喝酒聚眾賭博，違者對部門負責人罰款10元，對直接職責人罰款100元。因酒後上崗而發生的一切傷亡事故，均由本人自負後果。
12、紀律維護部門要實事求是，鐵面無私，敢於向不良傾向作鬥爭，嚴禁與被查單位或個人沆瀣一氣，違者罰款50元。
13、司機要經常對車輛檢查維修，持續車輛狀態完好，嚴禁私自出車私自修車，違者罰款100元。
14、5服從領導，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務，嚴禁越級報告工作嚴禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者罰款100元。
15、注意節約，反對浪費，嚴禁故意浪費和損害公物的事情發生，違者除賠償損失外，視情節罰款50元。
16、財務人員，工作要認真負責，堅持原則，履行正規手續，嚴禁出現帳物不符錯收款物識人辦事中飽私囊的現象，違者除賠償損失外，罰款200元。
17、嚴禁不切實際地向客戶承諾，說大話，言而未行語不由衷，由此給企業造成不良影響者罰款50元。
18、在企業和員工即將遭到危險損失或侵害時，應挺身而出，全力以赴進行幫忙，嚴禁躲閃逃避隔岸觀火，違者扣除當月工資外，予以開除。
19、4搞好上下級同事和其他部門的關係，相互尊重，團結合作，嚴禁以大欺小以老欺新挑撥離間，搞小宗派活動，違者罰款50元。
20、對公司下發的檔案通知方案消極牴觸拒不執行者對部門負責人罰款200元，造成後果的罰款500元，直至除名。
21、員工都應團結互助，不得無理取鬧製造矛盾打架鬥毆，違者開除或送交司法機關處理。
22、嚴禁造謠生事搬弄是非等影響工作和團結的事情發生，違者20元。
23、無故不參加會議或開會遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對其罰款50元。
24、嚴禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。
25、2工作時間務必堅守崗位，遵守作息時間，上崗實行打卡考勤制度，嚴禁遲到早退或無故離開工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。
26、行銷部門應對業務人員加強管理，嚴禁欺上瞞下，損公肥私，一經查出，除賠償損失外，另對部門負責人和職責人罰款100元。
27、愛護公物設備，正確使用保養，因違反操作規程致使設備損害，違者除承擔維修費用外，罰款100元。
第三章：連鎖店績效管理制度
1、績效考核實行獎罰制，所有獎罰一律在本月工資中兌現。
2、一年內累計十二次被處罰者扣發年終獎金。
3、績效考核分為業績考核和基礎考核。
1）基礎考核就是透過對員工履行職務時的勝任潛力、工作態度進行觀察、分析和評價。
2）業績考核就是對員工分擔的職務狀況、工作完成狀況的潛力進行觀察、分析和評價。
4、績效考核的原則
1）務必根據日常業務工作中觀察到的具體事實做出評價。
2）務必消除對被考核者產生厭惡感和同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，堅持公平、公開、公正的原則。
3）考核者應根據自己做出的評價結論，對被考核者進行揚長避短的指導教育。
5、店長助理除理解店長的初核外，還要理解市場部及其它業務部門的監督考核，總經理覆核。
6、市場部負責對店長的初核，總經理覆核；店長助理負責對店內各崗位員工的初核，店長覆核。
7、績效考核後務必將考核結果報人力資源部，人力資源部匯總後，呈送總經理批准，交財務部執行。
第四章：連鎖店行銷管理制度
1、店面銷售管理。對導購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、覆核員、付貨員、記賬員要嚴格按照連鎖店的業務流程（見第六章），實行規範化管理，加強服務禮儀、售後服務、客戶回訪等工作，強化店面行銷職能。
2、批發商大客戶管理
1）連鎖店行銷人員在該區域內收集大客戶信息，進行大客戶回訪，建立大客戶檔案。
2）透過行銷人員對“國際健康連鎖機構”的宣傳，迅速提高的知名度和美譽度，大造國際健康連鎖的知名品牌。
3）建立健全連鎖店大客戶回訪制度。
3、連鎖店代理商網路管理
1）嚴把代理商資質關。
2）強化纏上一體化的經營理念。
3）對代理預留充足的產品操作空間和合理的獎勵機制。
4）建立嚴格的區域市場保護制度。
5）加強對代理商的行銷指導工作。
註：連鎖店能夠根據當地的實際狀況拓展新的行銷渠道，如會員行銷、單品行銷、會議行銷等。
第五章：連鎖店工作管理流程
1、客戶進店後，導購員就套用心熱情、詳細地介紹產品。
2、客戶選中產品後，微機開票員開具四聯銷售單，其中一聯經收銀員收取現金並分類蓋章後、轉交給記賬員記手工帳，註明回款方式。
3、貸款的三種結算方式：
1）現金：由收銀員直接收取現金。
2）代收：有配貨站代收貸款。
3）應收：月結、壓批結款。
4、遞單員把剩餘三聯銷售單傳給庫房，由庫房簽收並在簽收薄上登記票號。
5、庫管員按照銷售單的資料進行驗貨、備貨。
6、覆核員把備好的貨物進行核對，並分別填寫一式二份的代收、應收發貨日報表。
7、覆核員驗貨後，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯直接交給客戶。
8、發貨員在發貨前，應與微機開票員核對發貨單項目（發貨地點、件數、金額、聯繫電話、聯繫人），並確認。
9、發貨員在發貨後，應把發貨單擊代收款單回到記賬員，並簽字確認。
10、記賬員與發貨員核對代收款單的金額，如有不符，應通知發貨員及時與貨站溝通。
11、記賬員按微機開票員開出的銷售票據進行核對，並記手工帳。
12、微機開票員與導購員每一天盤點一次樣品庫，庫管員每周點一次庫存、每月整體盤點一次，並與微機開票員出具的庫存單核對相符。
13、微機開票員應3—5天對客戶進行回訪一次（售後服務）。
14、連鎖店每一天填寫《營業日報表》，並上報公司總部。
15、調進貨物，屬於應付款，由微機開票員開具三聯調貨單，供應商一聯，微機開票員進行微機入庫，然後進入正常銷售流程。
第六章：連鎖店安全管理制度
1、成立以連鎖店店長為組長的安全、防火、防盜組織，職責到人；定期檢查安防工作，發現問題及時採取措施解決，並填寫《安全管理檢查記錄》。
2、落實防火、防盜措施，值班人員務必認真負責，檢查門窗、水、電、火等；辦公區、庫房務必設備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。
3、店長務必經常對全體員工進行消防和安全教育，提高員工安全防範意識。
第七章：連鎖店店面陳列管理制度
一、店面陳列管理原則：分類清晰、主次分明、清爽整潔、利於銷售。
二、店面陳列要求：
（1）店面陳列分類明確，讓顧客一目了然，分類標準如下：
1、按系列分類陳列；
2、按劑型分類陳列；
3、按功能分類陳列；
4、按大類分類陳列；
5、按淡旺季節分類陳列；
6、按銷售政策擺放陳列（分助推產品、次推產品、三推產品、其他產品）。
（2）店面陳列的產品要放在明顯並與人視線基本平行的位置上。
（3）持續貨架、產品的爭取清潔及產品的包裝完整。
（4）每類貨架要有標示牌，石膏礦能準確找到所需產品。
（5）要隨時補充貨架缺貨樣品，不得有空架出現。
（6）貨架格局設定要以有利於顧客選購及導購員對產品取放自如為原則。
（7）原則上每個品種要有標籤、標籤上註明產地、名稱、價格、規格，不得錯擺、漏擺。
第八章：連鎖店員工獎罰制度
一、獎勵種類
1、通報表揚
2、獎金獎勵
3、晉升提級
二、有下列表現的員工應給予獎金獎勵：
1、思想進步、禮貌禮貌、團結互助、事跡突出者。
2、完成計畫指標，經濟效益良好者。
3、向公司提出合理化推薦，被公司採納者。
4、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出者。
5、節約資金，節儉費用，事跡突出者。
6、領導有方，帶領員工按時完成各項任務者。
7、為公司作出其他貢獻，總裁或總經理任務應當給予獎勵的。
三、有以上表現，公司任務貼合晉級條件的予以晉級獎勵。
四、有下列表現的員工應給予通報表揚：
1、品行端正，工作努力者。
2、維護公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經濟損失有功者。
3、一貫忠於職守，用心負責，廉潔奉公，為公司爭得榮譽者。
4、有其他功績，足為其他員工楷模者。
五、獎勵程式如下：
1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名；
2、行政人事部審核；
3、總裁或總經理批准。
六、處罰種類：
1、警告
2、記過
3、降級
4、辭退
七、員工有以下行為者，給予記過處分：
1、對上級的知識和命令，在限期內無正當理由而未如期完成或處理不當者。
2、因疏忽導致及其設備或物品材料遭受損害或上級他人者。
3、在工作場所喧譁、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經勸告無效者。
4、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當利益者。
5、對同仁惡意攻擊、或作偽證而製造事端者。
6、多次曠工者。
八、員工有下列行為給予警告處分：
1、浪費公物清潔輕微。
2、於受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害。
3、在工作時間聊天嬉戲或從事與工作無關事情者。
4、故意泄露技術營業之秘密，致使公司萌受損害。
5、檢查或監督人員未認真履行職責。
6、工作時間內擅離工作崗位或無故遲到早退擴工者。
7、因過失以致發生工作錯誤清潔輕微者。
8、偷竊同事或共有財物。
9、蓄意損壞公司或他人財物。
10、妨害現場工作秩序或違反安全衛生工作守則。
11、員工有下列行為者，給予辭退處分：
12、無故不參加公司安排的培訓課程。
13、拒不執行總經理或部門領導決定，干擾工作的。
14、違反勞動契約或工作規則清潔嚴重。
15、不服從工作安排調動和指揮，或無理取鬧，影響生產和工作秩序的。
16、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費的。
17、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為。
18、貪污盜竊行賄或受賄敲詐勒索賭博流氓鬥毆，尚未到達刑事處罰的。
十、員工有以下行為者，給予降級處分：
1、泄露公司或業務上機密的。
2、拒絕聽從主管人員合理知會監督。
3、擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大經濟損失的。
4、違反國家法律法規，政策和公司規章制度，造成經濟損失或不良影響的。
5、遺失經管的重要檔案機件物件或工具的。
6、造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利。
7、違反勞動紀律經常遲到早退曠工消極怠工，沒完成生產任務或工作任務的。
8、撕毀公文或機密材料的。
9、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。
第九章：連鎖店管理制度附則
本連鎖店管理制度自頒發之日起開始執行。
連鎖店管理制度集合 篇10
為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務於每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守!
一類員工守則：
員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交於上級部門，公司將做出合理的回覆!
1、服從領導
(1)員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
(2)遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。
2、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
員工上鍾實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;
員工上鍾操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料;
工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包乾制，必須做到整潔清爽;
3、在沒有工作的時候不允許串崗和閒逛，必須在制定的休息區域待崗。認真聽取每為客戶的建議和投訴並及時的處理和回復、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交於公安部門處理
4、本公司可以享受任何險種;(按照員工在本公司的表現)。
5、工作態度
(1)做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨後，給顧客以親切和輕鬆愉快的感覺。
(2)努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排擾解難。
(3)給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。
(4)員工之間應互相配合、真誠協作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。
6、員工服務態度：
1.熱情接待每位客戶(先生!女士!您好!歡迎光臨!請!)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;
2.了解各產品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中---請!不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)
3.工作後---對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎您下次光臨!
7、講究衛生，愛護公物
(1)養成講衛生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、菸頭和雜物。如在店內發現有紙屑、雜物等，應隨手撿起來，以保持店內清潔優美的環境。
(2)愛護店內的一切工作器具，注意年年有設備的定期維護，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
8、員工獎罰規定：
1.全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批准按曠工處理;病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之後每天扣除當日的工資;
2.每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鍾業績，拒客一次扣罰30元;其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金髮放日，若半年以上連續完成所定任務，無重大違紀者，年終獎金1000元;(註：員工公休按照法定休息日)
3.衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢後未整理乾淨者扣罰5元/次;各崗位制定出衛生責任人。
4.上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次;上鍾時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次;
5.必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;6、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當月工資的60%;
9、入職條件：
1.填寫員工入職表，按入職須知執行規定;
2.甲乙雙方簽定勞務契約書，契約期最少為一年;
3.契約期間必須遵守本公司規章制度;
4.員工入職後前三個月將不定業績任務，之後將按公司所定業績任務完成業績;
10、辭職條件：
1.員工契約期滿後方可離職，離職將發放所有工資與歸還培訓費和物雜費;契約期滿後如繼續續約者將當次獎勵100元，並在原有底薪上加30工資;
2.未滿契約期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批准後方可離職，離職只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金;
3.未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其餘部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除;
11、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:
1.連續礦工3次/月;
2.拒客5次/月;
3.泄露本公司機密3次/月;
4.偷盜本公司財物者;
12、員工離職、辭退後在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良後果責任將由對方負責，並向有關單位提起訴訟!
13、儀容儀表制度：
著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統清潔、方便，具估要求是：
1.員工必須身著統一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾;
2.襯衫無論是什麼顏色，其領子與袖口不得有污穢。
3.鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5.頭髮整齊，保持清潔，男性職員頭髮不宜太長;
6.面部潔淨、健康，不留鬍鬚，口腔清潔;
7.隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員塗指甲油要儘量用淡色;
8.上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽菸;
9.婦性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。
14、員工服務細則制度
(1)員工應尊守店內一切規章及公告。
(2)員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。
(3)員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應於事前述明核辦。(4)員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可，不得對外發表，除
辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。
(5)員工不得經營或出資與本店類似及職務上有關的事業或兼任本店以外的職務。
(6)員工應保守業務上的一切機密。
(7)員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。
(8)員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。
(9)員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。
(10)員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、鬥毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發生。
(11)除必要的試車外，不得動用客戶車輛
15、激勵制度
員工的工作態度、工作責任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業績，為此汽車美容店應建立有效激勵制度，最大程度地調動員工和積極性。
1.獎懲激勵制度
對於業績突出的員工要進行獎勵，對於工作中出現差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工獎勵的形式主要有獎金獎勵、榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年產進行，當月度考核或年終考核時，員工達到優秀級別、良好級別的評定結果時，經理應該根據美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，並在員工會議上點名表揚，年終獎勵應頒發榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵後進員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經營出現虧損，只要員工在考核中獲得優秀或良好的評定結果，也應該獎勵，這種情況下獎勵的數額可以少一點。
2.工資激勵制度
汽車美容店應按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標準，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調。當員工在美容店連續工作滿一定年限後，應該按月在其原有工資的基數上增長一定的數額。這個工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數額可以根據可以根據美容店的經營業績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現等確定。一般技術類崗位的員工增長數額，在工作時間相同的情況下應比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數額應高於職位低的員工。
3.晉升激勵制度
為培養懂技術、會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，汽車美容店應建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給員工設定一個目標，只要員工努力工作，經年終考核達到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現了美容店的經營目標，也實現了員工的個人理想。具體做法是將每一個崗位分成1-3個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經年終考核獲得優秀，就可直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續3年晉升一級，則任命為該部門的主管。
16、設備管理
汽車美容店設備管理主要包括購置、驗收、安裝、使用、維護、檔案等6項內容。
1.購置
(1)對購置或更換汽車美容設備的必要性和可行性要進行分析論證。
(2)購置前，要進行充分的市場調查，對欲購設備質量、性能、價格等進行擇優先購。
2.驗收
(1)提貨時，要開箱清點，檢查包裝箱及設備外觀，確認設備完好無損。
(2)核對設備技術資料、說明書、合格證、檢驗記錄、隨機附屬檔案、專用工具、備件等。
17、安裝制度：
(1)根據設備的使用性質、技術難度以及購進契約定，對一般設備可自行安裝，調試;對精度高、難度大的設備由廠方負責協助安裝，直至調試正常。
(2)凡設備安裝都須嚴格按技術標準實施，包括安裝精度、能源配備、環境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一併安裝。
18、使用制度：
(1)新設備在運行前，要組織人員培訓，學習有關結構、性能、操作規程，並建立崗位責任制，經考核合格後方可操作。
(2)所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規定，多人操作的設備，要確定專人負責。
(3)設備操作者要做到：
①、管好。自用設備及附屬檔案要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保全全。
②、用好。嚴格執行設備操作規程，禁止超負荷使用。
③、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。
(4)使用人員必須做到：
①、掌握維修和安全規程，按使用程式操作。
②、熟悉結構、性能、檢查方法及程式，能熟練使用工具。
③、了解掌握一般修理方法，能承擔簡單項目的檢修。
④、能鑑別異常狀況，採取相應措施，並及時通知維修人員處理。
⑤、熟知所用設備的養護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規維護。
19、設備維護制度
(1)設備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。
(2)設備管理人員，要定期對設備進行檢查，其項目包括：
1、檢查使用的工具、設施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。
2、檢查設備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確。
3、根據原始資料和設備實際狀況對設備進行定期預修，條件不具備時，與廠家聯繫，共同實施。
20、業務管理制度：
1.汽車美容店一般業務流程：
預約→接待→諮詢→派工→業務處理質檢→交車→跟蹤汽車美容店一般業務流程
預約是與客戶協商在約定的時間進行業務洽談，預約服務可以避開服務峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。
2.接待
客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務，了解客戶的實際需求，並轉至相關人員，直至客戶滿意。
3.諮詢
諮詢是整個服務流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。美容店的員工通過表現樂於助人、誠摯，傳達提供其所需服務的意願以及客戶所希望的個關注。這有助於消除客戶的疑慮和不安，並能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。
4、派工
21.店面接待流程：
接待員——用規範的手勢接待顧客——根據顧客需要填寫派工單——預檢車輛
(初步的檢驗)——電腦錄入工單——交給車間主管——主管帶領顧客細化驗車簽
字確認——派工給相應的技術人員施工——施工完後質檢檢查——交待顧客售後
的注意事項——顧客確認——前台結賬——用規範的手勢引導顧客出店——跟蹤服務
二類
一、工作時間：08:30—21:0009:30—22:00二、包食宿：早餐自理:中飯(11：30);晚飯(17：30);三、薪金標準;底薪+提成;四、試用期工資：
a:月基本工資=底薪300——20__元(待定)b:月基本工資=底薪500——3000元(待定)c:月基本工資=底薪800——5000元;(待定)
技術等級工資發放標準：
技術類：
學徒工(洗車工+學徒)：底薪+提成=1600元初級工(美容工+洗車)：底薪+提成=1800元中級工(美容+洗車+電器+培訓)：底薪+提成=2500—3000元高級工(美容+電器+貼膜+培訓+銷售)：底薪+提成=3000—5000元技術總監(所有技術操作質檢+新項目開發+技術難題處理)：底薪+業績=20__—4000元銷售類：
導購員(銷售商品)：底薪+提成=1200——2500前台接待(收銀+日常營業額報表)：底薪+業績=1200—2500元
銷售主管(部門員工培訓+所有商品管理+銷售業績統計+日總結、月總結)：底薪+業績=1800—3500元管理類：
店長(全店營運管理)：底薪+業績=20__—4000元運營經理(各分店的運營操作+市場開發)：3000—7000元
提成標準：
技術類：
洗車工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成1%初級工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成1%中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%
高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%—10%技術總監：按照營業額的5%提成銷售類：
導購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%電器類：15%項目類：10%其它類：5%前台接待：按照營業額的3%提成銷售主管：按照營業額的8%提成管理類：
店長：按照營業額的5%提成
運營經理：按照營業額的10%提成
註：所有的提成及工資標準按照當地的消費水平定
店長崗位職責
1.維持店內良好的銷售業績;2.嚴格控制店內的損耗;3.維持店內整齊生動的陳列;
4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;5.維持商場良好的顧客服務;
6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作;7.審核店內預算和店內支出。
主要工作：
1.全面負責門店管理及運作;
2.制訂門店銷售、毛利計畫，並指導落實;
3.傳達並執行營運部的工作計畫;
4.負責與地區總部及其他業務部門的聯繫溝通;
5.負責門店各部門管理人員的選撥和考評;
6.指導各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績;
7.倡導並督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境;
8.嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念;
9.進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放;
10.督促門店的促銷活動;
11.保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養;
12.負責全店人員的培訓;
13.授權值班經理處理店內事務;14.負責店內其他日常事務。
洗車主管崗位職責：
1、負責每天洗車車輛的統計。
2、上下班前後的衛生區域檢查及安排
3、部門員工的業務培訓。
4、施工時的質檢。
5、客戶的投訴建議處理。
6、部門日常所需用品統計。
7、部門員工的衣食住行的安排。
8、部門員工的提成統計。
技術總監崗位職責：
1、全面負責門店所有技術的管理與指導。
2、部門員工的業務培訓。
3、每天施工車輛的統計及總結。
4、新技術的研究與制定。
5、每個施工項目價格的制定。
6、嚴格把關每輛車的施工過程及結果。
7、部門員工的提成統計。
8、每天的員工考勤、休假統計等。
銷售崗位職責：
1、服從經理的領導，接車時協肋技師察看客戶車況;
2、接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到;
3、詳細填寫《派工單》，安排員工作業，服務項目填寫清楚、明確、儘量避免客戶與技師等人出現誤會;
4、有策劃性地勸說客戶增加作業項目及購買美容產品。
5、檢查美容效果，儘量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去;
6、建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔;
7、及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯繫。
普工工作職責：
1、服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作;
2、努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規範，不斷提高操作水平。
3、作業中嚴格執行操作規範，確保作業質量，提高作業效率。
4、搞好設備日常維護，確保設備工作正常;
5、打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。
技師工作職責：
1、服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作;
2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，並就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見;
3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業;
4、作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率;
5、要來格執行操作規範，避免出現操作失誤和工傷事故;
6、作業完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費;
7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項;
8、不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣套用。
連鎖店管理制度集合 篇11
第一章考勤管理制度
為了使店鋪的各項工作有序地進行，同時也為了規範員工的各項工作標準，促進店鋪的整體形象，打造一個適合的店鋪管理制度，特制定此規章制度。
一、考勤管理制度：
1、工作時間：
1)直營店開業時間為早上9:00至晚上22:00，營業時間不得無故擅自更改，如需調整，需報總部批准執行。
2)直營店員工實行輪班工作制，早班：9：00─16：00晚班：15：30─22：00。所有直營店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。
3)直營店人員不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。
4)員工申請換班需填寫《換班單》，經店長同意並簽字，否則視曠工處理。
2、打卡：
1)店員應於營業時間前10分鐘到達門店打卡。準時於上班時間穿著整齊工作服，全情投入工作。
2)店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。
3、遲到、早退：遲到、早退1分—15分鐘為三級過失，16分—1小時為二級過失，1小時以上為一級過失，
4、曠工：
1)未按規定程式辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。
2)遲到超過1小時作曠工半天論處。
3)每月累計遲到（早退）3次或3次以上作曠工半天處理。
4)當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不於計發當月工資和提成等。
5)因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責任。
5、過失處罰：三級過失處罰10元，二級過失處罰20元，一級過失處罰50;曠工半天扣罰當天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動離職處理。
6、假期及請假制度
1)假期詮釋及管理細則
①事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天，月累計事假不得超過3天。事假期間不計發工資。
②病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區級公立醫院或以上“醫院證明”可享受基本工資的50%。
③弔唁假：員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天弔唁假。
④婚假：員工及配偶達到法定結婚年齡並按法律手續結婚者可享有7天帶薪婚假，發放基本工資。
⑤其它假期：請參照公司相關通知和規定。
2)請假程式
①員工請假必須事先填寫《請假單》，按程式批准後方可離崗。
②無論任何假種，員工請假在1天或以內的，由店長批准同意。2天或以上的必須經區域主管/區域行銷經理批准同意。一周以上的必須經上級經理批准。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。
③請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。
④休假前必須完成手頭工作，並做好工作交接後方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。
⑤員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內打電話通知上級，返回後於當天補辦請假手續。
3)辭職、調職與解聘,當重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當天向相關部門和單位發文，告知相關事項及職務接替人。如：店長以及公司內部等。
①辭職
Ⅰ、試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。
Ⅱ、辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程式獲得批准，並完成工作等交接後才可離職。
《辭職申請》——店長批准——區域主管——行銷部經理——人事部
Ⅲ、辭職者工資於公司規定的發薪日發放。
②調職
Ⅰ、公司基於工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得藉故推委。
Ⅱ、奉調員工接到調任通知後，應於通知所限的時間內辦妥移交手續並與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。
③解聘
解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘
Ⅰ、開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應賠償。被開除者，公司將扣發工資和獎金，待事情解決無遺留問題並簽定《確認書》後才可發放。並於全公司通告。
Ⅱ、辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現越來越差者公司可即時予於辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，並給予一個月的工資作為補償。
Ⅲ、勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規勸其辭職。
Ⅳ、自然解聘：公司與員工簽定的勞動契約到期，而任何一方無續簽意向，當該員工辦理清交接手續後，雙方的僱傭關係終止。
第二章營業管理制度
一、營業準備工作：
1、早會
1)當班人員必須全部參加。
2)問好：問好的目的就是激勵店員，讓大家在很短的時間內就進入工作狀態。通過在早會中的問好環節，店長應該努力激發導購員工良好的工作情緒，達到問好的效果。
3)工作回顧及總結：店長對前一天的銷售業績及重要信息反饋分析。
4)當日銷售目標和工作重點的安排及細化。
5)激勵：早會尾聲對員工進行激勵更能提高員工進入到工作狀態。
2、盤貨
1)點過夜產品，查看留言本，核對數目，無誤的在留言本上籤字；有出入的儘快打電話問對班。
2)補充產品，對品種缺少的或者貨架上出樣數量不足的產品，要儘快補充。
3、衛生儀表規定
1)做好店面和倉庫的清潔整理工作：
2)通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；
3)品飲區域整潔：茶具、桌椅等；
4)燈光有無故障，飲用水是否充足；
5)店員不能自帶食品（零食）進入店堂；
6)工作時間必須統一著裝（工作服、鞋和員工銘牌等），鈕扣要扣齊不得敞開外衣，不得捲起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。
7)站姿：雙後按茶藝師標準姿勢身前交叉。
8)手勢：指示、說明要用整個手，五指併攏；不握拳不用單指指示。
9)目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態和舉止，反應迅速，在第一時間及時為顧客提供服務。
10)職業微笑：對顧客保持自然的.微笑，切忌對顧客大笑或竊竊私語。
11)談吐：在向顧客提供服務的交流溝通中，要音量適中，語言準確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。
12)女店員必須化淡妝，頭髮要挽起（不能披髮），不能留長指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛生。
13)男店員要經常修面，不能留鬍子、大鬢角和長指甲，要保持指甲縫清潔衛生。
二、營業服務管理制度
1、當班店員不得吃刺激性食物（如煙，酒、大蒜等）以保持口腔清新。
2、必須執行門店工作流程，如遇顧客光臨，應立即放下手頭的工作，接待顧客。
3、在銷售過程中，必須按相關崗位職責及工作流程要求去做，須前後面帶微笑完成專業服務。
4、用專業語言介紹產品，禁止誇大或貶低公司產品。
5、介紹產品不卑不亢，熱情周到；不得過於熱情使顧客反感，影響顧客的購買情緒；不旁觀或參與議論其他工作人員向顧客介紹產品。
6、“顧客至上”對顧客提出的批評或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
7、收銀員按相關收銀員崗位職責及工作流程專業的對顧客服務。
8、凡顧客移動過的商品須恢復陳列原樣；留意店內貨品的流動情況，若有需要及時補貨。
9、認真處理售後服務問題，建立售後服務檔案。
10、處理客戶投訴的原則是第一時間平熄事態。緊急突發事件和重大投訴事宜由店長處理，事後上報相關行銷部門。
11、不得利用職權做有損公司形象或門店利益的行為，不得借業務之便收取業務回扣。
三、營業結束後管理
1、清點商品與助銷用品
根據產品數量的記錄，清點當日產品銷售數量與庫存是否符合，助銷用品（如宣傳手冊，POP）是否齊全，若破損或缺少需及時向店長匯報審領。
2、及時補充商品
在清點產品的同時，對貨品及時補充陳列；查看店鋪庫存，及時填寫《補貨申請單》由店長確認後及時安排補充門店庫存。
3、結帳帳務完成
1)收銀員要按當日票據或銷售進行結算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應作好記錄，及時做好有關帳務交店長確認。
2)書面整理、登記當日銷售狀況（銷售數、庫存數、其它特殊情況等）及時填寫各項工作報表。
4、整理商品打掃衛生
5、留言
1)對當日調價、新品上櫃以及當日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。
2)確保商品和財物的安全，票據、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。
6、晚會
1)向店長提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息，總結當天工作。
2)接受店長或公司其他上級主管的業務知識技能培訓。
連鎖店管理制度集合 篇12
一、每天早上提前十分鐘正常開門營業。
二、(衣服整潔、嚴禁披頭散髮、留海須齊眉毛，嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規定給以經濟處罰10元)，必須提前做好營業時的準備，到崗位後應認真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊、乾淨衛生和貨架的豐滿，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。
三、上班時間必須站立規範，嚴禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規定給以經濟處罰10元)，嚴禁在營業場內吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸菸、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。
四、文明用語、熱情為顧客服務，不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質量問題或其它稅費部門來店，熱情告之對方稍等，立即通知副店長，若副店長不在，可電話聯繫，不允許不報告副店長擅自處理來店顧客退換貨或質量問題等事情，(違反規定給以經濟處罰50元/次)。
五、嚴禁私自倒班，若確需要倒班者應提前給副店長說明原因，以便及時安排、調整。請事假者，應提前一天遞交假條，店長批准後，方可休假。