夜場行銷部規章制度 篇1
1.職位名稱：銷售經理。
2.崗位職責：
（1）在銷售總監直接的領導下，完成本項目團隊的銷售任務，做好本銷售團隊的日常管理工作。
（2）負責銷售項目的具體落實，制度執行、銷控管理，重要客戶的.洽談，客戶資源管理與維護，相關報表整理上報，客戶檔案管理，日常業務培訓，銷售回款等。
（3）協助銷售總監製定銷售任務，同時負責對本團隊銷售項目任務的組織實施及有效推行。
（4）負責發現銷售過程的問題，提出指導意見並及時上報。
（5）負責本銷售團隊的固定資產，銷售資料管理，安全衛生等工作。
（6）完成相關領導交辦的其他工作。
銷售員崗位職責
（1）認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身行銷業務水平，產品知識水平.
（2）掌握市場動態和趨勢信息,根據市場情況，提出具體的行銷計畫方案以及行銷計畫。
（3）擴大銷售網路，熟悉目標市場，熟悉產品，與客戶建立長期穩定的關係，積極完成銷售指標。
（4）做好市場調查與分析工作，積極開發新客戶，為客戶提供主動，滿意，周到的服務。
酒店銷售部崗位職責
一、在總經理領導下，全面負責市場行銷部工作，確保本部門職能的正常發揮。
二、制定並組織實施銷售工作計畫，督導行銷人員進行市場開發。
三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業形象，使客人深入了解酒店，並贏得客人的信賴與支持，為酒店創造更大的經營效益。
四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產品銷售工作。
五、定期組織銷售員進行市場調研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，並及時向酒店領導匯報以便及時應對市場變化。
六、制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，負責酒店經營產品的銷售工作。
七、負責本部門的工作質量和服務質量，以及本部門人員的工作指揮、考核權，制定、修訂本部門各級人員的職責與許可權，樹立和改善人員的形象。
八、督導，檢查銷售人員的市場開發與客戶的維護情況。
九、拜訪重要客戶、旅行社，維護良好合作關係。
十、協調、參與重要客人的接待。
十一、協調、溝通與酒店各部門的工作事務。
十二、完成上級領導委派的其他工作。
夜場行銷部規章制度 篇2
一、行銷部職責及工作流程
有優良的思想品質，良好的職業道德和業務技能。忠於職守，尊重上司，團結同事，有責任心和上進心，以殷勤禮貌，迅速主動的工作態度為顧客服務。滿足營業時間內所有客人的服務要求提供優質高效的服務，給公司樹立良好的企業形象，處理投訴以及老客人的鞏固，新客戶群體的開拓，場內氣氛的烘托和強烈的拼台促銷意識。
1、行銷經理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對講機。
2、19:30經行班前例會，會後進行客戶聯繫工作，打電話問候或簡訊祝福。
3、營業中行銷經理應在鞏固好自己的客戶的同時，積極的發展新客源，認真填寫散客記錄本。
4、配合歌手唱歌，帶動好所在卡台的氣氛。
5、每月必須學會兩種以上的手勢遊戲，所培訓的氣氛舞蹈必須得會，配合現場的集體舞氣氛。
6、行銷經理不得惡意搶客，一經發現嚴厲處罰。
7、贈送不得在非自己定位的卡台上重複贈送。
8、中途配合促銷部工作人員、服務員進行二次促銷。
二、考勤制度
1、按時上下班，上班時間為19：30。下班時間為凌晨2：00打卡下班，（註：視場內顧客多少而定）
2、每月公休兩天，休假之前提前一天以書面形式向部門主管提出申請，經同意後方可休息，否則按照曠工處理，事假同上，病假需經理批准後方可休假。第二天開病歷單，不允許電話請假，無病例視曠工處理（特殊情況除外）
3、遲到一次罰款50元，遲到三次算曠工一天，曠工一天罰款200元，曠工三次算自動離職（扣除當月所有工資及押金）
4、遲到，早退一次罰款100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經理請假。
三、工資制度
銷售組：銷售經理基本工資4500元，按團隊完成任務的2%提成。銷售基本工資1500元，按3萬任務以下10%，3萬-6萬12%提成，6萬以上15%提成，10萬20%提成。
四、定台制度
1、預定時間規範準則：
A、所有定台的客人10：00之前必須到達，活動或節假日9:30點之前到達，過時未到者，則所有台位取消，公司有權轉讓給其他客人，不需任何通知，定台時間有效期為1小時、21:00以後
B、周末與派對日、節假日，不得延時預留。
C、行銷人員定台時間內未到且需保留的，需由經理以上認可，方可保留，最長可保留20分鐘（特定情況下）
D、所有定台必須提供姓氏、電話號碼，預訂信息不得隨意更改，一經發現給予嚴懲。E,所有行銷每月訂台取消不得超過十五次。十五次以上部分按每個50元計算
2、定台資料：
預定人應在客人達到5分鐘前將相應的客戶資料告知迎賓台，客人姓名，聯繫電話，人數，達到時間，特殊要求，以便迎賓台及樓面安排相應台位。
3、有效定台：
所有預留定台資料5分鐘以上算有效訂台，且客人需向迎賓報出所訂台位號及該台位電話號碼以便迎賓核台。
4、無效訂台
A、客人身份與預定資料不符
B、客人到達時間沒有向迎賓說清所訂台號及預定人資料迎賓無法核實及確認
C、未經迎賓同意私自換台算散客
D、沒有提前5分鐘預留台位，或者客人到場不到5分鐘一律算散台
E、私自在公司門口拉自來客定假台，或者把散客點單的金額點到自己所定的台位上（業績清零）
F、多人時為同一顧客預定算散客，同一桌客人有不同人訂台誰先定算誰的
G、所有簽單或免單的預定
H、任何打折客人
I、贈送超過該台位消費
J、沒有買單或跑單的訂台，由訂台人承擔該台位所有消費的.金額
L、凡是行銷的訂台，客人有自帶酒水現象，行銷應及時勸阻客人把酒水存入暫存台，否則此台位無效。（特殊情況經經理級以上同意）
5、轉換台之規範
A、如需要轉台，必須第一時間通知迎賓部領班以上，由迎賓根據場內情況統一安排。私自轉台的一律算散客
B、低消費台位轉高消費台位需補滿高消費台位的低消。
C、如發現行銷人員勾結其他工作人員或管理人員徇私舞弊，公司將追究責任，視情況而定，直至開除（不退還所有工資及押金）
五、行為規範
1、行銷人員例會前必須更換好工裝，戴好工號牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態，如有個人衛生不清潔者，視輕微過失處罰
2、請假公休必須提前一天書面申請，經部門經理同意方可生效，臨時請假或電話請假做曠工處理（特殊情況除外）
3、工作時間內身上嚴禁帶錢物，否則視飛單處理
4、工作時間內不能離開營業區域，如有特殊情況，必須由部門主管批假條方可離開，否則視嚴重過失處理，如有逾時未歸者，視遲到處理。如外出一個小時以上礦工處理
5、工作時間內必須服從上級安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴重過失處理，情節嚴重者直接開除
6、工作時間內接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現象，破壞公司與客人之間的良好關係，違者視為嚴重過失處理
7、上班時間內不得長時間停留在一桌客人處,必須輪流照顧好場內需要行銷人員服務的每桌客人,促進客人消費,儘量滿足客戶的一切要求
8、行銷人員必須團結一致，互助互愛，不得因任何原因與同事之間發生口角，鬥毆及在客戶之間相互詆毀，如有違反，開除處理
9、工作中必須愛護公司任何財產，嚴禁損壞及因個人原因導致公司利益受損者，處以價值兩倍以上罰款
10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀違法行為，違者處以開除處理，情節嚴重者，交公安機關處理
11、工作時間內，不得以任何接口向客人索要小費，違者處以五倍以上罰款，如有客人自願給予小費，必須第一時間交予主管，落實後下班方可發放
12、行銷人員不得與其他部門串通弄虛作假，公飽私囊，一經發現處以十倍以內罰款並且開除，所牽涉金額巨大者移交公安機關處理
13、行銷人員必須熟悉公司所有產品價格及相關信息，熟悉公司所有優惠促銷政策，以便滿足每一位客戶的要求，因行銷人員自身業務知識不合格而導致一切損失由自己承擔
14、行銷人員在工作時間內因做到多巡台，以便適時認識或發覺新客戶並代表公司與客戶保持良好的關係往來，代表公司在客戶心中樹立企業形象，因行銷行銷人員個人原因導致公司形象受損及客戶流失者，以嚴重過失處理
15、積極做好拼台工作，以便做好業績額
16、作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓
17、嚴禁將公司客戶資料以及商業機密透露給其他競爭對手，違者以開除處理（不退還所有工資及押金）
六、行銷部獎懲制度
1、拾金不昧,視情節,物品貴重程度,獎勵50-500元。
2、愛崗敬業,工作表現突出,多次獲得客人表揚者,獎勵100-500元。
3、提出合理化建議,並被採納者,獎勵50-200元。
4、愛護公司財務,見義勇為,為公司做出重大貢獻者獎勵200-500元。
5、對於損害公司利益之情況,勇於檢舉揭發者,獎勵100-500元。
6、遲到,早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門經理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動離職，公司部退還所有工資及押金。
7、未經允許私自外出酒吧罰款200元
8、違反儀容儀表規定者50元/次
9、未完成上級領導安排者,50-200元
10、待人接物不禮貌者,罰款50-300元（導致客人投訴的罰款300）
11、客戶維護不當,導致流失客戶者,罰款100-300元
12、當日未交客戶資料者,罰款100元
13、未及時滿足客人之服務需求者,罰款200元（過分要求除外）
14、私自泄漏客戶資料者,罰款1000元，情節嚴重開出處理，公司不退還所有工資及押金
15、與同事之間吵架者罰款500元,打架者無薪勸退
16、不服從上級領導安排者罰款100-500元
17、不得向客人索要小費或變相索取小費,違者罰款500元。
18、與同事之間發生戀愛關係者公司將勸退一方
19、私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔所有責任。
夜場行銷部規章制度 篇3
公關行銷部是酒店進行產品設計、宣傳促銷、拓展公共關係，為酒店的經營管理活動創造天時、地利、人和的內外部環境的職能部門。擔負著酒店招徠客源，建立銷售網路，推銷產品：對外聯絡，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經濟效益和社會效益的重要責任。
第一節公關行銷部簡介
一、公關行銷部工作概述
1、積極開展市場調研，分析市場需求，確定行銷目標。
2、根據目標市場的需求，設計酒店最佳產品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略。
3、制定酒店銷售計畫，組織行銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源。
4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的製作，做好對外宣傳工作，組織多種經營的推廣和各種促銷活動。
5、經常與公眾溝通信息、聯絡感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協作關係，擴大酒店知名度，樹立酒店形象。
6、及時收集旅遊市場和促銷過程中的信息反饋，對環境、形勢和問題作出分析，定期向總經理和各部門通報信息。
7、廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴。
8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關社交活動和同行組織的有關活動。
9、負責客戶管理。
10、負責信息管理。
二、公關行銷部機構設定
行銷總監———部門經理—助理———文員、美工、銷售代表。
第二節各崗位人員任職要求
一、公關行銷總監
1、性別：男/女。
2、年齡：30—50歲。
3、文化程度：大學本科以上。
4、外語要求：A級。
5、業務要求：
（1）具有較強的事業心、責任感及良好的職業道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇於開拓的精神。
（2）隨時掌握市場動態，了解各酒店的競爭手段、價格水平、客戶狀況，善於根據市場情況提出符合本酒店特點的應變措施。
（3）具有較廣的知識面，通曉市場學、管理學和心理學、旅遊經濟學、公共關係學等方面的知識，了解文學藝術及社會學等方面的相關學科。
（4）熟練掌握有關政策法規，熟悉國際、國內和地方。