行銷部的規章制度 篇1
1、主持銷售部各項工作計畫、組織和控制工作，傳達、執行酒店會議決議和上級下達的經營管理指令；
2、制定銷售部部門工作目標和策略，並對銷售決策提出建議；
3、制定部門年度預算及年、季、月的工作計畫，掌握各部門營業收入等各項經營指標的分配和完成情況，控制成本，力爭最佳經濟效益；
4、指導銷售人員研究銷售情況，進行市場開發；
5、組織員工收集市場信息，進行市場調查，歸納整理市場信息認真作好市場研究，定期向酒店總經理提出市場研究報告；
6、制定銷售訪問計畫，審閱《銷售訪問報告》，檢查銷售訪問效果，並帶領下屬完成每月訪問任務；
7、負責制定、完善銷售部的各項規章制度，不斷改進工作方法和服務程式，努力提高銷售水平；
8、主持本部門的工作例會，聽取匯報，審查的每天的業務報表、督導下屬工作，解決工作中的問題；
9、進行現場督導，發現問題，及時處理；
10、檢查落實重要客人的接待工作，經常拜訪客戶，聽取意見和建議，處理客人投拆；
11、定期訪問長住客人、商務客戶、政府機關、收集意見、反映要求，並策劃組織酒會或其他聯歡活動；
12、與其他相關部門協調溝通，密切合作；
13、督導員工建立和健全客戶檔案及其他本部各類工作檔案；
14、主持每周一次的酒店銷售部工作會議，檢查上周工作落實情況，布置下周工作重點；
15、檢查、督導本部門的'員工工作，確保各項計畫任務、規章制度、工作程式、質量標準的落實，並定期對員工進行培訓，評估，實施獎懲；
16、完成酒店總經理分派的其他任務；
行銷部的規章制度 篇2
1、協助銷售部經理進行文書處理及與酒店內部各部門的聯繫；
2、參加銷售例會，並記錄存檔；
3、在銷售人員外出時做好留言及急件傳真的`回復工作；
4、統計和製作每日營業報表、考勤表；
5、負責部門禮品發放和登記工作；
6、負責每月長途電話的統計、核實，並報銷售部經理；
7、負責每月的員工工資、獎金的制度及上報工作；
8、協助部門經理做好月度、年度的計畫和總結工作；
9、複印銷售人員當月收到的客戶名片，形成檔案資料，並輸入電腦後交銷售部經理；
10、完成上級交辦的其他工作。
行銷部的規章制度 篇3
一、行銷部職責及工作流程
有優良的思想品質，良好的職業道德和業務技能。忠於職守，尊重上司，團結同事，有責任心和上進心，以殷勤禮貌，迅速主動的工作態度為顧客服務。滿足營業時間內所有客人的服務要求提供優質高效的服務，給公司樹立良好的企業形象，處理投訴以及老客人的鞏固，新客戶群體的開拓，場內氣氛的烘托和強烈的拼台促銷意識。
1、行銷經理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對講機。
2、19:30經行班前例會，會後進行客戶聯繫工作，打電話問候或簡訊祝福。
3、營業中行銷經理應在鞏固好自己的客戶的同時，積極的發展新客源，認真填寫散客記錄本。
4、配合歌手唱歌，帶動好所在卡台的氣氛。
5、每月必須學會兩種以上的手勢遊戲，所培訓的氣氛舞蹈必須得會，配合現場的集體舞氣氛。
6、行銷經理不得惡意搶客，一經發現嚴厲處罰。
7、贈送不得在非自己定位的卡台上重複贈送。
8、中途配合促銷部工作人員、服務員進行二次促銷。
二、考勤制度
1、按時上下班，上班時間為19：30。下班時間為凌晨2：00打卡下班，（註：視場內顧客多少而定）
2、每月公休兩天，休假之前提前一天以書面形式向部門主管提出申請，經同意後方可休息，否則按照曠工處理，事假同上，病假需經理批准後方可休假。第二天開病歷單，不允許電話請假，無病例視曠工處理（特殊情況除外）
3、遲到一次罰款50元，遲到三次算曠工一天，曠工一天罰款200元，曠工三次算自動離職（扣除當月所有工資及押金）
4、遲到，早退一次罰款100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經理請假。
三、工資制度
銷售組：銷售經理基本工資4500元，按團隊完成任務的2%提成。銷售基本工資1500元，按3萬任務以下10%，3萬-6萬12%提成，6萬以上15%提成，10萬20%提成。
四、定台制度
1、預定時間規範準則：
A、所有定台的客人10：00之前必須到達，活動或節假日9:30點之前到達，過時未到者，則所有台位取消，公司有權轉讓給其他客人，不需任何通知，定台時間有效期為1小時、21:00以後
B、周末與派對日、節假日，不得延時預留。
C、行銷人員定台時間內未到且需保留的，需由經理以上認可，方可保留，最長可保留20分鐘（特定情況下）
D、所有定台必須提供姓氏、電話號碼，預訂信息不得隨意更改，一經發現給予嚴懲。E,所有行銷每月訂台取消不得超過十五次。十五次以上部分按每個50元計算
2、定台資料：
預定人應在客人達到5分鐘前將相應的客戶資料告知迎賓台，客人姓名，聯繫電話，人數，達到時間，特殊要求，以便迎賓台及樓面安排相應台位。
3、有效定台：
所有預留定台資料5分鐘以上算有效訂台，且客人需向迎賓報出所訂台位號及該台位電話號碼以便迎賓核台。
4、無效訂台
A、客人身份與預定資料不符
B、客人到達時間沒有向迎賓說清所訂台號及預定人資料迎賓無法核實及確認
C、未經迎賓同意私自換台算散客
D、沒有提前5分鐘預留台位，或者客人到場不到5分鐘一律算散台
E、私自在公司門口拉自來客定假台，或者把散客點單的金額點到自己所定的台位上（業績清零）
F、多人時為同一顧客預定算散客，同一桌客人有不同人訂台誰先定算誰的
G、所有簽單或免單的預定
H、任何打折客人
I、贈送超過該台位消費
J、沒有買單或跑單的訂台，由訂台人承擔該台位所有消費的.金額
L、凡是行銷的訂台，客人有自帶酒水現象，行銷應及時勸阻客人把酒水存入暫存台，否則此台位無效。（特殊情況經經理級以上同意）
5、轉換台之規範
A、如需要轉台，必須第一時間通知迎賓部領班以上，由迎賓根據場內情況統一安排。私自轉台的一律算散客
B、低消費台位轉高消費台位需補滿高消費台位的低消。
C、如發現行銷人員勾結其他工作人員或管理人員徇私舞弊，公司將追究責任，視情況而定，直至開除（不退還所有工資及押金）
五、行為規範
1、行銷人員例會前必須更換好工裝，戴好工號牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態，如有個人衛生不清潔者，視輕微過失處罰
2、請假公休必須提前一天書面申請，經部門經理同意方可生效，臨時請假或電話請假做曠工處理（特殊情況除外）
3、工作時間內身上嚴禁帶錢物，否則視飛單處理
4、工作時間內不能離開營業區域，如有特殊情況，必須由部門主管批假條方可離開，否則視嚴重過失處理，如有逾時未歸者，視遲到處理。如外出一個小時以上礦工處理
5、工作時間內必須服從上級安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴重過失處理，情節嚴重者直接開除
6、工作時間內接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現象，破壞公司與客人之間的良好關係，違者視為嚴重過失處理
7、上班時間內不得長時間停留在一桌客人處,必須輪流照顧好場內需要行銷人員服務的每桌客人,促進客人消費,儘量滿足客戶的一切要求
8、行銷人員必須團結一致，互助互愛，不得因任何原因與同事之間發生口角，鬥毆及在客戶之間相互詆毀，如有違反，開除處理
9、工作中必須愛護公司任何財產，嚴禁損壞及因個人原因導致公司利益受損者，處以價值兩倍以上罰款
10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀違法行為，違者處以開除處理，情節嚴重者，交公安機關處理
11、工作時間內，不得以任何接口向客人索要小費，違者處以五倍以上罰款，如有客人自願給予小費，必須第一時間交予主管，落實後下班方可發放
12、行銷人員不得與其他部門串通弄虛作假，公飽私囊，一經發現處以十倍以內罰款並且開除，所牽涉金額巨大者移交公安機關處理
13、行銷人員必須熟悉公司所有產品價格及相關信息，熟悉公司所有優惠促銷政策，以便滿足每一位客戶的要求，因行銷人員自身業務知識不合格而導致一切損失由自己承擔
14、行銷人員在工作時間內因做到多巡台，以便適時認識或發覺新客戶並代表公司與客戶保持良好的關係往來，代表公司在客戶心中樹立企業形象，因行銷行銷人員個人原因導致公司形象受損及客戶流失者，以嚴重過失處理
15、積極做好拼台工作，以便做好業績額
16、作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓
17、嚴禁將公司客戶資料以及商業機密透露給其他競爭對手，違者以開除處理（不退還所有工資及押金）
六、行銷部獎懲制度
1、拾金不昧,視情節,物品貴重程度,獎勵50-500元。
2、愛崗敬業,工作表現突出,多次獲得客人表揚者,獎勵100-500元。
3、提出合理化建議,並被採納者,獎勵50-200元。
4、愛護公司財務,見義勇為,為公司做出重大貢獻者獎勵200-500元。
5、對於損害公司利益之情況,勇於檢舉揭發者,獎勵100-500元。
6、遲到,早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門經理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動離職，公司部退還所有工資及押金。
7、未經允許私自外出酒吧罰款200元
8、違反儀容儀表規定者50元/次
9、未完成上級領導安排者,50-200元
10、待人接物不禮貌者,罰款50-300元（導致客人投訴的罰款300）
11、客戶維護不當,導致流失客戶者,罰款100-300元
12、當日未交客戶資料者,罰款100元
13、未及時滿足客人之服務需求者,罰款200元（過分要求除外）
14、私自泄漏客戶資料者,罰款1000元，情節嚴重開出處理，公司不退還所有工資及押金
15、與同事之間吵架者罰款500元,打架者無薪勸退
16、不服從上級領導安排者罰款100-500元
17、不得向客人索要小費或變相索取小費,違者罰款500元。
18、與同事之間發生戀愛關係者公司將勸退一方
19、私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔所有責任。
行銷部的規章制度 篇4
一、所有員工必須堅持“以防為主，防消結合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽、安全就是競爭力”的安全理念。切實做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。
二、部門經理負責本部門一切安全事務，是本部門安全經營的第一責任人，可定期制定和組織員工進行安全知識培訓，直接對總經理負責。
三、各崗位員工負責本崗位區域內的`安全工作，對本崗位安全經營全面負責，並承擔相應的安全責任。
四、崗位上班人員切實加強責任，防止出現偷盜、火災等不安全事故，一經發生，責任區內的上崗人員應承擔相應的安全責任。
五、崗位內電器的使用，崗位人員應勤於檢查，避免出現意外，晚下班時，務必做到關閉所有電源，防止出現電路搭火現象。
六、室（內）外懸掛橫幅，應時刻加強安全意識，其他人員鼎力配合其工作。
七、防火規定
1、禁止在賓館內燃放煙花爆竹。
2、不準隨地丟菸頭，火柴棒。
3、不準在客用場所，宿舍內亂（私）拉電源。
4、嚴禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災。
5、員工在清潔衛生時，應特別注意用水處理菸頭至無餘火，防止將菸頭（有餘火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內可燃物燃燒造成火災。
6、員工應保持高度警惕，發現火險隱患應及時採取措施。
7、在重點部位的值班員要堅守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發生。
八、如發生火警，無論程度大小，必須作如下措施：
1、保持鎮靜，不可驚慌失措。
2、呼喚附近的同事援助。
3、通知總台、保衛科（部門經理），消防中心，清楚地說出火警地點，燃燒物質，火熱情況及本人姓名。並報告總經理及有關人員。
4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。
九、緊急情況
在緊急情況下，全體員工必須服從總經理的指揮，鼎力合作，發揚見義勇為，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產及人民生命安全。
行銷部的規章制度 篇5
第一章總則
第一條：序言：
為使本人事作業規範化、制度化和統一化，使市場部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。
第二條：適用範圍：
1、本市場行銷部門的管理，除遵照國家和地方有關法令及公司的規章制度外，都應依據本制度辦理。
2、本制度所稱職員，系指本市場行銷部門聘用的全體從業人員。3、關於試用、實習人員，新進員工的管理參照本規定辦理或修訂之。
第二章銷售部年度市場行銷計畫
第三條基本目標
一、基本目標之銷售額目標：本公司20xx年度銷售目標如下：
（一）部門全體：x萬元RMB以上；
（二）每一員工/每月：x萬元RMB以上；
（三）每一區域辦事處機構/每月：x萬元RMB以上。
二、基本目標之利益目標（含稅）：x萬元RMB以上。
三、基本目標之新產品的銷售目標：x萬元RMB以上
第四條基本方針
一、本公司的業務機構，必須一直到所有人員都能精通其業務、人心安定、能有危機意識並有效地活動時，才不再做任何變革。
二、貫徹少數精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發展。
三、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓許可權，使人員得以果斷抉擇，實現上述目標。
四、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。
五、為使規定及規則完備，本市場部將加強各種業務管理。
六、為促進公司，設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉化為多元化銷售的市場，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。
七、將出擊目標放在工程建設項目，各地區經銷代理商與零售店上，並致力於培訓、指導其促銷方式，藉此進一步刺激需求的增大。
八、如經銷商與本公司在交易上訂有書面協定，彼此遵守責任與義務。基於此立場，本公司應致力於達成預算目標。
第五條業務機構計畫
一、內部機構
（一）將設立銷售中心，分轄x區域藉以促進本地市場經銷商的發展及工程項目的銷售活動。
（二）將先後分別在設立辦事處，從事經銷商的開發及產品的推廣。
（三）以上各新體制下的業務機構暫時維持現有公司銷售制度現狀，不做變革，藉此確立各自的責任體制。
（四）在業務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。
二、外部機構
交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。
第六條零售商的促銷計畫
一、新產品銷售方式體制
（一）將福建經濟較有活力地區的N家零售商店依照區域劃分，於各劃分區內採用新產品的銷售方式體制。
（二）新產品的銷售方式是指每人各自負責本區域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，藉此促進銷售。
（三）上述的N家店所銷出的本公司產品的總額須為以往的3倍以上。
（四）庫存量須努力維持在零售店為1~2個月庫存量、代理店為2~3個月庫存量的界限上。
（五）銷售負責人的職務內容及處理基準應明確化。
二、新產品合作夥伴的建設與重點建築工程項目推廣活動。
（一）為使以新產品的以重點建設工程項目一合作夥伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區域各主力經銷商，零售店為中心，要依地區進行招商，銷售與推廣。
第三章崗位責權
第七條：崗位名稱：銷售部經理直接上級：營運總監
下屬崗位：區域經理，銷售主管，銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作；
管理許可權：對本部門職責範圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。
第八條：崗位名稱：區域經理直接上級：銷售部經理
銷售主管，銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面負責公司區域辦事處機構的銷售管理工作；管理許可權：對本區域辦事處機構職責範圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
第九條：崗位名稱：銷售主管直接上級：銷售部經理，區域經理
下屬崗位：銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等
崗位性質：負責公司某重點區域項目或者區域辦事處機構下面片區經銷商的銷售及培訓管理工作；
管理許可權：對本區域職責範圍內的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
第十條：崗位名稱：銷售專員，業務員直接上級：銷售部經理，區域經理，銷售主管
崗位性質：負責公司某重點項目或者區域辦事處機構下面經銷商的銷售管理工作；管理許可權：對所轄區域職責範圍內客戶的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
第十一條：崗位名稱：銷售內勤直接上級：銷售部經理
崗位性質：負責對公司所有銷售區域的文檔往來有監督，信息傳遞，協調管理工作管理許可權：對所有的區域銷售回款及所有客戶的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
第四章職員行為規範
第十二條：銷售部職員應遵守下列事項：
1、忠於職守，服從領導，不得有敷衍塞責的`行為。
2、不得經營與本公司類似或職務上有關的業務，不得兼任其它公司的職務。
3、全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。
4、愛護公物，未經許可不得私自將公司財物攜帶出公司。
5、工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應向主管領導請假獲準後方可離開工作崗位。
6、職員應隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的環境衛生。
7、職員在工作時不得怠慢拖延，不得乾與本職工作無關的事情，嚴禁使用公司電腦網上聊天。
8、職員應團結協作，同舟共濟，不得有吵鬧、鬥毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。
9、職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
10、職員對外接洽業務，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽的行為。11、各級主管應加強自身修養，領導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。
12、按規定時間上下班，不得無故遲到早退。
13、公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以後如有調整，以新公布的工作時間為準；區域辦事處以辦事處具體工作制度為準。
14、所有職員應親自打卡（或者簽到）計時，不準委託或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。
15、實行彈性工作制的，採取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。
16、職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規定處理：
（一）、遲到、早退。
17.職員均需按時上、下班，工作時間開始後十五分鐘內到班者為遲到。18.工作時間終了前十五分鐘內下班者為早退。19.職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。
20.超過十五分鐘後，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。
21.無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經主管簽字證明。22.上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考核表上籤字。
（二）、曠工
23.未經請假或假滿未經續假而擅自不到職以曠工論處。
24.委託或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠工論處。25.職員曠工，不發當天薪資及當月獎金。
26.連續曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發給資遣費。
第五章待遇第十三條：薪資
27.本公司依照兼顧企業的維持與發展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。
28.職員的基本待遇有固定工資、職務補貼和銷售提成加獎金，合理的職務晉升，工資晉級等。
29.月薪工資在次月5-10日前現金髮放或存入職員在內部銀行的帳戶。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。
第六章休假
第十四條：法定假日
按國家規定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節：3天(農曆初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動節：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節：3天(十月一日)由於業務需要，公司可臨時安排職員於法定的公休日、休假日照常上班。
30、一般職員連續工齡滿二年時間後，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。
31、探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。
32、夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。
33、春節休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規定發給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發加班工資和值班補貼。
34、對於放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。
第七章請假
第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規定參照行政管理部規定。
第八章加班
第十六條：加班費的計算：
35、一般職員加班工作時間記為職員的有效工作時間，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。
36、責任人員平時加班工作時間，經部門經理認有效工作時間，不計發加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。
37、職員如在加班時間內擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。
第九章出差第
十七條：出差
38、公司要根據需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應服從安排。
39、職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。
40、公司對出差的職員按規定標準給報銷費用和交通費用。並給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。
41、出差人員返回公司後，應及時向主管敘職，並按規定報銷或核銷相關費用。
第十章培訓
第十八條：培訓
42、為提高公同工的業務、知識技能及發揮其潛在智慧型，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執行。
43、新職員進入公司後，須接受公司概況與發展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業培訓，培訓時間應不少於20小時，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據人員錄用的情況安排，在新職員進入公司的前三個月內進行，考核不合格者不再繼續留用。
44、職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專業性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經將調往部門的主管同意，可在適當的時間另行安排培訓。
45、對於培訓中成績優秀者，除通報表彰外，可根據情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。
46、公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。
47、公司對職員在業餘時間(不影響本職工作和任務的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，並視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓後的學歷等支持。
行銷部的規章制度 篇6
1、貫徹執行酒店的行銷計畫，完成市場銷售部總監下達的銷售定額指標；
2、直接參於有關的業務洽談、重要協定的起草等業務活動；
3、匯總所負責業務範圍的有關信息，編制每周每月的走訪報告，近期的重點接待任務、客源信息客戶情況、出現的問題及新客戶的`情況等信息報告，訂出具體的工作計畫；
4、與其他酒店、公司、交通運輸單位及旅行社的人員聯繫，掌握國內外旅遊市場的動態，提出合理化建議；
5、定期走訪客戶，制訂走訪計畫，走訪完成後整理有關客戶資料；
6、按規定填制上報各類銷售報表；
7、根據酒店的經營情況，向客戶提供信息，做好宣傳推銷，並及時了解客戶的要求、意見和最新計畫；
8、接受預訂；及時向銷售部經理匯報重點、大型的業務活動；
9、做好重要客人、團隊接待和服務組織、協調工作，事後證詢客人意見，並將意見反饋給上級及有關部門；
10、建立客戶檔案，為本部門的市場分析及市場預測提供參考依據。
行銷部的規章制度 篇7
一、辦公室環境衛生
銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。
1、保持辦公區域地面、桌面整潔、乾淨;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧譁、惡意調笑，保持辦公室內安靜。
3、不許到處貼上非業務所需的宣傳印刷品。
4、愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。
5、堅持每日衛生值日制度。
二、工作匯報制度
1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作計畫。
2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然後方可外出。
3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，並在當日下班前交給經理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計畫、工作報告)。
4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計畫。
5、每月交回本月的工作小結及下月計畫報告。
6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計畫交回部門經理。
7、每天按時上下班，如發現一次以至或早退者，罰款10元。
三、會客制度
1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閒雜人員帶入工作區域。
3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1、上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務區，部門經理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業打扮)。
2、拜訪客戶穿著要整齊大方，職業化打扮，能代表酒店的形象。
3、男性留短髮，不留鬍鬚，皮鞋雪亮，襯衫領袖乾淨。
4、女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。
5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物。
6、避免酒後拜見客人，以免留下不良印象。
五、各項工作描述
1、 如期完成市場行銷部總監要求的營業指標，利用銷售策略提高營業額;
2、處理一般客戶訂房的函電：電傳的回覆要在當班時間內完成，書信的回覆要在48小時之內完成。
3、按計畫拜訪本地和外地客戶，通常每周外出不少於3次，電話聯繫不少於十五次。每次外出和電話聯繫應做好書面記錄，並於每周末交於市場行銷部總監。
4、根據酒店的價格政策和客戶洽談業務。一要力求成交，二要達到理想的價格水平。同時要做好業務洽談的書面記錄，並向市場行銷部總監匯報。
5、帶領來店的客戶參觀飯店的'設備和設施，贈送飯店的宣傳資料。
6、和有關部門班組溝通協調，保證特殊預定的落實。
7、處理本市場客人所遇到的疑難問題,盡力滿足客人的要求。
8、檢查會議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確，協助財務信用收回有關費用。
9、做好會議情況、公司住房情況、長包房情況的統計、匯總以及建檔工作，並使檔案不斷更新，富有條理。
10、不斷向同行競爭者收集市場信息等資料，與上級協商後作出相應的措施;
11、 向客戶提供酒店發展的最新信息，對於客戶所提出的需求給予適當的回覆;
12、維護酒店和市場行銷銷售部的良好職業形象，樹立酒店的社會知名度;
13、每日總結銷售拜訪報告，建立客戶和其它有關數據的資料庫;
14、維護酒店的利益，嚴格遵守酒店的銷售和運作規程;
15、確定客戶對酒店的要求、投訴、意見都已經檢查，並回復客戶及報告市場行銷總監;
16、對重要客戶的日常或電話拜訪及用房情況的預測及統計作出詳細的報告;
17、每周整理和更新郵寄名錄;
18、參加由酒店組織的所有促銷活動;
19、執行其他被委派的相關職務;
行銷部的規章制度 篇8
1、執行酒店銷售計畫、完成市場銷售部經理下達的`銷售指標；
2、根據市場需求、分析報告及統計資料確認潛在客戶及其需求，訪問客戶並提交訪問報告；
3、負責團隊、散客及會議等服務項目等銷售工作，並參與組織、協調接待、服務活動；
4、根據酒店價格策略，與客戶進行談判，以最終達成協定簽署契約；
5、與酒店其他部門做好協調工作，以確保對客人提供服務；
6、定期提交工作報告；
7、根據部門經理指示，蒐集，整理市場情報及銷售信息；
8、建立客戶檔案；
9、參加本行業及客戶組織的相關活動，與客戶保持良好的關係；
10、參加專業的培訓活動。
行銷部的規章制度 篇9
一、服從領導，聽從安排，自覺遵守公司制定的'各項規章制度，完成公司下達的年度目標任務。
二、不論是在景區或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終保持良好的形象。
三、尊重客戶，在對外交往中要態度和藹，文明用語，端莊大方，堅守工作崗位，不得無故缺崗離崗。
四、遇有重大問題要及時請示、匯報，不得越權辦事，不得自作主張處理重大問題。
五、嚴格執行財務規定，外出所有開支，必須先請示報告，並報請主管領導批准。
六、內勤人員要按要求做好各項數據的收集和匯總工作，所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日後查詢，要保守公司行銷機密，所有內部檔案、數字、報表、行銷計畫，不經公司領導允許，不得向外人透露。
七、要勤儉節約，節儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財產要物盡其用，嚴禁鋪張浪費。
行銷部的規章制度 篇10
酒店行銷部、資料管理制度
1.資料管理內容。、
行銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、行銷手冊、信件、電傳、傳真、協定書、契約副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2.資料分類。
可分為經營表格類,宣傳資料類,協定、合類,業務通信類,內部通知、啟事、檔案類,客戶檔案類,重點客戶檔案類,團隊客人類,零散客人類,長包房客人類和其他。
3.建立資料檔案。
營部應有專門的資料檔案櫃,經常查用的檔案按一下的順序進行排列。
客戶檔案內容包括:房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數、拜房結果、需求等。
4.資料的保管和使用。
公用資料、不涉及保守商業機密的資料,如內部報表、宣傳岫等,由銷售代表領取、使用和保管;俁同書、協定書等檔案由秘書保管,本部門人員查閱在當天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料,須本部門經理同意,並辦理借閱手續,重要資料必有及時歸還。
行銷部的規章制度 篇11
培訓內容：
行銷部安全管理制度
培訓目的：
通過培訓，使每一位員工遵守賓館各項安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位，並對安全責任進行承諾。
行銷部安全管理制度
一、所有員工必須堅持“以防為主，防消結合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽、安全就是競爭力”的安全理念。切實做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。
二、部門經理負責本部門一切安全事務，是本部門安全經營的第一責任人，可定期制定和組織員工進行安全知識培訓，直接對總經理負責。
三、各崗位員工負責本崗位區域內的安全工作，對本崗位安全經營全面負責，並承擔相應的安全責任。
四、崗位上班人員切實加強責任，防止出現偷盜、火災等不安全事故，一經發生，責任區內的上崗人員應承擔相應的安全責任。
五、崗位內電器的使用，崗位人員應勤於檢查，避免出現意外，晚下班時，務必做到關閉所有電源，防止出現電路搭火現象。
六、室（內）外懸掛橫幅，應時刻加強安全意識，其他人員鼎力配合其工作。
七、防火規定
1、禁止在賓館內燃放煙花爆竹。
2、不準隨地丟菸頭，火柴棒。
3、不準在客用場所，宿舍內亂（私）拉電源。
4、嚴禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災。
5、員工在清潔衛生時，應特別注意用水處理菸頭至無餘火，防止將菸頭（有餘火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內可燃物燃燒造成火災。
6、員工應保持高度警惕，發現火險隱患應及時採取措施。
7、在重點部位的值班員要堅守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發生。
八、如發生火警，無論程度大小，必須作如下措施：
1、保持鎮靜，不可驚慌失措。
2、呼喚附近的同事援助。
3、通知總台、保衛科（部門經理），消防中心，清楚地說出火警地點，燃燒物質，火熱情況及本人姓名。並報告總經理及有關人員。
4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。
九、緊急情況
在緊急情況下，全體員工必須服從總經理的指揮，鼎力合作，發揚見義勇為，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產及人民生命安全。
行銷部的規章制度 篇12
公關行銷部是酒店進行產品設計、宣傳促銷、拓展公共關係，為酒店的經營管理活動創造天時、地利、人和的內外部環境的職能部門。擔負著酒店招徠客源，建立銷售網路，推銷產品：對外聯絡，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經濟效益和社會效益的重要責任。
第一節公關行銷部簡介
一、公關行銷部工作概述
1、積極開展市場調研，分析市場需求，確定行銷目標。
2、根據目標市場的需求，設計酒店最佳產品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略。
3、制定酒店銷售計畫，組織行銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源。
4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的製作，做好對外宣傳工作，組織多種經營的推廣和各種促銷活動。
5、經常與公眾溝通信息、聯絡感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協作關係，擴大酒店知名度，樹立酒店形象。
6、及時收集旅遊市場和促銷過程中的信息反饋，對環境、形勢和問題作出分析，定期向總經理和各部門通報信息。
7、廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴。
8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關社交活動和同行組織的有關活動。
9、負責客戶管理。
10、負責信息管理。
二、公關行銷部機構設定
行銷總監———部門經理—助理———文員、美工、銷售代表。
第二節各崗位人員任職要求
一、公關行銷總監
1、性別：男/女。
2、年齡：30—50歲。
3、文化程度：大學本科以上。
4、外語要求：A級。
5、業務要求：
（1）具有較強的事業心、責任感及良好的職業道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇於開拓的精神。
（2）隨時掌握市場動態，了解各酒店的競爭手段、價格水平、客戶狀況，善於根據市場情況提出符合本酒店特點的應變措施。
（3）具有較廣的知識面，通曉市場學、管理學和心理學、旅遊經濟學、公共關係學等方面的知識，了解文學藝術及社會學等方面的相關學科。
（4）熟練掌握有關政策法規，熟悉國際、國內和地方。
行銷部的規章制度 篇13
一、十堰賓館行銷銷售工作制度
(一)十堰賓館行銷部工資掛鈎的範圍內容與比例(以工資100%計)
考核項目考核內容考核職位(行銷總監、客戶經理)
月度營業額、利潤指標、費用完成情況月度營業額指標、利潤指標、費用指標是否完成。當月利潤超計畫，按超的百分比獎勵。70%(與房務和西餐任務掛鈎)
質量標準部門服務規範，操作技能達到質量標準，賓客一般投訴2次以下，且處理善後較好。個性化服務案例有3例以上。二線部門為一線部門5%
員工管理嚴格管理、獎罰分明，部門員工儀表儀容、道德規範、服務質量、操作技能、團隊精神符合酒店標準。5%
工作效率及創新性能按時、按質、按量的完成各項工作，出品創新性強。5%
員工培訓有計畫、措施，落實較好，培訓率達到90%以上。5%
部門間合作顧全大局，能主動配合其它部門完成任務5%
信息處理收集、整理、傳遞、反饋各種信息，能做到及時、準確。維護企業利益，忠於職守，嚴守保密規範，與外單位、同行溝通不泄露企業經營狀況及策略。5%
合計
(二)十堰賓館店行銷人員區域性分工和量化績效考核方案
第一部分：行銷人員區域性分工：
跟進重點如下
(1)區域內寫字樓里的中小型企業
(2)南油與蛇口工業區內的企業
(3)從事物流、口岸運輸、港口及進出口貿易等的企業
(4)區域內的文化教育機構、大專院校
行銷部的規章制度 篇14
一、行銷部日常管理制度：
嚴格打卡制度,每日外出銷售必須先到部門報到,經經理批准同意後方可外出。如由於工作不能及時打卡,須在第二天一早報經理簽字,逾期不補。
離開工作崗位去酒店內辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經部門經理同意,並在部門交班記事本上註明。
上班時必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團期間導遊外出銷售可穿便服,回酒店應立即換上工服,不許穿工服回宿舍。
去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門。
不陪客人時,嚴禁使用客用電梯
因陪客戶等工作需要在酒店營業場所用餐,須提前報總經理審批,憑書面用餐單用餐,不許先做後報。
不許在當值台班對面和大堂沙發做等客人和陪客人聊天
注意禮貌用語,如無緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時間不許超過三分鐘，因帶團或跟辦會議而加班,須在次日一早報進確認時間,過後不補辦。
補休、事假必須提前包經理審批,嚴禁先休後報,病假必須出示醫院假條。
有事補休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動期間不許補休
二、考核制度：
定期內拜訪客戶次數，現有客戶數、客戶流失數、增加客戶數。
某一時段內銷售營業額。
銷售活動的花費。
銷售活動的得到的契約數。
銷售客戶的平均消費數。
客戶投訴情況。
產品銷售合理化建議情況。
產品預訂實現率。