行銷部規章制度 篇1
一、十堰賓館行銷銷售工作制度
(一)十堰賓館行銷部工資掛鈎的範圍內容與比例(以工資100%計)
考核項目考核內容考核職位(行銷總監、客戶經理)
月度營業額、利潤指標、費用完成情況月度營業額指標、利潤指標、費用指標是否完成。當月利潤超計畫，按超的百分比獎勵。70%(與房務和西餐任務掛鈎)
質量標準部門服務規範，操作技能達到質量標準，賓客一般投訴2次以下，且處理善後較好。個性化服務案例有3例以上。二線部門為一線部門5%
員工管理嚴格管理、獎罰分明，部門員工儀表儀容、道德規範、服務質量、操作技能、團隊精神符合酒店標準。5%
工作效率及創新性能按時、按質、按量的完成各項工作，出品創新性強。5%
員工培訓有計畫、措施，落實較好，培訓率達到90%以上。5%
部門間合作顧全大局，能主動配合其它部門完成任務5%
信息處理收集、整理、傳遞、反饋各種信息，能做到及時、準確。維護企業利益，忠於職守，嚴守保密規範，與外單位、同行溝通不泄露企業經營狀況及策略。5%
合計
(二)十堰賓館店行銷人員區域性分工和量化績效考核方案
第一部分：行銷人員區域性分工：
跟進重點如下
(1)區域內寫字樓里的中小型企業
(2)南油與蛇口工業區內的企業
(3)從事物流、口岸運輸、港口及進出口貿易等的企業
(4)區域內的文化教育機構、大專院校
行銷部規章制度 篇2
公關行銷部是酒店進行產品設計、宣傳促銷、拓展公共關係，為酒店的經營管理活動創造天時、地利、人和的內外部環境的職能部門。擔負著酒店招徠客源，建立銷售網路，推銷產品：對外聯絡，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經濟效益和社會效益的重要責任。
第一節公關行銷部簡介
一、公關行銷部工作概述
1、積極開展市場調研，分析市場需求，確定行銷目標。
2、根據目標市場的需求，設計酒店最佳產品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略。
3、制定酒店銷售計畫，組織行銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源。
4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的製作，做好對外宣傳工作，組織多種經營的推廣和各種促銷活動。
5、經常與公眾溝通信息、聯絡感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協作關係，擴大酒店知名度，樹立酒店形象。
6、及時收集旅遊市場和促銷過程中的信息反饋，對環境、形勢和問題作出分析，定期向總經理和各部門通報信息。
7、廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴。
8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關社交活動和同行組織的有關活動。
9、負責客戶管理。
10、負責信息管理。
二、公關行銷部機構設定
行銷總監———部門經理—助理———文員、美工、銷售代表。
第二節各崗位人員任職要求
一、公關行銷總監
1、性別：男/女。
2、年齡：30—50歲。
3、文化程度：大學本科以上。
4、外語要求：A級。
5、業務要求：
（1）具有較強的事業心、責任感及良好的職業道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇於開拓的精神。
（2）隨時掌握市場動態，了解各酒店的競爭手段、價格水平、客戶狀況，善於根據市場情況提出符合本酒店特點的應變措施。
（3）具有較廣的知識面，通曉市場學、管理學和心理學、旅遊經濟學、公共關係學等方面的知識，了解文學藝術及社會學等方面的相關學科。
（4）熟練掌握有關政策法規，熟悉國際、國內和地方。
行銷部規章制度 篇3
一、行銷部日常管理制度：
嚴格打卡制度,每日外出銷售必須先到部門報到,經經理批准同意後方可外出。如由於工作不能及時打卡,須在第二天一早報經理簽字,逾期不補。
離開工作崗位去酒店內辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經部門經理同意,並在部門交班記事本上註明。
上班時必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團期間導遊外出銷售可穿便服,回酒店應立即換上工服,不許穿工服回宿舍。
去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門。
不陪客人時,嚴禁使用客用電梯
因陪客戶等工作需要在酒店營業場所用餐,須提前報總經理審批,憑書面用餐單用餐,不許先做後報。
不許在當值台班對面和大堂沙發做等客人和陪客人聊天
注意禮貌用語,如無緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時間不許超過三分鐘，因帶團或跟辦會議而加班,須在次日一早報進確認時間,過後不補辦。
補休、事假必須提前包經理審批,嚴禁先休後報,病假必須出示醫院假條。
有事補休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動期間不許補休
二、考核制度：
定期內拜訪客戶次數，現有客戶數、客戶流失數、增加客戶數。
某一時段內銷售營業額。
銷售活動的花費。
銷售活動的得到的契約數。
銷售客戶的平均消費數。
客戶投訴情況。
產品銷售合理化建議情況。
產品預訂實現率。
行銷部規章制度 篇4
酒店行銷部、資料管理制度
1.資料管理內容。、
行銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、行銷手冊、信件、電傳、傳真、協定書、契約副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2.資料分類。
可分為經營表格類,宣傳資料類,協定、合類,業務通信類,內部通知、啟事、檔案類,客戶檔案類,重點客戶檔案類,團隊客人類,零散客人類,長包房客人類和其他。
3.建立資料檔案。
營部應有專門的資料檔案櫃,經常查用的檔案按一下的順序進行排列。
客戶檔案內容包括:房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數、拜房結果、需求等。
4.資料的保管和使用。
公用資料、不涉及保守商業機密的資料,如內部報表、宣傳岫等,由銷售代表領取、使用和保管;俁同書、協定書等檔案由秘書保管,本部門人員查閱在當天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料,須本部門經理同意,並辦理借閱手續,重要資料必有及時歸還。
行銷部規章制度 篇5
一、負責所轄地區的市場調研工作，尋找潛在客戶。
二、積極開拓市場，建立、發展、鞏固所轄地區行銷渠道網路。
三、負責與所轄地區客戶簽訂旅遊協定，並登記造冊。
四、及時把公司有關信息傳遞給客戶，並解答客戶疑慮和問題。
五、與客戶保持聯繫，定期對客戶進行回訪。
六、參與旅遊展銷會，開展促銷活動。
行銷部規章制度 篇6
培訓內容：
行銷部安全管理制度
培訓目的：
通過培訓，使每一位員工遵守賓館各項安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位，並對安全責任進行承諾。
行銷部安全管理制度
一、所有員工必須堅持“以防為主，防消結合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽、安全就是競爭力”的安全理念。切實做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。
二、部門經理負責本部門一切安全事務，是本部門安全經營的第一責任人，可定期制定和組織員工進行安全知識培訓，直接對總經理負責。
三、各崗位員工負責本崗位區域內的安全工作，對本崗位安全經營全面負責，並承擔相應的安全責任。
四、崗位上班人員切實加強責任，防止出現偷盜、火災等不安全事故，一經發生，責任區內的上崗人員應承擔相應的安全責任。
五、崗位內電器的使用，崗位人員應勤於檢查，避免出現意外，晚下班時，務必做到關閉所有電源，防止出現電路搭火現象。
六、室（內）外懸掛橫幅，應時刻加強安全意識，其他人員鼎力配合其工作。
七、防火規定
1、禁止在賓館內燃放煙花爆竹。
2、不準隨地丟菸頭，火柴棒。
3、不準在客用場所，宿舍內亂（私）拉電源。
4、嚴禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災。
5、員工在清潔衛生時，應特別注意用水處理菸頭至無餘火，防止將菸頭（有餘火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內可燃物燃燒造成火災。
6、員工應保持高度警惕，發現火險隱患應及時採取措施。
7、在重點部位的值班員要堅守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發生。
八、如發生火警，無論程度大小，必須作如下措施：
1、保持鎮靜，不可驚慌失措。
2、呼喚附近的同事援助。
3、通知總台、保衛科（部門經理），消防中心，清楚地說出火警地點，燃燒物質，火熱情況及本人姓名。並報告總經理及有關人員。
4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。
九、緊急情況
在緊急情況下，全體員工必須服從總經理的指揮，鼎力合作，發揚見義勇為，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產及人民生命安全。
行銷部規章制度 篇7
1.職位名稱：銷售經理。
2.崗位職責：
（1）在銷售總監直接的領導下，完成本項目團隊的銷售任務，做好本銷售團隊的日常管理工作。
（2）負責銷售項目的具體落實，制度執行、銷控管理，重要客戶的.洽談，客戶資源管理與維護，相關報表整理上報，客戶檔案管理，日常業務培訓，銷售回款等。
（3）協助銷售總監製定銷售任務，同時負責對本團隊銷售項目任務的組織實施及有效推行。
（4）負責發現銷售過程的問題，提出指導意見並及時上報。
（5）負責本銷售團隊的固定資產，銷售資料管理，安全衛生等工作。
（6）完成相關領導交辦的其他工作。
銷售員崗位職責
（1）認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身行銷業務水平，產品知識水平.
（2）掌握市場動態和趨勢信息,根據市場情況，提出具體的行銷計畫方案以及行銷計畫。
（3）擴大銷售網路，熟悉目標市場，熟悉產品，與客戶建立長期穩定的關係，積極完成銷售指標。
（4）做好市場調查與分析工作，積極開發新客戶，為客戶提供主動，滿意，周到的服務。
酒店銷售部崗位職責
一、在總經理領導下，全面負責市場行銷部工作，確保本部門職能的正常發揮。
二、制定並組織實施銷售工作計畫，督導行銷人員進行市場開發。
三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業形象，使客人深入了解酒店，並贏得客人的信賴與支持，為酒店創造更大的經營效益。
四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產品銷售工作。
五、定期組織銷售員進行市場調研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，並及時向酒店領導匯報以便及時應對市場變化。
六、制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，負責酒店經營產品的銷售工作。
七、負責本部門的工作質量和服務質量，以及本部門人員的工作指揮、考核權，制定、修訂本部門各級人員的職責與許可權，樹立和改善人員的形象。
八、督導，檢查銷售人員的市場開發與客戶的維護情況。
九、拜訪重要客戶、旅行社，維護良好合作關係。
十、協調、參與重要客人的接待。
十一、協調、溝通與酒店各部門的工作事務。
十二、完成上級領導委派的其他工作。
行銷部規章制度 篇8
公關行銷部是酒店進行產品設計、宣傳促銷、拓展公共關係，為酒店的經營管理活動創造天時、地利、人和的內外部環境的職能部門。擔負著酒店招徠客源，建立銷售網路，推銷產品：對外聯絡，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經濟效益和社會效益的重要責任。
第一節、公關行銷部簡介
一、公關行銷部工作概述
1、積極開展市場調研，分析市場需求，確定行銷目標；
2、根據目標市場的需求，設計酒店最佳產品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略；
3、制定酒店銷售計畫，組織行銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源；
4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的製作，做好對外宣傳工作，組織多種經營的推廣和各種促銷活動；
5、經常與公眾溝通信息、聯絡感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協作關係，擴大酒店知名度，樹立酒店形象；
6、及時收集旅遊市場和促銷過程中的信息反饋，對環境、形勢和問題作出分析，定期向總經理和各部門通報信息；
7、廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴；
8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關社交活動和同行組織的有關活動；
9、負責客戶管理；
10、負責信息管理。
二、公關行銷部機構設定
行銷總監---部門經理—助理---文員、美工、銷售代表
第二節、各崗位人員任職要求
一、公關行銷總監
1、性別：男/女
2、年齡：30～55歲
3、文化程度：大學本科以上
4、外語要求：A級
5、業務要求
⑴具有較強的事業心、責任感及良好的職業道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇於開拓的精神；
⑵隨時掌握市場動態，了解各酒店的競爭手段、價格水平、客戶狀況，善於根據市場情況提出符合本酒店特點的應變措施；
⑶具有較廣的知識面，通曉市場學、管理學和心理學、旅遊經濟學、公共關係學等方面的知識，了解文學藝術及社會學等方面的相關學科；
⑷熟練掌握有關政策法規，熟悉國際、國內和地方政府有關旅遊的法規。掌握對外銷售業務的方針、政策、經濟契約及外國人出入境管理條例等相關法規；
⑸具有較廣的社會交往，信息來源廣泛，熟悉各國駐本地領事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關係；
⑹能合理地安排本部門人員的業務工作，能協調與各有關部門之間的關係；
⑺具有較強的判斷能力、決策能力和人際交往能力。能根據所掌握的信息和數據，果斷的加以分析、作出策略。能適時推出酒店的促銷措施並及時制定和調整產品價格。
二、公關行銷部經理
1、性別：男/女
2、年齡：28～50歲
3、文化程度：大專以上
4、外語水平：A級
5、業務要求：
⑴掌握市場動態，熟悉酒店經營策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價格水平、客戶狀況，善於提出應變措施；
⑵具有一定的管理知識，通曉市場學、管理學和心理學方面的.知識，了解旅遊經濟學、公共關係、文學藝術及社會方面的基本知識；
⑶掌握有關政策法規方面的知識，熟悉國際、國家和地方政府有關旅遊的法規。掌握對外銷售業務的方針、政策、經濟各同及外國人出入境管理條例等相關法規；
⑷信心來源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關係；
⑸具有較強的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的業務工作，能協調與各有關部門之間的關係；
⑹決策能力強，能根據掌握的信息和數據，果斷地作出分析，制定策略。及時制定和調整產品價格；
三、公關行銷部經理助理
1、性別：男/女
2、年齡：25～45歲
3、文化程度：大專以上
4、外語要求：A級—
5、業務要求：
⑴掌握市場動態，熟悉酒店經營策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價格水平和客戶狀況，善於提出應變措施；
⑵通宵市場學、管理學和心理學方面的基本知識；
⑶熟知國際、國家和地方政府有關旅遊的法規，掌握對外銷售業務的方針、政策、經濟契約及外國人出入境管理條例等有關法律知識；
⑷具有較強的判斷能力，人際交往能力、應變能力、談判能力、英語會話和協作能力；
⑸具有較強的組織協調能力，能合理地安排本部門人員的業務工作，能協調與各有關部門之間的關係；
⑹有較強的決策能力，能根據所掌握的信息和數據，果斷地作出分析、制定策略，及時制定和調整產品價格；
四、文員
1、性別：女
2、年齡：20～30歲
3、文化程度：大專以上
4、外語要求：B級+
5、業務要求
⑴熟悉酒店各類契約、契約的格式和內容；
⑵具有較高的語言文字能力，並能熟練進行打字和電腦操作，掌握電訊知識，能幫助經理處理本部門的文字工作；
⑶掌握一定的統計、預測、會計、文秘等方面的知識；
⑷具有一定的外語水平，能夠閱讀預定函電並進行接待服務；
⑸熟悉公關行銷部的業務，能協調各崗位的工作；
⑹具有一般的公關和社交能力。
五、公關行銷員
1、性別：男/女
2、年齡：22～45歲
3、文化程度：高中以上
4、外語要求：B級
5、業務要求
⑴具有較強的社會活動能力、應變與判斷能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識，能獨立進行業務活動；
⑵具有一定語言文字能力，並能熟練地運用一門外語進行業務活動；
⑶掌握一定市場行銷的技能、技巧及市場迎削方面的基礎知識。具有一定時間經驗，有旺盛的精力和積極的工作態度；
⑷了解本地及周圍地區各企業的有關情況，並與之保持經常性的聯繫，隨時把握銷售機會；
⑸熟悉國內外的旅遊社，並與旅行社的某些重要組團人物保持良好的關係；
行銷部規章制度 篇9
1、協助銷售部經理進行文書處理及與酒店內部各部門的聯繫；
2、參加銷售例會，並記錄存檔；
3、在銷售人員外出時做好留言及急件傳真的`回復工作；
4、統計和製作每日營業報表、考勤表；
5、負責部門禮品發放和登記工作；
6、負責每月長途電話的統計、核實，並報銷售部經理；
7、負責每月的員工工資、獎金的制度及上報工作；
8、協助部門經理做好月度、年度的計畫和總結工作；
9、複印銷售人員當月收到的客戶名片，形成檔案資料，並輸入電腦後交銷售部經理；
10、完成上級交辦的其他工作。
行銷部規章制度 篇10
一、電話接聽：
（1）接聽客戶來電要注意文明、規範用語；儘可能多傳達項目信息，促成客戶參觀現場。
（2）所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內接聽，私人占用電話嚴禁超過2分鐘。
（3）電話記錄要及時準確；接待客戶要及時記錄並注意跟進。
二、銷售服務規範：
（1）四個“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。
（2）接待客戶熱情、大方、專業、真誠，用語禮貌，談吐得體。
（3）客戶進入銷售中心大門後，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。
（4）客戶落座後迅速為客戶倒水，接待客戶時要有禮節，回答顧客提出的問題，解說樓盤應坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆毀語言。
（5）客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，並將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。
三、銷售人員行為規範：
（1）保持銷售中心清潔乾淨，資料擺放整齊，上班時間不允許在前台從事化妝、吃零食等與工作無關的事。
（2）銷售負責人有責任儘量杜絕與銷售工作無關的任何閒雜人士出入銷售中心，並嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。
（3）銷售人員必須完成專業知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應當有禮貌地告訴客戶稍答覆。
（4）所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。
（5）嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經發現扣除當月全部所得，保留通過法律途徑解決的權利。