醫院管理考核量化評分標準
導醫管理考核量化評分標準
項目:儀表
（10分）
1、儀表端正，著裝整潔得體，符合護士著裝規範
2、掛牌上崗，淡妝修飾，形象健康，簡潔大方
3、工作時間不戴首飾，護士鞋不拖鞋跟，乾淨無污
4、舉止文雅，坐姿站姿優美，精神飽滿
5、保持診療區安靜，不大聲喧譁
6、進出門時隨手關門，進診室或行政辦公室事先敲門
項目:服務態度
（20分）
1、對患者態度親切和藹，一視同仁
2、熱情真誠，微笑服務，文明用語
3、對於危重、情緒不穩定患者親切安撫，體貼入微
4、主動幫助，協助患者到各樓層檢查、治療及手術
5、主動為患者提供額外服務，不厭其煩
項目:工作積極性、責任性、靈活性
（40分）
1、熟悉醫院樓層分布及各專家特色特長，能準確去向患者宣傳和介紹
2、分診預檢做到一問、二看、三查、四分診
3、堅守崗位完成份內工作的同時協助其他部門工作
4、經常巡視各科室，根據患者的提出的問題作相關指導和給予力所能及的幫助
5、與患者保持有效溝通及交流，了解其對醫院各層面人員及部門的要求及建設性意見，並及時反饋
項目:勞動紀律
（10分）
1、嚴格遵守醫院各項規章制度，準時上下班，不遲到早退、無故缺席、曠工
2、未經上級批准不能私下調班，嚴格執行請假流程，並按流程審批後請假
3、上班時間不看報紙、不隨意串崗，不聚眾聊天，不準接聽及玩弄手機，不吃零食嚼口香糖，不談與工作無關的話題
4、每次會議及業務學習做好記錄，並認真執行
5、絕對服從院領導和護理部的管理，配合各科室負責人的工作調配
項目:團隊精神
思想道德行為作風
（10分）
1、良好的經營服務意識及團隊精神，無個人英雄主義
2、積極維護醫院名譽，自己遵守醫院保密制度；
3、維護醫院的良好形象及聲譽，愛護醫院的公共財產，養成節約為本的美德
4、大公無私，不徇私舞弊，愛憎分明
5、生活作風正派，時刻保持良好的個人形象
額外獎懲
（10分）
每月工作額外優秀或差劣的員工給予獎勵懲處得、扣分
治療護士管理考核量化評分標準
項目:護士儀表工作環境
（5分）
1、 儀表端莊，衣帽整齊，掛牌上崗
2、 治療環境清潔、整齊、安全、安靜、有序
3、 治療床單整齊劃一，清潔無污垢
項目:服務態度
（15分）
1、 主動服務：文明、和藹、規範；保護患者隱私
2、 合理滿足患者需求，患者滿意率達90％以上，無投訴
3、 合理安排治療流程；維持良好治療秩序
4、 治療中能做到告知，與患者達到有效溝通
5、 注意信息的收集並及時反饋，經常與醫生進行溝通
項目:設備儀器管理
（5分）
1、 儀器設備定位放置，專人或交班管理
2、 建立檢查及維護制度並詳細登記記錄
3、 確保各治療設施性能安全，功能良好
項目:物品管理
（5分）
1、 儲物櫃清潔，無積灰；一次性物品規範專櫃放置
2、 專人管理，分類定位放置，標示清楚
3、建立交班制度，無過期物品
項目:藥品管理
（5分）
1、 完善管理各類藥品：口服、注射、外用、消毒藥品等
做到分類分櫃定點放置，標籤清楚無過期
2、 危險藥品（易燃、易爆、腐蝕性強）專櫃放置
3、 建立交班制度，無過期藥品
項目:急救工作
（5分）
1、 基本搶救設施齊全，嚴格掌握搶救流程
2、 搶救物品定位放置、功能良好、標示清晰
3、 熟練操作搶救儀器及設備
4、 建立完善的交班制度
項目:消毒隔離
（20分）
1、 嚴格掌握及遵守消毒隔離制度；
2、 操作時必須戴口罩；操作完畢洗手，防止交叉感染
3、 嚴格執行無菌操作，做到一人一巾一物一消毒
4、 治療車清潔整齊，無菌物品放置及取放規範
5、 定時進行空氣消毒、消毒液檢測，記錄齊全