過失類別及處罰
1、 輕微過失(扣1-5分)
(1) 當班時未按要求佩戴工牌;
(2) 當班時不著工服，儀容不整或工服著裝不規範;
(3) 無故遲到、早退;
(4) 通過非員工通道進出酒店，不按規定路線行走;
(5) 搭客梯或使用客用洗手間;
(6) 擅自進入非職責所需的地區;
(7) 當值時偷懶、竄崗或扎堆聊天;
(8) 發現問題不及時向上級匯報;
(9) 與同事發生工作糾紛在崗位上發泄不滿情緒;
(10) 在上司的正確督導下仍未能行使好崗位職責，掌握工作流程;
(11) 在店內或當值時行為不檢，如高聲談笑、勾肩搭背、嬉戲、粗口、收看電視或閱看書報;
(12) 下班後或休假期間在酒店內遊蕩;
(13) 當值時會見親友及閒談;
(14) 當值時打私人電話;
(15) 當班時嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方進食或將食物帶離員工餐廳;
(16) 未能保持本人工作區域內的整潔衛生;
(17) 在酒店內言談舉止粗俗不雅;
(18) 隨地吐痰，亂扔垃圾;
(19) 利用工作時間處理私人事務;
(20) 未經允許著制服離開酒店範圍;
(21) 服務態度欠佳，工作馬虎、粗心大意，尚未造成不良後果;
(22) 因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財物損壞或損失，金額在人民幣500元以內(需同時負賠償責任);
(23) 故意浪費酒店財物，不愛護公物、工具及設備等;
(24) 不積極配合及接受培訓;
(25) 拒絕接受或不配合酒店授權人員的檢查;
(26) 違反安全守則或部門規條;
另外，對管理人員(領班及以上級)，輕微過失還包括：
(27) 未熟悉掌握本崗位工作職責和操作規程;
(28) 對員工培訓不到位，致使員工對自己的職責或操作規程模糊不清;
(29) 日常工作中對下屬員工分工不明確;
(30) 布置工作模稜兩可，對員工的工作未能加以正確指導或引導;
(31) 不及時傳達酒店行政例會、會議、檔案精神;
(32) 未能認真、及時組織員工學習酒店發布的各項規章制度;
(33) 未能按職責要求或酒店管理要求及時呈報工作計畫、方案或總結;
(34) 未能履行好崗位職責，未能及時填報崗位報表等;
(35) 發現問題不及時向上級匯報;
(36) 不關心屬下員工或經常招致屬下員工投訴;
(37)屬下員工之間發生矛盾不及時協調處理引致事態進一步擴大。
2、 較嚴重過失(扣10-30分)
(1) 委託他人或代人打卡;
(2) 非職責所需，未得到相關部門負責人準許而擅自進入客房區域;
(3) 未經批准，利用職務之便，私自攜親友或他人進店參觀非開放區域或進行私人探訪等;
(4) 未經批准使用酒店對客服務的設施和設備;
(5) 未經批准私配酒店營業場所或辦公場所鑰匙;
(6) 因服務質量問題而引起顧客投拆;
(7) 慫恿客人或同事做出惡作劇行為;
(8) 在客人或同事之間刺探隱私及搬弄是非、亂傳閒話、煽動爭執，
擾亂酒店正常工作秩序;
(9) 散播謠言或惡意中傷其他員工或損害酒店聲譽;
(10) 在酒店營業場所或辦公區域吵鬧滋事，擾亂正常秩序;
(11) 因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財物損壞或損失，金額在人民幣500元以上，1000元以下(需同時負賠償責任);