制度是個社會的遊戲規則，更規範的講，它們是為人們的相互關係而人為設定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規程或行動準則來提高辦事效率，才設定一些制度。下面是我們提供的制度文章供您參考：
天河區安監局貫徹《廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規範試行規定》配套制度之一
一次性告知制度
第一條為了進一步提高機關辦事效率，杜絕推諉扯皮現象和衙門作風，依據《天河區貫徹%26lt;廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規範試行規定%26gt;的實施意見》，特制定本制度。
第二條一次性告知制度是指管理和服務相對人到機關辦事或來電諮詢有關辦理事宜時，經辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程式、所需的全部材料以及不予辦理的理由的制度。
第三條一次性告知制度的要求：
(一)對管理和服務相對人要求辦理的事項，經辦人應當場審核其有關手續和材料，對即時辦理的事項要即時辦理;對手續、材料不齊全或不符合法定形式的，應一次性書面告知其所需補充的手續和材料;申請人按照書面告知的要求補充後，經辦人員應當及時予以辦理。
(二)對管理和服務相對人所辦事項涉及多個部門的，或相關手續、材料不清楚，法律法規和規範性檔案規定不明確等特殊情況，經辦人應及時幫助其諮詢了解或請示報告，並將結果告知當事人，不能一推了之。
(三)對需一次性告知的事項，除電話諮詢可用口頭一次性告知的形式外，均要以書面的形式告知當事人。
(四)各科室(所)要制定辦事服務指南和一次告知材料，以備辦事人員索取。
天河區安監局貫徹《廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規範試行規定》配套制度之二
限時辦事制度
第一條為進一步最佳化經濟發展環境，提高工作效率，樹立勤政、高效的服務型政府形象，依據《天河區貫徹%26lt;廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規範試行規定%26gt;的實施意見》，特制定本制度。
第二條限時辦事制度是指管理和服務相對人到機關或局屬事業單位辦事，在符合有關規定及手續齊全的前提下，經辦科室(所)或經辦人應在承諾的時限內辦結其所訴求事項的制度。
第三條各科室(所)要根據自職能要求，提出各項承辦事項的辦理時限，報主要領導或分管領導審定。
(一)對即辦事項，在管理和服務相對人手續完備、材料齊全、符合規定的情況下，要即時予以辦理。
(二)對限時辦理的事項，經辦人應即時對管理和服務相對人申報的材料和有關手續進行審核，並出具收件回執單，寫明所收材料名稱、頁數、辦結取件時間及經辦人，限時辦理事項收件回執單由科室(所)根據業務工作實際需要自定。
(三)對管理和服務相對人訴求事項，無正當理由不準延時辦理，如特殊情況確需延時辦理的，經辦人要按照職權規定報領導審批，並告知當事人延時辦理的理由。
天河區安監局貫徹《廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規範試行規定》配套制度之三
文明執法制度
為推進依法行政建設，營造民主法治、公平正義、安定有序的社會環境，構建和諧天河，根據國家法律法規規章及有關規定，結合本局實際，制定本制度。
一、執法人員應知法、懂法。要全面掌握本部門適用的法律法規及規章規定，做到熟讀、熟知、熟用。
二、執法人員要做守法的模範。執法過程或日常生活中，要嚴格遵守國家法律法規及規章規定，不搞特權，不濫用權力，不拉關係，嚴格守法。執行公務時應佩戴執法證或工作證上崗。
三、執法人員要嚴格執法。做到執法不走形、不變樣，堅決排除個人主觀臆斷，堅決抵制人為因素干擾，堅決杜絕徇私枉法，堅決維護公平正義。
四、執法人員應當積極普法。在執法過程及日常生活中，要積極向民眾宣傳與本職業務相關法律法規及規章規定。
五、執法人員執行公務應當說明執法依據，增強執法的透明度，做到執法對象清楚明白，將執法置於民眾監督之下。
六、執法人員應當注意工作方式方法。執法過程中，應當熱情服務，使用文明用語;民眾諮詢辦事，對辦理程式及所需材料，當場可以一次性告知的應當一次性告知;執法時堅決杜絕粗暴、蠻橫等不適宜的方式方法。
七、對於民眾要求告知監督方式的，執法人員有義務告知，告知內容包括監督部門、監督電話等(天河區安監局監督電話：38622620)。
八、嚴格執行國家、省、市及本局的相關規定和工作紀律。
天河區安監局貫徹《廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規範試行規定》配套制度之四
文明辦公制度
為落實《廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規範試行規定》和相關配套制度，強化我局機關辦公秩序，依據《天河區貫徹%26lt;廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規範試行規定%26gt;的實施意見》，特制定本制度。
一、政務公開。要認真落實政務公開制度，設有服務視窗的單位應在對外辦公場所向服務對象公開本單位的主要職責、辦事制度、辦理程式、申報手續，經辦人員及舉報電話。
二、依法行政。要嚴格按照政策、法規規定的內容、條件和程式開展工作，做到不違反政策，不推諉扯皮，不以權謀利，不刁難基層和民眾，不暗箱操作。
三、管理有序。下級服從上級，政令暢通;辦文、辦事規範有序，責任明確;工作開展有計畫、有總結;檔案檔案材料有專人管理，及時歸檔立卷。
四、美化環境。合理布置辦公設備，做到整潔有序;淨化、美化室內外環境，保持清潔衛生;禁止辦公時間在辦公場所吃東西、進行娛樂活動或玩電子遊戲、大聲喧譁、嘻笑閒談及其它影響正常辦公和行為。
五、優質服務。工作人員要做到衣著整潔、舉止端莊;使用文明服務用語，杜絕服務忌語;對外服務視窗要設定便民服務設施，為服務對象提供方便;創新服務方式，有效減少辦事環節，儘量縮短工作時間，不斷提高服務效率。
天河區安監局貫徹《廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規範試行規定》配套制度之五
文明用語制度
為進一步規範區屬各機關單位及其公務員的公共服務行為，強化“立黨為公、執政為民”意識，切實改進機關工作作風，提高工作效率和公共服務質量，提升文明辦公程度，樹立機關良好形象，根據《天河區貫徹%26lt;廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規範試行規定%26gt;的實施意見》及六項配套制度，結合本局實際，特制定本制度。
一、各工作人員有日常工作中要自覺使用規範性文明辦公用語，在對外服務和日常工作中，要本著以人為本、高度負責、熱情服務的原則，自覺使用文明辦公用語。
二、將文明辦公用語與日常禮貌相結合，親切自然，恰當使用，不生搬硬套。
三、最佳化行政環境，體現良好素質，舉止端莊，微笑服務。
四、增強服務意識，為服務對象營造文明、熱情、便捷、周到的環境，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
五、要遵守“文明辦公用語”規定，在接待來訪、接聽電話和撥打電話時，做到待人熱情，禮貌周到，用語規範。
六、與來訪者交談，態度要真誠，語言簡潔明白，解釋要清楚，回答要準確，做到百問不厭，百答不煩。