四、培訓的主要成果
1、參與培訓人員的專業知識得到了極大豐富，為2012年全國網建現場會的成果展示做好了充分的準備。明確了《貿易電子商務平台零售戶操作手冊》的各項內容和操作流程。
2、增強了參與培訓人員的動手能力，熟悉了《用戶操作手冊》和《業務流程介紹》。
五、培訓主要心得
1、制定規劃 明確培訓內容和時間
在培訓開始之前，我們先制定了系統的培訓方案，以及培訓過程中涉及到的一些具體問題。比如我們還根據每日培訓名單批次，要求客戶經理事先溝通、提前確認。並且在培訓日前的2個工作日，上報“不能前來培訓（名單、原因）、一戶多證”的客戶。 例如：周五培訓客戶，周三17:00前上報此類信息、周一培訓客戶，周四17:00前上報此類信息等。
對沒有前來參加培訓的客戶，要求客戶經理明確以下三點：一是在訂單截止日內幫助客戶成功創建訂單；二是在規定時限內補發“零售戶操作手冊”、“網站訂貨協定”並簽字；三是在截止日內客戶未能及時上傳訂單的，將追究相應客戶經理的責任。
對於參加培訓的客戶，則以“訂單實際操作人，或具備訂單操作能力的”為宜。若不是“實際操作人”來參加培訓的，客戶經理在走訪中，還重點加強了對此類客戶的溝通、指導。
2、注重細節 做好溝通
細節決定成敗，為了培訓工作的更好開展，我們對於一些細節性的問題，也做了充分的準備。比如因公司停車場地空間有限，我們就不建議客戶自行駕車，並請客戶經理務必做好此項事宜的溝通。在培訓的過程中，我們也為客戶準備了 “零售戶操作手冊”。並且由客戶經理引導自己的零售戶到指定的區域入座，進而更好的促進了培訓的進行。
六、總結
在培訓的過程中，我們做了很多的工作，也取得了一定的成績，這是上級領導的重視和培訓老師共同努力的結果。但是，在培訓中我也發現了自身存在的一些問題。這就要求我們在接下來的工作中，要立足發展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，為單位做出更大的貢獻。