四、服務規範促平安，技術改造創平安
幾年來，我們堅持進行旅客、貨主回訪制度，定期召開懇談會，誠心傾聽各方的意見和建議，從細微處著手，不斷完善和落實各類服務措施：
1、添置港區作業安全防護網罩，防止裝卸煤炭、水泥類物資時滴、漏損失和環境污染以及保障人員上下船舶的安全作業；對港區電纜全部進行地埋裝置，防止發生觸電事故及電纜再次被盜事件。
2、在客運車廂內噴塗“車輛運行，請抓緊扶手”、“保管好財物、防止被盜”、車門處張貼“自動門謹防軋手”等警示標語，溫馨提醒旅客從細微處注意安全；並且車廂內配置垃圾袋，為暈車嘔吐的旅客提供方便。
3、設立服務投訴信箱、電話，作為接受承諾服務的監督信息反饋渠道。對投訴信件統一編號登記，事事有落實、件件有回音；相繼推出司乘人員規範服務“十注意十不準”、“服務資質等級上崗制度”、“服務質量考核評分制度”，用規章制度規範、約束司乘人員日常的服務言行。
4、建立“司乘人員榮譽錄”，整理記錄服務工作中出現的各類好人好事，並及時加以表彰獎勵，以此激發司乘人員文明規範服務的積極性。好人好事蔚然成風，據不完全統計，今年出現各類好人好事25件，拾獲失物折款5.3萬元，收到錦旗5枚，感謝信10餘封。
5、推出了對70周歲以上老年人和社會特困戶實行市區免費乘坐公車，教師、學生、殘疾人等特殊群體優惠乘車，僅此項舉措，每年向社會讓利達數百萬元。企業也由此獲得“浙江省交通運輸業重服務守誠信優秀示範單位”、公交1路車隊“全國巾幗文明示範崗”、“浙江省職工職業道德建設示範班組”、9路車隊“浙江省巾幗文明示範崗”和“溫州市集體勞動模範”等榮譽稱號。
今年，公司還相繼投資540餘萬元，購置24台空調車，對1、13路公車、長途義烏線車輛進行更新。至此，市區公交線路全部實行空調化，既提高了安全係數，又增強了旅客乘坐的舒適感。同時我們還推出公交無人售票運營線路，在此基礎上，投資建造公交票款銀庫和站場遠程監控防盜報警系統以及車內監控設施，分別從制度措施落實和硬體設施建設上把好源頭安全關。
回顧一年來的綜合治理工作，我們深知仍然存在許多薄弱環節：一是企業現行的傳統經營管理模式和部分管理人員自身綜合素質難以適應當前市場經濟發展的需求，尤其是某些生產經營部門和職能科（課）室管理人員“大鍋飯”思想普遍嚴重，平時工作作風不夠深入，掌握信息滯後，未能及時發現有關工作疏忽或差錯問題而導致工作被動，尚待進一步改進提高；二是司乘人員流動頻繁，業務素質參差不齊，且其從業資格證照的真偽鑑別管理有待進一步加強；三是從曾經發生的事故和查獲的違章事例分析說明，我們平時對司乘人員的安全教育、管理的力度還有待進一步加大。在今後的工作實踐中，我們將在上級職能部門的領導與支持下，不斷吸取教訓、總結經驗，健全長效管理機制，持之以恆地做好綜合治理工作的各項管理環節，促進“平安交通”和企業平安建設更上一層樓。
XX年年12月13日