三、無私奉獻，抓住文明創建的落腳點
票證管理中心文明創建的一個主要內容就是為納稅人提供方便、快捷、高效優質的服務，納稅人是否滿意是檢驗文明創建成效的一個重要標準。為此，他們堅持把納稅人的滿意作為追求的目標，把滿足納稅人的需求作為工作的出發點，想納稅人之所想，急納稅人之所急，辦納稅人之所盼，加大為納稅人服務的力度。一是針對容易引起納稅人不滿的環節，制定改進措施。重點抓了服務態度、業務能力、辦事效率三個方面。在服務中做到“三百、三一”即百問不厭、百問不倒、百答不錯，一張和藹可親的笑臉，一句悅耳文明的用語，一句暖心的理解問候。主動協調部門之間的矛盾，及時提供合理化建議。今年他們反映的《ctais升級後遇到的問題及建議》及《呼籲擴大普通發票一次購買量》的建議，受到市局領導的高度重視，在全市國稅系統得到改進。二是牢牢把握“寧肯自吃苦，不讓納稅人事難辦”的工作準則，在政策和規定允許的範圍內，盡力為納稅人提供優質的服務，並不斷摸索和規範稅收服務的技巧和藝術。xxx參加工作以來一直從事增值稅專用發票的審核發售，工作量大責任重，有的納稅人因手續不全或其它原因，不能購票，就把怨氣發泄到她身上，有的出言不遜，有的故意刁難，有的甚至把紙團往她身上扔，她強忍淚水，絕不與納稅人爭吵，而是耐心地解釋，協助尋找解決問題的捷徑，用火熱的心，用真誠的情，打造出一方春意盎然的天地。三年多時間，已為一千六百多戶一般納稅人發售專用發票近百萬份，實現了“雙無”，在納稅人評選優秀服務視窗的活動中，連續兩年獲得最佳辦稅服務視窗。三是拓展服務平台。從單純的管理向管理與服務並舉轉變，倡導在服務中嚴格執法，在執法中優質服務，將誠信服務不斷引向深入。從一般服務向特色服務轉變，推出和完善了“ 首問服務，延伸服務、預約服務、引導服務、送票上門”等多項措施，對購票量大的企業實行預約服務，保證購票企業到售票大廳後，立即辦妥購票事宜。從單一服務向全方位服務轉變。實行了不間斷工作制，中午留有兩人值班。開設了綠色通道，指定專人為xx戶“綠色卡”持有人提供快捷優質的服務，按他們實際需求，幫助他們辦妥一切購票事宜。利用電子滾動大屏，觸控螢幕，設定稅務諮詢，發票常識，購票流程，發票價格等模組，提升了服務水平。票證管理中心x名女同志於無私奉獻中實現價值，為國聚財中成就自我，默默地用自己的光和熱，播種理想和希望。