構建視窗服務新平台 再展工商部門新形象
2003年，我局緊緊圍繞市局和縣委、縣政府的工作部署，緊扣發展主題，強化服務職能，視窗建設躍上了一個新台階，部門形象得到了顯著提升，在全縣54個參評部門中，被縣委、縣政府評為“最佳服務部門”。2004年，我局將全面貫徹這次會議精神，進一步把視窗服務作為展示部門形象的平台，切實推行視窗服務前移，再展工商部門服務發展的新形象。
一、全面加強視窗建設，增強做好視窗服務工作的責任感
1、強化主動服務意識，增強服務的責任感。我們將要求全體工作人員增強“三個意識”。即強化視窗建設事關發展的意識，視窗服務水平的高低直接影響發展這個第一要務；強化視窗建設事關部門形象的意識，視窗處在服務經濟的最前沿，視窗服務質量的優劣直接關係著工商部門在地方工作中的地位和作用；強化視窗建設事關工商行政管理事業的意識，視窗服務職能的充分履行與否是我們行政執法和市場監管的直接體現。進一步要求視窗工作人員堅持“三個主動”，即主動聯繫被服務對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協調相關前置審批部門，幫助解決前置審批等相關事宜；主動上門提供政策法規幫助，促進重點項目及時完成註冊登記。注重在一言一行中體現服務，搞好服務，創新服務，創造個個爭當服務先進視窗、人人爭當文明服務明星的濃烈氛圍。
2、強化視窗隊伍建設，提高視窗輻射效應。堅持把年紀輕、業務精、反應快、態度好的幹部充實到視窗。繼續有計畫地開展登記註冊、商標註冊、抵押物登記、契約鑑證等對外服務視窗崗位練兵和技能大比武活動，不斷提高視窗工作人員的業務水準和服務質量。以加強視窗建設，展示視窗形象來推動整個部門服務水平的提高，努力使視窗部門成為展示工商機關工作作風、服務水平的一面旗幟。
3、強化視窗服務紀律，規範視窗服務行為。我們將繼續推行和完善首辦負責制、政務承諾制、預約工作制和限時完成制等四項制度，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。要求工作人員成為五個模範，嚴守五個不準。即模範執行國家政策法規不截留，模範履行服務承諾不打折，模範開展文明服務不粗俗，模範最佳化發展環境不動搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴守“禁令”不絲毫鬆懈，廉潔自律不接受吃請。
二、創新視窗服務措施，努力提高視窗服務的層次和質量
1、創新制度，實行標準規範服務。一是全面推行一審一核制。改革現行登記註冊制度，適當集中招商引資企業、重點骨幹企業的登記審批許可權，免除分局預審、勘察等環節，再減企業設立登記的環節。積極參與和爭取推行登記註冊官制度。二是全面推行服務一體制。規範和完善視窗軟體資料，按照方便、適用、規範的路徑，進一步完善登記指南、示範文本，加強對登記工作的分類指導，方便廣大辦事者，實現視窗“陽光行政”。三是適時推行和完善網上審批制度。積極應對省、市局對冠省、市牌企業名稱開展網上遠程審批，縮短審批時間；逐步償試開展網上登記、網上年檢服務以及推行網上公示制度，推動數位化、標準化工商的建設步伐。
2、創新措施，推進視窗服務前移。我們將積極回響全省繼續打造“服務型工商”的要求，進一步凸顯服務，強化服務。一是視情開展主動上門服務。凡企業需要，我們將上門宣傳政策，輔導登記，把服務送上門。二是積極拓展服務領域。包括主動幫助客商溝通解決前置審批手續、完善登記資料，主動上門幫助企業策化商標註冊，提前介入做好改制企業的登記和制度完善工作，加強對農業訂單契約履行的跟蹤服務以及開展集中上門年檢等等。三是全面推行服務聯繫卡。在所有視窗部門推廣服務聯繫卡，將個體登記、企業登記、商標註冊、抵押物登記、契約鑑證、名稱查詢等服務內容的聯繫人、聯繫電話和監督舉報電話統一印製在一張精製的卡片上，讓辦事者隨時隨地可以獲得工商部門的幫助和服務，真正實現服務零距離。四是全面推行掛牌督辦。緊緊圍繞縣委、縣政府提出的“項目建設”這箇中心，成立局領導掛牌的督辦小組，對項目建設實行局領導掛鈎服務，加強對服務工作的組織和領導，推動項目早開業、早投產，切實發揮工商部門在推動地方經濟發展過程中的重要作用。五是創新服務辦法。把我局在視窗推出的“三保”服務（“保姆”、“保健醫生”、“保護神”）、“五個零”服務（零差錯、零障礙、零投訴、零收費、零距離）、“引領式”服務（對前來諮詢或辦理事務的當事人，由第一接待人親自引領到有關責任人或具體服務視窗），進一步完善和推廣，不斷充實服務內容，提升服務層次。