**市農電局擔負著**市123萬人口的工農業生產、生活供電任務，該局下設七個職能部室，63個生產單位，擁有固定資產上億元。
做為國有壟斷性行業，這個局徹底摒棄了計畫經濟時期唯我獨大的霸權意識，不斷轉變工作作風，強化隊伍建設，提高服務水平，把自己定位在為社會盡責，為經濟發展保駕護航的賣電商人這一社會角色。2004年，這個局連續第四年被當地市委市政府評為“軟環境建設先進單位”在2002年，更把全市唯一一塊“軟環境建設標兵單位”的獎牌授予該局，面對榮譽，他們仍然不斷探索新時期用電軟環境建設的新思路、新辦法。因為他們深知“金杯銀杯不如百姓的口碑”。
以制度約束行為——不變應萬變
**市農電局新一屆黨政一班人在工作實踐中深切體會到，企業要發展，必須要有一個良好的外部環境，軟環境建設的好與壞，同樣直接關係到企業經濟效益，因此，軟環境建設工作既是經濟社會發展的需要，同樣是電力企業自身發展壯大的前提條件。基於這樣一種思想認識，他們把軟環境建設工作與生產、經營等項工作放在同等重要的地位來抓，建立了“黨、政、工融合抓，同步上”共種一責任田的領導機制，實行專兼結合，齊抓共管的一體化管理體系。
俗話說：“沒有規矩，不成方圓”要徹底杜絕員工在工作中濫用手中權力的現象，僅靠員工的自覺性是不夠的，更要形成一套形之有效的規章制度，以制度約束人的行為，使員工在工作中能夠依法辦事，有章可循。為此，他們每年都要結合企業發展中的實際情況，補充和完善了《行風建設和優質服務責任制》、《供電職工職業道德規範》、《供電職工服務守則》、《創一流供電企業考評細則》等規章制度。今年三月，為貫徹市委、市政府軟環境建設會議精神，他們又重新修訂了企業《服務承諾》通過廣播電視等媒體向社會公布，同時，在社會各行業中選聘50位有代表性的客戶做為用戶監督員，定期召開監督員座談會，聽取各方面意見及時整改。每年還定期向社會下發3000多份徵求意見函，向人大、政協代表徵求意見卡200份，將反饋的情況逐項落實，做到有報必查，有錯必糾。
引入人性化理念——溝通零距離
軟環境建設的關鍵內容是服務。服務水平的高低、服務質量的好壞直接影響到一個企業的核心競爭力，更從一個側面反映出一個企業在社會上的整體形象。
伴隨著社會的進步，人們對服務的要求也越來越高，衡量服務好壞的標準不再僅僅體現在速度和質量上。鑒於此，**市農電局首倡“人性化服務”，他們在全系統各營業視窗推行“首問負責制”、“一站式辦公”為前來辦理業務的客戶提供一條龍服務，在營業視窗公布了電價標準及辦理用電流程，使客戶能在最短的時間內獲取到自己想要了解的相關信息。在此基礎上，投資近三十萬元在全省縣級供電企業中首家建立了具有先進管理軟體做支撐的客戶服務熱線，集客戶用電報裝、報修、投訴、舉報、諮詢等多項功能於一體，實行客戶代表制，每位熱線值班員就是一名客戶代表，從受理客戶業務開始對此次業務全程督辦，直到辦結，並反饋給用戶，得到滿意的答覆後才算完成一項業務流程，實現閉環化管理。真正做到了“只要您一個電話，剩下的事由我們來辦”這樣一種服務理念。