優質護理第一季度工作總結 篇1
本季度結合季計畫和全國護理工作會議精神要求完成工作如下：
1、護理安全與質量：
1）督促各科護士長加強過節期間的安全管理，並落實責任，因準備充分，管理有效，安全度過各個節日。
2）按照季計畫重點監督落實了計畫內涉及的相關內容，本季度護理缺陷上報較少，無中度以上護理缺陷，說明監督有效，落實到位。
3）本季度加大了對核心制度等相關知識的檢查，2月檢查結果不理想，護理部責成護士長組織科內護理人員重新對核心制度進行了學習，3月又對年輕護理人員進行了閉卷、年長護士採取口答的形式對核心制度進行了，仍有個別護理人員成績不太理想，說明核心制度還應經常考核，最主要是領會其實質，並能很好地運用於臨床各項工作中，才能保證我們各項工作的安全。
4）由於我院臨床用血多使用的上輸紅細胞和冰凍血漿，相對輸注其他血成分不多，護士在執行的過程中遇到時會顯得無所失從，為了幫助護士掌握這方面的知識，本季度在完成其他業務學習的同時，重點組織全院護士學習了《成分輸血在臨床上的適應症及套用時的注意事項》的論文，填補了護理人員的盲區，保證了護理安全。
5）按照質量考核模式，仍運用季全面考核和月質量考核的形式，對護理工作的各個方面都進行了檢查，均完成了考核指標。
2、護理服務：
本季度發放問卷26分，綜合滿意度為95.28%，較上季度有所下降，主要表現在住院衛生與環境以及健康教育落實滿意度不是很高，分析原因可能和調查人員的方式有關，也與最近院內施工有關，不過也說明了在某些方面很有必要加強。特別是在貫徹衛生部護理會議精神，所以進一步加強醫院臨床護理工作，切實做好基礎護理，改善護理服務，夯實健康教育必是我們以後努力的方向。
3、護理教學工作：
完成了太原衛生學校及山西職工醫學院32名實習生的相關考核工作，並多教學工作進行了總結。通過不斷總結，我院現已形成良好的教學模式，同學們的理論知識在臨床工作中得到了檢驗與運用。
優質護理第一季度工作總結 篇2
20xx年護理部在等級醫院和優質護理服務工作基礎上，進一步落實責任制整體護理，推進優質護理服務持續、深入開展，促進護理工作更加貼近臨床、貼近患者、貼近社會，第一季度工作重點：護理基礎工作，總結如下：
1、探索護士績效考核和分配製度，護理部根據護理崗位職責、風險要素、工作數量和質量、患者滿意度等德能勤績廉方面，對每個護士進行績效考核，並將考核結果與護士的收入分配、獎勵評優、職稱晉升等結合起來，體現多勞多得，優績優酬，調動護士積極性。
2、護理部開展“品管圈”活動，與3月4日召開“塔城市人民醫院護理部品管圈活動啟動會”，並每周召開一次“品管圈”專題會。
改善臨床護理服務。
1、責任護士全面落實護理職責，注重護理專業內涵建設，加強醫護團隊合作和患者溝通交流，為患者提供規範、專業、人性化的優質護理服務，促進患者及早康復，提高患者滿意度。質控科、護理部、健康教育管理小組每月對全院各臨床科室護士進行隨機抽查提問各項護理制度、職責、流程、應急預案，並總結反饋給科護士長及護理部。1-3共抽查提問科室護理人員150人次，加強了護理人員的業務學習，提高了護理人員的整體素質。
科室做好患者的健康教育工作和出院指導。護理部、質控科每月對病區病人進行抽查，督導檢查健康教育工作落實情況，並與科室績效結合，對發現的問題要求科室及時整改。臨床科室實行出院患者電話隨訪制，通過電話回訪使患者體驗到被關心的感覺。護理部每月對科室電話回訪工作進行督導檢查;護理部每月通過患者對科室護理人員做滿意度調查，1-3度患者滿意度為98%以上。
2、每月對優質護理服務存在的問題，制定切實可行的工作措施，並有所突破和創新。護理部針對科室優護亮點問題，每月進行匯總，並在每月“護理質量委員會例會及護理安全工作反饋會”上大家學習、推廣，讓優護的亮點在每個科室閃光，照亮溫暖每一個患者。1-3月臨床科室護理單元總計開展優護亮點工作20項。
3、在門診、手術室等進一步開展優質護理服務，不斷改進護理服務，體現人文關懷。
持續改進護理質量。
1、完善護理質量控制組織，嚴格按照護理質量控制標準。
2、繼續合理使用質量持續改進工具持續改進護理質量，提升護理服務水平。各科室每月對存在問題的工作有原因分析，整改措施，最後有效果追蹤，對於整改效果不明顯或效果差，再進行PDCA的循環，真正達到持續改進。1-3護理部召開臨床科室“護理工作持續改進”專題會議一次，總計持續改進問題42項，保障了護理安全質量。
3、完善醫院護理文書書寫規範、質量控制和考核標準。護理部、質控科每月對此項工作進行專項檢查，並在每月的“護理質量委員會例會及護理安全工作反饋”會反饋，進行原因分析、提出整改措施。
4、做好消毒、醫療廢物的管理工作。每月院感科、護理部、質控科及護士長夜查房對此項
工作都進行督導檢查，並將存在的問題反饋給相關護士長，護士長根據問題進行相關整改。
5、定期監測跌倒、墜床、壓瘡、外科系統擇期手術併發症的質量監控指標，分析指標數據情況，及時發現問題，制定並落實整改措施。
6、各護理管理小組認真落實相關工作。各護理管理小組每月按標準對病區相關工作進行質控，對存在的問題及時反饋給護士長及護理部，科室對存在問題及時進行整改，護理部對該問題進行督導檢查。
護理安全管理
1、完善護理安全管理網路。護理安全管理小組做好相應的工作。
2、加強護理安全教育，牢固培養風險意識。把“安全第一”、“預防為主”作為護士的首要價值取向，使護士對各項護理制度要進行有效落實。有針對護理安全事件案例原因分析及改進機制。1-3月科室上報護理不良事件共4例。
3、加強專業素質培訓，提高風險防範能力。護士必須參加院級理論考試、技能操作、專題講座及科室業務大查房等，以切實提高專業知識。1-3月護理部組織院級護理人員理論考試3次，參加人數450人，技能培訓考核3項，參加培訓及考核護理人員約人470次。
4、加強危重患者病情變化風險評估和安全防範措施並有效實施，記錄規範。
5、落實護理風險防範措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯誤等重點制定患者身份識別、治療、用藥、手術、預防感染、預防跌倒等各環節的安全工作程式。
6、做好醫院感染管理控制工作;做好急救藥櫃的管理;護士掌握特殊檢查和治療後的觀察及處理措施。執行臨床護理技術操作，有臨床護理技術操作常見併發症的預防與處理規範，護士熟練掌握靜脈輸液、各種注射等常見技術操作及併發症預防措施及處理流程。
7、應急演練：將重點部門、重點環節、重點患者的工作納入護理工作中，進行常態化的管理。
重點部門：2月在內三、供應室科組織進行了《停水的應急演練》;
重點環節：3月在中醫科組織《查對制度的工作流程演練》;1月在外二科組織《輸血反應的應急演練》;
促進醫院護理文化建設
文化建設，教育為本。將大力開展護理文化的宣傳教育，堅持以人為本，增強優質服務的理念，形成用制度規範護士行為，做好各類人員的崗前培訓。構建“天使之家”微信群，傾聽護士的心聲。護理文化建設可以提升護士的素質和專業技術水平。第一季度護理部組織護理文化專題講座2期:《護理文化建設—行為文化》《護理文化建設—護理文書、健康教育》全院護理人員、實習生參加。護理部組織開展“送溫暖、獻愛心”活動，院222位醫護人員為患兒小雪捐款捐衣，價值約為5000元。
其它工作
1、配合醫院做好愛嬰醫院的覆核工作和疼痛科的“癌痛示範病房”的創建工作。1-3月護理部對愛嬰醫院的覆核工作共進行專項督導檢查12次，對“癌痛示範病房”的創建工作共進行專項督導檢查6次。
2、做好實習生的管理和帶教工作。護理部組織實習生召開“塔城市人民醫院護理部實習生交流會”1次;召開護理部、實習生與塔城地區衛生學校領導座談會1次。
3、做好志願者服務工作，積極完成醫院交辦的其它工作。
優質護理第一季度工作總結 篇3
為了積極回響衛生部的號召，在全國開展“優質護理服務示範工程”此項活動，我院也採取了相應措施，在全院範圍內挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室，於XX年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。
一、目標明確，組織得力，打造民眾滿意科室
1、在院領導的高度重視及積極配合下，於XX年5月-日召開了全院動員大會，在會上領導明確表態，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協調各有關部門給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的後顧之憂，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務於患者。
2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時學習衛生部有關檔案。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學習了衛生部辦公廳關於印發《XX年優質護理服務示範工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區衛生廳檔案關於轉發《衛生部關於印發《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個檔案的通知》的通知、進一步領會其“夯實基礎護理、提供滿意服務”為主題的檔案精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉變了服務意識，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎。
3、護士長利用周晨會時間反覆強調此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質教育及責任心的教育，強調服務態度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務。以“病人滿意”為感知標準，內抓管理求實，外抓服務創新，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優秀科室。
二、措施得力、保證服務質量
1、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張。科室共有護理人員8人，其中大專學歷3人，中專學歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。
2、根據科室實際情況，在護理部的活動計畫及實施方案基礎之上，科室制定了外二科“優質護理服務示範工程”活動計畫及實施方案、公示了基礎護理服務項目內涵。
3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包乾制、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了民眾零投訴和零糾紛，湧現出大量好人好事。
4、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護理服務質量。
5、在醫療安全及質量上，全科醫務人員共同參與，每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育，全科醫護人員團結一致，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用。特別是科主任和護士長，經常在夜間睡眠和節假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫院在經濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務於臨床患者。
6、自開展優質護理服務以來，加強基礎護理，意味著護理工作範圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務於每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規範的安全隱患，保證了醫療質量及護理安全。護士長還經常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態度、服務措施是---到位，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖。科室製作了“優質護理服務信箱”，爭取患者的各種意見及建議。
對存在的問題及時給予改正。並每個月對患者進行滿意度調查，滿意度均達到了100%。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發生被投訴現象。
三、共同探索，共求進步
“優質護理服務示範工程”，重新詮釋了護理工作內涵，充實了護理服務內容，打破了沿襲已久的護士協助醫生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調心理護理、生活護理等內容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房。面對這一系列的改變，我們認為：
挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
外二科倡導住院患者無陪護管理，將時間還給護士，把護士還給病人，護士不再只是單純的給患者打針換藥，而是有針對性地按照等級護理要求為病人提供基礎護理服務，協助患者進餐和飲食指導，幫助病人解決實際困難，從入院到出院，為患者提供全程、無縫隙化的護理服務。