優質護理個人總結：踐行優質護理 呵護精神家園
——徐凌雲
“阿姨，飯吃過了嗎？昨晚睡的好嗎……”這是精神心理科徐凌雲護士長早晨上班，走到病區見到病人說的第一句話，她面帶微笑，很自然而關切的一句問候，猶如給病人心靈上拂過一縷春風，她就是這樣一位隨和、親切，又沒有一點架子的人，一名普通而受人尊敬的護理工作者。
勇於挑戰 彰顯天使情懷
徐凌雲同志1994年7月衛校畢業後，從外科到精神心理科，從護士到護士長工作一直都勤勤懇懇，認真負責。XX年10月，我院組建精神心理科病區，一切都得從零開始，包括基礎物資的準備，病人從頭的積累，新業務的熟悉，剛開始困難肯定是有的，而且收入也要減少很多，但她那時卻表現出非凡的毅力，把個人得失置之腦後，服從醫院分配，勇挑重擔，一心只想不辜負領導的期望。不負眾望的她在精神心理科一乾就是八年，風風雨雨八年堅持，使我院精神心理科從無到有，從弱不禁風到現在的堅不可摧，她付出了辛勤的勞動，體會到了發展的酸甜苦辣，並與這個特殊的科室，這群特殊的病人建立了深厚的感情。
XX年春，當衛生部號召全國開展“優質護理服務示範工程”活動，我院護理部也向全院發出號召，當各科室還在猶豫、不理解的時候，徐凌雲同志認識到了優質護理服務的深遠意義，她不甘落後，沒有了平時的柔弱，勇於向新事物挑戰，她積極向護理部請纓，她們願意第一個做試點病房，於XX年5月12日護士節全院優護工程動員大會上，她發出了鏗鏘有力的倡議誓言，並帶動全科護士很快投入到火熱的護理改革之中，到現在已近兩年，她們工作的開展為我院全面覆蓋優護病房奠定了良好的基礎，使廣大精神病患者及家屬在優護服務中得到了實惠，推進了我院專科護理模式的發展。
身先士卒 創新護理模式
在實施優護工程中，徐凌雲同志為儘快給護士傳輸先進的護理理念，保證優護工程各項工作順利地開展，她藉助媒體、網路、專業報刊等途徑主動學習優護工程的內容及要求，明確其意義及舉國改革的方向，並將相關信息及時輸送給科室的護士，堅定了大家護理工作的信心，在日常工作中主動落實優護服務項目。
優質護理服務工作開展後，她結合精神疾病特點，在醫院率先打破舊模式，創建新的責任負責制護理模式，面對精神專科護理模式的改革，她因地制宜，不死搬硬套。結合病區青壯年病人較多，臥床病人極少，病人能自由活動的特點，調整原來功能制護理，實行責任護士負責制的整體護理，責任護士長期固定，每名責任護士負責病人8-10人，8小時在崗負責所管病人所有事宜，使護患關係達到一對一固定，使患者有求必應，護士工作系統全面，護士自身價值得到體現，夜間工作實行雙班制，最大限度滿足病人護理要求。目前，科室護理工作基本做到了連續、有效和全程。
一絲不苟 嚴抓護理質量
為保證優質護理服務順利開展，做到有章可循，她敢於向老制度，老規定挑戰，及時修訂完善病區各項安全管理制度，重新制訂責任護士的工作職責，夜班雙班護士的工作職責，各種新制度的建立和完善，規範了各項護理工作流程，確保了護理工作的安全性、有效性。當實際工作中，出現一些小紕漏，或意外小差錯時，細心的護士長總會從制度上尋求根源，並制定出相應的執行規範和制度要求，以規避各種差錯的再次發生，如：靜脈用藥的夜查對制度，精神科急診用藥的交接班制度，節假日探視制度等。
身體力行 詮釋護理責任
精神科病人病情複雜，變幻無常，由於受精神症狀的支配，病人會衝動傷人、毀物、會拒食拒藥、會喜怒無常、會不修邊幅，不講個人衛生，尤其在疾病的急性期，病人的各項護理工作執行起來非常困難，但無論有哪種病人，護士長總會衝到最前頭，果斷地制止病人的攻擊行為，耐心地說服病人進食、服藥，主動的去安慰情緒憂鬱的患者，使他們儘早走出心靈的灰色期。記得有一位中年女性患者，診斷精神分裂症，由於長年一人住單位單身宿舍，生活懶散，個人衛生差合併下肢及腳趾潰爛化膿，患者渾身惡臭無比，入院後無人敢靠近她，當醫生下醫囑要為其進行創面處理，大家都在退縮時，護士長戴上手套，主動走上去，為病人更換了衣服，用雙氧水沖洗了傷口，進行了局部換藥，當大家看到這一切，也都紛紛前來幫忙，經過一段時間的治療護理，病人的狀況得到了很大的改善，出院時其侄子還專門給護理部送來了一面旌旗。還有一些存在被害妄想的病人，拒食拒藥，必要時就要為病人被動服藥，在實施過程中，病人就會亂吐口水，往往濺的大家滿臉滿身都是，當大家想放棄的時候，護士長總會說沒事，洗一洗就好了，然後繼續給病人餵藥，直到藥水全部讓病人咽下，她才放心地離開。在其他科同樣的工作幾分鐘就會完成，可在精神心理科可能就得半個小時以上或更長時間;對興奮躁動病人進行衝動干預治療，對我們是最大的考驗，當遇到這樣的病人時，護士長總會臨陣不亂、沉著冷靜、組織人力，與大家齊心協力，共同制服患者，護士長始終會和我們並肩戰鬥在一起，並時常保護比較弱小的同志，並指導我們如何準確巧妙地固定患者。哪裡有吵鬧聲，哪裡有困難，她都會出現在哪，指導大家儘快解決問題。