為認真貫徹市公司團委“‘學東四、樹青年集體形象；促規範，優質服務上台階’青年文明號主題建設活動”的部署要求，全面加強我局青年文明號建設，提高我局青年文明號整體素質和戰鬥力，根據我局工作實際，特制定本規劃。
一、班組管理：
1、實行梯形排班法後，利用每天中午時間分批召開班中會、堅持每周三、四召開班前會，每月質量分析會制度，及時反饋生產管理中的問題，布置上級及班組的工作安排。
2、制定嚴格的考核制度，職工嚴格遵守，並做到在制度面前人人平等。
3、加強班組基礎管理工作，認真落實崗位責任制以及定置管理，做到班組資料管理連續化、圖書化。
4、加強民主管理，加強班組內部信息交流，促進資訊共享，鼓勵員工參與管理。充分調動黨員、團員的積極性，發揮黨、團員的積極性，發揮每一人的主觀能動性，使他們積極參與班組管理，成為班組的管理者，相互促進，相互配合，相互信任，相互監督，同時採取多種形式如聊天、談心、座談會，及時了解和掌握組員的思想動態，在工作和生活上給予儘可能的關心和幫助，使大家心往一處想，勁往一處使，增加工作、思想上的交流，達到共同進步。
二、服務水平：
1、樹立職工良好的服務意識，能夠主動地做好對外服務工作。
2、在前台視窗設立“微笑提示牌”，每季度評選“服務之星”，並以此推進服務，接受用戶的監督，廣泛向服務好的集體和個人學習，取人之長，補己之短。
3、嚴格規範服務及服務用語，杜絕服務問題的出現。組織集體成員開展學習培訓活動，切實達到提高對處服務質量的目的，杜絕用戶有理由申告，力爭實現服務零投訴。
4、為提高對外服務，組織職工進行處世技能培訓，現場模擬營業員與用戶之間發生問題的處理方法，要求每名職工都能找到一個簡單高效的解決問題的方法，要求每一名職工都能以個人的魅力成功的處理好與用戶之間的關係，有意識訓練員工在觀察、聆聽、詢問、體驗用戶真實意圖方面的能力，並提高對用戶需求的直覺反應能力。樹立團結協作精神和較強的凝聚力和戰鬥力，以良好和諧的工作氛圍，舒暢的心情，寬鬆的工作環境為員工提供一個很好的心態，從而達到優質服務同時，為企業經營創新創效。
三、業務建設：
1、加強業務素質培訓，全面提高職工的業務技能，繼續利用每周二、三上午半天開展業務練功、學習，縮短用戶的用郵時間，更好地為用戶服務。經過學習、交流、樹典型，全組人員通過各項業務測試，職鑒持證率達100%，在獲得初級證書的基礎上力爭班組再有50%以上人員達到中級、高級、業務師水平。同時在市公司、區局舉辦的各項業務練功中取得名次；做到一人多台，一人多能。
2、加強職工的英語學習，提高營業員的英語會話能力。職工全部通過郵政業務英語初級考試，40%的職工能夠達到中級英語水平。
3、加強職工政治素質休養，班中要有區局級優秀團員、黨員；要有區局級業務能手、業務標兵；要有支局級“首席員工”，爭當區局級“首席員工”。團員占班組人數90%。
4、儘可能創造方便條件，鼓勵職工自學成才，豐富內涵，提高職工的整體素質。
四、文化建設：
1、開展“支局大變樣，我來做點啥”金點子徵集活動。就支局建設、節能減排、支局發展等熱點問題，廣泛開展“支局大變樣，我來做點啥”金點子徵集活動。充分挖掘青年職工思想閃光點，為我局經濟創收發展建言獻策，從而培育廣大青年職工的主人翁意識，提升青年職工對支局活動的關注度和參與度。