銀行過年七天樂活動方案 篇1
一、活動時間
過年包紅包、市民鈔換鈔春節將至為了能在節日期間送出包著新票的紅包到銀行換新鈔的市民人數明顯增多以此為契機春節前30天至春節後15天為活動宣傳、客戶開卡、客服使用期並在此期間做好支局人員培訓包含網銀使用、手機銀行使用、以及注意事項等細節著重給年輕客服推銷網銀使用、手機銀行使用相關業務讓他們辦理農商行卡並同時針對年輕客戶開通網上銀行和手機銀行的相關業務
二、活動目的及意義
所謂旺季行銷指商業銀行在特定的時期(如春節、五一期間等)利用市場金融資源相對集中的特點加大行銷力度使業務在短期內獲得超常規地發展從而能占有更大的市場份額作為各級銀行機構發展業務的經營策略旺季行銷在促進銀行業務快速增長方面能起到重要作用。
旺季行銷後應培養一批忠誠的客戶絕大多數的消費者對銀行的要求是臉色好一點速度快一點安全多一點絕大多數的消費者對銀行的'要求是臉色好一點速度快一點安全多一點最理想的方式是通過不斷完善ATM、網上銀行、特別是手機銀行的相關功能分流散戶達到高效率服務的效果最重要的是不斷滿足用戶的需求提升用戶的滿意度保持用戶對農商行的滿意度和忠誠度。
重點是不斷加強銀行ATM、網上銀行、手機銀行的功能能夠滿足客戶日益增長的需求一是ATM加強相關的存取款業務以及取款的安全性;二是網上銀行重點加強和相關主流購物網站的聯繫比如噹噹網上用農商行繳費就找不到付款不得不使客戶對其他銀行的依賴不利於培養客服的忠誠度和依賴度;三是隨著智慧型手機的逐步普及應特別加強對手機銀行功能的宣傳使用戶可以隨時隨地的辦理相關業務同時通過這次活動大力宣傳使用戶了解手機銀行可以轉賬、可以定期和活期互相轉換、逐步完善重慶市水電氣費以及電話費繳納的相關細節使客服逐不出戶可以用手機繳納相關費用;四是逐步完善手機銀行的操作頁面使用戶可以體驗到快速簡介的服務;逐步完善手機銀行隨時隨地可以轉賬的功能不局限於下午4:30分以後都不可以轉賬的功能比如支付寶相關功能隨時隨地可以轉賬很快到賬;五是完善重慶農商行手機app的軟體加強農商行手機app的相關宣傳滿足用戶的相關需求
三、活動地點
支行區縣各街鎮相關商戶、各街鎮政府相關部門、區縣局機關事業單位相關人員
四、實施方案
五、活動注意事項
縱觀近年來銀行旺季行銷大多模式單一不外乎推出大量優惠服務、開展交易費用讓利、客戶聯誼活動等缺乏創新對客戶沒有足夠的吸引力;二是未做到細分客戶對客戶需求了解不夠往往適得其反;三是銷售產品時對風險的揭示不盡責誤導顧客以銀行良好的信譽誘導客戶購買其他金融產品。
總之以客戶的滿意度為目標不斷完善農商行相應的功能不斷提升自身服務質量;力爭以實事求是的態度、高質量的服務滿足客戶的需求使旺季行銷後培養又一批忠誠農商行的客戶。
銀行過年七天樂活動方案 篇2
一、培訓背景
為加強新員工溝通表達能力、主動思考解決問題能力、團隊協作能力、加強保險業務知識等方面的提升，快速融入公司大家庭中x部特別策劃組織了本次的全方位培訓活動。通過寓教予樂的形式，在室內學習保險知識，在戶外輕鬆的團隊拓展有戲中有效提升員工個人能力、使所學業務知識套用到展業實踐中！
二、培訓目的
通過講課PPT、銷售技巧演示等方式加強業務知識培訓；通過戶外輕鬆的氛圍，遊戲競賽的方式，提升員工團隊創造與協作力，增加業務交流，增強員工團隊榮譽感；
提升語言溝通能力，同時，考查新員工銷售技巧的掌握情況；提升主動思考，解決問題能力，增加銷售敏感度；增強時間管理能力，合理安排工作時間；
三、培訓效果預期
參訓人員在寓教於樂的活動中有一個較好心態投入到人保公司的工作中；建立參訓人員更強的團隊協作能力和溝通意識；?認清自我，尋找到自身閃光點與不足之處，樹立信心；
四、培訓安排
參訓對象與背景：入職新員工
參訓人數：XX人
拓展培訓時間：3天拓展培訓地點：
拓展培訓主題：人保大贏家捨我其誰！拓展培訓內容：
一、業務知識課程培訓（聘請產品線開展業務知識培訓）
二、銷售技巧演示（聘請銷售部進行銷售技巧、銷售話術、銷售方法等演示）
三、戶外銷售、宣傳PK遊戲
對參訓學員進行以小組為單位分組，以定額險種（家財、人身意外）為銷售產品，每組發放10張定額保單、多張宣傳單，在規定時間內進行發放銷售，最後在規定時間內有銷售利潤的每張保單得10分，每發放一張宣傳單得1分，最先返回報到的得5分一次降序，最後進行得分核定，得分最高組獲勝，市公司將獎勵豐厚禮品。
拓展補充事項：銷售的保單不可以團隊小組人員購買，宣傳單必須發放到客戶手中，各小組不得同時爭搶一名客戶，已經發現扣10分，不得丟棄宣傳單，如有次現象扣10分通報批評。
四、培訓流程
拓展培訓項目流程：前期準備——項目實施——項目後期工作
a）前期準備：
b）培訓項目實施：
成果展示：活動照片；培訓報導階段注意點：拓展培訓過程安全第一。
c）項目後期工作：
組織一次參訓心得分享，每人談感受，上報分享PPT；作為一次分享活動上報省公司
五、費用預算
培訓注意點：
參訓人員：
參訓人員沒有特殊情況，不得無故缺席培訓。如有事情，必須提前請假；無故不參加者，通報批評；培訓過程中，參訓人員嚴格遵守培訓紀律。
拓展過程中，注意安全問題。人身財產安全問題參訓人員自己負責。
銀行過年七天樂活動方案 篇3
一、營業大廳營業期間遇歹徒搶劫應急預案
（一）營業期間歹徒持槍劫持人質搶劫應急預案。
1、櫃面營業員應沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，儘量分散歹徒注意力，並示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務人員或保全員伺機疏散其他客戶，關閉門市大門，等待公安人員到場。
3、迅速將現金放入保險柜，確保資金不受損失。
4、現場員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。
5、現場員工在公安幹警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，儘量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現金，儘量拖延時間，以保護人質安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質或其他人員人身傷害。
（二）營業期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應急預案。
1、櫃檯營業員發現營業大廳或櫃檯上有不明氣體的或霧狀的現象很可能是迷魂類的毒劑，應立即報警。
2、櫃檯營業員辦理業務時如發現客戶辦理業務時手中
所拿物品不是紙張類應提高警惕，立即藉故離開櫃檯，伺機觀察，視情況而報警。
3、如營業室內有氣體、煙霧等要立即用濕毛巾護住嘴鼻，迅速轉移到其它房間，用手機立即報警。
（三）當歹徒用炸藥等爆炸物品實施搶劫應急預案。
1、迅速按下110報警器，這時不要按驚嚇式報警器，以防激怒犯罪分子。
2、耐心說服教育，要嚴密觀察歹徒的情況、臨櫃人員拿好自衛工具。
3、儘量周旋拖延時間，等候公安機關救助。
4、當發現有炸藥包放在櫃檯上時，看到冒煙，應迅速按下110報警器後，全體員工迅速臥倒。
5、當歹徒身上綁著炸藥時，應立即按下110報警器報警，要注意觀察歹徒的動作，是否準備拉導火索，當發現有冒煙的情況，應立即就地臥倒。
（四）營業期間發生歹徒挾持客戶取款應急預案。
1、櫃面營業員應沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，儘量分散歹徒注意力，並示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務人員或保全員伺機疏散其他客戶。
3、迅速將現金打散放入保險柜，確保資金不受損失。
4、現場員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂
喊，以免激怒歹徒。
5、現場員工在公安幹警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，儘量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現金，儘量拖延時間，以保護人質安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質或其他人員人身傷害。
（五）門市發生搶劫客戶現金應急預案。
1、全體臨櫃人員立即進入臨戰狀態。
2、迅速按下110報警器和驚嚇式報警。
3、營業員在保證本網點安全和自身安全的情況下，疏散其他客戶，協助客戶抓捕罪犯。
4、如犯罪分子拿有兇器時，營業員不要輕易去接近，仔細看清犯罪分子體貌特徵、衣著及逃跑方向，為公安人員偵查提供有力證據。
（六）營業網點突發犯罪分子持槍搶劫應急預案
1、立即按下110聯網報警器和驚嚇式報警。
2、臨櫃人員應迅速蹲下，以櫃檯為掩護，保護生命安全。
3、迅速將現金放入保險柜，確保資金不受損失。
4、大堂服務人員或保全員應做好客戶疏散工作，迅速疏散營業大廳客戶。
二、門市內客戶失竊應急預案
（一）門市服務人員或保全員應問清楚被竊客戶具體情況後，迅速將門市大門封閉，並維持好秩序。
（二）了解情況後營業員立即報警。
（三）營業員協助維持好大廳秩序等候公安人員到場。
三、門市門口發現可疑人員和可疑車輛應急預案
（一）發現櫃檯外逗留或東張西望而不辦理業務的人時，大廳服務人員或保全員要提高警惕，暗示營業室內其他工作人員做好應對突發事件準備。
（二）大廳服務人員或保全員要主動上前與其搭話，詢問其是否辦理業務，如辦理業務我方人員可以幫其辦理，讓嫌疑人覺察到已經有人注意到他了。
（三）營業網點負責人要注意觀察可疑人員的意圖，如跟蹤客戶偷窺其取款，要提醒客戶，同時營業員要拖延辦理業務時間，藉機告知客戶有人跟蹤，暫緩取款。
（四）營業網點門口發現可疑車輛時，保全員及門市工作人員要提高警惕，做好應對突發事件的準備，注意觀察可疑車上人員動向，視情況及時向支行長和保衛部報告，事態嚴重時立即報警。
四、ATM機加鈔或維護過程中發生搶劫的應急預案
（一）加鈔人員或維護員立即按下ATM機聯網報警器，同時通過手機向110指揮中心和上級領導報案。
（二）加鈔時押運人員應立即鳴槍警告，阻止其犯罪，當犯罪分子在我方鳴槍警告後仍不中止犯罪行為，可立即還擊，將其擊傷或擒獲。
（三）如有人員受傷，及時給予救助並撥打120急救中心求救。
（四）如歹徒逃跑，加鈔人員應及時向110指揮中心報告歹徒逃跑方向、相貌特徵、所用交通工具型號、顏色、車牌號碼，保護好現場等待救援人員的到場。
（五）當犯罪分子實施持槍搶劫時，押運人員要果斷冷靜、機智勇敢，有效打擊犯罪，確保國家財產和員工的生命安全。
五、晚間營業區、辦公區發生盜竊事件應急預案
（一）早晨上班發現有異常情況，原因不明不準營業或辦公，要保護好現場，立即報警，等待公安機關勘察後，再進入現場。
（二）向支行長（總經理）和總行保衛部報告。
六、發生內外勾結案件的應急預案