商務人員考核方案 篇1
1、目的：
為提高公司整體運行效率，充分調動本部門所有員工的工作積極性，激發並發揮其潛在能力，提高工作效率，結合本部門實際擔負的工作任務，特制定本考核辦法。
2、適用範圍：
本考核辦法適用於本部門所有員工。
3、考核原則：
根據公司要求及制度，結合本部門所擔負的工作任務以及員工崗位職責，採用切實可行的考核評價辦法，對員工的實際工作效率、實際工作能力、對企業的貢獻程度、對員工的行為品德進行實績考評。運用科學、合理的評價辦法，認真、公平、嚴肅、嚴格地對員工進行實績考核和考評。同時亦可作為員工聘用、薪酬激勵、評先的標準。
4、考核周期：
以月或季度為單位進行考核。
5、考核指標及權重：
略
商務人員考核方案 篇2
1、考核體系
櫃員的工作內容和工作性質決定櫃員的考核體系。櫃員並非行銷人員，其更大程度上應當是成本中心而非利潤中心，因而不能用利潤指標對其進行考核，而相應代之以業務量、業務質量等考核指標。
業務量是指櫃員在考核期間內所完成的工作量；業務質量是指櫃員本職工作的準確率考核；行銷業績是指櫃員所承擔的相關行銷任務的完成情況，如日均儲蓄存款餘額、銀行卡發卡數量、銀證通、保險、基金的行銷情況等等；業務知識是指櫃員對承擔本職工作相關的規章制度、業務知識的掌握程度；業務技能是指櫃員對承擔本職工作相關的專業技能的掌握程度；工作能力是指員工完成本職工作和推動部門工作的能力；服務質量主要指行內外客戶對員工服務的滿意程度；工作態度是指員工對分行和本職工作的熱愛程度。
2、業務量考核
業務量考核的`難點在於怎樣準確、真實、客觀地反映被考核櫃員的業務量，並產生正面的激勵效果。早期的業務量考核採用計時考核，通過統計櫃員的工作天數，來粗略估計櫃員完成的業務量。計時考核方式存在著種種缺點：一是考核結果誤差較大，同樣的工作時間並不能表明完成工作量是一樣的；二是不能反映櫃員的工作效率，工作效率有高有低，實際完成工作量必然有差距，計時考核方式不能產生獎優懲劣的作用，反而可能產生消極怠工的影響；三是不能區別複雜業務和簡單業務，無法對櫃員業務水平起到正向激勵作用。
採用“計件”考核方式，能夠部分解決上述問題。通過統計櫃員完成的業務筆數，可以準確真實地反映櫃員完成的工作量；同時鼓勵櫃員提高工作效率，在同樣時間內完成更多的業務量。
但是業務量考核同樣面臨著一些問題：
(1)如何準確統計臨櫃人員的業務量。最科學的辦法是依託銀行的統計信息系統，研究開發櫃員業務量統計分析系統，實現業務量信息的統計、查詢、分析，提高統計準確度、可信度，減少業務量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。
(2)不同業務的業務量考核問題。複雜業務與簡單業務所需耗費的時間和精力不同，不能簡單加總，必須對複雜業務進行折算，以反映櫃員所耗費時間精力的差別以及所承擔風險的不同。同時由於某些新興業務要求櫃員具有較高的專業知識水平和專業技能，對此類業務也必須有較高的折算係數，以鼓勵櫃員主動學習新業務、新技能。
櫃員業務量考核指標設定為：辦理存款、辦理取款、辦理中間業務、辦理其它業務四大類，根據實際業務完成量折算分值，明細見下表：
3、業務質量考核
加強業務質量考核，增強櫃員操作合規性，是防範操作風險、強化銀行內部控制的重要內容。近年銀行發生的一些大案要案，雖然存在人為詐欺因素，但是有關櫃員存在僥倖心理、沒有嚴格按照銀行規章制度操作，是詐欺分子成功的重要原因。如沒有按照憑證要素嚴格審查憑證，未堅持驗印製度，憑證未進行覆核，未定期查庫，開銷戶手續不全等等，上述行為很容易產生不良後果，對銀行產生實質性危害。因此，銀行必須加強櫃員的業務質量考核。
業務質量考核，即業務差錯考核，對櫃員在辦理業務過程中違反業務操作規範、產生業務差錯、給銀行造成損失的行為進行考核，並採取相應的懲罰措施。
在業務差錯考核中，由於業務差錯種類繁多，如何對業務差錯合理分類並確定考核標準成為考核的難點。銀行應在科學界定櫃員各類業務差錯的基礎上，按照危害嚴重程度進行分類，並確定恰當的扣分標準。
4、行銷業績
行銷業績是否應當納入櫃員考核體系是一個值得探討的問題，其實質是銀行應當對櫃員如何定位。支持行銷業績納入櫃員考核體系的論據主要是：銀行櫃員與客戶能夠直接接觸，了解客戶需求，可以向客戶行銷產品；同時，銀行櫃員可能也具備某些社會關係，可以為銀行聯繫到一定的客戶和業務。不支持的論據主要是：銀行櫃員的首要工作職責是做好前台業務處理工作，不斷提高服務質量，滿足客戶需求，如果過多的將行銷業績納入考核範圍，將分散銀行櫃員對於主要工作職責的重視程度。從現實情況來看，國內銀行大多賦予櫃員一定的行銷任務，並把行銷業績指標作為考核標準之一。行銷業績指標主要包括儲蓄存款、中間業務收入等。
5、業務知識和業務技能考核
銀行應當定期組織對櫃員業務知識和業務技能的考試，並根據櫃員考試成績確定其考核成績。業務知識考核應當包括金融基礎知識、專業基礎知識、相關規章制度、操作規程等。具體包括會計基本制度、業務操作規程、內控管理規定、各項結算辦法、規範服務要求等內容。
技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入、手工點鈔、假幣識別、票據審核等等，具體按照銀行櫃員業務技能評定標準進行考核。下表為前台櫃員業務技能評定表，規定了考核項目、總分占比、考核標準。櫃員的各項單項考核結果參照下述標準，按比例計算單項考核成績，然後按照權重計算綜合技能考核成績。
6、其他定性考核指標
工作能力、服務質量、工作態度等考核指標，具有不可量化特徵，難以進行準確考核，因此必須進行相關設計以確保其考核的準確性、有效性：一是準確定義各項考核指標，並對考核指標內容做詳細清晰闡述，便於考核者參照打分；二是進行360度考核，櫃員自我評價、同事互相評價、直接管理人員評價、客戶評價相結合，並賦以不同的權重，計算綜合得分作為考評成績，從而實現對櫃員的全方位評價。
商務人員考核方案 篇3
第一條為規範某商業銀行某分理處績效考核管理工作，保障組織體系的順暢運行，持續不斷地提高和改進員工的工作業績，確保合行戰略、目標的達成和相關政策、制度的有效實施，特制定本管理辦法。
第二條考核對象
某商業銀行某分理處全體員工。
第三條考核目的
（一）建立全員參與、全員負責，一級對一級負責的管理模式。通過考核規範作業流程，提高某分理處的整體管理水平；
（二）基於未來持續改進，考核的目的不僅僅在於根據結果獎優罰劣，更重要的是在於不斷地牽引員工持續地改進未來的`工作；
（三）建立良好的企業價值評價體系，努力實現科學評估價值，合理分配價值，從而驅動員工積極創造價值，形成良性循環；
（四）通過客觀評價員工的工作績效、態度和能力，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升商行整體績效；
（五）通過績效考核增進團隊合作精神，促進員工逐步形成“客戶至上”（包括內部和外部客戶）的服務意識。
第四條考核原則
在遵循公正、公平、公開原則的基礎上，強調績效管理的客觀性、責任性、激勵性和結果導向。
第五條考核職責劃分
內勤負責對客戶經理部分業績數據的統計，會計主管負責對相關考核數據的核對，網點主任負責對考核結果的最終審查與確認。
第六條考核內容
本考核按照百分制進行考核，按照不同的崗位設立各自考核專項，考核專項會有不同的權重。
一、內勤員工考核方案
1、出勤情況（5%）：網點會計主管負責對網點一般員工的日常出勤情況進行考核登記。
具體考核要求及標準：①、遲到、早退、中途溜崗（含上下班、會議和業務學習等方面）等在2次（含2次）以內，且單次在20分鐘以內者，每次扣減員工項目積分1分；2次以上（不含2次）且單次在20分鐘以內者，將每次扣減此項積分3分；遲到、早退、中途溜崗等單次在20分鐘以上者，按每分鐘扣減項目積分1分扣減員工項目積分，分值不足扣減時一律按“跨項目透支扣減原則”執行（下同）。
2、優質服務（10%）：由網點負責人（行長、經理）和會計主管負責考核網點員工優質服務質量，其中機構負責人和會計主管各占5分考核權重。
具體考核要求及標準：優質服務分對外優質服務和對內優質服務，對外優質服務實際是指櫃面優質服務，對內優質服務主要是針對各工作環節中與其他相關部門或工作人員之間的協作態度和能力。①、在受理櫃面業務或與內部工作人員協作過程中，確因服務態度差、工作效率低、錯誤操作等原因導致客戶或內部員工對其工作服務不滿而受到投訴的，每次根據後果嚴重程度給予1－5.0分的積分扣減處罰，特別是因為服務不到位，造成存款流失的將加重處罰；②、雖無投訴記錄，但在上級業務主管部門人員的臨時性查訪或業務檢查人員的例行檢查中發現崗位員工有未按“優質服務手冊”進行操作和服務的，根據其影響和可能造成後果的嚴重性給予每次0.5－5.0分的積分扣減處罰。
3、核算質量及內控管理（60%）：崗位員工此項得分情況直接來源於會計部事後稽核人員對該櫃員會計憑證審查監督結果和業務檢查組各類業務檢查統計結果。
具體考核要求及標準：通過日常對會計憑證的事後稽核和各類業務檢查等手段來檢驗崗位人員的核算質量和規範前台操作流程，以達到嚴格內控制度，規避風險，實現利潤最大化的目標。①、依據事後監督的差錯統計，扣分標準按照事後監督標準；②、憑證傳遞不及時，直接影響會計事後稽核人員對憑證的裝訂和稽核的，每次扣減櫃員項目積分0.5分；③、會計稽核人員和會計業務檢查人員在回訪或日常檢查中發現崗位員工未按要求對各類差錯進行及時整改的，每筆扣減項目積分2分；④、在財務會計部檢查人員（或其他檢查人員）對網點進行的日常檢查和專項檢查中發現的問題和差錯，根據錯誤的情節嚴重程度，每項扣2-5分。
4、當月日平均業務量（5%）：櫃員業務量統計=賬務流水筆數，日平均業務量=當月業務量匯總/正常辦理業務天數。
具體考核要求及標準：①、櫃員低於平均業務量15%，經辦櫃員扣0.1分，每增加一個百分點增扣0.1分；②、如領導有特殊安排的，櫃員按照平均業務量；③、隨機抽取5-10天進行計算。
5、人員分工工作質量（5%）；主要根據上級下發通報考核。
根據《會計人員分工交接登記簿》上人員分工情況進行考核，工作中出現差錯，每項扣1分；如轄內工作出現懈怠，造成嚴重後果的將從其他分項中扣除；
6、任務考核（10%），按照完成比例計算得分。
（1）、存款考核（分值2分，最高比例控制200%）：當期攬存餘額/攬存任務x100，按比例計算得分，任務10萬）
（2）、發卡量（分值2分，最高比例控制150%）：任務每月20張，按比例計算得分；
（3）、網銀（分值4分，最高比例控制150%）：個人網銀每月5個，公司網銀無任務，辦理1個按10個個人網銀計算；
（4）、分紅保險（分值2分，最高比例控制200%）：全年任務5000元；
單獨項：pos商戶（分值5分，最高比例200%）：全年任務1個，獎勵標準按照合行下發要求進行獎勵。
7、加分項：1、當月無差錯，全體員工+3分；
2、差錯率排名最低，憑證整理員+1分，其他員工+1分，差錯最多的不加分；
3、當月無投訴+2分；
4、當月突出貢獻獎+2分；（根據任務考核完成情況）。
二、客戶經理考核方案
1、出勤情況（5%）：網點主任負責對網點信貸人員的日常出勤情況進行考核登記。
鑒於客戶經理要進行貸款考核以及貸款訴訟等其他原因，可告之主任或會計主管，如未告之擅自外出，並在上級巡檢中出現嚴重問題的，將嚴肅追究其責，發現1次扣2分。
2、優質服務（5%）：由網點負責人負責考核網點員工優質服務質量。因自身原因引起客戶投訴的，將依據嚴重程度，酌情扣2-5分。
3、工作質量考核（10%）：由網點負責人進行考核，定期對監控進行抽查，其他主要依據上級檢查通報。
具體考核標準：通過日常檢查及監督進行考核。①、契約要素的齊全。網點負責人組織人員對信貸人員發放契約進行一次檢查，沒發現一處遺漏，扣0.5-1分，如出現因工作失誤造成契約無效的，將扣除20分，並限期進行整理。②、契約保管齊全。考核標準：契約要放在檔案櫃內，如因工作原因調閱須經有權人審批，擅自將發放的貸款契約隨意放置在辦公區域內，每發現一次扣1分。
4、考核任務指標（80%），按照完成比例計算得分，最高比例控制130%。
（1）、存款考核（分值10分，最高比例控制150%）：當期攬存餘額/攬存任務x100，按比例計算得分，任務50萬；
（2）、當月到期貸款收回率考核（分值20分）：當期未收回貸款/當月到期貸款x100，每增加1個百分點扣0.5分；
（3）、產品行銷考核（10分，最高比例控制200%）：包括企業網銀全年1個（2分）；個人網銀每月2個，全年20個（2分）；pos商戶1個（2分）；分紅保險全年1萬（2分）；基本賬戶全年1個（2分）。
（4）、非應計貸款考核（20分）：當月每形成5萬元不良貸款扣1分；
（5）、貸款利息收回率（10分）：根據每月按月結息欠息當月收回情況統計，收回率=當月實際管理貸款利息收入/管理貸款應收利息x100%，每低於1個百分點，扣1分；
5、加分項：①、收回表內應收利息每5萬加1分；
②、收回表外利息每5萬加2分；
③、收回表外不良貸款每5萬加3分；
第七條工資計算標準
1.基礎工資按照合行下發標準發放；
2.效益工資按照。
商務人員考核方案 篇4
為進一步做好20xx年度縣社會保險事業管理局參公管理人員平時考核工作，根據《中華人民共和國公務員法》、《公務員考核規定（試行）》、《公務員平時考核辦法（試行）》和《中共省委組織部省財政廳關於認真做好省直機關公務員平時考核工作的通知》等檔案要求，結合我局實際，制定此方案。
一、考核範圍和等次
平時考核的範圍為局內所有參公管理人員。平時考核結果為好、較好、一般和較差4個等次。
二、考核時間
平時考核按季度進行，年度最後一個季度的平時考核可結合年度考核一併進行。
三、考核程式和方法
1、個人小結
全局參公管理人員如實對本人政治思想、工作表現以及遵規守紀情況簡要小結，以書面形式報科室直接領導或分管領導。個人小結每季度進行一次。個人小結應當簡明扼要、突出重點，如實反映個人表現情況，客觀總結成績，認真查找不足，提出整改措施。
2、審核評鑑
按照分級管理、逐級負責的原則。由局分管領導負責對分管科室正、副科長的個人小結進行審核，作出評價；由各科室負責人負責對本科室幹部職工的個人小結進行審核，作出評價。
3、確定等次
按有關規定“好”等次人數確定在縣社保局參加平時考核參公管理人員總人數的40%以內。“好等次”向一線視窗工作人員傾斜，每季度，視窗科室負責人按不超過50%比例人數(小數點後捨去)對本科室幹部職工提出平時考核結果好等次推薦人選；其他科室負責人按不超過35%比例人數(小數點後捨去)對本科室幹部職工提出平時考核結果好等次推薦人選（不足四人的科室應與其他科室合併推薦）。推薦結果由局班子審定。
四、考核備案
平時考核結束後，將平時考核相關材料報省局審核備案。
五、考核結果運用
1、兌現平時考核獎勵
對平時考核結果為好等次的'，當次獎勵1000元（獎勵資金來源根據檔案具體規定確定）。從20xx年度開始，取消年度考核崗位突出人員年終獎金。
2、與年度考核掛鈎
年度考核確定為優秀等次的，應當從當年平時考核結果好等次較多且無一般、較差等次的公務員中產生。當年平時考核結果均為好等次的，年度考核可以在規定比例內優先確定為優秀等次。當年平時考核結果一般、較差等次累計次數超過一半的，年度考核原則上應當確定為基本稱職或者不稱職等次，當年平時考核結果均為較差等次的，年度考核可以直接確定為不稱職等次，對年度考核為優秀等次公務員進行公示時，應當公示其當年平時考核結果等次。