衛生棉廣告策劃書

3、工作時間須束髮,穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。

4、努力培養和提高專業溝通素質,按規定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內,影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,並按情況及時包饋給店長或經理,無論如何不準與顧客發生爭吵。

6、美容師之間互相尊重、關心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業場院所內講髒話,爭吵、打鬧、發脾氣,摔物品等言行。

7、服務工作安排,工作積極主動,主動聯繫及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務工作安排。不經店長或經理同意,不能隨意調班、擅自安排工作或休息。

8、不能在店內從事工作業務無關的事情。

9、給顧客作護理時,溝通顧客應輕聲細語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧譁、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作檯上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)

10、自覺維護公司(店)的形象、聲譽,積極提供有利於公司(店)發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司(店)內部是非。

11、節約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

12、嚴格執行衛生清潔制度。

13、上班時間手機、bp機關閉或調到震動檔,給顧客做護理時不準接私人電話,電話內容由他人代為轉告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預約電話請他人代為登記。

14、每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業款。

15、當班時間必須按規定填定各類報表。

16、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用,嚴禁利用職務之便損害公司(店)的利益。

17、正規合理的使用儀器,愛護設備,產品根據需要放入冰櫃低溫保存。

18、嚴格保密顧客資料。未經公司(經理)同意,不準私自借用店內資料、物品,不準對外泄漏公司(店)內技術、管理資料及具體經營數據。

19、業務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權,美容師必須服從安排。

20、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸菸、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會客人和家人。

21、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。

22、每周三上午10∶00~11∶00各店例會(11∶00前不預約客人),全體員工須準時參加。

三、開發顧客的服務

為維持定量的顧客,一年必須至少開發20%以上的新顧客,否則顧客將逐年減少。為增加固定客戶,吸引消費者的認同為首要任務,而採取會員制是相當可行的辦法。

1、創造吸引顧客的條件

提供技術的同時,必須提供良好的服務,才能讓顧客感到完全滿意。在擬定開發顧客的策略時,亦應針對此種想法來設定計畫。

2、利用介紹卡開發新顧客

開發顧客的方法之一,可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在於加強口碑的效果,來積極開拓會員。方法是分發介紹卡給來店光顧的顧客,凡介紹新顧客五人以上者,可獲禮品或優惠。對使用介紹卡的顧客的各種優待方法及優待措施,應配合當時營運情形、季節特色、流行趨勢等,使顧客的意願創意化,達到真正提高消費動機的目的。