小區物業春節工作安排方案 篇1
一、開放主題：
“喜迎元旦，歡度新年，和諧物業，情系生活”暨老少活動家園揭牌儀式
二、活動時間：
20xx年x月x日
三、活動地點：
小區東門廣場
四、參加人員：
物業人員、社居委工作人員，活動表演人員、小區業主
五、活動方式：
1、“書香歷社，情傳生活”圖書捐贈倡議活動：
在各單元大廳宣傳欄張貼圖書捐贈倡議書並群發簡訊，並為前來捐贈圖書的業主贈送新年檯曆，以此調動業主積極性。
2、“喜迎元旦，歡度新年，和諧物業，情系”文藝表演活動：
組織業主、物業工作人員共同送上一台精彩的`文藝演出，以喜迎元旦、慶祝活動家園開放為主線，通過文藝表演達到促進鄰里和睦，體現物業人文關懷及親情服務的目的。
3、老少活動家園揭牌儀式：
待文藝演出活動結束後，主持人有請x主任現場介紹物業服務情況及活動室相關情況（期間由客服兩位人員將做好的牌匾用紅布蓋好拿至舞台站在舞台右後側），主持人有請社居委領導上台講話。最後，主持人宣布老少活動家園正式成立，由與社居委領導為老少活動家園揭牌（鳴禮炮、奏樂），最後共同參觀活動家園。
六、相關物品：
桁架、幕布、活動通知15份、紅地毯、音箱、話筒、桌椅、道旗、活動室牌匾、紅色揭牌布一條、鞭炮一盤、檯曆100份
七、活動安排：
1、辦公室：
聯繫製作“喜迎元旦，歡度新年，和諧物業，情系—暨，老少活動家園揭牌儀式”幕布，聯繫製作“老少活動中心”牌匾一塊，準備好長條桌椅、道旗、炮竹等物資。
2、客服部：
（1）做好文藝演出節目的徵集工作，與x月x日前將相關活動名單確定上報管理處主任；
（2）做好活動家園的衛生清理工作，確保揭牌當天活動家園的整潔、乾淨；
（3）擬定揭牌儀式通知及簡訊內容，x月x日安排客服人員在各單元大廳張貼通知，x月x日上午群發簡訊，告知廣大業主積極參加；
（4）負責活動現場拍照。
3、工程部：
（1）將桁架拉至東門廣場並與x日中午下班前安裝擺設到位，幕布懸掛整齊。
（2）提前準備好接線盤、音箱、話筒等設備，並與x日15：00前完成活動現場的電源接入、音箱的調試工作；
（3）檢修小區單元門，確保x月x日前小區所有單元門能夠正常鎖閉；
（4）待活動結束後將電源撤除、負責場地相關物品的收回工作。
4、安全部：
（1）x月x日下午14：00將桌椅、紅地毯、道旗搬至東門廣場擺放整齊，鋪設紅地毯，並將道旗沿東門廣場及延邊道路插放；
（2）x月x日中午監控人員檢查試用監控室背景音樂設備確保正常，下午15：00準時播放已選取的音樂，調節音量適中；
（3）x月x日安排隊員檢查小區所有單元門是否能夠正常鎖閉，發現故障及時報修。活動期間負責維護小區內及活動現場的秩序，嚴禁任何車輛在活動區域行駛，同時各門崗加強外來人員進出盤查登記工作，重點樓道巡邏及安全防範，監控人員必須密切監視各出入口進出人員、上下電梯人員，發現可疑現象立即報告處理；
（4）負責活動結束後桌椅等物品的收回工作。
5、環境部：
在活動前做好活動場地衛生的清潔，活動中安排保潔人員隨時打掃以及在活動結束後清掃現場。
小區物業春節工作安排方案 篇2
1.1小區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。
1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近採用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。
1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應採取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。
1.4關閉火情現場附近的門窗以防止火勢蔓延，並立即關閉附近的電閘及煤氣。
1.5引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困
1.6切勿在火警現場附近高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。
1.7在撲救人員到達火警現場前，報警者應採取相應措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。
2.報警要求
2.1內部報警應講清或問清：A、起火地點;B、起火部位;C、燃燒物品;D、燃燒範圍;E、報警人姓名;F、報警人電話;
2.2向"119"報警應講清：A、小區名稱;B、火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標誌物)C、火災發生部位;D、燃燒物品;E、火勢情況;F、接應人員等候地點及接應人;G、報警人姓名;H、報警人電話;
3.成立臨時指揮部
3.1物業服務中心客服主管及秩序主管接到火警警報後，應立即趕赴指定地點或火警現場，並通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部
3.2臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關人員組成。
3.3.1根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令;
3.3.2根據火勢情況及時確定是否疏散人員;
3.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，並保證消防用水的供應。
3.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向"119"報警的指令;
3.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。
3.3.6下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉供滅火工作之用。同時停止起火區域的其他電梯和中央空調運行。
3.3.7根據火勢情況決定是否採用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施;
3.3.8消防隊到達後，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，並協助維持現場秩序，安頓疏散人員。
3.3.9火災撲滅後，組織各部門進行善後工作。
4.人員的疏散和救護
小區內發生火情時，各部門員工的任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生後,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。
4.1火災發生後，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，並在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業主和訪客向安全區域疏散這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，儘量降低身體姿勢有序、迅速離開。
4.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
4.3認真檢查起火區域及附近區域的各個單元並關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。
4.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，並及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
4.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，後起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已經被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
4.6在火場救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然後送醫院救治。
5.警戒
5.1接到火警通知後應迅速成立秩序警戒組，布置好小區幾外圍警戒。
5.2清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創造有利條件。
5.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質。
5.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
5.5加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。
5.6保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火!。
6.善後工作
6.1火災撲滅並經公安消防部門勘測後，工程部應迅速將小區的報警和滅火系統恢復至正常狀態。
6.2秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材
6.3秩序及工程及客服部統計傷亡情況和小區財產損失情況，上報公司。
6.4綜合管理中心組織員工對受災業主/用戶進行慰問，並根據實際情況給予切實幫助。
6.5環境組組織員工對火災現場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
6.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。
6.7客服中心收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。
小區物業春節工作安排方案 篇3
小區物業的衛生環境是關乎小區形象的重要標誌，也是關係到業主居住環境的大事，無論是新建住宅小區還是原有住宅小區，都存在衛生環境的維護、保潔等問題，明確小區衛生環境普遍存在的問題，並尋找解決問題的措施和辦法，是物業服務企業為業主服務，創建文明小區的任務之一。本文結合物業管理服務實踐，從物業管理方式、保潔人員綜合素質及業主意識等方面指出了住宅小區衛生環境存在的主要問題，並結合實際提出了解決措施和辦法，蜂巢物業論壇為您詳細道來。
作為在小區內長時間居住、生活的群體——業主或物業使用人，對物業樓宇內、外公共區域的衛生環境都十分重視，住宅小區衛生環境如何，幾乎成為他們心中最關心的物業焦點問題。因此，如何為業主創造清潔、溫馨的居住環境，重視並解決住宅小區衛生環境存在的問題，應該是物業服務企業日常工作的主要內容之一。
一、住宅小區衛生環境存在的問題
（一）住宅物業樓宇內部公共區域衛生環境普遍存在的問題
1、保潔員和業主對樓道、樓梯的衛生清潔意識淡薄
樓道內的公共走廊和樓梯是住宅物業樓宇內所占範圍最大的公共區域，是業主們每天要經過的場所，這部分區域衛生環境的好壞是業主們最關心的，因此便成為樓宇內衛生清潔的重點。但是，在保潔實踐中，樓宇內樓道、樓梯衛生卻存在兩方面的問題。
一是保潔員職業道德淡薄，保潔方式不得當。保潔員的本職工作就是將責任區域保潔清理乾淨，但我們經常會看到樓道、樓梯內的不潔之處，如口香糖污跡、樓梯扶手上積滿的塵土、牆角處厚厚的泥土等。造成這一問題的主要原因就是保潔員這方面的因素。從職業道德淡薄看，樓梯扶手塵土很多，就是因保潔員少則幾天擦1次，多則很長時間才擦1次造成的；從保潔方式看，大多數保潔員對樓道、樓梯的地面衛生保潔的主要方式是用清潔工具乾掃（拖），頑固污跡用保潔工具剷除的方式進行清潔，這樣清潔省時省力，表面看被清潔的部位乾淨了，但在地面和牆角處仍有許多塵土附著在表面，長此以往，牆角處的積塵越積越多，便成了衛生死角。
二是部分業主的整體衛生意識淡薄。在為數不少住宅小區的樓道、樓梯上存在堆積物和懸掛物，這些堆積物和懸掛物往往都是少部分業主擺放的，這些東西的存在一方面妨礙保潔員清潔樓內衛生，另一方面也影響樓宇內公共區域的整體環境。雖然國家物業標準化管理中規定不允許業主將自家的物品堆積在樓道內，物業服務企業也勸阻業主將其清理乾淨，但卻屢禁不止，這至少表明業主的整體衛生意識、公共意識淡薄。
2、門窗清潔容易被忽視
住宅小區樓宇內公共部位的門窗不直接影響業主們日常過往與行走，業主們不太關心其是否潔淨，往往容易被保潔員所忽視。如此一來，不僅影響保潔工作的質量，也使樓宇的整體形象受到損害。但窗關係到通風和採光，門關係到業主與樓宇內公共區域的隔離和私密性，雖然業主們不太關心這一部位的衛生潔淨與否，但物業企業保潔員要明確這一部位也屬於物業清潔範圍，只是不需要每天清洗，每周清洗1次即可，門窗的清潔主要是塵土和污跡，特別是風雨天氣後的衛生清潔是一大難點，需要保潔人員每逢雨天后要及時清潔，避免污跡因天長日久而不易清理。
3、電梯保潔難以做到及時
電梯是高層樓宇的代步工具，每天會迎來送往許多業主或物業使用人，電梯轎廂內地面、門及周身的衛生也是物業樓宇內公共區域保潔的組成部分，每天都要受業主或物業使用人的關注，因此，對其日常保潔要儘量做到及時。在現實生活中，電梯保潔工作往往很難做到及時，這與電梯的管理方式和天氣狀況有關。住宅小區的電梯管理分兩種：有人看管和無人看管。現實生活中，多數住宅小區的電梯屬於無人看管，此種管理方式下，物業企業除非必須配備專門的人員進行電梯清潔，否則很難做到電梯保潔的及時，特別是在雨雪天氣狀況下，電梯保潔的及時性更難實現。
4、公共設備的清潔不受重視
在住宅物業樓宇內的樓道或樓梯間公共區域，還配備有消防設備、電器設備、給排水設備等，這些設備和線路有內置的，也有外置的，對於外置的上述設備設施，往往是物業清潔衛生的盲區，容易被物業保潔員所忽略，很少或幾乎不對這部分設備設施進行衛生清潔。
（二）住宅物業樓宇外部公共區域衛生環境普遍存在的問題
1、綠地中雜物常見
綠地是住宅小區樓宇外所占面積較大的公共區域，也是物業小區整體形象的集中體現，特別是在人們追求高品質、高水準生活的今天，綠地衛生環境是業主或物業使用人非常關心的大問題，因此，是物業樓宇外公共區域衛生工作的重點。住宅小區內樓宇外公共綠地的衛生問題主要是綠地內的雜物，包括紙張、塑膠袋、枯枝落葉、寵物排泄物、石塊、果皮、菸頭以及容易使人忽視的綠地花、草、樹木上的積塵等。
2、道路及其周邊存在衛生盲點
住宅小區內的道路有專供行人行走的道路、專供車輛行駛的道路和供車輛和行人共同使用的道路等，寬窄不一。小區內的道路也是使用頻率相當高的物業樓宇外公共區域，對其清潔也不容忽視。住宅小區內的道路，其衛生清潔對象主要是道路上的塵土、廢棄物、堆積物、落葉、寵物排泄物、果皮紙屑等，住宅小區道路上的上述雜物比較容易清潔乾淨，但放置在道路旁邊的垃圾箱、垃圾桶周圍及其對這些垃圾箱、垃圾桶本身表面的清潔往往是物業清潔工作的盲點，大家均知道垃圾箱、垃圾桶是丟棄廢棄物的地方，卻往往忽視了垃圾箱、垃圾桶本身也需要清潔。
3、車輛的亂停亂放給保潔員的日常清潔帶來不便
住宅小區的停車場有地上和地下之分，相比較而言，地上停車場處在人們的視線範圍內，往往受關注程度要比地下停車場突出得多，存在的問題也較多，如機動車不在劃線停車範圍內停放、占用消防通道或人行通道停放；非機動車在樓門口、樓道內、大廳報箱前隨意停放等。因車輛的亂停亂放導致小區人員出入不方便暫且不談，單純給物業保潔人員地面衛生清潔帶來的不便就很明顯，對於機動車停車場的清潔，保潔人員只能避開車輛清潔地面，車輛所占部位的地面清潔只有當車主將車開走後，保潔人員才能對地面進行衛生清潔；對於非機動車的亂停亂放恐怕更費力些，保潔人員要將每輛非機動車搬離原來的位置後再清潔地面，必要的話，清潔乾淨地面後，保潔人員還要將這些車再搬回原有位置，日復一日，如此反覆，非機動車的亂停放給保潔人員工作帶來的不便還是很明顯的。
4、建築小品保養不及時
住宅小區樓宇外公共區域除綠地外，還有水池、雕塑、亭廊、噴泉、假山等建築小品，這些小品隨著時間的推移，會受到自然因素或人為因素的影響而損壞，為減少損壞，控制其破損的程度，必須做好其衛生清潔及養護工作。住宅小區的建築小品種類不同，對其衛生清潔的方法、時間和頻率也各不相同，這些建築小品的衛生清潔需要根據不同建築小品本身的特點以及氣候狀況分別對待，實際工作中，物業企業往往不重視對物業小品的及時清潔與保養，如各種雕塑雨後擦洗不及時導致局部污損或開裂，水池、噴泉中的雜物清理不及時導致臭氣熏天或蚊蟲滋生等問題。
二、治理住宅小區衛生環境的措施和辦法
（一）將日常衛生清潔管理制度落在實處，實行“劃片分區包乾”輪換制
應該說，每個物業服務企業都依據國家針對物業企業執業資格標準，制定了適合小區物業環境衛生工作的管理制度和工作計畫，涉及的內容很多，而且很全面，包括保潔機構設定、保潔範圍、保潔要求、保潔標準、職責等，還有保潔日計畫、周計畫、月計畫。表面看其管理制度十分規範而詳細，但制度是給人定的，執行的好壞關鍵在於落實。
住宅小區物業公共部位的衛生保潔範圍多少不一，“劃片分區包乾”可以比較有效地解決住宅小區衛生保潔範圍大、保潔員數量有限、保潔員保潔工作中注重保潔數量而忽視保潔質量的問題。
“劃片分區包乾”就是按保潔工作的難易程度和保潔員的數量，將住宅小區的保潔區域科學地劃分為若干個區或片，每位保潔員可以結合自身條件承包其中的某一區或某一片，並與其所屬的物業服務企業簽訂分區或分片承包協定書的物業衛生管理措施。實行住宅小區衛生“劃片分區包乾”措施的好處在於它可以使物業住宅小區衛生工作責任到人，有利於督促保潔員認真對待自己的本職工作，也有利於物業企業對住宅小區衛生整體性的管理，若哪一區或片出現衛生問題，可以隨時掌握並及時解決，避免了保潔工作中的'相互推諉。
為長期而有效地管理好住宅小區的衛生區域，在“劃片分區包乾”措施的執行上，最好實行管理工作中常用的輪換制。輪換制就是保潔員每隔一段時間（如一年）相互交換各自的保潔區域，以便使每位保潔員對住宅小區的保潔區域有整體性的了解，有利於保潔人員相互交流保潔心得、取長補短，而且，“劃片分區包乾”輪換制也有利於物業衛生保潔工作的合理分工，保證保潔工作的有序展開。
（二）加強對保潔人員的培訓、檢查和考核，獎罰分明
要想提高保潔服務的質量，就需要保潔員要不斷提高自身素質和專業技能，以便更好地為業主服務，做好日常保潔工作，例如要掌握一般的法律知識；健康與保健知識；物業管理基本業務及與本職工作相關的技術與技能等，這些知識與技能需要由物業企業定期對保潔員開展業務培訓來完成，培訓的目的是促使保潔員更好地做好本職工作，不出差錯。
住宅小區保潔員的工作場所主要在室外，每位保潔員工作狀況如何，工作質量怎樣，業主對其保潔工作是否滿意等，需要物業企業部門經理、保潔主管等負責人經常定期檢查或不定期抽查，並對保潔員的工作質量進行考核和評比，獎勵優秀的保潔員，對工作不負責任的保潔員進行批評或處罰，這將有利於物業企業了解小區衛生現狀，掌握每位保潔員的工作狀態，對保潔員實行動態管理。
（三）加強對業主環境衛生意識的宣傳
現實生活中，很少有業主會自覺自愿地去維護小區公共衛生，相反地，當業主們說到物業企業時，總會談及其服務工作的好壞，很少從自身的角度考慮配合物業企業的衛生工作，如經常將自家物品堆放在樓道內，在小區內的公共區域隨意扔棄雜物等。應該說，小區衛生環境好壞是物業企業和業主雙方的事情，物業服務企業是為廣大業主服務的企業，業主也有義務配合物業企業做好各方面的工作。若一些業主單方面認為，我交了物業費，所有物業管理工作均與自己無關，小區衛生環境好壞是物業公司的事，尤其對保潔員的工作不尊重、也不配合，這至少說明業主不尊重保潔員的勞動，缺乏公共意識，為此，物業服務企業在做好日常保潔工作的同時，可以組織一些衛生環境專題講座，或在小區廚窗或醒目位置張貼日常衛生宣傳材料等形式，加強對業主環境衛生意識的宣傳教育，逐漸改變並扭轉業主的衛生意識，逐漸地使業主們自覺地維護物業環境。
總之，衛生環境需要物業企業和業主雙方的共同努力，清潔、乾淨的衛生環境才能長期保持下去，和諧社區的創造才能得以實現。