開展3.15消費者日的活動總結 篇1
為擴大對消費者權益保護的宣傳，增強保險消費者維權意識，更好地開展保護消費者權益工作，切實解決行業記憶體在的保險誤導以及理賠難的問題，加強保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險契約的誤解，與消費者共創和諧保險消費環境，按照市保險行業協會的要求，依照錦保協發[20xx]15號檔案的具體部署，3月15日，結合消費者權益日，中國人保財險錦州市分公司(以下簡稱錦州人保財險)開展了主題為“人保財險，誠信服務，做人民滿意的保險公司”的普及保險知識大型宣傳活動。
錦州人保財險在開展主題宣傳活動中，結合實際，精心部署、周密安排，採取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開展本次活動主要有以下幾方面特點:
一、思想統一、準備充分
在接到市行業協會檔案後，錦州人保財險市公司黨委總經理室高度重視，立即召開司務會，對檔案精神進行層層貫徹落實，做好活動前的思想發動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領導小組，責成有關部門周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎。
二、內容豐富形式多樣
錦州人保財險根據公司實際情況，參加在寶石廣場舉辦的主題集中宣傳日活動，採取設立諮詢台、開進宣傳車、設定宣傳展板、發放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動與民眾溝通交流，詳細解答諮詢者提出的承保、理賠和保險產品售後服務問題，讓社會各界和廣大消費者更多關注和了解人保財險發展情況;
利用活動現場的本地主流新聞媒體，對錦州人保財險進行集中宣傳，營造有利的輿論環境，贏得消費者的一致認同。廣泛徵求各階層人士意見，並對各種意見和建議認真歸納梳理，採取有效措施，切實加以整改。
三、主題鮮明注重實效
錦州人保財險在活動中牢牢把握“規範經營、誠信立業、服務為先”的主題，向廣大市民宣傳:“什麼是保險?為什麼要購買保險?怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的諮詢台前不時有行人或附近居民駐足觀看，並有不少民眾上前諮詢各種保險產品，諮詢如何進行理賠等，現場氣氛非常熱鬧，很多市民稱讚宣傳活動搞得好，搞得及時。
四、宣傳到位效果顯著
在活動過程中，錦州人保財險積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視台刊登紀念315消費者權益保障日的廣告，通過不同的視角，全方位對“規範經營、誠信立業、服務為先”宣傳活動進行及時報導，在社會上引起了強烈反響;我們還重新對宣傳展板內容進行更新，使廣大市民更直觀地了解到了錦州人保財險“誠信服務、做人民滿意的保險公司”的具體內容和做法，加深了他們對我公司保險產品和優質服務的認知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過開展315保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛鍊團隊的作用，“誠信行銷”在錦州人保財險已深入人心，成為每位業務員的實際行動;其次，在全社會進一步樹立起了錦州人保財險良好的企業形象，增強了每位員工誠信服務的觀念，提高了公司的整體服務水平;第三，加強了對本行業的誠信自律建設，促進了保險業誠信體系建設的不斷完善和提高，對公司的發展和社會和諧起到了積極的推動作用。
開展3.15消費者日的活動總結 篇2
為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》和《省消費者權益保護條例》，提高消費者的維權意識和企業在消費維權中的責任意識，努力營造安全放心的消費環境。區消協緊密圍繞“消費與服務”這個年主題，結合實際、精心準備、認真組織、積極創新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的宣傳紀念活動。
一、領導重視、指導思想明確
為辦好3·15活動，區工商局局長張習和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實，領導消協積極開展各項籌備工作，並把3·15活動同當前的工作重點結合起來。同“消費與服務”年主題結合起來。同食品安全結合起來，由消協、公平交易局和工商所一起聯動，對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳，讓維權意識深入到每個人的心中。
二、精心策劃、周密部署
為確保3·15活動圓滿成功，xx區消協開展了大量艱苦細緻的工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。
1、組織市場檢查。活動期間，根據區政府和區工商局的部署安排，區消協、公平交易局、各工商所進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在食品安全、農資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上淨化了市場。
2、開展街頭宣傳諮詢活動。3月14日至15日兩天，區消協聯合區工商局、質檢局、物價局、糧食局、衛生局、環保局、農委、地稅局、商務局、商貿流通協會等執法單位在xx大市場南側設立宣傳諮詢台，提供法律、法規諮詢，現場受理消費者投訴。此外，還有60餘家商業、企業單位在現場設立了名優商品讓利展銷台。
在兩天的宣傳諮詢活動中，xx區消協共受理投訴20件，現場解決7件，散發宣傳材料1萬餘份，接受民眾諮詢500人次，召開座談會2次，開闢報刊專欄6個，發表文章4篇，設立投訴諮詢點40個，邀請各級黨政領導20人到活動現場視察指導。
三、效果顯著，社會反響好。
20xx年的3·15活動在各級黨委、政府的高度重視下，通過x區消協和各理事單位的共同努力，在突出效果、注重實效、擴大影響等方面狠下工夫，使整個活動有聲勢、有內容、發動廣泛、重點突出，做到了報刊上有文章，廣播裡有聲音，電視上有圖象。既培養了消費者正確健康的安全消費意識，又增強了消費者的自我保護意識，使“消費與服務”的春風飛進x區的每個角落。
開展3.15消費者日的活動總結 篇3
為隆重紀念"3·15"國際消費者權益日，進一步提高消費者消費維權意識，加強消費維權工作效能，切實有效地維護消費者合法權益，市工商局經研究，決定在全市組織開展以"新《消法》、新權益、新責任"為主題的系列宣傳紀念活動。為進一步做好各項工作，現制定如下方案：
一、指導思想
以黨的xx大和xx屆三中全會精神為指導，以宣傳法律法規以及工商部門加強市場監管、保護消費者權益工作為主要內容，推動新《消法》的貫徹落實，努力營造和諧、誠信的消費環境，促進福州科學發展、跨越發展。
二、系列活動安排
(一)聯合舉辦紀念"3·15"大會
1.活動形式：由省市工商局、消委會等相關部門聯合在室內以會議形式開展宣傳活動，以電視專題片貫穿整個活動。
2.活動時間及地點：201x年3月15日9:00-10:00，福建會堂國際廳。
3.參加人員：省市人大、政府、政協以及相關部門主要領導。
4.活動主要內容：
(1)製作播放"讓消費者更有力量"電視專題片。回顧20xx年省、市政府有關部門關注民生、維護市場經濟秩序、保護消費者權益的工作亮點。
(2)宣傳貫徹新《消法》，通過電視專題片宣傳新《消法》的主要亮點。
(3)發揮社會力量，共同維護消費者權益。成立省消委會家居裝修裝飾設計專業委員會，為其授牌，發布"家居裝修裝飾設計契約"使用範本。
(4)啟動綠色低碳消費。根據新《消法》第五條、第三十七條規定，倡議消費者自覺選擇綠色低碳消費、自覺保護自然環境。
5.職責分工：
(1)市消委會：對接省、市3·15現場宣傳各項活動;提供20xx年全市保護消費者權益工作亮點電視專題片材料、圖片，配合省消委會組織專題片拍攝;邀請市質監局、物價局、衛生局、食藥局等相關職能部門到現場參會。
(2)辦公室：負責邀請市人大、市政府、市政協分管領導參會(請柬由市消委會負責);負責邀請協調省、市媒體，組織宣傳報導。
(3)人教處：負責落實60名工商人員著制服參加大會(消委會配合)。
(二)以"讓消費更有尊嚴"為主題，開展"12315社會開放日"系列活動
1.時間及地點：201x年3月11日-12日。
2.參加單位及人員：市工商局12315指揮中心、辦公室、監察室相關人員，鼓樓、台江、倉山、XX區工商局12315服務台主任。
3.主要內容：市工商局12315指揮中心牽頭組織開展兩場開放日活動。
(1)12315中心點活動，設在市工商局12315指揮中心。邀請參加的對象為：各級黨委、人大、政府、政協及相關部門領導;各級人大代表、政協委員;各級民主評議政風行風代表、效能監督員;監管服務對象代表以及新聞媒體記者。
(2)新聞媒體點活動，設在福州晚報社。邀請參加的對象為：消費者代表、社區居民代表、學生、遊客以及新聞媒體記者等社會各界人士。
4.職責分工：由12315指揮中心負責實施，辦公室負責宣傳報導。
(三)召開系列座談會
1.召開大型服務企業消費維權座談會。
(1)時間及地點：201x年3月4日下午14:30，由市消委會組織在市工商局12樓會議室召開。
(2)參加單位：電信、聯通、移動等通訊運營商，山姆、家樂福、新華都、興福興、麥德龍、永輝、沃爾瑪、蘇寧、國美、喜盈門等超市，商場代表、百勝餐飲、格力電器、網龍公司等單位。
(3)主要內容：一是新《消法》亮點宣傳教育。解讀宣傳新《消法》在保護消費者集體利益等方面的維權新理念，在規範新領域解決新問題以及強化通訊行業、大型商場、超市經營者義務，建立誠信為本、公平競爭的市場秩序等方面的新理念。二是部署有關企業參與"3·15"紀念活動。
(4)職責分工：座談會由市消委會組織實施，12315指揮中心配合，辦公室負責宣傳報導。
2.召開汽車行業協會座談會。
(1)時間及地點：201x年3月7日下午15：00，市汽車行業協會會議室。
(2)參加單位及人員：汽車行業協會代表、市局12315指揮中心、XX區工商局12315服務台、鼓山工商所、岳峰工商所、新店工商所相關工作人員。
(3)主要內容：新《消法》多項重要修改涉及汽車消費，吸引了汽車經營者、消費者及社會輿論的高度關注。通過座談、學習交流和行政指導，幫助行業、企業清理不符合新《消法》規定的行業規則和經營行為，提高企業自律。
(4)職責分工：市局12315指揮中心負責組織實施，並配合辦公室進行宣傳報導。
(四)其他活動安排
各縣(市)、區工商局、消委會要結合本地實際情況，因地制宜開展紀念活動。各縣(市)、區工商局要圍繞宣傳貫徹新《消法》，突出重點、特色和優勢，豐富"12315社會開放日"主題活動內容，打造活動的精品亮點。各級消委會要以紀念"'3?15國際消費者權益日"為契機，結合12315工商開放日、消費維權"五進"等活動，創新"3?15"活動的形式，以宣傳貫徹新《消法》為主題，深入企業、鄉鎮、校園、社區、景點等廣泛開展宣傳、諮詢、服務活動。
三、有關要求
(一)加強領導，精心組織。各單位要統一思想認識，各縣(市)、區工商局要堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，以貫徹落實新《消法》、總局《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》以及《網路交易管理辦法》等法律法規為契機，切實加強組織領導，集中精力做好各項工作。要及時向各級人大、政府領導匯報今年紀念"3·15"各項活動準備及開展情況，取得各級領導、各有關部門的支持。
(二)加強協調，發揮作用。保護消費者權益是全社會的共同責任，各級工商部門、消委會要加強與司法、質監、衛生、藥監等有關職能部門的聯繫配合，發揮各職能部門的作用，共同策劃、共同組織，創新"3·15"活動的形式，豐富"3·15"活動內容。要通過開展"3·15"系列宣傳活動，強化社會消費維權意識，喚起更多的人士加入到保護消費者權益的隊伍中來。
(三)加強宣傳，提升影響力。各單位要緊緊圍繞消費者關心關切的焦點問題，充分利用廣播、電視、報刊、網路等傳媒手段，全方位、多角度、深層次地正面宣傳消費維權成果及國家惠民政策，力求在力度上有新增強，在宣傳上有新突破。
(四)加強值守，做好保障。3月14日、15日兩天，12315指揮中心要確保人工接訴線路暢通，人工接訴時間延至22：00，特別是315晚會當天要延至晚會結束且相關接訴工作結束為止，競爭執法處、消委會、檢查支隊要配齊備勤人員，輪流值班，確保24
小時通訊暢通，以備隨時調遣，值班執勤時間延至12315晚會結束且所有投訴案件處理完畢為止。各縣(市)、區工商局要按照市工商局的人員保障辦法，在統一的時間段內加強值勤，充實執法力量，分管局領導要親自在崗帶班，共同做好與國家工商總局、中央電視台"315文藝晚會"的互動，快速、高效辦理晚會轉來的申訴舉報案件，及時反饋申訴舉報案件調解查處情況。
(五)活動情況及時上報。各縣(市)、區工商局、消委會要自行開展各類活動，並將活動方案於3月10日，活動小結、"3·15"活動統計表於3月17日通過oa網上報市工商局12315指揮中心和市消委會。