三、抓培訓並做好選人、育人、用人、留人工作。員工所提供的有形的和無形的服務是酒店對外宣傳的視窗，因此我們一定要下大力度抓好員工的培訓工作，從禮節、禮貌、服務技能等方面入手，內強素質，外樹形象。繼推行“將微笑服務傳遍酒店”的活動，每月進行明星服務員的評比、獎勵工作，樹立楷模，從服務理念和服務方式上入手，尤其要在總台及客房、餐廳服務員開展“微笑服務”，通過活動真正把微笑服務做到最好。酒店內部員工的流動性強也給企業發展帶來很多不利，因此我們要在育人和留人上下功夫，想問題多從職工角度出發，調動員工積極性，營造能吸引人的企業文化，降低人員流動而帶來的二次培訓成本，穩定基層，穩步提高酒店的經濟效益。
回顧過去，我們的成績令人歡欣鼓舞，展望未來，我們的工作機遇與挑戰並存，今年工作中要解決的主要問題和努力的方向：即做好禮貌服務、完善查房程式、規範收銀管理、加強物品考核、嚴肅員工紀律、完善獎懲制度、加強行銷力度等七大工作任務，，使酒店的經濟效益有一個新的突破. 我深知自己在工作中還存在著許多不足，需要領導和員工同志們的幫助，請大家支持我、鼓勵我，讓我們每一個人都以一個主人翁的身份加入到酒店的每一個決策中來，加入到我們集團公司的建設中來，獻計獻策，共謀發展大業；我們有決心、有能力，壯大企業規模，增強企業實力，實現企業大發展的宏偉目標。
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