客服中心還在醫院顯著位置設立醫德投訴箱和公布投訴電話。對患者的投訴進行調查落實。對確有過錯而又不接受整改意見的醫務人員根據院內《醫德考評辦法》進行考評並與年終評先評優、晉職晉升掛鈎。通過對服務的落實，提高了醫務人員的服務意識，醫院服務得到了當地多數患者的認可。
服務完善
針對院內醫療區較分散，患者找科室困難的問題，客服中心根據現場調查，廣泛徵求患者的建議，製作完善人性化的院內導向標識。同時根據患者的需求編印《住院指南》下發各病區，方便患者閒暇時翻閱，以增加患者對住院有關事項與流程的了解。
對涉及患者利益的制度與服務盲點問題，客服中心經過調研和徵求意見，提出調查經過和改進方案，使醫院服務不斷改進和完善。XX年11月，患者反映辦理退號和退費手續需經過多部門和院領導簽字同意很麻煩，通過客服中心的調研報告，院部決定由經治醫生書寫情況、科主任簽字即可辦理，大大簡化了流程，節省了患者辦理時間；XX年5月，根據患者意見“住院病人做輔助檢查候診時間過長，耽誤了治療又不安全。”醫院即專門召開協調會，規定：住院病人作輔助檢查由住院科室向檢查科室傳送預約單，患者根據返回單在預約時間前往輔助科室檢查；XX年5月，門診血透病人反映，透析前病人要自己去門診藥房領取數量較大的生理鹽水很不方便。客服中心獲悉後，即與血透室和藥房協調，確定：血透室估算每周用量後由藥房直接預付派人送往血透室，大大方便了患者。
服務發展
為了讓廣大民眾更多的了解治病防病知識，同時增進醫生與民眾的溝通交流，促進醫患和諧。客服中心組建了“百姓健康講壇”，聘請專科醫務人員根據民眾需求製作課件，建立了43個涵蓋各專科保健知識的課題庫，並印製成宣傳單主動聯繫企業事業單位和社區廣泛宣傳，由百姓點題，客服中心安排醫務人員按約定時間上門免費宣講健康知識，為民眾解答疑問。通過“百姓健康講壇”活動，增進了醫患間的互信與了解，提升了醫院的品牌形象，受到當地民眾的熱烈歡迎。
此外，客服中心通過qq設立了“線上客服”，同時與當地互動論壇合作開設“健康養生”板塊，公布諮詢電話、線上答疑解惑、導醫導診，即時向社會宣傳醫院工作動態，與新技術項目和專科醫生門診時間等內容，進一步拓展了醫患溝通互動渠道。
服務創新
為了持續提高醫院的總體服務質量和水平，提升“用心服務，創造感動”的服務理念，全面增強服務創新意識，推進醫院在服務舉措、服務流程、服務環境等方面的創新，以服務創新促進服務質量持續提高，最大限度滿足患者的期望和需求，XX年6月，由客服中心牽頭，在醫院內開展“服務創新”活動，醫院設立專項獎勵。活動調動了廣大醫務人員的積極性，包括行政後勤、視窗部門和臨床科室在內的醫院各個部門科室開展大討論，踴躍申報服務創新項目，醫院改革辦經過評審篩選後確立了9個項目予以立項，年終根據實施效果進行評定，並以制度的形式在院內推廣。通過活動，湧現出了一批服務亮點，如內四科醫務人員通過自編自導，製作患者入院宣教和健康教育宣傳視頻，通過攜帶型播放機到患者床頭宣教，既直觀又高效，受到患者的喜愛；外三科與財務科聯合推出出院手續預約辦結服務創新，病人提前告知出院時間，由科室提前準備好患者出院手續資料，收費處人員下科室到床邊為病人辦好出院手續。
根據長期以來門診患者排隊等候難，“高峰期醫生看不了，低峰期醫生吃不飽”，診室門口秩序較亂的問題，今年2月，客服中心與門診部、網路中心等部門開展調研，爭取院部支持，引進了門診排隊叫號系統，在排隊叫號系統平台基礎上繼續積極探索籌劃現場預約、電話預約、網路預約、出院患者中長期預約等方便患者就診的新概念服務模式。通過排隊叫號和預約模式，將極大改善門診診療秩序和最大限度調配醫療資源。
通過憂患意識的提高和服務理念的轉變，近年來xx二院的服務水平不斷提升，得到了患者的普遍認可。