深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和XX年全國衛生工作會議精神，堅持“以病人為中心”，進一步規範臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民民眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
患者滿意
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政府滿意 ← 優質護理 → 社會滿意
XX年我院在部分科室啟動“優質護理示範病區”工程，XX年3月26日血液淨化科啟動優質護理服務工作。
如何做好血液淨化科的優質護理服務？
首先從思想上重視，科室召開動員大會，認真學習相關檔案，以及就如何開展優質護理服務展開討論。根據科室特點，我們確定從以下幾個方面進行。
一、護理人力保障
為保障護理質量，科室積極配備護理人力資源
科 室 床 位： 29張
學 歷 結 構： 護士14人
主管護理師： 2 人，占護士總數 14.3%
護 理 師： 5 人，占護士總數 35.7%
護 士： 7 人，占護士總數 50%
本 科： 3 人，占護士總數 21.4%
大 專： 11人，占護士總數 78.6%
中 專： 1 人，占護士總數 7.1%
二、血液淨化質量安全
1、排班模式改變：落實“扁平化護理模式”，將透析大廳分成四區和一個隔離間，根據護士的技術操作能力分成三級。3——5年的護士具備獨立技術水平操作及常規透析機報警處理能力的，負責一區和四區病情比較穩定的患者的常規治療。二區和三區布局在一起，由五年以上技術能力和經驗比較豐富的護士帶領新護士，負責病情相對變化快或病情不穩定的患者的一切治療。另有一名高年資護士，負責應對各種突髮狀況處理。各區護士相對固定。
優點：護士能全面的了解患者的病情，緊急情況處理得心應手。患者每次透析都是固定的護士操作，患者放心。
2、建立透析患者資料，內容包括：患者電話號碼，每位患者的透析情況（特殊透析液的使用，透析器的使用，透析中的注意事項），方便向下一組護士交接。
優點：每周進行大輪換時，接管的護士便於對患者進行了解。
3、建立電話隨訪本，當班護士對本班次患者在透析過程中有病情變化的，患者回家後，護士在晚些時間要電話隨訪並記錄。
優點：體現了優質護理的持續性。
4、加強護士專業技能及理論知識培訓，開展護理知識競賽，強化全體醫護人員服務意識，加強醫德和醫技考評。
優點：體現優質護理的專科性、優質性。
三、加強基礎護理
1、早晨透析治療前幫助患者鋪好床單被罩。上午班透析治療結束後更換床單被罩迎接下午班透析患者。
2、幫助指導患者清潔內瘺側肢體。
3、幫助指導患者採取舒適臥位，更換衣服。
4、幫助患者透析治療中的正確服藥。
5、幫助、協助患者透析治療中的進食和飲水
四、建立特色護理服務
1、透析治療期間實行無陪人管理
2、透析護理包的使用避免了交叉感染
3、科室親自製作，為透析患者發放專用止血繃帶
4、為患者提供免費接送服務
五、健康教育形式多樣