四、開展“雙創雙爭”活動，不斷提升行業服務水平
為充分發揮視窗行業在促進全縣經濟社會健康發展上的重要作用，xx縣在全縣視窗行業中廣泛開展了以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創文明服務視窗、爭當文明服務標兵”活動。在全體工作人員中掀起了“比服務、比作風、比質量、比技能、人人爭當服務標兵”的工作熱潮。為做好雙爭工作，成立了xx縣“雙爭”工作領導小組，縣委常委、宣傳部長王延嶺任組長，縣政府副縣長任副組長，各視窗單位一把手為成員。領導小組下設辦公室，李雪玲任辦公室主任。制定了《xx縣視窗服務行業開展以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創文明服務視窗、爭當文明服務標兵”實施方案》，明確了工作的指導思想、目標任務和工作要求。召開了xx縣“雙爭”工作會議，各視窗單位的領導參加了會議，進行了表態發言。、
結合行業和部門實際，視窗單位分別制定了“雙爭”工作方案，召集了部門工作會議，進一步明確創建目標、任務和要求，做好責任分工，安排部署創建工作，製作張貼懸掛各種活動標識，廣泛宣傳開展“創建文明視窗、爭當文明員工”活動的重要性和必要性，引導廣大幹部職工積極參與活動，營造了良好的工作氛圍。按照重點視窗行業“雙爭雙創”活動實施細則、文明服務視窗評選標準、文明服務標兵評選標準，各視窗單位著重從硬體建設上下功夫。縣法院對立案信訪接待廳進行了改造，總投資xx余萬元。改造後的立案信訪接待廳實用面積xx余平方米。大廳位置醒目，門口建有專供殘疾人使用的“無障礙通道”。大廳內寬敞明亮，標識明確，辦公、服務設施齊全。具有訴訟引導、立案審查、立案調解、救助服務、查詢諮詢、材料收轉、判後答疑、信訪接待、訴訟費收繳、訴調對接等十大功能。縣地稅局先後改建、裝修了縣局辦稅服務廳和四個中所辦稅服務廳，設定了標準辦稅服務牌，公布了各項制度，加強了稅法宣傳，公開了舉報監督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設定供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購買了花卉，用最好的硬體設施服務納稅人。縣移動公司進一步加強城鄉21個門市的管理，從外部環境、服務水平、服務規範、評價考核等多方面推進門市標準化建設、規範化運營。通過親情服務、微笑服務、用心服務，致力於視窗形象更加親情化、品牌化；通過加強視窗人員優質服務培訓，提高視窗人員優質服務意識及服務水平。
強化教育培訓，培養高素質的視窗服務隊伍。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓班、文明道德講堂、先進人物報告會、傳統文化講座等，開展了學習競賽活動，促進了雙爭活動的開展。地稅局以創建文明視窗工作為契機，把提升稅務幹部綜合素質作為提高服務水平的切入點來抓，大力開展業務培訓，開展“三員”業務學習與競賽活動，舉辦了“青年幹部稅務職業生涯之註冊稅務師”考前培訓班，邀請禮儀老師對全局視窗服務人員開展文明禮儀培訓，提高文明素質。縣檢察院開展“檢察官講壇”活動，院領導帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業務、講管理、講哲學、講人生，播放“國情教育片”。
廣泛開展服務競賽，提高服務層次。縣文明辦、縣總工會、團縣委聯合在全縣視窗行業開展了“技術大比武”、“崗位大練兵”及優質服務競賽活動。通過競賽，視窗工作人員樹立了服務意識、視窗意識、責任意識，做到了服務視窗"四個統一"。即統一著裝，掛牌上崗；統一規程，規範各崗位間的流程和職責；統一服務用語，使用文明用語24條，堅決杜絕服務忌語；統一服務標準和質量，實行一站式服務。
競賽活動的開展也促使視窗服務人員做到了“三個主動”，即主動聯繫被服務對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協調相關前置審批部門，幫助解決前置審批等相關事宜；主動上門提供政策法規幫助，促進重點項目及時完成註冊登記。注重在一言一行中體現服務，搞好服務，創新服務，創造個個爭當服務先進視窗、人人爭當文明服務明星的濃烈氛圍。強化了視窗隊伍建設。把年紀輕、業務精、反應快、態度好的幹部充實到視窗。以加強視窗建設，展示視窗形象來推動整個部門服務水平的提高，努力使視窗部門成為展示機關工作作風、服務水平的一面旗幟。強化了視窗服務紀律，規範了視窗服務行為。在視窗推行和完善首辦負責制、政務承諾制、預約工作制和限時完成制等四項制度，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個模範，嚴守五個不準。即模範執行國家政策法規不截留，模範履行服務承諾不打折，模範開展文明服務不粗俗，模範最佳化發展環境不動搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴守“禁令”不絲毫鬆懈，廉潔自律不接受吃請。