2、加大旅遊市場綜合整治力度。今年我們加大對旅遊市場的監督檢查力度，截止目前，已先後組織日常檢查147次，聯合檢查3次，專項檢查2次，個案檢查4次，總計出動執法人員1200多人次，依法檢查旅行社224家次，景區（點）13家次，星級飯店4家次，非星級飯店1家次，旅遊汽車公司1家次，帶團導遊300人次，接團旅遊車300台次；依法查處無證經營的“黑社”3家，違規旅行社11家，違規導遊25人次；依法對25名違規導遊給予ic卡扣分處理，累計扣減78分；查出旅行社安全隱患400多處，下發整改意見書100多份。
認真受理、處理旅遊投訴。截止目前，共接到各類投訴59起。不符合受理條件的有26起，已受理的有33起，其中投訴旅行社的有27起，投訴導遊的有5起，投訴社會飯店1起。已處理投訴33起，為遊客理賠金額為港幣15000元，人民幣37305.8元。其中個案理賠金額最多的是港幣15000元，最少的是人民幣5.8元。投訴結案率100%，滿意率100%。收到遊客表揚信1封，接到遊客答謝電話20多次。在處理投訴過程中，我們積極改進工作方法，強化協調督促，重事實重證據，及時化解矛盾,對每一起投訴的處理都做到：事實清楚，證據確鑿，定性準確，處理恰當，手續完備。既不縱容被投訴者也不盲從投訴者，避免了因投訴處理不當而引發群體性事件及其它不良事件，受到了旅遊者和旅遊經營者的一致好評，維護了我市旅遊聲譽。
3、加強旅遊從業人員教育，不斷提高旅遊從業人員素質。
XX年，我們組織全市旅遊企業及各旗縣區旅遊局質量管理員200多人參加了全市旅遊質量管理員培訓班，聘請大學教授、自治區旅遊局等人員就旅遊質量、旅遊有關法律、法規、旅遊投訴等問題進行了全面講解，收到了很好的培訓效果。此外，根據《導遊員管理條例》及自治區旅遊局的有關要求，我們認真完成XX年度導遊員年檢工作；頒發XX年度《導遊員資格證書》並組織資格證換髮導遊證（ic卡）工作；推薦段小平等10名導遊員為自治區級優秀導遊員；協助自治區旅遊局完成《金牌導遊說紅旅》專題片的拍攝、製作等工作。組織並圓滿的完成XX年度全區導遊員考試呼市地區的報名工作；精心篩選並組織了6名導遊員參加了全區首屆金牌導遊員大賽活動，有其中4名獲得了全區十大金牌導遊員的稱號，另外兩位導遊獲得了全區優秀導遊員的稱號，充分展示了我市導遊員的素質與風采。
4、切實做好旅遊安全工作。針對今年嚴峻的旅遊安全形勢，我局在年初召開了全市旅遊企業安全動員大會；並下發了《呼和浩特市旅遊行業春季安全生產工作方案》和《關於加強全市旅遊行業安全生產工作的通知》；6月份，為了以良好的旅遊環境、優質的旅遊服務迎接昭君文化節、民交會和首屆全區文明城市（區）評選活動；又制定並下發了《關於做好迎接第十屆昭君文化節和首屆全區文明城市（區）評選活動的通知》，並與安監、公安、工商、衛生等相關部門對部分旅遊企業進行抽查。8月28日又召開了全行業旅遊安全與服務大會，對國慶“六十周年”慶典及“十一”黃金周的旅遊工作進行了專項部署，之後，先後兩次分六個組對全市所有旅遊企業進行了“拉網式”檢查，倡導安全第一、優質服務，維護了旅遊市場的秩序，收到了積極的社會效果。