在迎賓過程的前期準備和後期接待禮儀

迎賓它所指的是,在人際交往中,在有約在先的情況下,由主人一方出動專人,前往來訪者知曉的某一處所,恭候對方的到來,在一般情況下,迎賓儀式包括如下內容:

一是賓主雙方熱情見面。

二是向來賓獻花。獻花者通常應為女青年,或少先隊員。若來賓不止一人,可向每位來賓逐一獻花,也可以只向主賓或主賓夫婦獻花。向主賓夫婦獻花時,可先獻花給女主賓,也可以同時向男女主賓獻花。

三是賓主雙方其他人員見面。依照慣例,應當首先由主人陪同主賓來到東道主方面的主要迎賓人員面前,按其職位的高低,由高而低,一一將其介紹給主賓。隨後,再由主賓陪同主人行至主要來訪人員的佇列前,按其職位的高低,由高而低,一一將其介紹給主人。

四是主人陪同來賓與歡迎隊伍見面。

在迎賓工作之中,要進行必要的先期準備,以求有備而行,有備無患。

1掌握基本狀況:一定要充分掌握迎賓對象的基本狀況。來賓尤其是主賓的個人簡況。例如,姓名、性別、年齡、籍貫、民族、單位、職務、職稱、學歷、學位、專業、專長、偏好、著述、知名度,等等。必要時,還需要了解其婚姻、健康狀況,以及政治傾向與宗教信仰。在了解來賓的具體人數時,不僅要務求準確無誤,而且應著重了解對方由何人負責、來賓之中有幾對夫婦,等等。來賓此前有無正式來訪的記錄。如果來賓,尤其是主賓此前前來進行過訪問,則在接待規格上要注意前後協調一致。無特殊原因時,一般不宜隨意在迎賓時升格或降格。來賓如能報出自己一方的計畫,例如,來訪的目的、來訪的行程、來訪的要求等等。在力所能及的前提之下,應當在迎賓活動之中兼顧來賓一方的特殊要求,儘可能地對對方多加照顧。

2制定具體計畫:一定要詳盡制定迎接來賓的具體計畫,可有助於使接待工作避免疏漏,減少波折,更好地、按部就班地順利進行。根據常規,它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動、遊覽、會談、會見、禮品準備、經費開支以及接待、陪同人員等各項基本內容。

單就迎賓而言,接待方亦應有備在先,最為重要的有五項內容。即一是迎賓方式,二是迎賓人員,三是迎賓時間,四是迎賓地點,五是交通工具。

迎賓方式:要不要搞迎賓活動,如何安排迎賓活動。怎樣進行好迎賓活動。一定要精心選擇迎接來賓的迎賓人員,數量上要加以限制,身份上要大致相仿,職責上要劃分明確。在迎賓工作中,現場操作進行得是否得當,乃是關鍵的一環。

時間問題:

1要預先由雙方約定清楚。

2要在來賓啟程前後再次予以確認。

3要提前到達迎賓地點。

地點問題:

1交通工具停靠站。例如,機場、碼頭、火車站、長途汽車站,等等。

2來賓臨時下榻之處。例如,賓館、飯店、旅館、招待所,等等。

3東道主一方用以迎賓的常規場所。例如,廣場、大廳,等等。

4東道主的辦公地點門外。例如,政府大院門口、辦公大樓門口、辦公室門口、會客廳門口,等等。

前三類地點多用以迎接異地來訪的客人。其中的廣場,主要用以迎接貴賓。第四類地點也就是辦公地點門外,則大多用以迎接本地來訪的客人。

確認來賓的身份。通常有四種方法可行。