美國加利佛尼亞教授做的研究，發現：如果信息比較豐富的溝通，上下級的溝通，存在職位的不同，有天然的位差屏障。上級與下級見面，下級向上級匯報詳細情況，如果把下級要匯報的內容為100%，那么上級真正把握的有多少？僅有10%。這是黃金定律。下級對上級說話，不能羅嗦。各省省長去國務院匯報工作，你要快速地說完。就5分鐘。避免位差效應，說得太多，聽不進去了。人的短時記憶是有限的。如果上級對下級布置工作，下級掌握的百分比是多少？20%/。領導說話，一定要言簡意賅。開會的時候，不要校長站在老闆桌後面，下級站在對面，不行。如果坐直角，這樣是平等溝通。南風效應。
社交技能。涉及到親和力、個人魅力。通過個人能力對員工產生影響。員工覺得領導有魅力，就會跟著你走。知識淵博、學有專長、言語流暢、富有幽默感，員工最喜歡什麼？幽默感。但是這不意味著知識淵博不重要。不能用優秀員工的標準要求全部員工。人性是複雜的，員工素質是不一樣的。員工做錯了事情，心情很糟糕。自己要做心理調節。員工做錯事不舒服，來源於我們心理的事先預設。帶著情緒去溝通，不好。做管理的，就是跟不好的事情跳舞。為什麼要管他？不是歡迎出現問題，有問題來的時候，心情一定要穩定。關於心態，分享幾句話：因為是這樣，所以不是那樣。哲學的觀念：這世界唯一不變的是這世界永遠都在變化。事情出來了，就按照事情去處理。所以叫隨便，隨著變化而變化自己。叫權變管理理論。按照情境，來設計我們的管理方式。相倚就是根據環境來調整自己。用中國語言來解釋：用隨便的心態兵來將擋，水來土淹。