三、以客戶為中心，建立專職客戶經理隊伍是應對激烈競爭的必然選擇。
近兩年來，我們借鑑新興股份制商業銀行的做法，探索建立專職客戶經理隊伍工作取得了良好的效果。在～年底市行的人事改革後，我們設立了專門負責存款行銷、大客戶服務的客戶服務部（當然還不是真正意義的全職客戶經理），到目前人員編制已由4人增加8人，在僅有兩部車的情況下，抽出一部供他們使用，目的就是要貼近市場，擴大服務半徑，建立快速反應機制，滿足客戶需求。目前，我部的中小客戶、需經常上門服務的客戶對我們客戶經理的服務均給予滿意評價。今後，我們要繼續加強專職客戶經理隊伍的建設，提高專職客戶經理的業務素質，力爭培養一批業務全面的全職客戶經理。
四、強化激勵機制，推行量化考核是激發員工積極性的最有效措施。
“問渠那得清如許，為有源頭活水來。”如果把企業比作大河，員工則是大河的源頭。企業要想使員工成為噴涌的活水源頭，就必須為員工創造成為活水源頭的條件。因此,我部為充分調動全體員工的積極性，在～年初推出了全員客戶經理制行銷模式，員工的績效工資與存款任務完成情況掛鈎，率先推出了以“存款買單”為主的績效考核分配辦法，辦法集中體現了“以業績論英雄、按貢獻取報酬”的全面量化考核精神，將存款的增長與員工個人收入相掛鈎，在全部上下形成了“人人關心存款、人人吸收存款”的前所未有的～高潮，促進了我部存款特別是個人存款的快速增長。由於切身感受的了
量化考核的好處，在市行提出推行全員量化考核的績效工資分配體制後，我們堅定不移地進行了貫徹落實，扎紮實實地做好了帳戶細分，認認真真地做好辦法的學習貫徹。目前，在我部呈現出了全體員工擁護市行的政策，積極行銷存款的大好局面，一部分員工個人維護的存款在一個月的時間裡增長了600多萬元，量化考核的效果初步顯現出來。
五、提升營業前台服務水平，提高客戶的滿意度和忠誠度是促進存款穩定增長的基礎。
營業部班子始終把提高前台服務水平作為工作重點常抓不懈，逢會必講服務。～年初，我們制定了《規範化服務風險金管理辦法》，從營業櫃員到營業室負責人、分管主任、主任全部納入考核範圍，對違反規範化服務規定，受到上級行處罰的，部里在從風險金中雙倍扣罰，對全年無投訴的給予雙倍的風險金返還。年底又購置安裝了客戶服務滿意度評價系統，制定了星級櫃員評比辦法，對櫃員的服務水質量提供了客觀評價平台，通過以上措施，提高了櫃員自覺服務的意識和服務水平，全年沒有出現一次有效投訴，樹立了市行門市良好的社會形象。今年，我們將進一步加強客戶評價系統是套用工作，每月評定“本月服務明星”，對服務質量好、客戶滿意度高的櫃員給予獎勵，對服務質量差、客戶不滿意的櫃員給予經濟處罰直至下崗培訓。
六、加強員工培訓，提高業務素質是實現我行可持續發展的當務之急。
針對隨著我行業務的發展和市場競爭的加劇，員工的整體素質亟待提高的實際，去年我們加強了員工的培訓工作，先後組織了多期信貸、會計、出納業務技能培訓和考試，同時也激發了員工比、學、趕、超的工作熱情，形成了心往一處想、勁往一處使，取長補短、協作共進的工作份圍。