近年來，萬安縣國土資源局在信訪工作中切實轉變思想認識，堅持為構建和諧社會服務，為領導決策服務，為人民民眾服務，積極穩妥地做好土地信訪工作，緩解了社會矛盾，維護了社會穩定。XX年以來，全縣沒有發生一起因土地徵用、土地糾紛而越級上訪和集體上訪，信訪總量明顯減少。我們的具體做法是：
一、建章立制，確保信訪工作有序開展
信訪是一“視窗”，通過這個“視窗”，可以了解和掌握國土資源管理工作中的薄弱環節，民眾呼聲，為國土資源工作提供參考。我們從貫徹“xxxx”重要思想，構建和諧社會的高度，體察民情，了解～、凝聚民心，自覺做好信訪工作，建立規範了一套行之有效的信訪工作制度。一是把信訪工作列入局領導和各股室的崗位責任制，實行信訪工作一票否決制，同時建立了信訪辦公會議制度，研究處理信訪工作和重大疑難案件。二是在實行首問負責制、領導接待日制等普遍信訪制度外，率先實現“點名接訪”制度，設立專門接待室，公開局領導及業務股室負責人主管工作範圍、電話、家庭住址等，上訪者可選擇接訪者。縣公安局幹部高某、肖某間的土地糾紛由來已久，實行點名接訪制後，高某和肖某共同選擇局紀檢組長接訪。該同志接案後，由於雙方的共同信任，糾紛得到很快的處理，雙方對處理結果都很滿意。三是建立接待民眾來訪禮儀制度。信訪接待做到“四個一”，即一句話看文明，一杯茶看態度，一接訪看素質，一名成員看隊伍。同時開展“四心”活動，即接待熱心、解釋耐心、看材料細心、工作讓民眾稱心。四是理順關係，明確分工。確定一名局領導分管信訪工作，並安排二名專職的信訪員，熱情接待來信來訪民眾，做到5日內有答覆，15日內有處理結果，20日內結案。～年3月的一個周末，羅塘鄉門港村村民文某電話向縣國土局反應，其與鄰居羅某因宅基地糾紛發生衝突，拔弩相見。我們接案後，當即趕赴現場，通過做工作雙方很快就化干戈為玉帛，握手言和，糾紛得到妥善處理。事後雙方還共同送錦旗國土局表示感謝。五是建立機構，健全網路。縣、鄉、村三級都配備土地信訪信息員，進一步發揮了基層的協調作用、耳目作用、參謀作用，形成了縣、鄉、村三級聯動，配合默契的土地信訪信息網路。
二、深入排查，把準國土信訪工作脈搏
國土信訪工作雖說是複雜、疑難、多變，但也有一定的規律性。為進一步減少越級上訪和集體上訪，力爭把問題解決在基層，我局在對民眾上訪不躲不推、熱情服務的基礎上，採取變民眾上訪反映問題為局領導下鄉走訪了解情況。以鄉鎮為單位，每月組織國土員、信息員匯報工作，交流情況，排查問題和不穩定因素。根據國土信訪的基本規律，征地時，注意排查土地補償問題信訪；登記發證時，注意排查權屬糾紛信訪；節假日期間，注意排查違法占地建房等突發案件。局領導每年都要分片、分組、分責任區深入基層，與廣大民眾一起談心，了解民眾對國土工作的意見、要求，普遍關心的“熱點”問題。全體幹部職工時刻繃緊信訪這根弦，做到“人人關心信訪，個個都是信訪員”，注意了解有關國土信訪的事。深入細緻的排查，使我們充分掌握了國土信訪的發展態勢，贏得處理問題的主動權，從而及早採取措施，及早解決問題。～年3月一天，地籍站長去縣政府開會，在縣政府門口看到一群農民模樣的人聚在一起議論，無意聽到他們說“土地合法權利”幾字，便向他們了解具體情況。一打聽，方知道他們是為一件土地糾紛準備去縣政府集體上訪的，便一邊向局領導匯報，一邊做工作引導他們去局裡。後來這件糾紛在局裡就得到了解決，避免了一起集體上訪案的發生。