創新服務理念規範接待流程
努力展示文明城市文明景區良好形象
嶗山風景名勝區作為國家重點風景名勝區，承擔著做好接待服務工作的重要職責。多年來，我們始終貫徹“接待工作無小事”的指導思想，堅持“文明熱情、規範細緻、節儉務實、創新高效”的原則，通力協作，周密安排，多次出色完成了國家領導人、大型會議及市委、市政府交辦的其它接待任務，充分發揮了接待工作的服務和保障作用，對促進全市對外開放和三個文明建設做出了應有的貢獻。
一、不斷更新接待理念，豐富接待服務工作內涵
近年來，景區以其獨特的區位優勢和景觀特色，吸引了眾多前來參觀考察的國內外友人，呈現出數量大、批次多的特點，這對做好景區接待工作提出了更高的要求，同時也為進一步提升景區乃至島城對外影響力和知名度提供了良好契機。為此，我們及時適應形勢變化，轉變接待工作理念，主動把接待工作經營成為一種公關行為，發揮其作為景區聯繫內外的橋樑和紐帶作用，充分展示景區文明、好客、熱情、友善的形象。在接待工作人員中牢固樹立“人人代表景區形象，一言一行體現文明素質”的工作理念，努力增強做好接待工作的主動性和自覺性，確保高質量地完成每一次接待任務，力爭讓每一位到景區造訪的賓客，全面享受到熱情周到、精心細膩的高水平接待服務，成為宣傳景區、宣傳青島文明形象的使者。全面加強軟硬體建設，徹底擺脫了以往接待工作僅限於迎來送往、安排食宿的低層次狀態，使景區接待工作全面提升到了一個新水平，豐富了接待服務工作的內涵。在硬體建設方面，景區經多方籌集資金，打造了巨峰遊覽區、太清遊覽區、“九水十八潭”等精品遊覽項目，為做好接待工作提供了堅實的物質基礎；在軟體建設方面，不斷強化品牌意識，培育並推出了如“流清快通”、“人文華嚴”等系列叫得響的服務品牌，為接待工作提供了良好的軟環境。
二、積極推進流程再造，全面做好接待機制建設
接待工作聯繫內外，協調各方，時間緊，任務重。為此，我們把推進接待工作流程再造作為工作創新的大事來抓，大力推進接待工作規範化，降低接待成本，提高工作時效，確保賓客滿意，為知名服務品牌的打造奠定了堅實的基矗
一是嚴格接待工作環節，確保有序進行。相繼制定出台了景區接待工作管理辦法和重大接待工作方案、流程，對接待的組織、聯絡、服務、安全等諸多環節均作了明確規定，使有關部門、單位各司其職、相互配合，確保重大接待活動萬無一失。在實際接待工作中，對牽扯到的每個環節，不管事情大小，都要求接待人員嚴格按照規定辦理，杜絕盲目性和隨意性。
二是建立完善協作機制，形成接待工作合力。景區接待服務工作涉及點多、線長、面廣，這對安全和服務保障工作提出了較高要求。為確保接待安全，我們積極與各級安全部門協調，建立健全了安全保障協作機制。在加強沿線安全警戒與巡查，及時檢查和維護相關旅遊設施，提前疏導客流等方面，實現了保障工作萬無一失。認真執行接待無閃失、零缺陷的工作方針，自接到上級有關部門安排的接待任務那一刻起，主動加強與交辦方的聯繫，針對不同的季節特點、客人的愛好興趣及身體狀況等因素，提前擬定接待遊覽線路、車輛、接待人員安排等具體建議，供交辦方參考，確保讓領導、來賓滿意。通過建立與酒店、機嘗火車站等接待視窗單位的良好工作關係，整合了各方面接待優勢，形成工作合力，在為客人提供便利服務，確保客人住宿、飲食、交通便捷順暢方面有了新突破，保證了景區接待工作的有序、規範運轉。