銀行合規監察員工作總結範文 篇1
在激烈市場競爭中，樹立xx銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細緻化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，並且爭取新的儲戶轉入我行。
我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，作為xx銀行員工，要做到心繫銀行發展，更要做到心繫客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為xx銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。
銀行合規監察員工作總結範文 篇2
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在xx銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我的個人工作情況總結如下。
一、工作成就
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規範化和優質的服務，取得好的成績。
為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，儘早成為xx銀行的優秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鑽研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程式。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終於成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的xx銀行職員。
當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，主動向客戶行銷我行產品，耐心解釋分析xx銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
我心中始終奉行“心想客戶，心繫客戶，想客戶所想”的服務理念，做到行為規範、語言規範、操作規範，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把xx銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今後努力方向
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問題，我今後將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
三、明年工作計畫
銀行合規監察員工作總結範文 篇3
在市委精神文明辦的精心指導下，農村商業銀行站在構建社會主義和諧社會的思想高度，認真開展服務禮儀教育活動，為提升員工素質和提高服務質量打下了良好基礎。
一、服務禮儀教育活動的主要做法
我行不斷提高思想意識，積極營造濃厚的服務禮儀教育氛圍，以開展服務禮儀教育活動為契機，充分展示精神文明建設成果，引導全員幹部職工規範服務行為，進一步提升員工文明素質和企業文明程度。
（一）加強領導，精心組織。我行成立服務禮儀教育活動領導小組，由行長任組長，主管信貸的副行長任副組長。領導小組在信貸管理部下設辦公室，具體負責此項工作的組織、協調、督導和推動。各分支機構也成立相應的組織機構。我行還以正式檔案形式向全轄印發了《農村商業銀行服務禮儀教育活動實施方案》的通知，並專門召開行長辦公會議，對服務禮儀教育活動進行全面部署，並提出了具體要求，形成一級抓一級、層層抓落實的氛圍，推動了服務禮儀教育活動的開展。
（二）統籌安排，同一引領。由於服務禮儀教育活動社會關注度較高，我行採取統一組織實施、統一活動方案、統一活動形式、統一活動內容的“四統一”方式，認真做到“三結合”，即：將此項活動與履行社會責任相結合、與服務創新相結合、與提高員工素質相結合，確保了服務禮儀教育活動上層次、提質量、增實效。
（三）精心設計，周密部署。為構建服務禮儀教育活動常態化、制度化、規範化的工作體系，我行結合自身實際，設計了八項教育活動內容：一是基本要求，包括5個小項；二是禮儀常識，包括5個小項；三是儀容儀表，包括5個小項；四是行動規範，包括7個小項；五是操作規範，包括5個小項；六是服務意識，包括8個小項；七是自我意識，包括3個小項；八是服務語言，包括5個小項。從而從內抓服務禮儀、外樹服務形象兩個層面入手，切實形成禮儀、服務齊頭並進的良好氛圍。
（四）動態監測，強化考核。我行活動領導小組辦公室責成專人負責全轄服務禮儀教育活動的動態監測，並要求分支機構責成專人按旬向總行報告相關情況。總行定期召開行長辦公會，及時掌握活動開展情況，科學統籌決策，務求活動實效。我行還對各分支機構活動開展情況進行檢查，並將活動開展情況作為考核各分支機構班子業績及員工行為的重要依據，與評先評優掛鈎。
二、服務禮儀教育活動的主要成效
服務禮儀教育活動開展以來，充分展示了我行精神文明建設的成果，有力提升了員工文明素質和企業文明程度，實現了“兩個文明”建設的雙豐收。
（一）員工文明素質明顯提高。一是領導幹部的表率作用得以彰顯。我行分管信貸的副行長以高度的政治責任感、社會責任感和經濟責任感為使命，大膽推出信貸服務小微企業的創新舉措，有力促進了XX市小微企業的可持續性發展，取得了銀企雙贏的工作實效，被銀監分局授予“小微企業金融服務先進個人”。二是管理人員的服務職責得以履行。我行辦公室秘書認真貫徹落實銀監會關於支持小微企業發展的政策措施，切實履行傳導員、監督員、協調員、信息員職責，被銀監分局授予“小微企業金融服務優秀信息員”。三是從業人員的服務層次得以提升。支行信貸員用真誠、熱心、周到的服務贏得了農民朋友的信任，為實現富農興行的雙贏目標做出了突出貢獻，不僅被中國銀監會、中國銀行協會授予全國“信貸支農先進個人”，還被提拔為支行副行長。
（二）行業文明服務成效凸顯。我行秉承“和諧同生、誠信共贏”的服務理念，對小微企業採取最佳化授信流程、上調抵押比率開展銀擔合作、突破帳表限制、執行差異利率和創新服務模式的六項舉措，有力促進了小微企業的可持續性發展。今年4月，在銀監分局召開的丹東銀行業機構推進小微企業金融服務工作會議上，副局長在講話中充分肯定了我行小微企業金融服務的創新舉措，我行被授予“
市銀行業金融機構小企業金融服務工作先進單位”。截止6月末，我行各項貸款餘額379,712萬元，較年初餘額310,716萬元增加68,996萬元，增速22.2%，完成年度增量計畫50,000萬元的137.99%，存量及增量貸款均居XX銀行業金融機構首位。
綜上所述，我行服務禮儀教育活動取得了一定成效，但與市委精神文明辦的要求還有一定差距。今後，我行將牢固樹立服務“三農”、服務小微企業、服務縣域經濟、服務全民創業的大局觀念，構建服務禮儀教育的長效工作機制，為服務禮儀教育活動再上新台階而努力。