其2：科技與服務主體錯位。目前的酒店it未能直接對客服務，而只是輔助管理的“幕後英雄”。
國外酒店集團it運用的成功典範有：marriott作為企業戰略1部分的收益管理系統，通過自動識別，挖掘單1客人的消費潛力，增加整體收入。
calson 的全球預訂系統，是業內最高效最具擴展能力的預定系統，同時還通過1個線上資料庫實施全面顧客滿意計畫。courtyard的intranet把所有的內部手冊和印刷物電子化，減少了耗材和勞動力成本。ritz-carlton設立專職為住客提供it方面的技術支持服務。radisson為旅行社提供的線上預定系統根據訂出的客房數量回報給旅行社。impac在每個酒店的大堂擺放觸控螢幕設備，進行顧客滿意度調查。promus通過電腦化的績效工資系統，增強了員工的士氣，減少服務中的差錯。
總體而言，國內酒店it技術開發的現狀是：1、需求不明確，使酒店項目工程性強，產品化不足，開發商的總體成本居高不下，研發缺乏原動力。2、沒有行業統1標準，廠商各自為政，市場分化導致產品整合難度大。3、產品推廣依賴行政手段和關係網，抑制了新技術的引進和技術的創新，不利於形成自己的產品特色和質量控制。
4、國外優秀品牌的低價進入，壟斷了國內高星級市場，開發商利潤空間式微。
7 選題含義:
在21世紀的今天，以客戶需求為導向、勇於創新、求實務實、持續學習、追求卓越”的經營理念，為廣大中小企業的經營管理提供有力的保障。全力以赴為廣大用戶提供滿意的產品和服務，同心協力為信息化產業的高速發展作為更大貢獻。
8 參考：
a 酒店系統設計 上海人民出版設
b 中國酒店管理軟體市場透視