2、規範程式，改進方法，追求市民滿意度。城市管理服務對象是廣大“市民”，確保市民滿意，是判斷城市管理服務質量有效性的尺度和標準。我們建立市民滿意度測量和評價程式，使用服務測評的方法收集市民滿意度信息，從而分析研究，進行改進。有了工作目標、工作標準，必須通過好的工作方法、工作程式去推進，去落實。我們建立了一系列服務流程，對管理和執法程式進行了嚴格規定，通過選擇科學、合理的工作方式、方法，使工作效果更為顯著，同時，在服務過程中定期地檢查和評定有效管理的各項服務。通過服務過程和質量評定，策劃下一個服務過程周期的服務計畫，達到持續改進的目的。
3、推行iso9001在政府部門行政管理中的作用和效果。實行iso質量體系認證以來，我們的工作觀念得到了轉變，工作作風也得到改善，工作效果日益明顯，主要體現在：
——增強公眾的信任和支持。管理就是服務，就是樹立“科學、公正、廉潔、高效”的政府形象。通過城市管理和行政執法，進一步規範城市的容貌，為市民提供優美的城市環境，提高市民的生活質量，促進經濟和社會的發展。推行iso9001認證以來，社會公眾對我們工作的滿意度逐步提升，據我們組織的一次市民滿意度調查顯示，市民對城市管理和行政執法服務的滿意率均超過95%。
——全心全意為民服務。我們堅持“社會效益第一、服務信譽第一”的原則，樹立“一次做好”的觀念，全面準確地為市民提供有效的政府行政管理，切實為公眾排憂解難，實施iso9001質量體系認證以來僅有兩起民眾投訴。
——理順了內部管理關係。實施iso9001，因職責和工作更清晰界定，使內部阻礙及傳統管理中的一些矛盾得到化解，杜絕了因管理關係不清導致的單位、部門之間推諉、扯皮的現象，杜絕了單位的內部保護主義，辦事效率更高，辦事程式更明朗化、科學化。
——提高了員工的工作積極性。iso9001的管理標準的實施，使幹部、職工各司其職，各顯其能，更注重“辦好事情”，而不是遠離事情。同時，注重減少錯誤，以免造成不必要的投訴。
——樹立正確的工作觀念。iso9001所要求的記錄所提供的數據分析更加詳盡、具體，減少了出錯率，在全體幹部職工中牢固樹立了“質量是做出來，而不是查出來”的正確觀念，從而激勵大家積極行動，想你所做，做你所想，說做統一，不斷提高。總之，崑山市城市管理行政執法局進行iso9001：xx質量管理體系認證，是探索一條行政機關和城市管理同國際先進管理體系接軌的新路子，是建立一套適合於城市發展的規範化、科學化管理的操作標準，讓它成為約束全體幹部職工的行為準則，並衡量每位員工的工作績效，確保城市管理規範真正落實到定位、定點、定崗。iso9001：xx版管理體系認證目的是達到城市管理及行政執法的合理性、統一性、規範性、公正性，這也是崑山市城管執法局推行iso管理體系逐步達到的工作效果，也是全體城管人共同奮進的目標!
(四)加快信息化進程，提高城市管理和執法效率
隨著信息技術的飛速發展，世界主要已開發國家都把信息化建設作為政府工作和國家信息化的重要戰略，利用信息化管理可以提高現代化管理水平和行政效率。城市管理信息化是指充分依託現代化信息技術，建立城市管理信息體系，用數位化、網路化的手段來處理、分析城市管理中的問題，管理整個城市，確保城市的人流、物流、資金流、信息流、交通流能高效運轉，使城市接近最佳管理狀態，以提高城市發展質量和居民生活水平。崑山市城市管理行政執法局的信息化管理目前已完成全套城市管理信息系統的上線工作。