關於2023客服部實習生個人工作總結 篇1
在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪;
3、函件、檔案的製作、傳送與歸檔，目前年度工作聯繫單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387餘份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細緻;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟盪起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什麼在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，儘量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至於接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在__年這全新的一年裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務等製作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟體的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
客服主管個人年終工作總結為你送上新年的祝福!
關於2023客服部實習生個人工作總結 篇2
一、實習單位情況介紹
1、天津美克國際家私製造有限公司
美克國際家私(天津)製造有限公司位於天津經濟技術開發區，是以製造、出口高檔民用實木家具為主的大型國際化、現代化企業。公司依靠自身超強的設計開發及生產能力，發揮產業化、集團化優勢，多年來一直穩固占領國際市場，在國內外同行業中擁有極高的知名度。美克公司自19__年在天津經濟技術開發區投資建廠以來，業已形成配套完善的美克工業園區，連續多年榮獲“天津經濟技術開發區百強企業”稱號。20__年美克公司成為“美國商務部對華臥房組實木家具反傾銷調查”中唯一零稅率企業。20__年美克公司又被環球企業家雜誌評為“全球最具競爭力中國公司50強”之一。
2、西安森力景觀工程有限公司
位於南二環西段金葉家園五層5C1號的西安森力景觀工程有限公司主要經營雕塑的設計、製作;景觀綠化及設計、施工;照明工程的設計、施工及安裝;建築園地規劃、設計與審批手續的諮詢;苗木、工藝品、建築裝飾材料的銷售，註冊資本50萬元人民幣。
二、實習時間
本人於20__年_月_日至20__年_月_日在天津美克國際家私製造有限公司實習;20__年_月_日至今在西安森力景觀工程有限公司。
三、實習具體情況介紹
1、在實習之前有關負責人對我們進廠後應該注意的事項做了詳細的說明，尤其是人身安全方面，以保證我們在一個安全的環境下學到更多的知識。為了讓我們更多的了解家具的生產過程和工藝，我們在負責人的帶領下進行了實地參觀。
最後我被分到了製作實木家具的五廠配料工段拼板組，拼板組主要工作是將切割，初次刨光後的小木頭拼接成做家具所需的大板。下面是拼板全過程：
a。配板，木料配板選材分直紋、山紋，顏色搭配一致，配板寬度按所需寬度，合理放餘量。b。選料時要把內裂、端裂、節疤、藍變、朽木部分取下。
c。布膠，在木材之間均勻布膠，膠的配比：固化劑(10—15克)、拼板膠(100克)的比，每d。次調膠500克左右。
e。拼板，使用拼板機將木材進行拼裝，拼板注意高低差、長短差、色差、節疤。
f。養生，在拼板機上壓縮至少一個1個小時之後，卸下後在固定的環境下放置24小時，讓膠水滲入木質纖維，徹底凝固。
在天津美克國際家私製造有限公司實習期間，我在閒暇時間留意製作家具的所有工藝，並通過詢問老員工，上網查等途徑，總結出以下過程：
(1)備料
板材幹燥，將木材的含水率控制在8%~12%，沒有乾燥過的木材一般含水率在50%以上，乾燥過後的木材不容易出現爆裂變形等現象。
平衡，把乾燥過的木頭自然放置幾天，讓木材恢復平衡。
選料配料，木製品按其部位可分為外表用料、內部用料以及暗用料三種。外表用料露在外面，如寫字檯的面、櫥櫃的可視部分等;內部用料指用在制品內部，如內檔、底版等;暗用料指在正常使用情況下看不到的零部件，如抽屜導軌、包鑲板、內襯條等。
選材時注意節疤、內裂、藍變、朽木、端裂。
粗刨，給毛料板材定厚。
風剪，毛料板材修整長度。下料按所需長度加長20mm。
修邊，截去毛料板材上不能用的毛邊。
配板，木料配板選材分直紋、山紋，顏色搭配一致，配板寬度按所需寬度，合理放餘量。選料時要把內裂、端裂、節疤、藍變、朽木部分取下。
布膠，在木材之間均勻布膠，膠的配比：固化劑(10—15克)、拼板膠(100克)的比，每次調膠500克左右。
拼板，使用拼板機將木材進行拼裝，拼板注意高低差、長短差、色差、節疤。
陳化，布膠完成的木材放置2小時左右，讓膠水凝固。
砂刨，刨去木材之間多餘的膠水，使木材板面無多餘膠水。
鋸切定寬，用單片鋸給木材定寬。
四面刨成型，根據需要的形狀刨出木材。
養生，將木材自然放置24小時左右。
(2)木工
寬砂定厚，按要求砂止符合加工要求的尺寸，機加完成後進行拋光砂，，粗砂一次砂0。2mm，拋光砂一次砂0。1mm。
精切，給毛料定長，加工過程中做到無崩茬、發黑，長與寬加工誤差不超過0。2mm，1米以下對角線≤0。5mm，1米以上板片對角線應≤1mm。
成型，根據圖紙將木材加工成型。加工時不允許有崩茬、毛刺、跳刀和發黑現象，加工的部件表面應光滑、平整、線型流暢一致，加工前檢查設備部件螺絲有無鬆動，模板是否安裝規範，刀具是否裝緊，加工過程中禁止順刀進料，部件尺寸誤差不超過0。2mm。
鑽孔，按圖紙的工藝要求鑽孔，加工過程中做到無崩口、無刺現象，孔位加工誤差不得超過0。2mm，產品要做到配套鑽孔，常試裝、勤檢查，確保產品的品質。
配件栓砂，砂光配件，砂光好的成品應平整、無砂痕、邊角一致。檢砂前應先了解部件的使用位置，先補土後砂光。
小組立，組立不用在拆開的部件，組立前應先備料，把所有要組裝部件按圖紙加工的要求檢查無誤，部件無崩口、毛刺、發黑現象，首件裝好後復尺與圖紙工藝沒有誤差的情況下開始量裝。組立過程中膠水布塗均勻，組立好的半成品，應無冒釘、漏釘現象，結合嚴密，膠水擦拭要乾淨。
大組立，試裝部件檢查與圖紙是否誤差。與小組立區別在於大組立完成後的是成品。 成品檢砂，將成品進行砂光，要做到平整、無砂痕、邊角一致。
平衡，將部件自然放置一段時間。
塗裝上線檢砂，將工件的表面重新打磨一遍，特別是木材表面的毛細纖維。同時檢查白身的缺陷是否已經處理好，如：修補不良、砂光不良、開裂、變形等。
吹塵，將工件表面的灰塵吹乾淨。
(3)塗裝
擦色，擦色劑由專業技術員調配後，需先試擦，確認擦色劑是否正確適度(以色板為準，適當調節)。擦色前需先將擦色劑攪拌均勻，直到沒有沉澱物為止，使用的毛刷必須先清洗乾淨，擦拭的布條必須為不掉色的布條。用毛刷均勻刷遍產品，不能有漏白的現象，再用布條快速的將擦色劑擦拭乾淨。檢查產品是否有殘留的擦色劑沒擦乾淨，是否有流掛、著色不均勻等現象。
底著色，根據色板的要求選用底色，將素材間的色差通過底色進行調整。
頭度底漆，噴塗前需先將灰塵吹拭乾淨，檢查擦色效果是否良好。頭度底漆濃度為16秒，噴塗厚度為一個十字。
乾燥，噴塗完後待乾6—8小時。
清砂，先填補所有碰刮傷，再用320#砂紙輕輕砂一遍，主要是將噴漆後產品上所產生的毛刺砂掉。
二度底漆，噴塗前先將灰塵吹拭乾淨，底漆濃度為18秒，厚度為一個十字。
乾燥，噴塗完後待乾6—8小時。
清砂，先將有缺陷的地方填補到位，再用320#砂紙將油漆面打磨光滑、平整，漆面不能有較大的亮點。
三度底漆，噴塗前先將灰塵吹拭乾淨，底漆濃度為16秒，厚度為一個十字。
乾燥，噴塗完後待乾6—8小時。
清砂，用400#砂紙將漆面打磨光滑、平整，漆面不允許有亮點存在。
修色，修色前必須先檢查產品是否是良品，產品上的灰塵和污染物需清理乾淨。由技術人員調配好顏色，再比照色板先修一個產前樣，由現場主管確定顏色後方可作業。
油砂，修色後的產品須待乾4—6小時，再以800#砂紙將產品表面打磨光滑。打磨過程中要注意，防止打漏，色漆打花等現象。
面漆，面漆前需先檢查產品是否屬於良品，產品表面是否光滑，表面灰塵和附著物須清理乾淨。面漆濃渡為11—12秒，厚度為一個十字。
乾燥，待乾4小時。
(4)包裝
檢驗，目視：檢查產品整體顏色搭配是否一致，不能有深淺不一的現象。在自然光下觀看產品油漆面是否平整，是否有流掛，噴塗不勻，產生桔皮以及漏噴、霧白等現象。手摸：用手撫摸油漆面，檢查表面是否光滑，是否有顆粒存在。用手感覺油漆的質感、手感是否良好
點色，對工件表面的瑕疵進行修補。
吹塵，將工件表面的灰塵吹乾淨。
包裝，包裝產品。
2、西安森力景觀工程有限公司
在西安森力景觀工程有限公司，職任技術員。現在的工程是由曲江投資建設的渡假村—鳳凰池生態谷。在這個崗位上，我從一個對園林不甚了解的學生，慢慢的成長成一個稍稍了解園林的真正的技術員。以下就是我在實習的過程中總結的關於栽植樹木的種植流程圖：
選樹→切根→培育鬚根→平衡修剪→選擇栽植時期→挖掘包裝→裝運→挖穴、
土訓處理→種植→支撐綁紮→澆水→樹幹草繩包紮→地面覆蓋→鑽孔觀察→噴霧防過量蒸騰
在生態谷，大量的栽植竹子，有鋼竹，紫竹，淡竹。各種竹子，栽植方法基本相同，以下是我總結的栽植方法：a、竹子運達，先要苗。甲方對竹子的標準做出了詳細的規定，土球要有10—15公分，竹葉新鮮
b。修剪竹葉，將竹子的枝葉減至3—5枝，主要留下嫩葉，保證成活率
c。主根必須埋置30—40公分
d。綑紮，為防止竹子因風歪倒，保證根系生長，必須相互之間綑紮拉桿
e。澆水，在竹子剛栽植上之後，及時澆水，保證竹子成活率
四、頂崗實習期間的收穫
在天津美克國際家私製造有限公司實習期間，我深切的體會到了在工廠做工的艱辛和生活的艱苦。我不僅見識了家具廠，做家具的全部流程，而且還學會了開氣壓拼板機，油壓拼板機和高周波拼板機，及膠和固化劑的配合比例。
在西安森力景觀工程有限公司從事園林施工，在這裡我學會了識別部分植物，調配人力，控制成本等知識，在做資料的過程中，了解到植物的市場價格等。
五、自己不足及改進措施
在專業方面，對園林專業的知識還很欠缺，需要加強對園林專業方面的學習
在社會經驗方面，對社會上的一些人和事物缺乏正確認識，要勇敢地去嘗試，多失敗幾次，才能夠真正的成長
在生活情感方面，有時過於單純，一遇到生活中的挫折，就容易氣餒，抱怨。通過這次實習，我知道了，挫折是難免的，氣餒只能惡性循環，只有勇敢的面對才能實現自己的價值，才能成功。
關於2023客服部實習生個人工作總結 篇3
學校給我們安排了兩個星期的實習時間，現在距離實習結束已經過去一個星期了，實習的日子仍然記憶猶新。以前對旅行社的具體操作不了解，所知道的只局限於書本上的知識，現在對旅行社已經有一個大概的初步了解。
本來打算讓學校安排，可是又覺得自己應該先試著找找看，如果找不到就讓學校安排，自己也可以鍛鍊一下。於是自己就嘗試著先在網上找旅行社，一個一個打電話詢問，於是位於解放南路的國泰商務旅行社同意我去實習。到了九月二十號，我也就開始了我的實習任務。
第一天去的時候，由於環境很陌生，我有點拘束。旅行社的老總人還是挺和藹的，叫我想看什麼自己看。當時我心想，旅行社也不大，能有多少業務呢?在那裡呆了一天，發現業務還是可以的。因為旅行社的區位很好，前面是一條馬路人流量挺多，馬路對面是一個居民小區。加上再過兩天就是中秋節了，很多人會有一個小假期，他們會來諮詢一些一日游的短線，基本上是上海世博、無錫方向的。我發現，旅行社不但經營旅遊業務，他們還提供租車服務，期間旅行社就談成了兩筆租車業務，還是多次合作的。
由於我是個實習生，什麼都不懂，旅行社裡的員工也不安排我做什麼事，就讓我在旁邊坐著看。我想也是，他們不是那種大的、分工明確、各司其職的旅行社，每個人都要做很多方面的事。再加上事情本來就很瑣碎，也無從教起，於是我就坐在那裡看他們是怎么接待的，客人會問什麼，要怎么回答，我就默默地記在心裡。等到了第二天的時候其實我已經可以試著接待了，可能是他們人員足夠，加上不放心吧，沒讓我接待。由於第一天的時候我看到他們的員工也負責打掃旅行社裡的衛生，要拖地燒水之類的，想閒著也是閒著，就幫他們整理了一下資料，打掃了一下衛生，旅行社同意我來實習已經是麻煩他們了，別的不能做，總要留個好印象。
中秋過後的一天，店裡只有我一個人，他們都有事出去了。正好有人來諮詢，我想不能什麼都不說把客人晾在那裡等客人走，而且這正好也是一個讓我嘗試的機會，我可以試一下。於是我就對客人說明我是一個實習生剛來幾天，現在他們正好有事出去，我對業務不是特別熟悉，您有什麼想問的，如果我知道就一定會為您解答，客人同意了。客人一家三口想要去北京，問了價格，坐什麼交通工具，住宿標準，用餐和在北京的用車等問題。由於之前聽裡面的員工講過，大概知道怎么回答，就一一給客人解答了。客人比對了幾個不同價格的標準後就決定要去。由於沒有允許，我不敢擅作主張簽契約，更不能私自接觸錢物之類的，我就讓客人稍等，準備打電話請示老總。這時正好其中一個工作人員回來了，及時地跟客人簽了契約。從這以後，我他們就和我講了一些線路的報價，客人大概會問什麼問題，讓我在他們不在的時候負責接待、接電話之類的，他們在的時候他們來就好了，但我還是很高興。
在旅行社實習的期間，回來也會和宿舍里在其他旅行社實習的同學交流，畢竟我接觸的業務不多，聽聽她們的工作經驗，分享一下她們學到的東西。我發現原來很多旅行社用的線路宣傳單都是一樣的，這可能就是同行之間的相互合作，資源共享吧，但每個旅行社的報價都不一樣。我所在的那個旅行社可能是以團隊為主，不怎么重視散客，我覺得這一點有些不足。有一家七個人想去世博，我給了他們最低價，他們說人多還能不能再便宜一些，我說已經是最低，要再低我就不能做主了。他們給了我一張名片，說如果可以的話就打電話給他們，我說好的。等我們旅行社的員工回來後，我把事情說明，問要不要回個電話。旅行社的員工說不要回了，別管他們。我覺得這一點很不好，不管這筆生意能不能做成，都應該給客人回個電話，說明理由，而不應該置之不理。
現在實習已經結束了，說實話我不能說自己已經學會了很多東西，我覺得仍然是一些很基本的，但從書本到親自實踐已經是一個進步了吧。這次實習遺憾的是我沒能有機會獨立帶一次團，可能也和旅行社的性質有關，加上他們的員工也足夠，但我還是要感謝旅行社給了我這個機會。我想如果我還有機會實習，我一定會爭取再多學一點，爭取帶一次團。我以後也許不一定會做這一個行業，但既然學了這個專業，接觸了這一行，總要嘗試一下才不會遺憾。