（2） 協調關係的特徵
從屬性
廣泛性
間接性
（3） 協調關係的原則
政策指導
客觀公正
平等協商
注重整體
靈活適度
（4） 協調關係的過程
摸清情況
找出癥結
恰當協調
督促落實
檢查反饋
3.處理信息
（1） 處理信息的含義：信息是指客觀存在的一切事物通過物質載體發出信號、訊息、情報、數據、圖形、指令中所包含的一切有價值的內容。信息不是事物本身，而是表征事物訊息和信號中的內容。
（2） 處理信息的原則
及時性原則
保真性原則
適用性原則
預測性原則
（3） 處理信息的內容
歷史信息
上級信息
內部信息
公眾信息
社會信息
（4） 處理信息的過程
信息的收集
信息的加工
信息的傳遞
信息的反饋
信息的儲存
4.辦理事務
（1） 辦理事務的含義：事務是指一切同領導工作有關的日常具體工作。
（2） 辦理事務的特徵
綜合性
服務性
繁瑣性
突擊性
（3） 辦理事務的原則
被動中求主動
原則中求靈活
繁雜中求規範
（4） 辦理事務的程式
自然程式
理論程式
指令程式
法定程式
技術程式
習慣程式
【（二）秘書的職責】
大致也有以下11個方面：
日常事務管理（辦公室管理、通信管理、值班事務、日程管理、印章管理）
接待事務（來訪接待、安排服務等）
會議事務（會議安排、會場布置、會議服務、會議檔案的處理等）
行政事務
信訪事務（民眾的來信來訪或顧客的投訴處理等）
調查研究事務（蒐集信息，提供可行性的方案供領導選擇）
文書檔案事務（文書撰寫、製作、處理和檔案管理）
寫作事務（各種文體的寫作）
協調工作（政策、工作、地區、部門、人際關係等)
督察工作（督促、檢查領導交辦批辦工作的落實情況）