中央領導同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發揚民主、體察民情、聯繫民眾的重要渠道”。並將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗政策的“調節器”和發揚民主的重要“視窗”。xx屆六中全會通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強和改進黨的作風建設，領導幹部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用。應該看到，做好信訪和維護穩定工作，是實踐黨全心全意為人民服務宗旨、貫徹 “xxxx”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現。是保持同人民民眾的血肉聯繫的重要方面，是加強和改進黨的作風建設、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時，信訪工作在化解人民內部矛盾、維護社會穩定，發揮著獨特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關係到黨和政府在民眾中的形象，關係到社會穩定和經濟的可持續發展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實“xxxx”重要思想，加強和改進黨的作風建設，維護社會穩定、促進經濟改革、發展和穩定的高度來認識。
信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是維護社會穩定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織、各級領導的份內事。在當前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗領導幹部素質高不高的重要標誌；做好做不好信訪工作，是衡量一個單位工作紮實不紮實的重要標準。一個不善於抓信訪工作的領導幹部，很難說是一個稱職的領導者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的民眾來信，接待反映重大問題的來訪民眾，過問重要的來信來訪處理情況，認真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，為他們創造良好的工作環境，並幫助他們解決實際困難和問題。
信訪工作是一項重要的經常性的政治工作，也是一項十分重要的民眾工作，它屬於上層建築領域，是為社會主義政治服務的。具體地說，信訪工作的性質包括三個方面：一是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業單位的一項民眾工作和政治工作。這是因為信訪活動的發起者是廣大人民民眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發性和民眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準繩。這就使信訪工作具有強烈的政治性。從現象上看，信訪工作體現了信訪者與受理者之間的關係；從實質上看，它體現了人民民眾與國家和社會組織管理者之間的關係，從一個方面體現了社會的政治制度。因此，信訪工作是一項民眾性很強的政治工作。二是維護和實現人民民眾民主權利的重要手段。在我們社會主義國家裡，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護自己的合法權益，行使民主權利，參與國家的管理。在現階段，人民民眾表達意願，參政議政，實施民主監督、公開監督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務恰恰是要儘可能恰當地解決民眾的實際問題，滿足民眾正當要求，反映民眾的真實意願，為人民民眾參政議政，實施民主監督提供方便和條件。同時，還要嚴格按照《憲法》的規定，保障民眾來信來訪的民主權利的順利行使，堅決反對和制止任何阻撓、壓制民眾正當行使信訪權利的錯誤行為。對打擊報覆信訪者的單位和個人要依照黨紀、政紀和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯繫民眾，進行民主協商對話，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民民眾的利益和願望為前提。民眾來信來訪正是各級領導機關和負責人了解民意的重要渠道，是領導者與民眾進行交往的一個不可缺少的環節。從某種意義上講，信訪工作就是領導與民眾之間的一種聯繫，是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯繫、溝通與對話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實的特點。