溝通技巧講座輔導材料

毛林矛盾之八:因為遼西戰役時,東野的部隊在不斷的滲透和穿插,編制也大亂,軍委要求東野不需重新編制,就打瀋陽的一個目標,乘勝追擊。而林彪則認為如果不編制,可能會造成隊伍的疏散而影響攻城的組織。當林彪看到一堆的黃豆後,也就當機立斷:亂就亂吧,讓所有部隊不用集結,朝瀋陽一個目標進發。

11月2日,瀋陽也被東野攻陷,遼瀋戰役結束。歷時52天。衛到南京以後就被蔣軟禁在家裡。

2,意見的不統一是有主、客觀原因的

從客觀上講,因為每個人的思維方式都不同,所以對事物的認知都不同,其對決策的形成及處理事情的方式也就不同。

舉例:十五世紀時的波蘭天文學家提出了“日心說”摧毀了當時羅馬教會代表們的關於“宇宙有限”的神論。十五世紀末十六世紀初,才有義大利探海家哥倫布四次橫渡大西洋的經歷。才有十六世紀初葡萄牙航海家麥哲倫的環航地球的成功。人來不但證實了地球是圓的,同時證明地球的表面大部分是海洋,而且地球所有的海洋是連線的完整的海域。

從主觀上講,在一個團體裡共處的人良莠不齊,相互間的不信任和不合作是最正常的現象,爭功諉過是普遍存在的問題,甚至有些人為了維護或牟取利益會採取暴力式的工作方式。

舉例:經過抗日戰爭以後的很多公產黨員和國民黨的地下活動人員因為串聯得比較熱切,所以到解放戰爭的時候,很多的地下黨員還保持著跟國民黨情報人員的聯繫。很容易會產生叛變的現象。這個時候的地下黨人員也都保持著謹慎的關係。擔心昨天還是共產黨員的人今天就成了國民黨間諜分子。 

一個團體裡出現管理糾紛和利害衝突,那是在缺乏協調管理機制的情況下躲避不了的結果。

3,溝通的必然性

所以任何的一個團體,在先梳理好工作流程和指定崗位職責的基礎上,再通過溝通的渠道,才能把團體裡複雜的認識達成一個共識。因此,任何一個團隊中相互間的有效溝通就顯得非常的緊要。

四,溝通,不是本能,是能力

相對於國外,我們中國孩子都不大會說話。有些是語無倫次、有些是詞不達意、有些是偏離主題、有些是有論無據等等,達不到說話的真正意圖和目的。這有多方面的原因,歸納起來不外乎三大因素:

1,歷史文化的原因

是我們中國傳統的封建文化遺留下來的痼疾,一直延續到現在。在封建社會的時候,一直提倡“三綱”、“五常”(三綱是“君為臣綱,夫為妻綱,父為子綱”;五常是“仁、義、禮、智、信”);要求女性“三從四德”(三從是“未嫁從父、既嫁從夫、夫死從子”;四德是“德、容、言、工”)。歷史的本身就限制了孩子的魄力。

舉例:未婚嫁的女人不能下樓;不能與陌生的男人說話;古代女人與現代人在喝酒形式上的差異等等。

2,文化基礎的問題

中國文化的底蘊太薄弱,很多人接觸的知識面不廣,素質不高,所以底氣就不足,就不知道在大眾場合應該說什麼能突出主題、怎么說能有說服力。

舉例:議論文跟記敘文上的差別。有人說話是針對某個主題而展開討論(理性的行為),而有些人卻總是拿某件事做文章(感性上的認知)。前者是以點來解決面的問題,後者是以點來解決點的問題。

3,融通的被限制。

父母不喜歡孩子參與大人的談話;地位高不喜歡地位低的參與談話;公眾場合不提供普通的平民談話,等等,都約束了大眾孩子的發展。在國外,孩子的自由性就比較強。

舉例():台灣朋友兩姐妹廚房間的對話

五,溝通的目的

1,是控制

是控制成員的行為,通過溝通讓成員的行為按正常的軌道走

舉例:蘇州吳宮喜來登酒店荷蘭人荷恩天對酒店的管理態度。

2,是激勵

是主管要融洽的串接員工間的關係,激勵員工努力的工作。

舉例:艾森豪跟一個士兵的談話

3,是表達

溝通是為了表達情感,把自己的情感通過溝通的橋樑傳遞給對方

舉例一,安利公司每月都有一次例會,在例會上都要找一個月業績最高的和月業績最差的人進行交流對比。

舉例二,義大利西西利島的黑手黨(mafia)有十大戒律,從這十條戒律就能反應出黑手黨幫會也是個很會分享情感的家族。

(1)外人不允許直接接觸幫會的人,必須經中間人介紹

(2)不允許竊視朋友的妻子

(3)不允許跟警察在一起

(4)不允許去酒吧、夜總會

(5)隨叫隨到,即使你妻子在生孩子

(6)完成任務要堅決

(7)在家裡妻子是權威,絕對尊重妻子

(8)不許撒謊

(9)不許有偷竊行為